人力资源咨询顾问业务执行及服务满意度绩效评定表

人力资源咨询顾问业务执行及服务满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分项目交付质量方案完整性35%100%根据方案是否包含所有核心模块和具体建议进行评分，完整覆盖则得满分，每缺少一个核心模块扣10分。方案创新性高于行业平均水平由客户和内部专家联合评估，提出独特且可行的创新建议得满分，普通建议按比例扣分。方案可执行性客户认可度90%以上通过客户访谈评估，客户完全认可方案可行度得满分，认可度每低10%扣5分。交付时效性100%按时交付项目是否在承诺时间内完成交付，延迟1天扣2分，直至扣完该指标分数。后续服务响应速度首次响应时间小于4小时根据客户服务请求的响应速度评分，首次响应小于4小时得满分，每延迟1小时扣2分。客户满意度客户评分30%平均分90分以上根据客户满意度调查问卷评分，平均分90分以上得满分，每低1分扣1分。客户续约率80%以上根据年度客户续约情况评估，续约率80%以上得满分，每低5%扣3分。客户反馈处理100%及时处理客户反馈是否在24小时内得到响应和处理，未及时处理则扣5分。客户关系维护客户投诉率低于5%根据客户投诉数量评估，投诉率低于5%得满分，每高1%扣5分。客户推荐率至少获得2个新客户推荐根据客户推荐新业务数量评估，每获得1个新客户推荐加5分，未达目标不得分。业务拓展能力新客户开发数量20%至少3个根据季度内成功开发的新客户数量评估，每个新客户得5分，未达目标不得分。业务报价接受率85%以上根据客户对业务报价的接受比例评估，接受率85%以上得满分，每低5%扣2分。销售目标达成率100%以上根据季度销售目标完成情况评估，达成率100%以上得满分，未达标不得分。市场活动参与度至少参与2次行业活动根据参与行业会议或展会的次数评估，每次参与得5分，未达目标不得分。潜在客户转化率15%以上根据潜在客户转化为实际客户的比例评估，转化率15%以上得满分，每低5%扣2分。专业能力与团队协作行业知识更新15%每年完成至少10小时专业培训根据专业培训完成时长评估，完成10小时得满分，每少1小时扣1分。团队协作效率项目协作满意度90%以上通过团队内部协作评估问卷评分，满意度90%以上得满分，每低5%扣2分。知识分享贡献至少分享1次内部培训根据内部知识分享次数评估，每次分享得5分，未达目标不得分。工作文档规范性100%符合公司标准根据工作文档的规范性检查，符合标准得满分，每发现1处不符合扣2分。客户问题解决能力客户问题一次性解决率80%以上根据客户问题首次接触解决率评估，解决率80%以上得满分，每低5%扣2分。本考核表旨在全面评估人力资源咨询顾问在业务执行及服务满意度方面的表现。请根据各维度指标的目标值和评分标准进行客观评估，确保考核结果公正、透明。各维度权重已综合考虑岗位核心职责，请严格按照标准执行评分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：