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文档简介

体育健身教练会员服务绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务能力会员满意度评分30%4.5分（满分5分）根据会员调查问卷评分，每低0.1分扣除该指标2%得分服务响应及时率95%未在规定时间内响应的次数占应响应总次数的比例，每低1%扣除该指标3%得分会员投诉处理率100%所有会员投诉均在24小时内响应并给出解决方案，未达标按投诉数量每起扣除该指标2%得分会员续费率80%实际续费会员数占到期会员总数的比例，每低1%扣除该指标2%得分增值服务提供数量20次/月每月为会员提供的额外指导或活动次数，每少1次扣除该指标1%得分专业技能水平理论考核成绩25%85分（满分100分）定期进行的理论考试，每低5分扣除该指标2%得分实操技能评定90分（满分100分）由资深教练进行的实操考核，每低5分扣除该指标2%得分新技能学习完成率100%按计划完成的新技能培训课程数量，每少完成1门扣除该指标3%得分会员训练计划制定质量优秀（占比80%）根据计划合理性、科学性进行评分，低于优秀标准的比例每增加5%扣除该指标2%得分运动损伤预防率95%因教练指导导致的运动损伤案例比例，每增加1%扣除该指标3%得分团队协作与沟通跨部门协作完成率20%90%与其他部门合作任务按时完成的比例，每低1%扣除该指标2%得分内部培训参与度100%参与内部培训的次数，每少参与1次扣除该指标2%得分团队会议贡献度积极（占比85%）根据会议发言质量、建议合理性进行评分，低于积极标准的比例每增加5%扣除该指标2%得分新教练带教效果合格（占比90%）带教教练的考核通过率，低于合格标准的比例每增加5%扣除该指标2%得分信息传递准确率98%因信息传递失误导致的会员问题数量占比，每增加1%扣除该指标2%得分业务拓展能力会员推荐数量25%15人/季度通过老会员推荐新会员的数量，每少1人扣除该指标2%得分私教课程转化率70%潜在客户转化为实际私教客户的比例，每低1%扣除该指标2%得分企业客户合作数量2个/季度成功签约的企业客户数量，每少1个扣除该指标5%得分课程销售贡献10万元/季度通过个人销售贡献的私教或团体课程收入，每少1万元扣除该指标3%得分市场活动参与度100%参与公司组织的市场推广活动的次数，每少参与1次扣除该指标2%得分本考核表旨在全面评估体育健身教练在会员服务方面的综合表现，请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行客观评价。考核结果将作为绩效改进、晋升及薪酬调整的重要依据。各维度权重已综合考虑岗位职责，请按实际表现填写评分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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