肇庆市鼎湖区2025年网格员考试试题及答案

肇庆市鼎湖区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.根据《广东省城乡社区网格化服务管理条例》，鼎湖区网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集人口、房屋等基础信息B.参与社区矛盾纠纷调解C.协助开展公共服务事项受理D.制定社区年度发展规划答案：D（解析：网格员职责主要是信息采集、服务协助、矛盾化解等，制定规划属于社区“两委”职责。）2.鼎湖区某社区近期发生多起电动车充电引发的火灾隐患，网格员在日常巡查中发现某楼道内有私拉电线充电现象，正确的处理流程是：A.直接剪断电线，拍照记录B.联系业主移除，若拒绝则上报社区和消防部门C.张贴警示标语后离开D.记录信息，待周例会上汇报答案：B（解析：网格员需现场劝阻，对拒不整改的及时上报专业部门，避免直接执法。）3.鼎湖区推行“网格+党建”模式，要求网格员定期与网格内党员联系。以下做法符合要求的是：A.每月与网格党支部书记通一次电话B.每季度组织网格内党员开展1次“清洁家园”志愿活动C.每年统计1次党员基本信息D.仅在党组织活动日参与网格党建答案：B（解析：“网格+党建”强调常态化融合，需通过具体活动推动党员参与基层治理。）4.某网格内独居老人张奶奶（82岁，无子女）反映近期血压偏高，行动不便。网格员最合理的处置措施是：A.建议张奶奶自行联系社区卫生服务中心B.立即联系社区卫生站医生上门检查，同步对接民政部门评估养老需求C.记录需求，待下周集中服务日处理D.告知张奶奶子女（外地务工），要求其返乡照顾答案：B（解析：网格员需优先解决紧急需求，联动医疗和民政资源，体现“主动服务”原则。）5.鼎湖区2024年出台《关于推进“多网融合”提升基层治理效能的实施意见》，其中“多网”主要指：A.党建网、治理网、服务网B.公安网、消防网、环保网C.政务网、便民网、监督网D.网格、警格、全科网格答案：A（解析：鼎湖区“多网融合”聚焦党建引领下的治理、服务一体化，避免部门分割。）6.网格员在信息采集时，发现某租户未进行居住登记，正确的处理方式是：A.当场批评教育并罚款50元B.告知租户3日内到派出所登记，逾期上报公安部门C.记录信息后，直接将租户信息推送至公安系统D.联系房东，要求房东督促租户登记答案：B（解析：网格员无执法权，需宣传引导，对拒不配合的上报职能部门。）7.鼎湖区某社区开展“文明养犬”专项整治，网格员在巡查中发现未牵绳的大型犬只，应首先：A.上前强行控制犬只B.联系犬主，提醒牵绳并宣传规定C.拍照取证后直接联系城管部门D.记录犬只特征，待整治行动时处理答案：B（解析：网格员需先进行现场沟通，争取群众配合，再视情况上报。）8.网格员在录入网格基础信息时，发现某商铺营业执照已过期3个月，正确的做法是：A.告知店主尽快补办，无需上报B.记录信息并推送至市场监管部门C.直接标注该商铺为“经营异常”D.联系社区工作人员上门处罚答案：B（解析：网格员负责信息采集和线索上报，由专业部门处理业务问题。）9.鼎湖区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现跨部门复杂问题时，网格员的核心职责是：A.协调部门负责人召开现场会B.收集问题详情，按流程“吹哨”并跟踪处理C.直接要求相关部门24小时内解决D.记录问题，待季度联席会议提交答案：B（解析：网格员是“吹哨”发起者，需规范流程并跟进结果，而非直接协调。）10.某网格内居民因楼道路灯损坏多次向物业反映未果，情绪激动。网格员介入后，正确的处理步骤是：①安抚居民情绪②联系物业确认维修进度③现场查看路灯情况④上报社区协调A.①③②④B.③①②④C.②①③④D.①②③④答案：A（解析：先安抚情绪，再核实情况，督促责任主体，最后协调解决。）11.根据《肇庆市社区工作者管理办法》，网格员年度考核结果与绩效挂钩，考核内容不包括：A.信息采集准确率B.群众满意度C.个人学历提升D.矛盾化解率答案：C（解析：考核聚焦履职实效，学历提升非强制要求。）