IT技术支持团队问题解决效率与能力绩效考核表

IT技术支持团队问题解决效率与能力绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分问题解决效率首次响应时间35%平均首次响应时间不超过15分钟按实际响应时间与目标时间的差值比例扣分，响应时间每超过目标时间5分钟扣2分，最高扣10分，满分20分问题解决时间平均问题解决时间不超过2小时按实际解决时间与目标时间的差值比例扣分，解决时间每超过目标时间30分钟扣3分，最高扣15分，满分30分问题一次性解决率问题一次性解决率达到85%按实际解决率与目标率的差值比例扣分，解决率每低于目标率5%扣2分，最高扣10分，满分20分客户满意度客户满意度评分达到4.5分（满分5分）按实际评分与目标评分的差值比例扣分，评分每低于目标评分0.2分扣2分，最高扣10分，满分20分问题升级次数问题升级次数不超过5次/月按实际升级次数与目标次数的差值比例扣分，升级次数每超过目标次数1次扣2分，最高扣10分，满分20分技术能力技术知识掌握程度30%通过技术知识考核，得分率达到90%按实际得分率与目标得分的差值比例扣分，得分率每低于目标得分5%扣2分，最高扣10分，满分20分故障诊断准确性故障诊断准确率达到95%按实际诊断准确率与目标准确率的差值比例扣分，诊断准确率每低于目标准确率5%扣2分，最高扣10分，满分20分解决方案有效性解决方案有效率达到90%按实际有效率与目标有效率的差值比例扣分，有效率每低于目标有效率5%扣2分，最高扣10分，满分20分新技术学习与应用完成至少2项新技术学习并应用于实际工作中按实际完成项数与目标项数的差值比例扣分，完成项数每低于目标项数1项扣2分，最高扣10分，满分20分知识库贡献每月至少贡献5条解决方案到知识库按实际贡献条数与目标条数的差值比例扣分，贡献条数每低于目标条数1条扣2分，最高扣10分，满分20分沟通协作能力沟通清晰度20%客户反馈沟通清晰度达到4.5分（满分5分）按实际评分与目标评分的差值比例扣分，评分每低于目标评分0.2分扣2分，最高扣10分，满分20分团队协作跨团队协作问题解决率达到90%按实际协作解决率与目标解决率的差值比例扣分，协作解决率每低于目标解决率5%扣2分，最高扣10分，满分20分信息传递及时性问题信息传递及时率达到95%按实际传递及时率与目标及时率的差值比例扣分，传递及时率每低于目标及时率5%扣2分，最高扣10分，满分20分客户反馈处理客户反馈处理及时率达到90%按实际处理及时率与目标及时率的差值比例扣分，处理及时率每低于目标及时率5%扣2分，最高扣10分，满分20分团队会议参与度团队会议参与率达到95%按实际参与率与目标参与率的差值比例扣分，参与率每低于目标参与率5%扣2分，最高扣10分，满分20分自我提升与改进培训参与度15%参加公司组织的培训课程不少于8次/年按实际参加次数与目标次数的差值比例扣分，参加次数每低于目标次数1次扣2分，最高扣10分，满分20分技能提升通过技能认证考试，获得至少1个技能认证按实际获得认证数量与目标认证数量的差值比例扣分，获得认证数量每低于目标认证数量1个扣2分，最高扣10分，满分20分工作改进建议提出至少2条有效的工作改进建议并被采纳按实际提出建议数量与目标建议数量的差值比例扣分，提出建议数量每低于目标建议数量1条扣2分，最高扣10分，满分20分学习主动性主动学习新技术或工具，并在工作中应用按实际应用情况与目标应用情况的差值比例扣分，应用情况每低于目标应用情况1项扣2分，最高扣10分，满分20分绩效改进计划根据绩效反馈，制定并执行改进计划按实际改进效果与目标改进效果的差值比例扣分，改进效果每低于目标改进效果1项扣2分，最高扣10分，满分20分本考核表用于评估IT技术支持团队在问题解决效率、技术能力、沟通协作能力及自我提升与改进方面的表现。请根据实际工作情况，客观填写各项指标数据，并结合评分标准进行自评。考核结果将作为绩效改进和晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