2025年智能客服意图识别数据标注合同

2025年智能客服意图识别数据标注合同合同编号：[2025-ICS-ANN-XXX]甲方（委托方）：__________法定代表人/授权代表：__________地址：__________联系方式：__________统一社会信用代码：__________乙方（服务方）：__________法定代表人/授权代表：__________地址：__________联系方式：__________统一社会信用代码：__________鉴于：1.甲方为提升智能客服系统的意图识别能力，需委托乙方对特定数据进行专业标注；2.乙方具备数据标注服务的专业能力、技术设备及人员资源，同意按照甲方要求提供数据标注服务；双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等自愿、诚实信用原则，经友好协商，就2025年智能客服意图识别数据标注服务达成如下协议，以资共同遵守。###第一条合同标的1.1服务名称：2025年智能客服意图识别数据标注服务。1.2数据类型：文本对话数据（来源包括但不限于用户咨询记录、客服交互日志、模拟对话场景等）。1.3标注任务：对甲方提供的文本数据进行意图识别标注，具体包括但不限于：（1）意图分类：标注数据所属的核心意图类别（如“产品咨询”“投诉建议”“订单查询”“售后支持”“技术故障”“其他”等，具体类别以甲方提供的《标注规则手册》为准）；（2）实体识别（可选）：标注数据中的关键实体信息（如产品名称、订单号、时间、地点、用户身份等，实体类型及定义以《标注规则手册》为准）；（3）多轮对话标注（如涉及）：对多轮对话数据标注意图流转关系、对话轮次及上下文关联信息。###第二条服务内容与范围2.1数据接收与清洗：（1）甲方按约定时间向乙方提供原始数据（数据格式：CSV/JSON/TXT等，具体格式以甲方通知为准）；（2）乙方对接收数据进行初步清洗（如去除重复数据、无效字符、乱码等），确保数据可标注性，清洗后数据量以甲方最终确认为准。2.2标注规则确认：（1）甲方在数据交付后3个工作日内向乙方提供《智能客服意图识别数据标注规则手册》（以下简称“《标注规则手册》”），包含意图类别定义、标注示例、歧义处理流程、质量标准等内容；（2）乙方应在收到《标注规则手册》后2个工作日内组织标注人员培训，并向甲方提交培训反馈报告；对《标注规则手册》存在疑问的，应及时与甲方沟通，甲方应在2个工作日内书面回复。2.3标注执行：（1）乙方应组建专业标注团队，严格按照《标注规则手册》开展标注工作；（2）标注量要求：总数据量不低于______条（具体以甲方实际交付数据为准），乙方应确保每日标注量不低于______条（或按双方约定阶段性标注计划执行）；（3）标注格式：按甲方要求的结构化格式输出（如JSON/XML，字段包括但不限于“原始文本”“意图标签”“实体列表（含实体类型、起始位置、结束位置）”“标注员ID”“标注时间”等）。2.4质量审核与整改：（1）乙方内部实行“三级审核机制”（标注员自检→组长抽检→质量负责人终检），确保标注质量；（2）甲方有权随时对乙方标注数据进行抽检（抽检比例不低于5%），抽检结果以书面形式反馈乙方；（3）对于甲方抽检发现的不合格数据（如意图分类错误、实体标注遗漏、格式不符等），乙方应在收到反馈后3个工作日内完成整改，整改后数据需经甲方再次验收合格。2.5数据交付：（1）分阶段交付：按双方约定的时间节点（如每周五交付本周完成标注数据，或按项目里程碑交付）向甲方交付标注数据；（2）最终交付：全部数据标注完成并验收合格后5个工作日内，乙方向甲方交付最终版标注数据（含原始数据与标注结果，以及《标注质量报告》，内容包括标注总量、合格率、各意图类别分布等）。###第三条质量要求3.1标注准确率：（1）整体标注准确率（含意图分类、实体识别）不低于______%；（2）各单意图类别准确率不低于______%（针对数据量≥100条的意图类别）；（3）实体识别准确率（如涉及）不低于______%（实体类型、位置、值均正确视为准确）。3.2一致性要求：不同标注员对同一数据标注结果的一致性（Kappa系数）不低于______%。3.3完整性要求：（1）数据字段无遗漏（如原始文本、意图标签、实体信息等均需完整填写）；（2）无重复标注、错标、漏标情况。3.4规范性要求：（1）标注标签严格符合《标注规则手册》定义，无自定义标签或错误标签；（2）数据格式完全符合甲方要求，无格式错误（如JSON格式需符合语法规范）。3.5质量争议处理：对于甲方抽检中的争议数据，双方应共同核对《标注规则手册》，如规则未明确，需在2个工作日内协商确定标注标准，并形成书面补充说明，作为后续标注及验收的依据。###第四条交付与验收4.1交付时间：（1）分阶段交付：自甲方交付原始数据之日起，乙方应于每______（周/月）第______个工作日前完成该阶段数据标注并交付；（2）最终交付：全部数据标注完成时间不晚于______年______月______日。4.2交付方式：乙方通过甲方指定安全平台（如加密FTP、API接口或专用数据传输系统）交付数据，交付时需提供《数据交付清单》（含数据量、文件名称、交付时间、标注员信息等）。