守护通讯安全：电话欺诈防范全攻略

汇报人:XXXX2026.02.05守护通讯安全：电话欺诈防范全攻略CONTENTS目录01

电话欺诈概述与危害02

常见电话欺诈手段解析03

重点受害群体防范指南04

个人防范实用技能CONTENTS目录05

官方反诈工具使用教程06

典型案例深度剖析07

法律责任与维权途径电话欺诈概述与危害01电话欺诈的定义与演变电话欺诈的定义电话欺诈是指通过电话这一通讯工具，编造虚假信息，设置骗局，对受害人实施远程、非接触式诈骗，诱使受害人打款或转账的犯罪行为。电话欺诈的起源电话诈骗起源于早期的简单电话骗局，随着技术发展，逐渐与网络、短信等手段融合，形成如今复杂的电信网络诈骗体系。传统电话欺诈手段早期常见手段包括冒充公检法人员、中奖诈骗、冒充熟人借钱等，主要通过语音通话进行信息诱导和恐吓。技术驱动下的欺诈演变近年来，电话欺诈结合AI技术，如AI换脸、声纹克隆、静默采集声音等，形成AI拟声/换脸诈骗，以及利用改号软件伪装官方号码等新型手段，隐蔽性和迷惑性显著增强。电话欺诈的社会危害分析

个人财产安全遭受严重威胁电话欺诈导致受害者直接经济损失，如冒充公检法诈骗，骗取银行卡信息，造成资金被盗。2025年第一季度濉溪警方公布的典型案件中，单笔诈骗金额最高达25000元，受害者涵盖学生、老年人等多个群体。

社会信任体系面临冲击电话欺诈案件频发，导致公众对金融交易、网络通信等产生不信任，影响社会和谐稳定。骗子伪装成官方机构、亲友等身份进行欺诈，使得人们对正常的电话沟通也产生疑虑，破坏了社会基本信任。

受害者心理健康受到严重影响遭遇电话欺诈后，受害者往往承受巨大心理压力，产生焦虑、抑郁等情绪问题。部分受害者因自责、恐惧等心理，甚至对生活失去信心，需要专业心理辅导才能恢复。

破坏正常社会秩序与经济活动电话欺诈犯罪往往涉及跨国操作，利用不同国家法律差异和监管盲区进行诈骗活动，增加了案件侦破难度，耗费大量社会资源。同时，诈骗所得资金可能被用于非法活动，进一步危害社会安全。2026年电话欺诈趋势报告

AI技术深度渗透诈骗手段2026年电话诈骗呈现AI技术深度融合趋势，诈骗分子利用AI换脸、拟声技术高度仿真亲友、领导视频语音，通过社交平台获取个人信息后实施精准诈骗，迷惑性极强。

技术伪装更具隐蔽性诈骗分子通过非法渠道获取个人购物记录、会员信息等，冒充平台客服以“订单异常”“快递理赔”为由，诱导开启屏幕共享或下载非官方APP，悄无声息盗刷账户资金。

境外来电与新型号码诈骗高发00开头境外号码、超长“95”号段（超过6位）诈骗频发，利用改号软件伪装官方客服，借助国际拨号规避国内监管，2026年工信部数据显示境外来电诈骗占比达42%。

针对特定群体精准设套针对老年人推出“养老投资”“政策补贴”骗局，针对年轻人设计“游戏账号交易”“直播会员退费”陷阱，针对上班族实施“领导紧急转账”“项目保证金”诈骗，精准把握不同群体心理弱点。常见电话欺诈手段解析02冒充公检法机关诈骗诈骗核心手段诈骗分子通过改号软件伪装成公检法机关电话，以“涉嫌洗钱、刑事案件”等名义恐吓受害人，要求将资金转入所谓“安全账户”，并通过屏幕共享、索要验证码等方式盗取账户信息。典型案例分析2025年8月，湖南桃江一名学生被冒充民警的骗子通过视频出示伪造警官证，诱导下载屏幕共享软件，套取身份信息和验证码，导致账户被盗刷9480元。识别关键特征公检法机关不会通过电话办案、要求转账至“安全账户”，也不会索要银行卡密码、短信验证码。凡是通过电话要求“保密处理”“紧急转账”的，均为诈骗。防范应对措施接到可疑电话立即挂断，通过110或官方渠道核实；不点击陌生链接，不开启屏幕共享；保护好身份证号、银行卡信息和验证码，坚决不向陌生账户转账。中奖诈骗与积分兑换陷阱中奖诈骗的典型套路