12.鼎湖区某村网格员在巡查中发现农田灌溉水渠堵塞，影响春耕。正确的处理方式是：A.组织村民自行疏通B.联系村委会和农业农村部门，协调专业队伍处理C.记录问题，待雨季前统一整治D.拍摄视频发至网络求助答案：B（解析：农田设施问题需联动村集体和职能部门，避免网格员越权操作。）13.网格员在开展“防诈骗”宣传时，以下做法最有效的是：A.在公告栏张贴宣传海报B.针对老年人开展“一对一”案例讲解C.在网格微信群转发反诈链接D.每月举办1次大型讲座答案：B（解析：精准针对易受骗群体，面对面讲解更易被接受。）14.某网格内流动儿童小宇（10岁）未入学，网格员核实后应优先联系：A.教育部门B.民政部门C.小宇父母D.社区妇联答案：C（解析：监护人是首要责任主体，网格员需先督促家长履行义务。）15.鼎湖区要求网格员“每日一巡查、每周一走访、每月一研判”，其中“每月一研判”的核心是：A.统计当月巡查次数B.分析网格内高频问题及解决对策C.整理居民诉求清单D.汇报个人工作进度答案：B（解析：研判重点是问题规律和改进措施，而非简单数据汇总。）16.网格员发现网格内某企业排放刺鼻废气，正确的上报流程是：A.直接拨打12369环保热线B.记录企业名称、时间、现象，通过网格化管理平台推送至生态环境部门C.联系社区书记，由社区上报D.在网格群询问其他居民是否感知答案：B（解析：需通过规范平台上报，确保信息可追溯、可处理。）17.某居民反映小区快递柜收费不合理，网格员应：A.调查快递柜运营方资质，判定收费是否合规B.组织居民与运营方协商，若分歧大则上报市场监管部门C.告知居民“收费是企业行为，政府无权干涉”D.建议居民联合拒用快递柜答案：B（解析：网格员需搭建沟通桥梁，推动协商，必要时引入职能部门。）18.鼎湖区推进“智慧网格”建设，要求网格员掌握基础信息化工具。以下不属于必备技能的是：A.使用政务APP录入信息B.操作无人机巡查重点区域C.通过网格微信群发布通知D.导出网格人口结构统计报表答案：B（解析：无人机操作属专业技能，非网格员基础要求。）19.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的首要原则是：A.维护多数人利益B.依法依规，兼顾情理C.快速结案，避免激化D.站在弱势方立场答案：B（解析：调解需以法律为基准，同时尊重公序良俗。）20.某网格内突发暴雨导致积水，网格员应首先：A.转移低洼处居民B.查看排水设施是否堵塞C.上报应急管理部门D.在网格群发布预警信息答案：D（解析：优先预警，提醒居民避险，再开展排查和转移。）二、多项选择题（每题3分，共10题，30分）1.鼎湖区网格员的“六必到”工作要求包括：A.邻里纠纷发生时必到B.特殊群体求助时必到C.重大活动保障时必到D.社区会议召开时必到答案：ABC（解析：“六必到”指矛盾纠纷、突发事件、特殊群体求助、重点人员动态、重大活动保障、政策宣传落实时必到。）2.以下属于鼎湖区网格员需要重点关注的特殊群体的是：A.独居老人B.社区矫正对象C.外卖骑手D.困境儿童答案：ABD（解析：特殊群体包括老弱病残、重点人员、困境群体等，外卖骑手属普通从业人员。）3.网格员在信息采集时，应遵循的原则有：A.全面覆盖，不漏户不漏人B.保护居民隐私，不泄露敏感信息C.实时更新，确保数据准确性D.仅采集户籍人口信息答案：ABC（解析：需采集常住人口（含流动人口）信息，D错误。）4.鼎湖区“网格+N”服务模式中，“N”可包括：A.志愿服务队B.社区医院C.律师事务所D.快递企业答案：ABC（解析：“N”指与基层治理相关的多元主体，快递企业非必要参与。）5.网格员在疫情防控常态化阶段的职责包括：A.排查重点地区返鼎人员B.宣传疫苗接种政策C.组织大规模核酸检测D.跟踪居家健康监测人员答案：ABD（解析：组织大规模检测由街道统筹，网格员负责配合。）6.以下属于网格员矛盾调解技巧的是：A.倾听双方诉求，不偏不倚B.引用法律法规和村规民约C.当场判定责任方并要求赔偿D.邀请德高望重的村民参与调解答案：ABD（解析：网格员无裁决权，C错误。）7.