平顶山市卫东区(2025年)社区《网格员》典型题题库(含答案)

平顶山市卫东区(2025年)社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共30题）1.卫东区某社区网格员在日常巡查中发现某楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患。根据《平顶山市社区网格化服务管理办法（2024修订）》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接联系环卫部门清理B.拍照记录并通过“智慧卫东”网格平台上报C.联系业主限期自行清理D.联合物业当场移除答案：B2.卫东区推行“一格三员”工作机制，其中“三员”指（）。A.网格员、调解员、信息员B.网格员、社区民警、物业管理员C.网格员、社区工作者、志愿者D.网格员、楼栋长、党员中心户答案：D3.某独居老人突发疾病，网格员通过“一键呼叫”系统收到预警后，正确的处置流程是（）。①联系社区卫生服务中心②通知老人家属③现场确认情况④上报街道应急办A.③→①→②→④B.①→③→②→④C.③→②→①→④D.②→③→①→④答案：C4.卫东区2025年重点推进“红色物业”融合共建，网格员在协调物业与业主矛盾时，核心原则是（）。A.优先维护业主权益B.推动双方协商达成共识C.严格依据物业服务合同裁决D.上报街道由上级处理答案：B5.网格员在采集流动人口信息时，需重点核实的内容不包括（）。A.身份证号码B.就业单位C.疫苗接种记录D.居住起始时间答案：C6.某商铺未按规定设置垃圾分类容器，网格员应依据（）督促整改。A.《河南省城市市容和环境卫生管理条例》B.《平顶山市文明行为促进条例》C.《卫东区社区环境整治实施细则》D.《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》答案：A7.网格员在开展“一老一小”关爱服务时，对80岁以上独居老人的走访频率应不低于（）。A.每周1次B.每半月1次C.每月2次D.每月1次答案：A8.卫东区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员发现需要多部门协同解决的问题时，应通过（）发起“吹哨”。A.12345热线B.社区微信群C.“智慧卫东”网格平台D.直接拨打部门电话答案：C9.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员现场核查后，应将问题归类为（）。A.安全隐患类B.环境治理类C.民生服务类D.矛盾纠纷类答案：B10.网格员在录入“智慧卫东”系统时，发现某住户信息与实际不符，正确的处理方式是（）。A.直接修改系统数据B.联系住户确认后更新C.忽略差异继续录入D.上报社区主任处理答案：B11.卫东区2025年开展“网格+反诈”宣传，网格员在推广“国家反诈中心APP”时，重点对象是（）。A.青少年学生B.企业财务人员C.60岁以上老年人D.个体工商户答案：C12.某社区发生燃气泄漏事故，网格员到达现场后，首要任务是（）。A.组织居民撤离B.关闭燃气阀门C.拨打119报警D.疏散围观人群答案：A13.网格员在调解邻里噪音纠纷时，应优先采用的方法是（）。A.批评教育噪音制造者B.建议双方签订书面协议C.倾听双方诉求并协商解决方案D.联系派出所介入答案：C14.卫东区推行“网格日志”制度，网格员每日记录内容不包括（）。A.巡查路线B.处理问题详情C.个人工作心得D.未解决事项跟进计划答案：C15.某租户未办理居住证，网格员应在（）内督促其完成登记。A.3个工作日B.5个自然日C.7个工作日D.10个自然日答案：A16.网格员参与社区“文明养犬”整治时，对未牵绳遛犬行为应（）。A.直接罚款50元B.现场批评教育并宣传规定C.联系城管部门处理D.拍照记录后上报答案：B17.卫东区“网格+信访”工作中，网格员发现居民有越级上访倾向时，应（）。A.劝阻并引导通过合法渠道反映问题B.立即上报街道信访办C.联系公安部门管控D.记录但不干预答案：A18.网格员在核查低保对象信息时，发现某家庭新增车辆，应（）。A.直接取消其低保资格B.记录并上报社区民政专干C.告知居民主动申报变更D.暂停发放低保金答案：B19.某工地夜间施工扰民，网格员核实后应联系（）处理。A.生态环境分局B.住房和城乡建设局C.城市管理局D.应急管理局答案：C20.卫东区要求网格员“进百家门、知百家情”，其中“知百家情”的核心是掌握（）。A.居民家庭成员数量B.特殊群体需求与困难C.