质量月知识竞赛试题(含答案)

质量月知识竞赛试题(含答案)一、单项选择题（每题2分，共40分）1.以下哪项不属于质量管理的“三全”原则？A.全过程的质量管理B.全员参与的质量管理C.全企业的质量管理D.全成本的质量管理答案：D2.在PDCA循环中，“C”代表的阶段是？A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.处理（Act）答案：C3.以下哪种工具用于分析质量问题的根本原因？A.直方图B.控制图C.因果图（鱼骨图）D.排列图（帕累托图）答案：C4.某企业生产的产品合格率为99.5%，则其百万机会缺陷数（DPMO）约为？A.5000B.500C.50D.5答案：A（计算：(1-0.995)×1000000=5000）5.ISO9001质量管理体系的核心是？A.满足客户要求并持续改进B.降低生产成本C.提高生产效率D.规范员工行为答案：A6.以下哪项属于质量成本中的“预防成本”？A.原材料检验费用B.产品返工费用C.质量培训费用D.客户投诉处理费用答案：C7.六西格玛管理中，“σ”表示的是？A.标准差（数据波动程度）B.合格率C.缺陷数D.过程能力指数答案：A8.以下哪种抽样方法属于非概率抽样？A.简单随机抽样B.分层抽样C.系统抽样D.判断抽样答案：D9.某工序的过程能力指数CPK=1.33，说明该工序？A.能力不足，需改进B.能力充足，可适当放宽控制C.能力过剩，需降低成本D.能力刚好满足要求答案：B（CPK≥1.33为能力充足）10.以下哪项是“5S”管理中“整顿”的核心要求？A.区分必要与不必要物品B.明确物品放置位置和标识C.保持工作环境清洁D.养成良好习惯答案：B11.质量检验的“三检制”不包括？A.自检B.互检C.专检D.巡检答案：D12.以下哪种质量特性属于“关键质量特性”？A.产品外观划痕B.电子元件的耐电压值C.包装标签的文字错误D.产品说明书的排版问题答案：B13.某企业通过收集客户反馈数据，分析产品主要投诉点，最适合使用的工具是？A.因果图B.排列图C.散布图D.流程图答案：B（排列图用于识别关键问题）14.以下哪项是“质量方针”的核心作用？A.明确具体质量目标B.为组织提供质量方向和框架C.规定员工操作规范D.记录质量活动过程答案：B15.以下哪种情况属于“外部损失成本”？A.生产过程中报废的半成品B.出厂前重新检验的费用C.客户退货造成的损失D.质量管理人员的工资答案：C16.在测量系统分析（MSA）中，“重复性”指的是？A.不同测量人员对同一产品的测量结果差异B.同一测量人员对同一产品多次测量的结果差异C.测量设备本身的精度D.测量结果与真实值的偏差答案：B17.以下哪项是“质量文化”的核心要素？A.严格的惩罚制度B.全员对质量的认知和行为习惯C.先进的检测设备D.高额的质量奖励答案：B18.某企业推行“零缺陷”管理，其核心思想是？A.允许少量缺陷但需及时纠正B.第一次就把事情做对C.通过检验消除所有缺陷D.降低质量成本即可答案：B19.以下哪种标准属于强制性国家标准？A.GB/T19001B.GB2894C.ISO9000D.IATF16949答案：B（GB为强制性，GB/T为推荐性）20.质量改进的“PDCA循环”中，“A”阶段的主要任务是？A.制定改进计划B.实施改进措施C.总结经验并标准化D.分析问题原因答案：C二、判断题（每题1分，共10分）1.质量是指产品的“符合性”，只要符合标准就是高质量。（）答案：×（质量还包括满足客户需求的适用性）2.控制图的作用是判断过程是否处于稳定状态。（）答案：√3.质量成本中，鉴定成本越高，说明质量控制越严格，因此应尽可能提高鉴定成本。（）答案：×（需平衡质量成本，过高的鉴定成本可能造成浪费）4.六西格玛管理的目标是将缺陷率降低至3.4ppm（每百万机会缺陷数）。（）答案：√5.5S管理中的“清洁”是指定期大扫除。（）答案：×（清洁是维持整理、整顿、清扫的成果，形成制度化）6.过程能力指数CP越大，说明过程的波动越小，能力越强。（）答案：√7.质量检验的“把关”职能是指仅对不合格品进行隔离。（）答案：×（还包括防止不合格品流入下工序或出厂）8.客户满意度是衡量质量的唯一标准。（）答案：×（还需考虑企业内部效率、成本等因素）9.质量方针应由质量部门制定并实施。（）答案：×（质量方针应由最高管理者制定）10.散布图用于分析两个变量之间的相关性。（）答案：√三、简答题（每题8分，共40分）1.