骗子通过短信、电话或网络平台发送虚假中奖信息，声称受害人中得大奖，要求先支付手续费、税费或保证金才能领取奖品，实则骗取钱财。例如2025年有学生因轻信“微信抽奖返利”活动，被诱导转账后损失4万余元。积分兑换诈骗的常见手段

以“积分兑换现金/礼品”名义发送短信，引诱受害人点击钓鱼链接，进而盗取银行账户信息。此类链接常伪装成官方平台，要求输入银行卡号、密码及验证码，导致资金被盗刷。识别两类诈骗的核心特征

中奖诈骗多以“高额奖品”“限时领取”为诱饵，强调“先缴费后领奖”；积分兑换诈骗则利用用户对积分到期的焦虑心理，链接域名多与官方相似但存在细微差异，如将“10086.cn”改为“10086.vip”。防范要点与应对措施

不相信“天上掉馅饼”，官方机构不会以中奖为由要求先付费；收到积分兑换信息时，通过官方APP或客服核实，不点击陌生链接；牢记“三不原则”：未知链接不点击，个人信息不透露，转账汇款多核实。冒充客服退款诈骗

诈骗手段解析骗子冒充电商、快递等平台客服，以“订单异常”“质量问题”“快递丢失”等为由，声称可办理退款或双倍赔偿，诱导受害者点击钓鱼链接、下载非官方APP或开启屏幕共享，套取银行卡信息、支付密码及短信验证码，进而盗刷资金。

典型案例警示2025年，某消费者接到“电商客服”来电，称其购买的商品存在质量问题需退款，按指引点击链接并输入银行卡信息、验证码后，账户内2.8万元被转走。此类案件中，骗子能准确报出受害者订单信息，迷惑性极强。

防范应对要点官方客服不会要求开启屏幕共享或下载陌生APP，所有退款操作需在原购物平台内完成。接到退款电话，应挂断后通过购物APP内官方客服渠道核实，不点击陌生链接，不泄露银行卡密码、验证码。AI技术合成语音诈骗

核心诈骗手段骗子通过自动拨号打“沉默电话”，采集受害人“喂”等语音，3秒内克隆音色语调，再冒充受害人给其家人打电话，编造“撞人赔偿/被拘要罚金/住院缴费”等紧急剧情实施诈骗。