住户房屋面积D.居民职业类型答案：B21.网格员在组织社区老年人接种流感疫苗时，错误的做法是（）。A.提前统计接种意愿B.联系社区卫生服务中心安排专场C.强制未接种老人参加D.为行动不便老人提供接送服务答案：C22.某小区电动车飞线充电，网格员应首先（）。A.剪断充电线B.联系物业增设充电桩C.张贴警示通知D.上报消防部门答案：C23.卫东区“网格议事会”的参与主体不包括（）。A.网格内党员代表B.物业负责人C.辖区民警D.非本网格的人大代表答案：D24.网格员在录入重点人员信息时，需遵守的原则是（）。A.全面公开便于监督B.只记录不核实C.严格保密保护隐私D.定期向居民公示答案：C25.某居民咨询“卫东区高龄津贴”申请条件，网格员正确的回答是（）。A.“65岁以上老人均可申请”B.“需年满80周岁且具有卫东区户籍”C.“月收入低于3000元的老人”D.“需在卫东区连续居住5年以上”答案：B26.网格员在巡查中发现消防通道被占用，应（）。A.联系车主挪车并宣传规定B.直接锁车C.联系交警拖车D.拍照后不管不问答案：A27.卫东区2025年“网格+文化”活动重点是（）。A.组织广场舞比赛B.开展红色故事会C.举办亲子运动会D.开设书法培训班答案：B28.网格员在处理居民咨询“暖气不热”问题时，应引导联系（）。A.热力公司B.社区居委会C.住房和城乡建设局D.12319城建服务热线答案：A29.某独居老人忘记缴纳电费导致停电，网格员应（）。A.垫付电费帮其恢复供电B.联系供电公司开通临时用电C.告知老人自行缴费D.协助老人通过手机APP缴费答案：D30.卫东区网格员考核中，“事件处置及时率”的计算依据是（）。A.当月上报事件总数B.当月按时办结事件数/上报事件总数C.居民满意度调查得分D.巡查打卡次数答案：B二、判断题（每题1分，共20题）1.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×（网格员职责是政策宣传和信息反馈，不得代替居民决策）2.卫东区网格员需每日登录“智慧卫东”平台打卡，巡查时长不少于2小时。（）答案：√3.居民咨询“灵活就业社保补贴”政策时，网格员应告知其直接到区人社局办理。（）答案：×（网格员应先提供政策要点，协助准备材料并引导至社区服务窗口）4.某商铺占道经营，网格员可以当场开具50元罚款单。（）答案：×（网格员无行政处罚权，需上报城管部门处理）5.网格员发现未成年人独自在家且门窗未关，应立即进入家中查看情况。（）答案：×（应联系家长或社区民警，避免擅自进入）6.卫东区“网格档案”需包含网格内所有居民的身份证复印件。（）答案：×（仅需登记必要信息，不得违规收集个人敏感信息）7.网格员在调解家庭矛盾时，应偏向弱势方以体现公平。（）答案：×（应保持中立，引导双方理性沟通）8.某工地未设置围挡，网格员应归类为“安全隐患类”问题上报。（）答案：√9.网格员可以将居民求助信息发布在个人社交媒体上寻求帮助。（）答案：×（需通过正规渠道处理，保护居民隐私）10.卫东区要求网格员对网格内“五类重点人员”（刑满释放、社区矫正、精神障碍、吸毒人员、信访重点人员）每月至少走访1次。（）答案：√11.居民反映“社区健身器材损坏”，网格员应联系市场监管部门维修。（）答案：×（应联系社区或物业进行维护）12.网格员在防汛期间需24小时在岗，每小时巡查易积水点。（）答案：√13.某居民拒绝提供个人信息，网格员可以强行登记。（）答案：×（应耐心解释目的，争取配合，不得强制）14.卫东区“网格协商”结果需经社区党委审核后生效。（）答案：√15.网格员发现燃气管道老化，应直接联系燃气公司抢修。（）答案：×（需先上报街道，由街道协调专业部门处理）16.居民咨询“新生儿落户”流程，网格员应提供派出所电话并告知所需材料。（）答案：√17.网格员可以将网格日志带回家中填写。（）答案：×（需在规定时间内录入系统，纸质日志需存档保管）18.某小区电梯故障，网格员应第一时间联系消防部门救援被困人员。（）答案：×（应联系电梯维保单位，同时上报社区和应急部门）19.卫东区网格员年度考核“不合格”的，将取消当年绩效奖励并调整岗位。（）答案：√20.网格员在宣传“反电诈”时，可重点提醒居民“不轻信、不转账、不透露验证码”。（）答案：√三、简答题（每题5分，共10题）1.卫东区网格员的“六项基本职责”是什么？答案：①信息采集与动态更新；②政策宣传与民意收集；③矛盾排查与纠纷调解；④安全巡查与隐患上报；⑤民生服务与需求响应；⑥协同联动与问题处置。2.简述网格员在“文明城市创建”中的具体任务。