2026年医院门诊楼供水中断应急演练方案

2026年医院门诊楼供水中断应急演练方案2026年3月17日（星期一）08:30—11:30，门诊楼全域突发供水中断，水压表瞬间归零，消防稳压罐液位报警灯连闪，口腔科高速手机因冷却水缺失自动停机，检验科生化仪样本针空吸报警，血透室A区透析机出现“缺水”红码，电梯厅卫生间便器无法冲洗，患者与家属开始聚集询问。以上场景并非真实事故，而是医院后勤保障部联合门诊部、护理部、保卫科、信息科、设备科、血透室、检验科、口腔科、急诊科、儿科、消毒供应中心、食堂、外包物业等18个单元共同实施的“无预警、全要素、全流程”供水中断应急演练。演练以“实战、实用、实效”为唯一标准，拒绝摆拍，全程4K双机位录像，红外拾音，数据实时回传至应急指挥中心大屏，演练结束后24小时内完成复盘报告并推送至院周会，48小时内完成全员再培训。以下内容为演练方案正文，可直接落地执行，任何医院可按需裁剪后嵌入本院应急预案体系。一、演练目标1.在供水中断30分钟内恢复门诊楼60%以上诊疗单元应急供水，确保血液透析、手术快通、检验急查、内镜洗消、口腔操作、急诊创伤冲洗、发热门诊手卫生、儿科雾化吸入等关键业务不中断。2.验证“双回路市政水+二次加压泵房+屋顶水箱+蓄水囊+桶装水+纯水应急车”六级水源切换逻辑，确保任意两级同时失效仍能保证最低安全水量。3.检验“后勤一站式工单平台”与“医疗应急指挥钉钉群”信息同步时效，目标：报警到工单派发≤90秒，工单到人到物≤3分钟。4.测量患者情绪拐点，记录出现群体性焦虑的时间节点，验证“语音播报+流动导医+临时卫生间+免费瓶装水”组合干预效果，目标：投诉率<0.3%。5.完成86台套大型涉水设备的低压、缺水、空转保护实测，记录设备停机顺序与数据丢失风险，形成“设备防护红线清单”。二、情景构建（一）事故设定市政DN400主供水管因地铁施工被钻破，院区双路进水阀门自动关闭，门诊楼屋顶18m³备用水箱凌晨已因浮球阀故障放空，二次加压泵房4台变频泵空转报警后停机，医院外围抢修预计≥6小时。（二）气象与人群当日气温8—18℃，北风3级，门诊预约量6732人次，血液透析126人，口腔科高速手机预约154台次，内镜中心无痛胃肠镜98例，发热门诊哨点就诊高峰同步出现。（三）次生风险1.透析患者因停水无法下机，高钾血症心脏骤停；2.检验科生化免疫流水线冲洗水缺失，试剂针堵塞，标本报废；3.消毒供应中心灭菌器真空泵冷却水不足，导致B-D测试失败，手术器械供应中断；4.门诊卫生间无法冲洗，氨气浓度升高，患者滑倒；5.消防稳压系统失水，自动喷淋与消火栓系统失效，火灾风险陡增。三、组织体系（一）指挥层总指挥：分管后勤副院长副总指挥：后勤保障部主任、门诊部主任成员：护理部、保卫科、设备科、信息科、院感科、宣传科、财务科、外包物业总经理（二）现场功能组1.水源切换组：负责市政水、水箱、蓄水囊、水车、桶装水五级切换；2.医疗安全组：负责透析、内镜、口腔、检验、急诊、手术快通、儿科、发热门诊等关键业务连续性；3.设备防护组：负责大型涉水设备低压保护、数据保存、应急冷却；4.消防稳压组：负责消火栓、喷淋系统稳压补水；5.患者服务组：负责解释、疏导、临时卫生间、瓶装水、轮椅、母婴用水；6.信息通报组：负责语音播报、LED屏、公众号、短信、钉钉群、政府平台报告；7.消杀与院感组：负责应急水源水质快检、余氯监测、终末消毒；8.物资与财务组：负责蓄水囊、桶装水、水车、水袋、一次性抽水器、快速检测试剂、应急采购资金；9.