来电特征与技术伪装来电多为00开头境外号或伪装固话，接通后沉默。克隆语音能实时对话，仿真度高，老年人群体较难分辨真假。

真实案例警示2025年底成都张先生母亲接到“儿子”克隆语音电话，称撞人需8万赔偿，老人未核实便转钱，当晚视频才发现被骗。

防范识别方法克隆声可能有轻微机械感，对答易露马脚。接到沉默电话应立刻挂断；家人紧急求助需通过独立联系方式（如常用电话）多渠道核实，绝不因“紧急”而仓促转账。沉默电话与声纹窃取沉默电话的诈骗套路骗子通过自动拨号拨打“沉默电话”，接通后不说话，诱导接听者说出“喂”等词语，3秒内即可采集声纹，用于AI克隆语音。此类来电多为00开头境外号或伪装固话。AI克隆语音的欺骗性克隆的语音能模仿受害人音色语调进行实时对话，常冒充受害人向其家人编造“撞人赔偿”“被拘要罚金”等紧急剧情骗钱，老人尤其难辨真假。真实案例警示2025年底成都张先生母亲接到“儿子”克隆语音电话，称撞人需8万赔偿，老人未核实便转钱，当晚视频才发现被骗。防范关键措施接到沉默电话立即挂断，不透露任何声音信息；家人紧急求助需通过独立联系方式（如常用电话）核实，绝不因“紧急”盲目转账。重点受害群体防范指南03老年人群体防骗要点警惕“养老投资”类陷阱诈骗分子常以“数字理财”“政策扶持项目”为噱头，混入广场舞群、老年大学，先给小额返利骗信任，再卷走养老积蓄，单案损失常超60万元。防范AI合成亲友诈骗骗子利用AI技术合成亲友语音或视频，以“车祸/重病/绑架”等紧急剧情催转账。2025年底成都张先生母亲因此被骗8万元，务必电话直连亲友本人核实私密细节。拒绝“补贴返利”类虚假App切勿点击陌生短信链接下载“百姓实事”类假App，此类App常以“领取扶贫补贴”“养老金返还”为由，诱导提供银行卡信息或要求“爱心捐赠任务”，实则可能沦为洗钱工具。建立家庭“防诈暗号”与家人约定专属“安全暗号”（如“周末去吃火锅”），遇到陌生来电自称“亲友、工作人员”时，通过暗号验证身份，不轻易相信“紧急转账”要求。青少年防范教育策略01案例警示：青少年易受骗场景2025年安徽泗县16岁学生因领取免费游戏账号被骗2000元；湖南桃江学生被冒充民警诈骗9480元；泉州11岁学生被游戏队友骗走2.5万元，凸显游戏交易、冒充身份等场景风险。02校园反诈课堂常态化将防诈教育纳入学校安全教育体系，通过案例分析、情景模拟等形式，讲解兼职刷单、网络游戏虚假交易、冒充熟人等青少年高发诈骗手段，每学期至少开展2次专题班会。03家庭-学校联动预警机制建立家长群反诈知识推送制度，定期分享青少年受骗案例；学校与家长约定“大额消费/转账需双方核实”规则，共同关注孩子异常消费行为，如深夜充值游戏、向陌生账户转账等。04技术工具护航青少年安全引导青少年安装国家反诈中心APP，开启来电预警功能；家长协助设置支付密码、开启交易限额及短信提醒，限制未成年人使用陌生支付渠道，防范AI换脸、屏幕共享等新型诈骗。企业财务人员安全规范

01严格执行转账审批流程企业财务人员在进行转账操作时，必须严格遵守公司规定的审批程序，对大额资金转账、向陌生账户转账等情况，需经过多级审批确认，严禁未经审批擅自操作。

02强化身份核实与信息验证对于涉及资金往来的指令，无论是电话、短信还是即时通讯工具传达，均需通过官方渠道或当面与相关负责人进行身份核实，绝不轻信陌生来电或信息中的转账要求。

03严禁泄露敏感财务信息不得向任何无关人员透露公司账户信息、财务密码、转账验证码等敏感内容，妥善保管财务相关文件和电子数据，防止信息被不法分子获取利用。

04警惕钓鱼软件与恶意链接在工作中不随意点击来历不明的邮件附件、短信链接，不下载非官方渠道的软件，定期对办公设备进行病毒查杀，确保财务系统和资金安全。

05定期参加反诈培训与学习积极参与企业组织的反电信诈骗培训，了解最新的诈骗手段和防范技巧，提高自身的风险识别能力和应急处置能力，发现可疑情况及时上报。个人防范实用技能04陌生来电识别技巧

警惕特殊号码特征对00开头的国际/境外来电、+86开头的陌生号码保持高度警惕，此类号码常被用于跨境诈骗。2025年数据显示，超70%的电信诈骗案件涉及境外号码。

识别伪装官方号码正规官方客服号多为5-6位（如银行955XX、运营商10086），超过6位的“95”号段（如9521234）可能为诈骗分子租用的伪装号码，需通过官方渠道二次核实。

警惕“沉默来电”风险接听后3秒内无声音的“沉默来电”可能是骗子在采集声纹信息，用于AI语音合成诈骗。遇此情况应立即挂断，避免泄露语音特征。

利用官方工具辅助识别开通运营商“境外来电提醒服务”，接收境外来电时将收到来源国家/地区弹窗提示；使用国家反诈中心APP的“AI全能鉴别”功能，可识别AI合成语音和视频。个人信息保护准则核心信息绝对保密身份证号、银行卡号、短信验证码、支付密码等核心隐私信息，无论对方身份如何，均不得通过电话、短信、网络聊天工具透露。信息源头严格把控不随意向陌生来电、网络平台、街头问卷等透露家庭电话、住址、职业等个人信息；快递单、账单等含个人信息的凭证，需涂抹关键信息后再丢弃。社交平台信息审慎发布避免在社交平台公开生日、行程、家庭住址、子女信息等敏感内容，防止被诈骗分子利用进行精准诈骗。“两卡”坚决不出租出售不出租、出售自己的银行卡、电话卡，不帮助他人转移不明资金，避免成为诈骗分子的“工具人”，承担法律责任。验证码与密码安全管理

