新能源汽车充电桩技术支持合同协议2025年规定

新能源汽车充电桩技术支持合同协议2025年规定合同编号：[合同编号]甲方（服务支持方）：[服务商公司全称]法定代表人：[服务商法定代表人姓名]注册地址：[服务商注册地址]统一社会信用代码：[服务商统一社会信用代码]乙方（客户方）：[客户公司全称]法定代表人：[客户法定代表人姓名]注册地址：[客户注册地址]统一社会信用代码：[客户统一社会信用代码]鉴于甲方拥有新能源汽车充电桩相关技术、设备、资源和专业服务能力，愿意为乙方已部署或未来部署的新能源汽车充电桩设施提供技术支持服务；乙方愿意接受甲方的技术支持服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务标的与范围1.1甲方同意为本协议签署之日前已部署在[具体区域描述，例如：乙方拥有的XX市XX区XX路XX号及XX商场内的]充电桩设施提供技术支持服务（以下简称“现有设施”）。1.2甲方同意为乙方未来在[具体区域或范围描述]部署的、由甲方提供或指定的型号为[具体充电桩型号列表或描述]的充电桩设施提供技术支持服务（以下简称“新增设施”）。1.3技术支持服务的具体范围包括但不限于：（1）现有设施和新增设施硬件设备的故障诊断、维修服务（含备件更换）；（2）现有设施和新增设施相关软件系统（含操作系统、应用程序）的远程更新、升级与技术支持；（3）为现有设施和新增设施提供远程实时状态监测、数据采集与分析服务；（4）根据乙方需求，提供充电桩操作、日常维护保养及应急处理等方面的技术咨询；（5）在发生重大故障或安全事故时，提供紧急响应和现场技术支持服务；（6）双方约定的其他技术支持服务。第二条服务期限2.1本协议服务期限自[起始日期年月日]起至[终止日期年月日]止，共计[服务年限]年。2.2服务期限届满前[提前通知期，例如：三个月]，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续期协议。若双方未就续期达成一致，本协议到期后自动终止。第三条服务内容与标准3.1故障响应：（1）对于乙方通过书面、电话、在线系统等方式正式报告的故障，甲方应在接到报告后[紧急故障响应时间，例如：15分钟]内响应；对于非紧急故障，应在[一般故障响应时间，例如：1小时]内响应。（2）甲方承诺提供[服务时间段，例如：7x24小时]的技术支持服务，服务时间为北京时间[具体时间范围，例如：00:00至24:00]。（3）故障处理：对于远程可解决的问题，甲方应在[远程问题解决时间，例如：2小时]内解决或提供明确的解决方案；需现场处理的，甲方应在承诺响应时间内到达现场（具体到达时间根据地理位置、故障复杂度等因素协商确定，但甲方应努力保障）。3.2维修服务：（1）保修期内的硬件故障，由甲方承担维修费用（含备件费、上门费）；保修期外的硬件故障，维修费用由乙方承担，但甲方提供有偿维修服务，收费标准按本协议第六条约定执行。（2）软件更新与升级：甲方应定期（每年至少[次数]次）对现有设施和新增设施的软件进行远程更新和升级，以修复漏洞、提升性能和增加功能。重大版本升级前应提前[通知时间]通知乙方，并提供操作指引。（3）备件供应：在服务区域内，甲方应确保常用备件的合理储备，保证维修服务的及时性。备件费用由乙方承担（保修期外）或根据双方约定承担。3.3系统监测与诊断：甲方负责对乙方充电桩设施进行远程在线监测，实时收集运行数据，并按月向乙方提供详细的运行报告。对于监测发现的潜在问题，甲方应及时通知乙方。3.4技术咨询与培训：甲方可根据乙方的需求，提供充电桩操作、维护保养等方面的现场或远程培训，培训费用及安排由双方另行协商。第四条服务费用与支付4.1服务费用构成：本协议项下的技术支持服务费用采用[选择一种模式：固定年费/按设备数量收费/按使用量收费]模式。（1）若采用固定年费模式，服务费用为人民币[具体金额]元/年（大写：人民币[大写金额]元整）。该费用包含[说明费用包含的具体服务内容]。（2）若采用按设备数量收费模式，费用为人民币[具体金额]元/（充电桩数量）/年（大写：人民币[大写金额]元整）。新增设施按此标准另行计费。（3）若采用按使用量收费模式，具体标准为：[详细说明计费依据和费率]。4.2费用支付：（1）服务费用结算周期为[周期，例如：每半年/每年]。（2）乙方应在每个结算周期结束后[付款时间，例如：15]个工作日内，向甲方支付该周期应缴服务费用。（3）支付方式：乙方通过银行转账方式支付至甲方以下账户：开户名称：[甲方账户名称]开户银行：[甲方开户银行名称]银行账号：[甲方银行账号]（4）逾期付款：若乙方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的[比例，例如：万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[天数，例如：30]日，甲方有权暂停提供技术支持服务，直至费用结清。