无人驾驶出租车服务合同（2025年城市出行用）

无人驾驶出租车服务合同（2025年城市出行用）合同编号：WZ2025-XXXX-XXXX签订地点：____________________签订日期：______年____月____日###一、合同主体####（一）服务提供方名称：____________________地址：____________________统一社会信用代码：____________________资质证明：《无人驾驶出租汽车运营许可证》（编号：__________）、《网络预约出租汽车经营许可证》（编号：__________）联系方式：客服热线__________，在线客服（APP内嵌）####（二）服务接受方（乘客）姓名/名称：____________________身份证号码/统一社会信用代码：____________________联系方式：____________________地址：____________________###二、定义条款1.无人驾驶出租车：指由服务提供方投入运营，具备L4级及以上自动驾驶能力，通过车载传感器、计算平台等实现全程无人驾驶的客运车辆，以下简称“车辆”。2.服务区域：指服务提供方已开通无人驾驶出租车服务的地理范围，以官方APP/小程序实时地图标注为准。3.服务时间：指车辆提供服务的具体时段，如每日6:00-23:00，服务提供方可根据运营需要调整，提前3个工作日公示。4.行程：指乘客下单后，车辆从上车点行驶至下车点的完整运输过程，以车载系统GPS轨迹为准。5.动态调节费：指根据实时供需、路况、天气等因素，在基准运费基础上上下浮动的费用，浮动幅度不超过基准运费的30%，规则在APP显著位置公示。###三、服务内容####（一）服务范围1.区域覆盖：仅限服务提供方公示的服务区域内运营，乘客可通过APP查询实时服务区域。2.上下车点：乘客需在服务区域内合法、安全地点上下车，禁止在高速公路、隧道、禁停区域等危险地点上下车。3.特殊需求：支持预约用车（提前30分钟至7天内预约）、即时用车，可提供无障碍车辆（提前24小时申请）、儿童安全座椅（免费，需提前选择）。####（二）车辆与人员1.车辆标准：-符合《无人驾驶汽车技术标准（GB/TXXXXX-2025）》，配备激光雷达、摄像头、毫米波雷达等多传感器融合系统及高精度定位装置；-车辆外观统一标识（服务提供方LOGO、服务热线），车内配备紧急呼叫装置（物理按钮及APP一键呼叫）、灭火器、急救包；-每日进行安全检查（自检系统+人工抽检），检查记录留存不少于6个月。2.远程监控：车辆运行期间，由服务提供方远程监控中心实时监控车辆状态，遇紧急情况可远程接管（仅限于系统故障、突发安全事件）。####（三）服务流程1.订单生成：乘客通过服务提供方平台输入起点、终点，选择车型、服务时间，确认订单信息并支付费用（或选择“先乘车后支付”，需绑定支付方式并开通信用免押）。2.车辆到达：系统匹配车辆后，推送车辆信息（车牌号、预计到达时间、实时位置），乘客可通过APP查看动态。3.乘车过程：乘客凭乘车码或订单信息核对车辆，系好安全带；车内显示屏实时行程信息；需调整路线可通过语音交互或联系客服远程协助。4.行程结束：车辆到达下车点后，乘客通过APP确认行程结束，系统自动结算费用，乘客可进行评价（1-5星，文字反馈可选）。###四、双方权利与义务####（一）服务提供方权利与义务权利：1.按合同约定收取服务费用，对乘客恶意逃费、损坏车辆等行为有权要求赔偿；2.对违反乘车规则的乘客，有权中止服务并要求下车；3.有权调整服务区域、车型、运价，提前公示并通知乘客。义务：1.确保车辆及自动驾驶系统符合安全标准，定期维护保养，保障运行安全；2.提供24小时客服服务，紧急呼叫需10秒内响应；3.保障乘客个人信息安全，未经同意不得向第三方泄露（法律法规另有规定或乘客授权除外）；4.因系统故障、道路施工等非服务提供方原因导致延误或取消的，及时通知并全额退还费用；5.为乘客购买承运人责任险（每人每次事故赔偿限额不低于100万元）、第三者责任险（每次事故赔偿限额不低于500万元）及无人驾驶专属保险，保险凭证可在APP查询。####（二）乘客权利与义务权利：1.获得安全、便捷服务，对服务质量进行监督和评价；2.查询行程信息、订单记录（保存期限不少于2年）；3.遇紧急情况时，通过紧急呼叫装置或APP向客服求助，要求及时处理。义务：1.实名注册并使用平台，提供真实准确信息，变更时及时更新；2.遵守乘车规则：不得携带危险品及违禁品；不得在车内吸烟、饮酒、食用刺激性气味食品；不得干扰车辆自动驾驶系统；不得超载，儿童需成人陪同；3.按约定支付费用，“先乘车后支付”用户需确保账户余额或支付方式有效；4.爱护车辆及设施，故意或重大过失造成损坏的，承担赔偿责任（金额以实际损失为准，可从预付费用扣除）。###五、费用条款####（一）计费方式1.基准运费：标准型车辆2.5元/公里，商务型车辆3.5元/公里，不足1公里按1公里计算；2.时长费：行驶速度低于15公里/小时或因乘客原因导致行程延长时，0.3元/分钟，不足1分钟按1分钟计算；3.起步价：标准型车辆10元/3公里，商务型车辆15元/3公里，超出后按基准运费计算；4.