学生权利救济制度

学生权利救济制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国企业法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等国家法律法规，参照行业最佳实践标准及集团母公司关于企业风险管理、合规经营的相关规定，结合公司实际发展需求，旨在建立健全学生权利救济长效机制，有效防控专项风险，规范业务流程，保障学生合法权益，维护企业声誉与可持续发展。第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖但不限于学生招生、培养、就业、奖助贷勤等业务场景，以及所有与学生权益相关的服务与管理工作。第三条本制度下列术语定义如下：（一）“学生权利救济专项管理”是指企业围绕学生权益保护，建立系统性识别、评估、控制、改进风险的管理活动，通过制度约束、流程优化、技术支撑等手段，确保学生权益受侵害事件得到及时、公正、有效的处理。（二）“专项管理风险”是指因制度缺陷、执行不力、外部环境变化等导致学生权益受损，或引发企业法律责任、声誉损失、经济赔偿等潜在危害的可能性。（三）“XX合规”是指企业在学生权利救济领域严格遵守法律法规、行业准则及内部制度要求，确保业务活动合法性、合理性、适当性的综合状态。第四条学生权利救济专项管理遵循以下核心原则：（一）全面覆盖原则，即管理范围覆盖所有业务场景，无死角、无遗漏；（二）责任到人原则，即明确各级各类主体职责，确保权责清晰、可追溯；（三）风险导向原则，即聚焦高风险领域与环节，优先配置资源，强化管控；（四）持续改进原则，即通过动态评估与优化，不断提升管理体系效能。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人为学生权利救济专项管理第一责任人，对制度完整性、执行力负总责；分管相关业务的领导为直接责任人，统筹推进具体工作。第六条设立学生权利救济专项管理领导小组（以下简称“领导小组”），由公司主要负责人牵头，分管领导主持，相关部门负责人组成，主要履行以下职能：（一）统筹协调专项管理工作，审批重大决策事项；（二）研究解决跨部门复杂问题，协调资源保障；（三）监督评价管理成效，定期发布工作报告。第七条领导小组下设办公室，挂靠[牵头部门名称]，承担日常管理职责，包括：（一）组织制度起草修订，推动落实领导小组决议；（二）统筹风险排查与培训宣贯，建立信息共享机制；（三）协调处理突发事件，收集反馈优化建议。第八条明确三类主体职责分工：（一）牵头部门（如学生事务部）：负责统筹制度体系建设、风险识别清单制定、监督考核方案拟定、年度培训计划实施、第三方机构合作管理等。（二）专责部门（如法务合规部、审计部）：负责业务合规性审核、流程优化建议、法律纠纷处置、内部控制测试等。（三）业务部门/下属单位（如招生办、教务处、就业指导中心）：负责落实本领域具体要求，开展日常风险自查，处理学生申诉，完善服务流程。第九条基层执行岗需履行以下合规操作责任：（一）签署岗位合规承诺书，明确个人职责；（二）主动上报学生权益受损线索，配合调查核实；（三）拒绝执行明显违规指令，及时向直接上级或领导小组报告。第三章专项管理重点内容与要求第十条学生招生环节管控：严格执行招生政策，严禁违规承诺、虚假宣传、信息泄露等行为。重点防控录取资格舞弊、录取程序不公等风险。第十一条学生培养过程管理：规范教学管理、学分认定、成绩评定等业务，保障教育公平。禁止教师不当行为（如索贿、歧视）及学术不端行为（如抄袭、作弊）。第十二条奖助贷勤资金管理：严格遵循资助政策，确保资金分配透明、发放准确。重点防控骗取资助、资金挪用等风险。第十三条学生实习就业服务：规范实习协议签订、就业推荐流程，保障学生劳动权益。禁止强制实习、克扣实习报酬等违规行为。第十四条学生投诉处理机制：建立分级响应机制，明确受理范围、处理时限、反馈要求。重点防控投诉拖延、处理不公等风险。第十五条信息安全与隐私保护：规范学生信息采集、存储、使用，禁止非法泄露、滥用。重点防控数据泄露、身份盗用等风险。第十六条校园安全与环境管理：落实安全检查制度，排除设施隐患。禁止组织危险活动、忽视安全管理等行为。第十七条学生权益纠纷调解：完善调解流程，引入第三方介入机制，保障争议公正解决。禁止推诿扯皮、激化矛盾。第四章专项管理运行机制第十八条制度动态更新机制：每年由牵头部门牵头，联合专责部门对制度有效性评估，根据法规变化、业务调整及时修订。第十九条风险识别预警机制：每季度开展专项风险排查，对高风险环节（如就业歧视、资助舞弊）进行分级评估，发布预警通知。第二十条合规审查机制：将学生权利救济审查嵌入业务流程，关键节点（如招生录取、实习签约）需经专责部门审核，实行“未经审查不得实施”。第二十一条风险应对机制：（一）一般风险由业务部门自行处置，报牵头部门备案；（二）重大风险由领导小组协调处置，启动应急预案，明确责任协同、上报要求。第二十二条责任追究机制：对违规行为界定处罚标准，包括：（一）轻微违规：通报批评、绩效考核扣分；（二）严重违规：解除劳动合同、移交司法机关。处罚结果与绩效考核、评优评先挂钩。第二十三条评估改进机制：每年开展专项管理有效性评估，从响应速度、处理质量、制度覆盖率等维度评价，形成改进报告。第五章专项管理保障措施第二十四条组织保障：明确各级领导推进专项管理的责任清单，纳入年度述职考核。第二十五条考核激励机制：将专项合规情况纳入部门及个人年度考核，与绩效奖金、晋升评优挂钩。设立专项奖励，表彰表现突出个人。第二十六条培训宣传机制：分层级开展培训，管理层侧重合规履职要求，一线员工侧重操作规范，确保全员掌握制度要点。第二十七条信息化支撑：开发学生权利救济管理平台，实现投诉线上受理、流程可视化跟踪、风险实时监控。第二十八条文化建设：编制专项合规手册，签订全员合规承诺书，通过宣传栏、内部平台营造全员参与氛围。第二十九条报告制度：明确风险事件上报流程，要求：（一）一般事件24小时内上报；（二）重大事件1小时内上报；（三）年度管理