跨境电商海外仓运营补充协议2025年细则

跨境电商海外仓运营补充协议2025年细则甲方（委托方）：名称：____________________法定代表人：____________________注册地址：____________________联系方式：____________________乙方（运营方）：名称：____________________法定代表人：____________________注册地址：____________________联系方式：____________________鉴于：甲乙双方已就跨境电商海外仓运营签订《跨境电商海外仓运营协议》（以下简称“主合同”，编号：______），现为明确2025年度海外仓运营的具体服务标准、费用、权利义务等细节，经双方平等协商，达成如下补充协议，以兹共同遵守。##一、协议期限本协议有效期自2025年1月1日起至2025年12月31日止。期满前30日内，如双方无书面异议，本协议自动续展1年；如有变更，需另行协商签订补充协议。##二、服务内容与标准###（一）核心服务项目乙方为甲方提供以下海外仓运营服务（以下简称“服务”）：1.仓储管理：包括货物入库、存储、库存管理、盘点、库内加工（如贴标、换包装、质检等）及出库操作。2.订单处理：接收甲方订单指令，完成订单审核、拣货、打包、贴面单等操作。3.物流配送：根据甲方要求，通过合作物流商将货物配送至最终消费者或指定地址。4.退换货处理：接收消费者退回货物，进行检验、分类（可售/不可售）、重新入库或销毁处理。5.信息服务：提供库存数据、订单状态、物流轨迹等实时信息查询及月度运营报表。###（二）具体服务标准1.仓储管理标准（1）入库：甲方货物抵达乙方海外仓前48小时，需通过系统向乙方提供《入库预报单》（含货物SKU、数量、批次、尺寸、重量、特殊存储要求等）；乙方应在货物抵达后24小时内完成卸货、清点、质检，并在系统中更新入库信息，反馈甲方确认。入库准确率需达到99.9%以上，因乙方原因导致入库差异（如数量错误、SKU错漏），乙方需在48小时内补正或赔偿。（2）存储：乙方需按货物特性（如温度、湿度、易碎性等）提供适宜存储环境，确保货物存储安全（如防火、防潮、防虫等）；每月5日前提供上月《库存盘点报告》，盘点差异率需控制在0.1%以内，超出部分由乙方按货物价值（含采购成本及跨境运费）全额赔偿。（3）库内加工：甲方需提前3个工作日提交《库内加工指令单》，明确加工要求（如贴标位置、包装规格等）；乙方应在收到指令后2个工作日内完成加工，加工合格率需达到99.5%以上，因加工质量问题导致消费者投诉的，乙方承担由此产生的全部损失（包括但不限于退款、运费、赔偿金等）。2.订单处理标准（1）订单接收：甲方通过API接口或后台系统实时向乙方推送订单信息，乙方需在订单推送后10分钟内确认接收；如遇订单信息不全（如收货地址错误、联系方式缺失等），乙方需在30分钟内通知甲方补充，未及时通知导致配送延误的，乙方承担相应责任。（2）拣货打包：乙方需在确认订单后24小时内完成拣货、打包（打包材料需符合甲方要求，如使用环保材料、防震包装等）；打包错误率（如错发、漏发）需控制在0.05%以内，因乙方原因导致的错发/漏发，乙方需在48小时内补发货物并承担额外运费，同时向甲方支付该订单金额10%的违约金（最低不低于50元人民币/单）。（3）出库：乙方完成打包后，需在4小时内将货物移交合作物流商，并通过系统更新物流单号；物流商需在约定时效内完成配送，具体时效标准为：美国地区3-5个工作日、欧洲地区5-7个工作日、日本地区2-4个工作日，其他地区按双方另行确认的时效执行；配送延迟率需控制在2%以内，超出部分乙方按延迟订单金额的5%向甲方支付违约金（最低不低于30元人民币/单）。3.退换货处理标准（1）退回接收：消费者退回货物抵达乙方海外仓后，乙方需在24小时内完成签收，并通过系统通知甲方；退回货物需按“可售”“不可售”“待检”三类分类，其中“可售”货物需在3个工作日内重新入库，“不可售”货物（如破损、过期、影响二次销售等）需在2个工作日内通知甲方确认处理方式（销毁/退回中国等），甲方需在48小时内回复，逾期未回复的，乙方有权直接销毁。（2）退换货费用：退回运费由消费者承担（另有约定除外）；库内检验、重新打包、重新入库等操作费用按以下标准执行：检验费5元/单、重新打包费10元/单、重新入库费8元/单，甲方需在收到费用清单后7个工作日内支付。4.信息服务标准（1）实时查询：甲方可通过乙方提供的海外仓管理系统（或API接口）实时查询库存数量、订单状态、物流轨迹等信息，数据更新延迟不超过10分钟。（2）月度报表：乙方需在每月10日前向甲方提供上月《运营月报》，内容包括：入库/出库/库存数据、订单处理量、订单准确率、物流时效、退换货分析、异常事件说明等；月报需加盖乙方公章，数据需真实准确，如发现数据造假，乙方需向甲方支付当月服务费20%的违约金。##三、费用与支付###（一）费用构成2025年度海外仓运营费用包括以下项目：1.仓储费：按货物实际占用仓储空间（体积/重量）及存储时间计算，标准为：0.5元/立方米/天或2元/公斤/天（按高者计费）。2.操作费：入库费3元/单、出库费5元/单、打包费8元/单、贴标费2元/张、质检费10元/小时。