动态调节费：在基准运费基础上上下浮动，规则及幅度在APP显著位置公示，下单时需确认同意。####（二）支付方式1.预付费：通过APP账户余额、微信支付、支付宝、银行卡等方式预存，乘车时自动扣除；2.后付费：信用良好乘客可申请“先乘车后支付”（需通过信用评估），费用在行程结束后24小时内扣除；3.发票：行程结束后7日内可申请电子发票（增值税普通/专用），纸质发票需额外申请（邮费由乘客承担或服务提供方免费提供）。####（三）费用调整服务提供方调整基准运费、起步价或动态调节费规则时，提前15日公示，公示期届满后生效；已生成订单不受影响，按原规则执行。###六、安全与责任划分####（一）安全责任原则1.服务提供方对乘客人身及财产安全承担承运人责任，但因乘客自身健康原因、故意或重大过失造成的损害除外；2.车辆自动驾驶系统故障导致损失的，由服务提供方承担赔偿责任；3.第三方侵权导致损害的，按交通事故责任认定划分责任，服务提供方协助索赔；4.不可抗力导致损害的，双方互不承担责任，需及时通知并提供证明。####（二）事故处理流程1.现场处置：发生事故或故障时，车辆触发安全警示，乘客联系客服，客服远程指导安全措施；2.事故报告：服务提供方在事故发生后30分钟内向交通运输主管部门、公安机关交通管理部门报告，配合调查；3.赔偿处理：-乘客人身伤害：服务提供方先行垫付医疗费用（凭有效票据），后续根据责任认定追偿；-财产损失：乘客提供购买凭证，服务提供方在承运人责任险限额内按实际损失赔偿，最高赔偿限额5000元/次（贵重物品需提前申报并支付额外费用）；-第三方责任：服务提供方协助乘客向第三方索赔，提供车辆数据作为证据。###七、数据与隐私保护####（一）数据收集范围1.基础信息：姓名、身份证号码、联系方式、地址（注册时提供）；2.行程数据：起点、终点、行程时间、路线、里程、车辆位置信息（GPS获取）；3.设备信息：手机型号、操作系统、设备唯一标识符；4.交互数据：语音指令、客服沟通记录、服务评价。####（二）数据使用与存储1.使用目的：用于提供服务、优化流程、保障安全、改进用户体验及法律法规要求的其他用途；2.数据存储：个人信息加密存储5年（法律法规另有规定除外）；行程数据、交互数据匿名化存储10年；3.数据共享：除法律法规规定、政府主管部门要求或乘客授权外，不向第三方共享个人信息；与第三方合作时签订数据保密协议。####（三）乘客权利1.查询权：通过APP查询个人信息收集、使用情况；2.更正权：发现个人信息不准确时申请更正；3.删除权：服务关系终止、目的实现或法律法规要求时申请删除（需留存除外）；4.撤回同意权：可撤回个人信息收集、使用授权，撤回后不影响已履行合同效力。###八、服务变更与终止####（一）服务变更服务提供方因技术升级、政策调整等原因变更服务内容时，提前7日公示，公示期届满后生效；乘客不同意可解除合同（未乘车订单全额退款，已乘车行程按原规则执行）。####（二）合同终止1.主动终止：-乘客可随时取消订单（即时用车需在车辆到达前5分钟取消，预约用车需在预约时间前2小时取消，否则收取5元/次违约金）；-服务提供方因不可抗力、车辆故障等原因无法提供服务的，提前通知并全额退还费用；2.被动终止：-乘客违反乘车规则，服务提供方有权中止或终止服务并要求承担责任；-服务提供方违反合同约定，乘客有权解除合同并要求赔偿损失。###九、违约责任####（一）服务提供方违约1.行程延误超过30分钟的，退还延误时段费用（按基准运费计算）并补偿5元/次延误券；2.导致乘客个人信息泄露的，承担法律责任并支付1000元/次违约金（严重后果可提高至10000元/次）；3.未按约定提供特殊服务的，退还该部分服务费用并支付10元/次违约金。####（二）乘客违约1.恶意逃费、损坏车辆或设施的，按实际损失赔偿并支付订单金额30%违约金（不足弥补损失的，进一步追偿）；2.干扰车辆正常行驶造成安全事故的，承担法律责任并赔偿服务提供方损失；3.提供虚假信息导致无法服务或造成损失的，承担全部责任。###十、不可抗力因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任，需在48小时内通知对方并提供证明（如《不可抗力证明》）；事件结束后协商是否继续履行合同，需解除的，已产生费用由服务提供方承担，未产生费用全额退还。###十一、争议解决1.协商：双方首先友好协商解决；2.调解：协商不成的，可向XX市交通运输行业调解委员会申请调解；3.仲裁/诉讼：调解不成的，双方可选择：（1）提交中国国际经济贸易仲裁委员会仲裁，仲裁裁决终局；（2）向服务提供方注册地或乘客所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。###十二、其他条款1.通知送达：通过APP推送、短信、邮件发送的通知，自发送之日起视为送达（发送后24小时内未签收视为送达）；2.合同生效：自乘客通过平台确认接受合同条款并完成订单预约时生效，至行程结束、费用结清时终止；3.合同完整性：本合同构成双方就合同事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面约定；4.合同修改：修改