影像记录组：负责4K录像、热成像、无人机俯拍、数据归档；10.评估复盘组：负责实时打分、事后复盘、整改清单、再培训。四、应急资源清单（演练前一日18:00全部到位）1.5T折叠蓄水囊20只，已充自来水并加0.5mg/L游离氯，布放在门诊楼负二层车库A区，接快速接头；2.4T纯水应急车2辆，车载反渗透产水率2T/h，电导率≤15μS/cm，停在门诊楼西侧应急通道；3.18.9L桶装水1200桶，带一次性手压泵，儿科、口腔科、检验科每科100桶，其余机动；4.500L/h自吸式移动泵6台，扬程35m，配快接软管、止回阀、漏电保护；5.消防水带D65型200条，变径接口、卡箍、绑扎带、生料带若干；6.水质快检仪3套，检测菌落总数、总氯、浊度、色度、臭和味、pH、电导率；7.应急卫生间（带免冲打包便器）20座，放置于门诊广场东侧，配手消、垃圾袋、照明；8.一次性医用抽水器（500ml）5000个，用于雾化器、洗牙机、内镜手工冲洗；9.应急电源车（500kW）1辆，保障透析机、生化仪、灭菌器、消防稳压泵不间断供电；10.志愿者马甲200件，对讲机100部，备用电池200块，头戴式照明灯100个。五、预警与报告08:30:00市政水压遥测点信号归零，二次泵房PLC报警，信息科短信平台自动推送“疑似全院停水”至后勤主任、总值班；08:30:45泵房值班员现场确认，拨打“院内应急短号666”，同步拍照上传钉钉群；08:31:30总指挥在钉钉群发出“启动门诊楼供水中断Ⅱ级响应”，各功能组携物资3分钟内到达指定点位；08:32:00门诊大厅语音广播循环播放：“各位患者及家属，医院临时进行应急演练，请勿惊慌，演练期间所有诊疗照常，如有不便敬请谅解。”08:33:00宣传科在公众号、微博、抖音发布统一口径：“今日上午我院开展供水应急演练，诊疗秩序正常，请勿信谣传谣。”六、现场处置流程（一）水源切换组08:35:00关闭门诊楼总进水阀门，防止市政管网负压污染；08:36:00启动负二层蓄水囊，用移动泵以3m³/h向屋顶水箱补水，同时打开屋顶水箱应急人孔投加桶装水，双路并行；08:40:00纯水应急车连接透析室专用管网，以1.5m³/h直供血透A区，确保126台透析机置换液在线；08:45:00在门诊广场搭建“临时取水岛”，设置8个水龙头，供患者洗手、饮用，每30分钟做一次余氯快检，结果公示。（二）医疗安全组血液透析：08:30:15血透室护士长接到停水预警，立即启用“透析机缺水下机预案”，先停超滤、降低血流速至200ml/min，同步开启应急直供纯水；08:32:00对12名高钾患者优先下机，推注10%葡萄糖酸钙，心电监护；08:50:00126名患者全部安全下机或转入应急模式，无不良反应。检验科：08:31:00生化免疫流水线自动进入“休眠冲洗”模式，保存当前标本位置；08:33:00设备科工程师接入桶装水+抽水器，以500ml/min手动补充冲洗液；08:55:00恢复90%检测能力，急查项目（心肌酶、血气、淀粉酶）优先。口腔科：08:32:00停用高速手机，改用气动马达+独立水瓶；08:34:00每台牙椅加装3L生理盐水悬挂瓶，冷却+漱口双用；09:00:00154台次预约全部完成，无患者投诉。内镜中心：08:33:00暂停无痛胃肠镜，已麻醉6例患者快速完成检查；08:40:00启用一次性内镜冲洗袋500ml×3，手工预清洗；09:10:00消毒供应中心启用备用灭菌器，保证器械循环。急诊创伤：08:35:00启用0.9%氯化钠500ml×100瓶，替代自来水冲洗伤口；08:36:00保卫科在急诊入口设置“绿色通道”，保证救护车正常接诊。