鼎湖区推进“全科网格”建设，要求网格员具备的能力包括：A.跨领域问题的初步判断能力B.多部门政策的基础解读能力C.复杂矛盾的直接处置能力D.信息化工具的熟练应用能力答案：ABD（解析：网格员负责“吹哨”而非“直接处置”，C错误。）8.网格员在开展“民生微实事”征集时，应重点关注：A.居民反映集中的楼道照明问题B.小区绿化景观提升建议C.企业提出的物流运输优化需求D.独居老人的助餐服务需求答案：ABD（解析：“民生微实事”聚焦居民生活类问题，企业需求属另一范畴。）9.以下情况中，网格员需立即上报的是：A.发现出租屋内存放大量不明化学品B.居民反映楼上漏水但无人在家C.看到流浪人员在楼道内生火取暖D.商铺装修噪音影响居民休息答案：AC（解析：A涉及安全隐患，C涉及公共安全，需立即上报；B、D属常规问题，可协调处理。）10.鼎湖区网格员职业道德规范包括：A.耐心细致，热情服务B.廉洁自律，不谋私利C.主观判断，灵活变通D.保守秘密，尊重隐私答案：ABD（解析：需依法依规，而非“主观判断”，C错误。）三、判断题（每题1分，共10题，10分）1.网格员是社区工作者的重要组成部分，属于事业单位编制。（）答案：×（解析：网格员多为合同制或社区工作者，不一定有编制。）2.网格员可以在未经居民同意的情况下，将采集的个人信息提供给其他部门用于数据统计。（）答案：×（解析：需遵循“最小必要”原则，经授权或法律允许方可共享。）3.网格内发生突发事件时，网格员应第一时间到达现场，开展初期处置并上报。（）答案：√（解析：网格员是“第一响应人”，需快速反应。）4.对于居民重复反映的同一问题，网格员可标记为“已处理”并归档，无需跟进。（）答案：×（解析：需持续跟踪，确保问题彻底解决。）5.鼎湖区“网格地图”应包含网格内人口、房屋、商铺、重点场所等基础信息。（）答案：√（解析：“网格地图”是可视化管理工具，需覆盖核心要素。）6.网格员在调解纠纷时，若双方情绪激动，可暂时中止调解，待冷静后再处理。（）答案：√（解析：灵活调整策略，避免矛盾激化。）7.网格员只需在工作日开展巡查，周末和节假日可休息。（）答案：×（解析：需根据网格实际情况动态巡查，特殊时期需加强。）8.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应直接介入并判定工资标准。（）答案：×（解析：劳资纠纷由人社部门处理，网格员负责协调和上报。）9.鼎湖区要求网格员每年至少开展2次“网格开放日”活动，听取居民意见。（）答案：√（解析：“开放日”是密切联系群众的重要机制。）10.网格员发现网格内古树存在倾倒风险，应上报自然资源部门而非应急管理部门。（）答案：√（解析：古树保护属自然资源部门职责，应急部门负责突发事件处置。）四、案例分析题（每题10分，共2题，20分）案例1：鼎湖区桂城街道某网格内，70岁的李大爷独自居住，子女在佛山工作。近期网格员小王巡查时发现李大爷家门常闭，敲门无应答，通过邻居了解到李大爷已3天未下楼。小王联系李大爷子女，其子女表示“工作忙，过两天回去看看”。问题：如果你是网格员小王，应如何处理？答案：（1）立即联系社区工作人员，通过物业或开锁师傅（在法律允许范围内）确认李大爷安全（如敲门、联系120/110协助）；（2）若李大爷身体不适，第一时间送医并通知子女；（3）若李大爷平安但需照料，对接社区养老服务中心，提供送餐、巡访等临时服务；（4）与李大爷子女沟通，强调赡养义务，建议其委托亲友或购买居家养老服务；（5）将情况录入网格特殊群体台账，加密巡查频次，确保李大爷后续生活安全。案例2：鼎湖区广利街道某安置小区，近期多名居民反映：①电梯频繁故障，曾困人；②小区路灯损坏率超50%，夜间存在安全隐患；③部分租户随意堆放杂物，堵塞消防通道。网格员小张已将问题上报，但物业以“经费不足”为由拖延整改。问题：小张应如何推动问题解决？答案：（1）核实问题：再次现场确认电梯故障记录、路灯损坏数量、消防通道堵塞情况，留存照片/视频证据；（2）组织协调：召开“网格议事会”，邀请居民代表、物业、社区工作人员参会，明确物业责任（依据《物业管理条例》）；（3）“吹哨”