验证码的重要性与保护原则验证码是账户安全的重要防线，代表身份验证，绝不能向任何陌生人透露。来源不明或非本人操作产生的验证码，切勿提供给他人，以防账户被盗刷。

密码设置的安全准则设置包含大小写字母、数字和特殊符号的复杂密码，避免使用生日、手机号等易被猜测的信息。定期更换密码，不同平台使用不同密码，降低批量泄露风险。

双重验证的启用与价值在可能的情况下开启双重验证功能，如短信验证、动态令牌或生物识别，为账户安全增加额外保护。即使密码泄露，双重验证也能有效阻止未授权登录。

警惕诱导获取验证码的诈骗手段诈骗分子常以“退款”“账户异常”“身份核实”等名义，诱导受害者提供验证码。任何正规机构不会通过电话、短信索要验证码，遇此情况应立即挂断并官方核实。安全通话设置指南

启用骚扰拦截功能开启手机系统自带的骚扰拦截功能，或安装国家反诈中心APP、腾讯手机管家等专业软件，自动识别并拦截疑似诈骗电话和短信。

设置境外来电拦截联系运营商开通境外来电拦截服务，如中国移动用户关注“中国移动高频骚扰电话防护”服务号，开启“国际及港澳台号段拦截”，无海外亲友时可选择强力拦截。

开启来电预警与“反诈名片”确保国家反诈中心APP来电预警功能开启，留意“反诈名片”标记的公安机关预警电话，接到96110预警专线来电时务必接听。

警惕并取消呼叫转移任何要求在拨号盘输入“##”“**”开头代码的电话均为诈骗，如不慎开启呼叫转移，可输入“##21#”按通话键一键取消。官方反诈工具使用教程05国家反诈中心APP功能详解高效预警劝阻提示当用户收到涉嫌诈骗的电话或短信时，APP会尽可能进行预警提示，自上线以来累计向群众预警4.2亿次。快速举报涉诈线索用户在生活中发现诈骗线索时，可使用APP一键举报功能进行举报，累计受理群众举报线索3172万条。远程身份账号验证用户可通过App对可疑网友的真实身份、社交账号和支付账户进行涉诈风险验证，降低网络交易涉诈风险。全面了解反诈防骗知识APP常态化发布防骗知识和诈骗套路，包括最新诈骗手段解析、典型案例分析等，提升用户识骗防骗能力。AI全能鉴别功能2025年12月23日上线，可上传检测可疑语音、视频，精准识别AI合成内容，有效防范AI换脸、拟声诈骗。96110预警专线使用指南

96110专线核心功能96110是全国统一的反电信网络诈骗专用号码，主要提供三大服务：一是预警劝阻，当您或家人正遭遇电信网络诈骗时进行提醒；二是防骗咨询，解答您关于疑似诈骗的疑问；三是涉诈举报，接收您发现的诈骗线索。

接到96110来电的正确处理接到96110来电时，说明您可能正面临诈骗风险，务必及时接听。耐心听取民警的劝阻提示，不要挂断或忽视。如有疑问，可直接在通话中向民警咨询核实，切勿轻信陌生号码的回拨要求。

主动使用96110的场景当您收到可疑电话、短信，或遇到“高收益投资”“冒充客服退款”等疑似诈骗情况时，可主动拨打96110进行咨询。发现涉诈违法犯罪线索，如诈骗网站、APP、诈骗号码等，也可通过该专线举报。

