2026年公关服务公司卓越组织架构管理制度

2026年公关服务公司卓越组织架构管理制度第一章总则第一条目的与依据本制度依据《中华人民共和国公司法》等相关法律法规，结合行业发展趋势及本公司战略规划要求制定，旨在明确公司内部组织结构、部门职能、岗位职责与汇报关系，优化资源配置，强化协同合作，规范组织管理行为。第二条适用范围本制度适用于本公司总部及各分支机构的所有部门与全体员工。公司所有组织架构的设立、调整、撤销及日常管理活动，均须遵守本制度规定。第三条核心原则1.战略导向原则：组织架构设计必须紧密围绕公司中长期发展战略，支撑核心业务发展。2.客户中心原则：以客户需求与市场反馈为导向，优化流程，提升服务响应速度与质量。3.权责对等原则：明确划分各部门、各岗位的权责边界，确保权力与责任相匹配。4.精简高效原则：管理层级扁平化，管理幅度合理化，提升决策与执行效率。5.协同创新原则：打破部门壁垒，鼓励跨部门协作与知识共享，营造创新氛围。6.动态调整原则：定期评估组织效能，根据内外部环境变化进行适时、适度的优化调整。第四条组织架构形式公司采用“前中后台”与“事业部/业务线”相结合的矩阵式混合架构。前台聚焦市场与客户，中台提供共享支持与能力沉淀，后台负责战略与资源保障。同时，根据业务特性设立若干事业部或业务线，实现专业化运营与灵活管理。第二章组织层级与核心部门设置第五条组织层级公司组织层级原则上分为三级：决策层、管理层、执行层。决策层为公司董事会及总经理办公会；管理层包括各分管副总经理、总师（如首席技术官、首席运营官）及职能部门负责人；执行层为各业务部门、项目组及基层员工。第六条核心职能部门设置及主要职责1.战略发展中心：负责公司战略规划研究、行业分析、投资并购可行性研究、新业务孵化及重大战略项目推进。2.市场与客户运营部：统筹品牌管理、市场推广、渠道建设、客户关系管理及大数据营销，深入洞察客户需求，提升品牌影响力与客户满意度。3.创意与内容事业部：负责全媒体内容策略制定、创意策划、内容生产（图文、视频、活动等）及内容资产运营管理，是公司创意产品的核心产出单元。4.数字科技事业部：负责公司技术平台规划、开发与维护，包括客户关系管理系统、数据分析工具、自动化营销工具、舆情监测系统等，为业务提供数字化赋能。5.公共关系事业部：专注于传统媒体关系维护、高端公关活动策划与执行、危机公关管理、政府事务沟通及企业声誉管理。6.人力资源与行政部：负责人力资源规划、招聘配置、培训发展、绩效激励、薪酬福利、员工关系、企业文化及日常行政后勤保障。7.财务与合规部：负责公司全面预算管理、会计核算、资金管理、财务分析、税务筹划、内部审计及法律合规事务，防控经营与法律风险。8.运营管理部：负责公司整体运营流程设计与优化、项目管理制度建设、服务质量监控、知识管理体系维护及跨部门协同流程推动。第七条非常设机构为应对特定重大项目或专项任务，公司可临时设立项目组、委员会等非常设机构。非常设机构负责人由总经理任命，成员根据任务需要从相关部门抽调，任务完成后机构即行撤销。第三章岗位设置与职责管理第八条岗位体系公司岗位体系划分为管理序列、专业序列、项目序列及支持序列。每个序列设置相应的职级通道，明确各职级的任职资格标准、能力要求与发展路径。第九条岗位说明书每个岗位均须编制《岗位说明书》，明确岗位标识、隶属关系、核心职责、工作权限、任职资格（教育背景、工作经验、知识技能、素质能力）、绩效考核要点及职业发展通道。《岗位说明书》由人力资源与行政部组织编写，经部门负责人与分管领导审核后生效，并作为招聘、培训、考核、晋升的依据。第十条岗位设置与调整岗位的设置、合并、撤销或职责重大调整，由用人部门提出申请，经人力资源与行政部进行专业评估（包括必要性、合理性、成本分析等），报分管副总经理及总经理审批后执行。任何部门不得擅自增设岗位或变更岗位核心职责。第四章汇报关系与决策机制第十一条汇报关系公司实行逐级汇报制度。一般情况下，员工向直接上级汇报工作。跨部门协作事项，应首先通过双方负责人沟通协调；重要事项可按程序向共同上级汇报。项目制工作中，项目成员在项目任务上接受项目经理指导，在行政人事关系上隶属原部门。第十二条决策权限公司建立分级授权决策体系。董事会决定公司重大战略、投资、财务预决算等事项。总经理办公会审议日常经营中的重要决策。各分管领导在其授权范围内对分管领域事项进行决策。具体权限划分详见公司《授权管理办法》。第十三条会议决策机制重要决策应通过正式会议进行集体讨论。会议召集部门需提前明确议题、准备材料。决策会议应充分讨论，力求共识。对于重大分歧，由会议主持人（通常为最高层级领导）在听取各方意见后做出最终决定，并对决策负责。第五章组织架构的评估与调整第十四条定期评估公司每年第四季度组织一次全面的组织架构效能评估。由战略发展中心牵头，人力资源与行政部、运营管理部配合，从战略支撑度、运营效率、客户满意度、员工适应性、成本效益等多个维度进行评估分析。第十五条评估内容1.现有架构与公司战略目标的匹配度。2.各部门职能履行情况、协同效率及是否存在职责重叠或真空。3.关键业务流程的顺畅度与响应速度。4.管理层级与幅度的合理性。5.员工对组织环境的反馈与建议。第十六条调整程序基于评估结果或应业务发展急需，可启动组织架构调整。调整方案（包括调整原因、具体内容、实施步骤、资源需求、风险预案等）由提议部门或战略发展中心拟定，经总经理办公会充分论证后，报董事会批准。重大架构调整需听取员工代表意见。调整方案获批后，由总经理签发《组织架构调整通知》，人力资源与行政部负责具体落实，包括职责重新划分、人员调整、沟通宣导等。第六章附则第十七条制度解释与修订本制度的最终解释权归属公司总经理办公会。人力资源与行政部负责本制度的日常维护与修订提议。当外部法律环境、行业政策或公司战略发生重大变化时，应及时启动修订程序。修订流程参照公司《制度管理办法》执行。第十八条生效与执行本制度自发布之日起生效，原有相关制度与本制度不一致的，以本制度为准。公司所有员工均应深入学习并严格