4.3验收流程：（1）初步验收：乙方交付数据后，甲方应在5个工作日内完成初步验收，重点核查数据量、格式完整性及是否符合交付要求；（2）质量验收：甲方在初步验收合格后10个工作日内完成质量抽检，出具《质量验收报告》；（3）验收结果处理：①验收合格：双方在《质量验收报告》上签字确认，视为该阶段/全部数据验收通过；②验收不合格：甲方应在《质量验收报告》中明确不合格原因及整改要求，乙方应在3个工作日内完成整改并重新提交验收，整改次数不超过2次；若第二次整改后仍不合格，甲方有权拒收该部分数据，乙方需按本合同第7.3条承担违约责任。4.4验收标准：以本合同第三条约定的“质量要求”及甲方提供的《标注规则手册》为唯一验收依据。###第五条费用与支付5.1计费方式：按标注有效数据量计费，有效数据指经甲方最终验收合格的数据（不含不合格数据及清洗过程中剔除的无效数据）。5.2单价与总价：（1）标注单价：______元/条（含税）；（2）预估总数据量：______条，预估总费用：______元（大写：________________________元整）；（3）最终费用以甲方验收合格的实际数据量为准，按单价据实结算，多退少补。5.3支付方式与条件：（1）预付款：本合同签订后5个工作日内，甲方向乙方支付预估总费用的30%，即______元；（2）阶段款：每阶段数据验收合格后5个工作日内，甲方向乙方支付该阶段合格数据对应费用的70%；（3）最终款：全部数据验收合格且乙方提供符合规定的增值税专用发票后15个工作日内，甲方向乙方支付最终结算总费用的100%（扣除已支付款项）；（4）支付方式：银行转账，乙方账户信息如下：开户名：__________开户行：__________账号：__________5.4发票：乙方应在每笔款项支付前3个工作日内，向甲方提供等额合法的增值税专用发票，发票内容为“数据处理服务费”，如因发票问题导致甲方付款延迟，不视为甲方违约。###第六条知识产权6.1标注成果归属：乙方完成标注的全部数据（包括原始数据与标注结果）及相关的文档（如《标注质量报告》等）的知识产权（包括但不限于著作权、使用权、修改权、发布权、收益权等）归甲方所有，乙方不得以任何形式向任何第三方披露、转让、许可使用或用于本合同以外的其他用途。6.2乙方权利保证：乙方保证其提供的服务及标注成果不侵犯任何第三方的知识产权（如商标权、专利权、著作权等），如因乙方原因导致甲方遭受第三方索赔或诉讼，乙方应承担全部法律责任（包括但不限于赔偿甲方直接损失、诉讼费、律师费等）。6.3原始数据版权：甲方提供的原始数据版权归甲方所有，乙方仅可为履行本合同之目的使用该数据，合同终止后3个工作日内，乙方应删除所有原始数据及标注中间成果（如备份需经甲方书面同意）。###第七条保密条款7.1保密信息范围：（1）甲方的商业秘密：包括但不限于原始数据、客户信息、业务流程、技术资料、《标注规则手册》、项目需求、验收标准及本合同内容等；（2）乙方的保密信息：包括但不限于标注技术流程、人员信息、成本数据等（非经乙方书面同意，甲方不得泄露）。7.2保密义务：双方应对在履行本合同过程中获知的对方保密信息严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露、使用、复制或允许第三方使用。保密义务不因本合同的解除、终止或撤销而失效，保密期限为本合同终止后______年。7.3违约责任：任何一方违反保密义务，应向对方支付合同总额20%的违约金，违约金不足以弥补对方损失的，还应赔偿全部直接损失及可得利益损失。###第八条违约责任8.1乙方违约责任：（1）逾期交付：乙方未按约定时间交付数据的，每逾期1日，应按逾期交付部分对应金额的0.5%向甲方支付违约金，逾期超过15日的，甲方有权解除合同，乙方应退还甲方已支付的全部款项，并支付合同总额20%的违约金；（2）质量不达标：乙方标注数据经多次整改仍不符合验收标准的，甲方有权拒收该部分数据，乙方已收取费用的，甲方有权要求乙方退还，并按该部分金额的30%支付违约金；（3）知识产权侵权：因乙方标注成果侵犯第三方知识产权导致甲方损失的，乙方应全额赔偿甲方损失，并承担由此产生的全部法律责任。8.2甲方违约责任：（1）逾期付款：甲方未按约定时间支付款项的，每逾期1日，应按逾期支付金额的0.5%向乙方支付违约金；（2）原始数据延迟交付：因甲方延迟交付原始数据导致乙方无法按期完成标注的，乙方交付时间相应顺延，甲方不得视为乙方逾期；（3）资料提供不足：因甲方未及时提供《标注规则手册》或标注标准不明确导致乙方标注错误的，甲方应承担相应责任，不得视为乙方违约。8.3不可抗力：因不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为、突发公共事件等）导致合同无法履行的，双方应及时通知对方，并提供证明，根据不可抗力影响程度部分或全部免除责任，双方协商变更或解除合同。###第九条合同变更与解除9.1变更：本合同履行过程中，如需变更服务内容、数据量、交付时间等，双方应签订书面变更协议，变更协议与本合同具有同等法律效力。9.2解除：任何一方严重违约，经守约方书面催告后15日内仍未纠正的，守约方有权解除合同，解除合同后，乙方应向甲方移交已完成标注的合格数据，甲方按实际完成量支付相应费用。###第十条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。###第十一条其他11.1合同生效：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年，自______年______月______日至______年______月______日。11.2合同份数：本合同一式肆份，甲乙双方各执贰份，具有同等法律效力。11.3