96110与110的区别96110专注于电信网络诈骗的预警、咨询和举报，是预防性和咨询性的专线；110是紧急报警电话，用于遭遇诈骗后需要立即处警或紧急止付等情况。两者协同配合，共同守护您的财产安全。境外来电拦截设置方法移动用户拦截设置关注“中国移动高频骚扰电话防护”服务号，在“骚扰拦截设置”中打开“国际及港澳台号段拦截”，可有效屏蔽境外诈骗来电。电信用户拦截设置关注“天翼防骚扰”服务号，开启“国际长途拦截”功能，系统将自动识别并拦截来自境外的高危诈骗号码。联通用户拦截设置通过联通APP“安全中心”一键开通境外来电拦截，或直接拨打联通客服电话人工设置，拦截所有境外陌生来电。手机系统辅助设置苹果手机在“设置-电话”中开启“静音未知来电”，安卓手机在“骚扰拦截”中添加境外号段关键词，双重防护提升安全性。反诈名片与来电验证系统反诈名片的核心功能反诈名片是公安部、工信部联合三大运营商推出的服务，对公安机关反诈预警劝阻电话号码进行标记和来电提醒，帮助群众有效甄别预警电话来源，大幅提高预警劝阻电话接通率和成效。国家反诈中心APP身份核实功能国家反诈中心APP新增“身份核实”功能，用户可输入对方手机号，要求对方配合完成人脸识别以核实身份，能有效识别AI换脸等伪造手段，助力辨别冒充客服、熟人等诈骗。官方渠道核实与“三不一多”原则接到可疑来电，应通过官方渠道（如银行官方客服、110）核实。牢记“三不一多”原则：未知链接不点击，陌生来电不轻信，个人信息不透露，转账汇款多核实，是防范电话诈骗的重要准则。典型案例深度剖析06AI换脸亲友诈骗案例

01案例背景与核心手法2025年底，浙江杭州李女士接到“儿子”视频通话，对方称车祸急需8万元手术费。骗子利用AI技术合成李女士儿子的面部影像及声音，通过社交平台获取的日常照片优化细节，营造紧急场景催促转账。

02骗局实施关键步骤骗子提前盗取受害者亲友社交平台照片视频，使用AI工具合成高仿真视频；通话中模仿语气，以“伤情紧急”“医生催促缴费”等话术施压，要求“立即转钱且别告诉家人”，阻止受害者多渠道核实。

03受害者应对与成功防范李女士虽因视频画面逼真产生慌乱，但坚持先拨打儿子班主任电话核实，确认儿子正常上课，识破骗局。警方提示：AI换脸视频可能存在表情僵硬、眨眼不自然等破绽，紧急转账前务必通过独立联系方式核实私密细节。冒充领导紧急转账案例

案例背景与经过2026年初，某公司财务人员接到“领导”电话，对方准确说出公司近期项目名称，要求立即转10万元项目保证金到指定账户，声称财务流程临时无法走账，需个人先行垫付后续报销。财务人员未核实便转账，后联系领导常用电话确认发现被骗。

诈骗手段解析骗子利用AI技术合成领导语音或视频，结合非法获取的公司项目信息，营造紧急氛围，以“事情保密”“时间紧迫”为由阻止核实，诱导受害者快速转账。

案例教训总结1.涉及转账务必通过官方联系方式（如领导常用电话、当面沟通）双重核实；2.警惕“紧急情况”“保密要求”等施压话术，冷静判断；3.大额资金转账需严格走公司财务审批流程，不私下操作。屏幕共享盗刷案例

典型案例：李阿姨养老钱被盗刷2026年，李阿姨接到冒充电商客服的电话，对方以快递丢失需双倍退款为由，诱导其开启屏幕共享，期间套取银行卡密码和短信验证码，导致2.8万元养老钱被全部转走。

诈骗核心手法解析骗子通过非法渠道获取受害人订单信息，以“退款”“理赔”为由建立信任，再以“远程协助操作”为名诱导开启屏幕共享，实时窃取支付密码、验证码等敏感信息，远程完成盗刷。

案例教训：警惕屏幕共享请求正规客服绝不会要求开启屏幕共享功能。遇到此类要求，应立即挂断电话，通过官方APP或客服热线核实，切勿泄露任何操作界面信息。法律责任与维权途径07电话欺诈相关法律条款

《中华人民共和国刑法》核心条款第二百六十六条明确规定，诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。

《反电信网络诈骗法》专项规制2022年实施的《反电信网络诈骗法》对电话诈骗的预防、打击、治理等环节作出全面规定，明确了电信业务经营者、金融机构、互联网服务提供者的责任，为打击电话欺诈提供了专门法律依据。

《网络安