答案：①巡查网格内环境卫生，督促清理垃圾、小广告；②引导规范停车、占道经营；③宣传文明行为规范（如垃圾分类、遛狗牵绳）；④上报公共设施损坏（路灯、健身器材等）；⑤参与“创文”宣传活动（入户发放资料、组织志愿者活动）。3.网格员发现网格内某租户疑似从事传销活动，应如何处置？答案：①保持距离，避免打草惊蛇；②立即通过“智慧卫东”平台上报街道综治办；③记录涉事业主信息（房间号、人员特征）；④配合公安部门后续调查，提供线索；⑤向周边居民宣传传销危害，提醒警惕。4.卫东区推行“网格+志愿服务”，网格员应如何组织开展？答案：①梳理网格内志愿服务需求（如助老、环保、课业辅导）；②组建志愿者队伍（吸纳党员、学生、热心居民）；③制定活动计划（每月至少1次主题服务）；④协调资源（联系共建单位、社会组织提供支持）；⑤记录服务台账，反馈居民满意度。5.简述网格员在“冬季取暖安全”巡查中的重点内容。答案：①检查燃煤取暖户是否安装风斗、烟囱是否畅通；②排查燃气管道是否老化、接口是否漏气；③查看电动车室内充电、私拉电线现象；④宣传安全知识（如“人离火灭、关阀断电”）；⑤关注独居老人、困难家庭取暖情况。6.居民因对物业收费不满拒交物业费，网格员应如何调解？答案：①分别与业主、物业沟通，了解矛盾焦点（如服务质量、收费标准）；②查阅《物业服务合同》，明确双方权利义务；③组织面对面协商，引导物业改进服务（如公示收支明细），业主履行缴费义务；④若协商不成，引导通过社区调解委员会或法律途径解决；⑤跟踪回访，确保问题不反弹。7.卫东区“智慧网格”平台包含哪些核心功能？网格员需掌握哪些操作？答案：核心功能：人口信息管理、事件上报流转、任务派发反馈、数据统计分析、便民服务查询。网格员需掌握：①信息录入与更新；②事件分类上报（选择类型、描述详情、上传照片）；③接收并处理派单任务；④查询政策法规与服务指南；⑤提供巡查日志。8.网格员在“一老一小”服务中，如何精准对接需求？答案：①建立“老人档案”（年龄、健康状况、子女联系、特殊需求）和“儿童档案”（年龄、就读学校、监护情况、兴趣特长）；②定期走访（老人每周1次、儿童每月2次），收集需求（如就医、送餐、课后托管）；③链接资源（社区食堂、卫生服务中心、志愿者队伍）；④动态更新服务台账，评估服务效果。9.简述网格员在防汛应急中的“三查三报”要求。答案：“三查”：查易积水点（地下车库、低洼路段）、查危旧房屋（墙体裂缝、屋顶漏雨）、查排水设施（下水道堵塞、井盖缺失）；“三报”：发现隐患立即报、处置进展及时报、险情升级随时报。10.卫东区要求网格员“会讲、会记、会办、会联”，请解释其具体含义。答案：会讲：熟练宣讲政策法规（如社保、反诈、创文）；会记：准确记录网格动态（巡查日志、事件处理过程）；会办：能解决或协调解决常见问题（如邻里纠纷、设施维修）；会联：联动社区、物业、部门、志愿者等多方力量协同治理。四、案例分析题（每题10分，共5题）案例1：卫东区光明路街道某网格内，72岁独居老人张奶奶因高血压晕倒在家，其手机设置静音未接电话，网格员小王通过“智慧卫东”平台的“独居老人健康监测”模块发现其24小时未触发安全手环（正常每日至少3次活动记录），立即前往查看。问题：小王应如何处置？需注意哪些事项？答案：处置流程：①通过物业或邻居确认张奶奶在家后，联系社区民警协助开门（避免擅自破门）；②进入房间后，检查张奶奶生命体征（呼吸、脉搏），若意识不清，立即拨打120；③同时联系张奶奶子女（提前录入的紧急联系人）；④等待救护车期间，保持通风，避免移动老人；⑤将情况通过平台上报街道应急办，同步记录事件处理过程。注意事项：保护老人隐私（不拍摄敏感画面）；留存处置证据（拍照记录现场、保存通话记录）；事后跟进老人康复情况，协调社区提供后续照护。案例2：某网格内租户李某（30岁）因失业情绪低落，多次在业主群发布“活着没意思”的消极言论，网格员小刘发现后。问题：小刘应采取哪些措施？依据是什么？答案：措施：①立即私信李某，表达关心，询问具体困难；②联系李某房东了解其近期状态（是否有异常行为）；③联合社区心理辅导志愿者上门走访，评估抑郁风险；④若情况严重，联系区精神卫生中心介入；⑤将李某列为“重点关注对象”，每周至少2次走访；⑥向李某宣传就业帮扶政策（如技能培训、公益岗位），协助对接人社部门。依据：《河南省社区心理健康服务条例》第15条“网格员应关注居民心理动态，及时干预危机事件”；卫东区《关于加强社区重点人群服务管理的通知》要求对情绪异常人员实施“一人一档”动态管理。案例3：某老旧小区因管网老化，连续3天出现自来水发黄现象，居民聚集在社区门口要求解决，网格员小陈接到通知后赶到现场。问题：小陈应如何应对？答案：①安抚居民情绪，承诺“30分钟