季度政务服务差评日常整改落实总结

季度政务服务差评日常整改落实总结本季度，我单位聚焦政务服务领域，将解决差评问题作为提升服务质量的重要抓手，积极落实各项整改措施，取得了阶段性成效。现将本季度政务服务差评日常整改落实情况总结如下：差评情况分析本季度共收到政务服务差评[X]条。从业务类型看，涉及行政审批类[X]条，公共服务类[X]条；从差评原因分析，主要集中在服务态度不佳、办事流程繁琐、政策解释不到位三个方面。其中，因工作人员服务态度冷漠、缺乏耐心导致的差评占[X]%；办事流程复杂、环节多、耗时长引发的差评占[X]%；对政策法规解读不清晰、不准确造成群众误解而产生的差评占[X]%。整改落实举措强化服务意识培训开展了以“提升服务素养，塑造政务新形象”为主题的服务意识专项培训，邀请专业讲师进行授课，通过理论讲解、案例分析、情景模拟等方式，引导工作人员树立“以人民为中心”的服务理念。培训内容涵盖沟通技巧、情绪管理、职业道德等方面，共举办培训[X]期，参训人员达[X]人次。同时，建立了服务态度监督机制，设立投诉举报热线和意见箱，鼓励群众对工作人员的服务态度进行监督和评价。对收到服务态度差评的工作人员，进行一对一谈话教育，并安排其参加再培训，经考核合格后方可重新上岗。优化办事流程组织业务骨干对现有办事流程进行全面梳理，绘制详细的业务流程图，查找存在的问题和堵点。针对行政审批类业务，取消了[X]项不必要的证明材料和手续，将多个环节进行合并优化，实现流程精简[X]%。例如，在企业注册登记业务中，推行“一站式”服务，将原来需要分别到多个部门办理的事项整合到一个窗口，办理时间从原来的[X]个工作日缩短至[X]个工作日。同时，利用信息化手段，开发了政务服务移动客户端和网上办事大厅，实现了部分业务的全程网上办理，让群众办事“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。目前，网上可办事项率达到了[X]%，群众办事的便捷程度显著提高。加强政策宣传解读通过多种渠道加强对政策法规的宣传解读，提高群众的知晓率和理解度。一方面，利用单位官网、微信公众号、微博等新媒体平台，定期发布最新政策信息和解读文章，共发布政策解读推文[X]篇，阅读量达到[X]人次。另一方面，在政务服务大厅设置政策咨询台，安排专业人员为群众提供现场咨询服务，累计接待咨询群众[X]人次。同时，针对一些涉及面广、关注度高的政策，组织开展专题培训和讲座，邀请相关专家进行深入浅出的讲解，共举办政策宣讲会[X]场，参加人数达[X]人次。此外，还制作了政策宣传手册和动漫视频，免费发放给群众和企业，增强政策宣传的直观性和趣味性。整改成效通过本季度的积极整改，政务服务质量得到了明显提升。服务态度方面，群众对工作人员服务态度的满意度由整改前的[X]%提升至[X]%，因服务态度问题产生的差评数量较上季度下降了[X]%。办事流程方面，业务平均办理时间缩短了[X]天，行政审批事项按时办结率达到了[X]%以上，群众对办事效率的投诉明显减少。政策解读方面，通过多渠道的宣传和解读，群众对相关政策法规的知晓率和理解度有了显著提高，因政策误解导致的差评数量大幅降低。后续工作计划持续跟踪评估建立长效跟踪评估机制，定期对整改效果进行回头看。每月收集分析政务服务评价数据，动态掌握服务质量变化情况。设立专人负责差评问题的跟踪回访，确保每一个整改措施都落实到位，防止问题反弹。同时，根据跟踪评估结果，及时调整和完善整改策略，不断优化政务服务。探索创新服务模式借鉴先进地区的经验，结合本地实际情况，积极探索创新政务服务模式。例如，推进政务服务“跨区域通办”“智能秒办”等服务，进一步提高政务服务的便捷性和高效性。引入第三方评估机构，对政务服务进行全面、客观的评估，及时发现存在的问题并加以改进。加强队伍建设继续加强工作人员的业务培训和职业道德教育，定期组织开展业务知识竞赛、服务技能比武等活动，激发工作人员的学习积极性