简述全面质量管理（TQM）的核心特征。答案：全面质量管理的核心特征包括：（1）全员参与：从高层到基层员工共同关注质量；（2）全过程控制：覆盖产品设计、生产、销售、服务等全生命周期；（3）全企业管理：各部门协同配合，形成质量保证体系；（4）以客户为中心：关注客户需求并持续改进；（5）科学方法应用：结合统计技术、PDCA循环等工具提升质量。2.什么是“质量三不原则”？请分别解释其含义。答案：“质量三不原则”是指：（1）不接收不合格品：上工序向下工序传递时，下工序有权拒绝接收不合格品；（2）不制造不合格品：作业人员需严格按标准操作，避免产生缺陷；（3）不流出不合格品：若本工序产生不合格品，需及时隔离并处理，防止流入下工序或客户。3.请说明ISO9001:2015标准中“过程方法”的主要要求。答案：过程方法要求组织将活动和相关资源作为过程进行管理，通过识别、确定过程之间的相互作用和顺序，明确过程的输入、输出、职责和控制方法；强调对过程的监视、测量和分析，以实现过程的有效控制和持续改进；最终通过过程的有效管理达成组织的质量目标。4.质量改进常用的“QC七大工具”包括哪些？请列举并简要说明其中两种的用途。答案：QC七大工具包括：（1）因果图（鱼骨图）：分析问题根本原因；（2）排列图（帕累托图）：识别关键少数问题；（3）直方图：展示数据分布规律；（4）控制图：监控过程稳定性；（5）检查表（核对表）：系统收集数据；（6）散布图：分析变量间相关性；（7）分层图：按不同类别分组分析数据。示例：因果图用于将问题的潜在原因按人、机、料、法、环等类别展开，帮助团队系统性查找根本原因；排列图通过“80/20法则”，将问题按频率排序，聚焦解决对质量影响最大的20%问题。5.简述质量成本的构成，并说明降低质量成本的关键途径。答案：质量成本由四部分构成：（1）预防成本：为防止缺陷发生的费用（如培训、质量策划）；（2）鉴定成本：为验证质量的费用（如检验、测试）；（3）内部损失成本：产品出厂前因缺陷产生的费用（如返工、报废）；（4）外部损失成本：产品出厂后因缺陷产生的费用（如退货、索赔）。降低质量成本的关键途径：（1）加强预防措施（如提升员工技能、优化工艺），减少缺陷发生；（2）优化检验流程，避免过度检验；（3）通过持续改进减少内部和外部损失；（4）平衡四类成本比例，追求总质量成本最低。四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：某电子厂生产的手机电池在客户抽检中发现3%的容量不达标（标准为≥2800mAh）。经初步调查，同一批次电池的生产设备、原材料与前几批相同，操作员工未变动，但最近两周车间温度因空调故障升至30℃（原控制在25±2℃）。问题：（1）请运用“5M1E”分析法，列出可能导致容量不达标的潜在原因（至少5项）；（2）提出至少3项针对性的改进措施。答案：（1）5M1E分析（人、机、料、法、环、测）：-人：员工是否因高温环境操作失误（如焊接时间缩短）；-机：设备在高温下是否性能异常（如注液泵精度下降）；-料：电解液在高温下是否挥发，影响配比；-法：工艺文件是否未规定高温环境下的参数调整；-环：车间温度超标直接影响电池化学反应效率；-测：检测设备在高温下是否校准偏差。（2）改进措施：-立即修复空调，将车间温度恢复至25±2℃并监控；-对高温期间生产的电池重新检测，隔离不合格品；-修订工艺文件，增加环境温度超标的应急操作指导（如调整注液量）；-对设备进行高温环境下的性能测试，必要时加装散热装置；-对员工进行高温环境下操作注意事项培训。案例2：某食品公司推出的新口味饼干上市后，客户投诉“包装漏气导致饼干受潮”。经调查，生产线使用的全自动包装机近期未更换模具，包装材料（铝塑复合膜）供应商未变更，但投诉集中在3个批次（A、B、C）。质检记录显示，这3个批次的包装密封压力平均值为0.8MPa（标准为1.0-1.2MPa）。问题：（1）分析包装漏气的可能根本原因；（2）设计一个包含5个步骤的改进方案，确保问题不再发生。答案：（1）根本原因分析：-包装机密封压力未达标准（0.8MPa＜1.0MPa），导致密封不牢；-设备压力控制系统可能故障（如传感器校准偏差、气缸老化）；-操作员工未按规定定期检查密封压力（质检记录未及时发现异常）；-原材料（包装膜）虽未变更，但可能存在批次间厚度差异，影响密封效果；-生产计划紧张时，可能缩短了密封时间（与压力共同影响密封效果）。（2）改进方案步骤：①