2026居家养老服务协议书

2026居家养老服务协议书第一章协议主体与适用范围1.1甲方（服务提供方）名称：上海静安银杏居家养老服务有限公司住所：上海市静安区万航渡路888号A座3楼统一社会信用代码：91310106MA7K8XY66P法定代表人：林杏仪资质：持有《养老机构设立许可证》副本编号3101062025001，年度年检合格；员工社保缴纳率100%，无重大行政处罚记录。1.2乙方（服务接受方）姓名：周梅生性别：女出生日期：1946年8月14日身份证号籍地址：上海市静安区愚园路555弄2号301室健康评级：经上海市老年照护统一需求评估为“五级”——重度失能，伴中度认知障碍。1.3丙方（担保与监督方）姓名：周俊与乙方关系：母子身份证号责：代为支付费用、紧急医疗签字、服务质量投诉第一联系人。1.4服务场所以乙方常住地址为核心服务半径，向外延伸不超过5公里；如需跨区服务，须提前48小时书面申请并获甲方运营总监邮件批复。1.5协议期限2026年1月1日0:00起至2026年12月31日24:00止；期满前30日任意一方可书面提出续约或终止，未提出视为自动顺延一年，条件不变。第二章服务内容与频次2.1生活照料2.1.1晨间唤醒：每日06:30—07:00，协助起床、洗漱、口腔护理，使用0.9%生理盐水棉球清洁口腔，防止口腔真菌感染。2.1.2助餐：每日三顿正餐+两顿加餐，按《中国老年人膳食指南（2022）》配餐，每日摄入蛋白质≥1.2g/kg体重，控盐≤5g。2.1.3助浴：每周二、五下午，水温38—40℃，先测水温再入浴；使用防滑垫与沐浴椅，全程不超过20分钟，防止低血压晕厥。2.1.4排泄护理：对重度失能老人每日记录排便次数、性状，采用Bristol评分；便秘≥3日启用开塞露预案，并同步通知丙方。2.2医疗护理2.2.1慢病管理：高血压、2型糖尿病、房颤三联慢病建档；甲方派驻执业护士每周三上午入户监测血压、血糖、INR，数据实时上传“银杏云护”平台，异常值>±20%触发红色预警，30分钟内电话告知丙方。2.2.2用药管理：使用“七色药盒+条码扫描”双重核对，药盒分早餐前、早餐后、午餐后、晚餐后、睡前五格；扫码记录同步到云端，漏服率控制在<1%。2.2.3压疮预防：每2小时翻身一次，夜间设置华为智能手表振动提醒；使用“Braden评分表”每月评估一次，得分≤12分立即启动气垫床+泡沫敷料方案。2.3康复训练2.3.1肢体功能：由甲方康复师编制“坐位→站位→原地踏步”三级训练，每日10:00—10:30执行；使用2kg沙袋踝负重，步速控制在60步/分钟。2.3.2认知训练：采用“银杏认知包”——数字倒背、物品分类、旧照片回忆三模块，每周二、四下午执行，单次20分钟；MMSE评分每月测评，下降>3分即升级训练难度。2.4精神慰藉2.4.1陪伴聊天：每日15:00—15:30，护理员使用“倾听+复述+提问”三段式沟通法，话题提前一周由乙方在“心愿单”便签上自选。2.4.2节日仪式：春节、中秋、重阳、乙方生日，甲方策划“4+1”仪式：布置+拍照+视频+蛋糕+家属直播；如丙方无法到场，提供4K高清直播链接。2.5应急救助2.5.1一键呼叫：甲方为乙方佩戴“银杏SOS吊坠”，信号覆盖全市，按下后45秒内呼叫中心回拨，90秒内派遣最近护理员上门，同时同步120、丙方。2.5.2夜间守护：22:00—06:00启用“毫米波雷达”跌倒监测，识别率≥98%，误报率≤1%；触发后自动开启全屋照明，防止二次跌倒。2.6代办与陪伴外出2.6.1代办清单：配药、缴费、银行存取、社保认证四大项；甲方使用“专用代办袋”+封签，确保钱物分离，回单拍照上传系统。2.6.2陪伴外出：每月≤4次，单程≤10公里；使用甲方专用福祉车，配备可旋转座椅、轮椅升降机；出行前48小时由乙方在APP内勾选目的地并二次确认。第三章服务团队与人员配置3.1固定护理员姓名：李凤娟年龄：42岁学历：中专护理证书：养老护理员三级、红十字急救证、新冠疫苗三针接种完成排班：周一至周五08:00—18:00驻家；周六、日由轮班护理员接替。3.2执业护士姓名：王睿注册编号：201831011234职责：每周三入户医疗操作、健康评估、家属宣教；突发状况30分钟内到场。3.3康复师姓名：张弛资质：康复治疗师（初级）、MTT医学训练疗法认证周期：每月1日、15日入户，调整康复计划并填写《康复记录单》。3.4运营督导姓名：赵倩职务：运营总监职责：每月最后一个工作日入户抽检，采用《服务质量暗查表》100项打分，得分<90分立即启动整改。