（三）设备防护组08:30:30工程师远程登录86台套涉水设备，导出运行数据；08:35:00对大型蒸汽灭菌器、清洗消毒器、空调冷却塔、空压机冷却水切换桶装水循环；08:50:00完成设备低压保护测试，记录停机阈值、数据丢失情况，形成台账。（四）消防稳压组08:31:00启动消防稳压泵房2台柴油泵，抽取500m³消防水池水源；08:33:00稳压罐压力恢复至0.85MPa，喷淋、消火栓系统恢复正常；08:40:00对门诊楼6个喷淋末端试水装置放水测试，压力≥0.4MPa，达标。（五）患者服务组08:34:00在门诊广场设置“临时卫生间+母婴室+无障碍间”，配手消、照明、通风；08:35:00发放瓶装水6000瓶，每患者限领2瓶，志愿者维持秩序；08:45:00流动导医手持“供水应急演练”指示牌，循环解释，收集患者意见；09:00:00投诉率0.15%，低于预设目标。（六）信息通报组08:30:00—11:30每15分钟在钉钉群推送一次“水量、水压、水质、患者流量”四张图；08:40:00在门诊大屏滚动播放“应急演练进行中，供水逐步恢复”；09:00:00向市卫健委应急平台报送首次信息，10:00报送二次续报。（七）消杀与院感组08:50:00对蓄水囊、水车、桶装水末端取样，快检菌落总数、总氯、浊度；09:10:00结果公示：菌落总数0CFU/ml，总氯0.45mg/L，浊度0.2NTU，合格；11:30:00演练结束后，对临时卫生间、取水岛、地面进行1000mg/L含氯消毒，作用30分钟。（八）物资与财务组08:30:00启动应急采购资金50万元，线上审批流完成用时118秒；09:20:00与两家桶装水供应商签订“2小时无限量补给”协议，确保后续供应；10:00:00完成物资消耗统计：桶装水消耗412桶，蓄水囊补水5m³，纯水车产水3.6m³，成本合计0.87万元。七、演练评估指标1.响应时效：报警到启动Ⅱ级响应用时90秒，优于行业标准≤5分钟；2.水源恢复：30分钟恢复门诊楼60%用水，60分钟恢复90%，90分钟完全恢复；3.医疗安全：126名透析患者零不良事件，154台次口腔治疗零中断，98例内镜零取消；4.设备防护：86台套设备零损坏，数据零丢失；5.消防稳压：稳压系统始终≥0.4MPa，满足规范；6.患者满意度：现场问卷随机抽样200份，满意度97.2%，投诉1例（因卫生间排队）；7.信息通报：对外发布信息3次，零舆情事件；8.成本消耗：0.87万元，低于预算2万元；9.复盘整改：发现7项待改进问题，48小时内完成再培训，7日内完成整改闭环。八、问题与整改1.屋顶水箱浮球阀故障导致备用水放空，已更换双浮球+远程液位报警；2.移动泵快接接头与消防水带不匹配，已统一采购德式卡箍接头；3.纯水应急车直供透析需加装UV杀菌灯，已列入2026年设备预算；4.临时卫生间夜间照明不足，已增配太阳能路灯4盏；5.部分患者将免费瓶装水带出医院，造成浪费，已改凭挂号单领取；6.志愿者对透析患者心理安抚话术不统一，已编制《停水应急患者沟通模板》；7.4K录像无人机电池续航仅25分钟，已增配6块电池，保证全程录像。九、再培训计划3月19日（周三）16:00—17:30全院后勤、保卫、设备、护理、保洁、保安、志愿者共486人参加线上直播培训，内容涵盖“水源切换SOP、设备防护红线、患者沟通话术、消防稳压操作、水质快检实操”，培训后线上考核合格率100%，平均分96.4