3.配送费：按货物重量、体积及配送目的地国家/地区，由合作物流商收取，具体以物流商报价为准。4.特殊服务费：如库内加工、紧急订单处理等，加工费按15元/小时计算，紧急订单处理费加收50%。###（二）费用调整如遇海外仓所在国最低工资标准上调、物流成本上涨超过10%、或政府税费政策变化等客观情况，乙方有权提出调整服务费，调整幅度不超过原标准的15%，需提前30日书面通知甲方，双方协商一致后执行。###（三）支付方式1.甲方需在每月5日前收到乙方出具的《上月费用结算单》（含明细账单、发票等），甲方应在收到结算单后10个工作日内完成支付，支付方式为银行转账至乙方指定账户。2.乙方账户信息：开户名：____________________开户行：____________________账号：____________________币种：人民币3.逾期支付的，每逾期1日，甲方需按应付未付金额的0.05%向乙方支付违约金，逾期超过30日的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清欠款及违约金。##四、双方权利与义务###（一）甲方权利与义务1.权利：（1）有权对乙方的服务质量进行监督、检查，要求乙方提供运营数据及报表；（2）有权对乙方违反本协议的行为提出异议，要求乙方整改并赔偿损失；（3）有权根据业务需求调整订单量、库存计划，乙方应在不影响服务质量的前提下配合执行。2.义务：（1）保证委托运营的货物为合法产品，符合出口国及进口国法律法规要求（如知识产权、质量安全、认证标准等），如因货物不合法导致乙方遭受处罚或损失的，甲方承担全部责任；（2）按时支付本协议约定的各项费用，如遇争议需先行支付无争议部分；（3）提前向乙方提供货物信息、订单数据、物流指令等必要信息，并确保信息真实准确；（4）协助乙方处理海关查验、消费者投诉等异常情况，提供必要证明材料。###（二）乙方权利与义务1.权利：（1）有权要求甲方提供必要的信息及配合，如因甲方信息延迟或错误导致服务延误的，乙方不承担责任；（2）有权拒绝接收不符合存储要求的货物（如易燃、易爆、有毒等），并及时通知甲方；（3）对于甲方欠付费用超过30日的，有权暂停服务或留置甲方货物，留置期间货物保管费用由甲方承担。2.义务：（1）按本协议约定的服务标准提供运营服务，确保服务质量稳定可靠；（2）建立健全内部管理制度，对仓储、物流等环节进行风险管控，避免货物丢失、损坏或延误；（3）遵守海外仓所在国法律法规，如当地税务、劳动、环保等规定，如因乙方违规导致甲方损失的，乙方承担全部责任；（4）未经甲方书面同意，不得将甲方的货物、信息、订单等转委托给第三方运营（如需转委托，第三方需具备同等资质，乙方对第三方的行为承担连带责任）；（5）保守甲方商业秘密，包括但不限于货物信息、客户数据、销售数据、运营策略等，不得向任何第三方泄露（法律法规要求或甲方书面同意除外），保密期限为本协议终止后5年。##五、保密条款1.双方确认，在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户资料等）需严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露、使用或允许第三方使用。2.保密义务不因本协议的终止而解除，双方仍需承担保密责任。3.如一方违反保密义务，需向对方支付违约金人民币10万元（大写：拾万元整），如违约金不足以弥补对方损失的，还需赔偿全部损失。##六、违约责任1.甲方违约：（1）甲方未按时支付费用的，按本协议第三条第三款承担违约金；（2）甲方提供货物或信息不真实、不合法，导致乙方遭受损失的，甲方需全额赔偿。2.乙方违约：（1）乙方服务未达到本协议第二条约定的标准（如入库准确率、库存盘点差异率、订单处理时效等），每出现一次，乙方需向甲方支付人民币5000元（大写：伍仟元整）的违约金；同一违约行为累计超过3次的，甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿损失；（2）因乙方原因导致货物丢失、损坏的，乙方需按货物价值（含采购成本、跨境运费及保险费）全额赔偿；（3）乙方泄露甲方商业秘密的，按本协议第五条承担违约金，并赔偿由此造成的全部损失。3.不可抗力：因地震、台风、洪水、战争、政府行为、罢工等不可抗力因素导致一方无法履行协议的，不承担违约责任，但需及时通知对方，并提供证明文件，双方协商解决。##七、协议变更与解除1.变更：本协议未尽事宜，双方可协商签订书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。2.解除：（1）双方协商一致，可以解除本协议；（2）一方严重违约，导致协议目的无法实现的，守约方有权书面通知解除协议；（3）一方破产、解散或被吊销营业执照的，另一方有权解除协议。3.协议解除后，双方需在15日内完成清算：甲方结清所有应付费用，乙方返还甲方剩余货物并提供相关数据；货物在清算期间发生的仓储费由甲方承担。##八、争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何