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：（1）有权按照本协议约定收取服务费用。（2）有权要求乙方提供与设施运行、故障排查相关的必要信息和配合。（3）应按照本协议第二、三章的约定，提供及时、有效的技术支持服务，确保服务质量达到约定的标准。（4）应保证所提供的技术支持服务符合国家及行业相关法律法规和标准要求。（5）应对在服务过程中接触到的乙方的商业秘密、技术信息等承担保密义务，非经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。（6）应指派专门的客户服务工程师负责与乙方的沟通协调。5.2乙方的权利与义务：（1）有权按照本协议约定获得合格的技术支持服务。（2）有权监督甲方服务质量的执行情况，并有权对不符合约定要求的服务提出异议。（3）应按照本协议约定按时足额支付服务费用。（4）应负责保障充电桩设施所在场所的必要电力供应、网络连接等基础设施条件，并配合甲方进行现场服务。（5）应指定专门的接口人负责与甲方的日常沟通和信息传递。（6）应对在合作过程中知悉的甲方的商业秘密和技术信息承担保密义务，非经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。第六条违约责任6.1若甲方未能达到本协议第三条约定的服务标准（特别是SLA承诺的响应时间、解决时间），每发生一次违约，应向乙方支付违约金人民币[具体金额]元（大写：人民币[大写金额]元整）。连续[次数]次或累计[次数]次未能达到标准的，乙方有权解除本协议，并要求甲方赔偿由此造成的损失。6.2若乙方未能按时足额支付服务费用，除按第四条第4.2款规定支付违约金外，甲方还有权暂停提供技术支持服务，直至费用结清。若逾期超过[天数，例如：60]日，甲方有权单方面解除本协议。6.3任何一方违反本协议的保密条款，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。6.4因一方违约导致本协议无法继续履行的，守约方有权解除本协议，并要求违约方赔偿损失。第七条不可抗力7.1若发生地震、台风、洪水、战争、政府行为、严重疫情等不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议约定的全部或部分义务，受影响方应在不可抗力事件发生后[时间，例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。7.2因不可抗力事件导致的合同履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任，但应及时采取合理措施减少损失。不可抗力事件消除后，双方应协商决定是否继续履行本协议或解除本协议。第八条合同变更与解除8.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。8.2除本协议另有约定外，任何一方单方面解除本协议，应提前[提前通知期，例如：30]日书面通知对方，并承担相应的违约责任（如有）。解除协议后，双方应结清所有费用，并按约定处理相关资产和资料。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均有权向[选择一种：甲方所在地/乙方所在地/具体仲裁委员会名称]人民法院提起诉讼或提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十条知识产权与保密10.1甲方提供的技术支持服务中涉及的技术方案、软件代码、文档资料等知识产权归甲方所有。乙方仅获得在本协议约定范围内的使用许可。10.2双方应对从对方获取的任何商业秘密、技术信息等承担严格的保密义务。除非法律规定或监管要求，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用。此保密义务不因本协议的终止而解除。第十一条通知与送达11.1双方在本协议中载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何书面通知按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后[天数，例如：3]日视为送达）、或按电子邮箱、传真等方式发送（以发送成功时视为送达）。11.2任何一方变更联系方式，应提前[提前通知期，例如：7]日书面通知对方。第十二条法律适用与完整协议12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。任何偏离本协议内容的口头约定均无效。第十三条其他13.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合