第四章费用结构与支付节点4.1月度套餐价人民币玖仟捌佰元整（¥9,800.00），含生活照料、医疗护理、康复训练、精神慰藉、设备折旧、保险，不含耗材与外出车费。4.2耗材包按实际用量加收，价格以甲方官网公示为准：泡沫敷料10×10cm¥38/片导尿包¥19/套血糖试纸¥2.8/片4.3支付节点每月25日丙方通过“银杏养老”小程序预付下月费用；逾期>3日，甲方有权暂停服务，并按日0.05%计收违约金。4.4退款规则因甲方原因终止，未消耗天数按日均费用320元退还；因乙方原因终止，已付费用不退，未消耗耗材可原价回购。第五章设备与耗材管理5.1设备清单毫米波雷达跌倒监测1套型号：XY-LD08华为智能手表1块型号：WatchD血压计1台欧姆龙HBP-1320血糖仪1台罗氏卓越金采气垫床1张鱼跃QDC-5015.2资产权属设备所有权归甲方，协议期满或终止后7日内回收；人为损坏按设备折旧价赔偿，自然磨损除外。5.3耗材库存甲方在乙方住宅设置“耗材柜”，双锁管理，甲乙方各持一把；每月1日盘点，差异>2%须书面说明原因。第六章信息化与数据安全6.1数据采集血压、血糖、翻身次数、睡眠时长等原始数据加密后上传阿里云上海节点，采用AES-256加密，密钥由甲方与丙方各持一半。6.2数据使用仅限服务优化、家属查看、政府抽检；未经乙方书面同意，不得用于商业大数据研究。6.3数据删除协议终止后30日内，甲方完成数据本地擦除，并向丙方出具《数据销毁报告》，报告内含SHA-256哈希值供验证。第七章质量控制与考核7.1日常自查护理员每日22:00前在“银杏云护”APP内完成《日清日结》打卡，含10张水印照片+3段15秒短视频，漏打卡一次扣罚50元。7.2家属评价丙方每月可对服务态度、专业技能、仪容仪表三项打分，权重各占30%、50%、20%；得分<80分触发再培训，连续两次<80分更换护理员。7.3政府抽查静安区民政局每季度一次飞行检查，甲方须5分钟内提供全部电子台账；若被通报整改，甲方在24小时内提交整改报告并抄送丙方。第八章安全与紧急预案8.1火灾预案8.1.1安装2kg干粉灭火器2具，有效期至2027年3月；8.1.2每季度第一个周六上午10:00演练，记录逃生时间，目标≤90秒；8.1.3乙方因行动不便，指定“背下楼”路线：301室→东侧楼梯→1楼后巷集合点。8.2跌倒预案8.2.1立即评估意识、呼吸、出血；8.2.2若无法站立，使用转移毯将乙方平移至硬板担架；8.2.3同步呼叫120与丙方，甲方护理员随车陪同至静安区中心医院，并垫付挂号费。8.3突发心梗预案8.3.1舌下含服硝酸甘油0.5mg，3分钟复测血压；8.3.2若收缩压<90mmHg停止给药，立即平卧吸氧；8.3.3记录时间节点，入院后移交《急救时间轴》给急诊医生。第九章保险与责任分担9.1意外险甲方为乙方购买《平安居家养老服务意外险》，保额30万元，意外医疗3万元，保险期间与协议期同步。9.2第三方责任险甲方投保《雇主责任险》每次事故限额100万元，若护理员过失导致乙方人身损害，由保险公司在限额内赔付，超出部分甲方承担。9.3免责条款因乙方隐瞒病情、拒绝合理护理、不可抗力（地震、台风、战争）导致的损害，甲方免责；但须在事件发生后2小时内出具《免责情况记录表》并由丙方签字。第十章保密与知识产权10.1保密范围包括但不限于乙方病历、家庭影像、经济状况、子女关系。10.2保密期限协议期及终止后五年。10.3违约金任何一方泄露对方隐私，须支付人民币10万元违约金；造成实际损失高于10万元，按实际损失赔偿。第十一章争议解决11.1协商争议发生后5日内，由甲乙丙三方各派1名代表在甲方会议室先行协商，会议全程录音。11.2调解协商不成，向静安区人民调解委员会申请调解，调解员由区司法局在名册中随机抽取。11.3诉讼调解仍不成，任何一方可向协议履行地（静安区）人民法院提起诉讼，适用中华人民共和国现行法律法规。第十二章协议变更与终止12.1变更任何条款变更须采用书面形式，经甲乙丙三方签字并加盖骑缝章后生效，电子扫描件与原件同等效力。12.2协议终止情形12.2.1乙方身故，协议自然终止，甲方在24小时内完成遗体交接与设备撤场；12.2.2甲方被吊销执照，丙方有权即时解除并要求退还全部未消耗费用；12.2.3连续30日乙方住院，可暂停服务，住院期间费用按日均50%收取保留席位费。第十三章附件与补充文件13.1附件清单附件A：《乙方健康评估表》共8页附件B：《设备验收单》共2页附件C：《服务考核评分细则》共5页附件D：《耗材价格公示表》共1页13.2补充文件如静安区民政局发布新版《居家照