2026年公共关系与危机管理专业试题集

2026年公共关系与危机管理专业试题集一、单选题（每题2分，共20题）1.在中国情境下，企业危机公关中“速度优先”原则的提出者是谁？A.艾维·李B.托马斯·彼得森C.桑迪·斯特恩D.莱昂纳德·莱特威奇2.当地时间2024年，某品牌因产品存在安全隐患被欧盟通报，该企业应优先采取的危机应对策略是？A.通过社交媒体发布官方声明解释B.立即召回产品并赔偿消费者C.声明是竞争对手恶意诽谤D.暂不回应等待进一步调查3.2025年，某地发生食品安全事件，媒体报道中多次出现“疑似”“可能”等词汇，公关团队应如何应对？A.强调事件严重性以引起重视B.要求媒体撤回不实报道C.发布官方检测数据澄清事实D.延迟回应以观察舆论变化4.在中国传统文化中，危机公关中的“慎独”原则指的是什么？A.企业在危机中保持沉默B.严格约束自身行为以避免危机C.通过权威人物背书提升可信度D.主动承认错误以示诚意5.2024年，某科技公司因数据泄露事件被曝光，其公关团队在社交媒体上发布的道歉信中，最应避免的内容是？A.承认错误并承诺改进B.强调技术团队的付出C.提及受害者的焦虑情绪D.提供赔偿方案以安抚公众6.在中国，地方政府的危机公关中，“舆情监测”的核心目的是什么？A.抑制负面信息传播B.提前发现潜在风险C.控制媒体报道方向D.避免承担责任7.2023年，某白酒品牌因虚假宣传被消费者起诉，其公关团队在法院判决后应优先采取什么措施？A.低调处理以减少影响B.通过广告反击负面舆论C.发布声明强调合规经营D.要求法院撤销判决8.在中国，企业危机公关中“利益相关者分析”最应关注哪类群体？A.股东与高管B.员工与供应商C.消费者与媒体D.政府与行业协会9.2024年，某电商平台因用户投诉客服态度恶劣陷入危机，其公关团队应优先解决什么问题？A.联合媒体夸大平台优势B.培训客服团队提升服务水平C.转移公众注意力至竞争对手D.推出优惠活动以掩盖问题10.在中国，企业危机公关中“透明度”原则的核心是？A.尽可能少说真相B.只发布对企业有利的消息C.完整公开事实与改进计划D.由高管亲自发声以示诚意二、多选题（每题3分，共10题）1.在中国，地方政府的危机公关中常见的“舆情陷阱”有哪些？A.拖延回应导致事态扩大B.信息不透明引发猜疑C.过度强调技术原因以回避责任D.指责第三方以转移矛盾E.媒体采访中限制提问内容2.2024年，某汽车品牌因排放门事件被欧盟处罚，其公关团队在应对国际危机时应考虑哪些因素？A.法律合规风险B.文化差异与翻译问题C.全球供应链影响D.消费者群体分化E.竞争对手的舆论策略3.在中国，企业危机公关中“利益相关者管理”的关键步骤包括哪些？A.识别核心利益相关者B.评估其诉求与影响力C.制定差异化沟通策略D.跟踪反馈效果并调整E.通过利益交换换取支持4.2023年，某地发生洪灾后，当地政府的危机公关应重点发布哪些信息？A.灾情评估与救援进展B.捐款渠道与物资分配情况C.防灾知识宣传以避免次生灾害D.邀请官员视察以提升信心E.质疑媒体报道的准确性5.在中国，企业危机公关中“危机预警”机制应包含哪些要素？A.持续监测行业动态B.建立内部举报渠道C.评估潜在风险等级D.制定分级响应方案E.定期进行应急演练6.2024年，某科技公司因AI产品歧视性算法被曝光，其公关团队应如何应对？A.公开道歉并承诺整改B.强调技术客观性与算法复杂性C.呼吁公众理性看待技术问题D.通过法律手段追究诽谤者责任E.发布研究报告以示技术领先性7.在中国，地方政府的危机公关中，“媒体关系”的核心原则包括哪些？A.主动提供信息而非被动等待B.区分正面与负面媒体报道C.避免与媒体直接冲突D.通过官方账号主导舆论走向E.建立媒体沟通绿色通道8.2023年，某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，其公关团队应如何修复声誉？A.立即停业整改并公开道歉B.通过公益活动提升社会形象C.强调行业普遍存在的问题D.举办促销活动吸引新客E.聘请知名厨师以示重视品质9.在中国，企业危机公关中“危机复盘”的关键内容有哪些？A.分析危机爆发的主客观原因B.评估应对措施的有效性C.总结经验教训以避免重蹈覆辙D.确定责任部门与人员E.更新危机应对预案10.2024年，某电商平台因包裹丢失率居高不下被投诉，其公关团队应如何应对？A.公开数据并承诺改进物流B.联合快递公司推出补偿方案C.通过广告宣传其他服务优势D.要求消费者提供更多证据E.推出会员专享物流服务三、简答题（每题5分，共6题）1.简述中国公共关系行业在危机管理中的“权威背书”策略及其适用场景。2.分析2023年“海底捞服务危机”中公关团队的应对失误与改进方向。3.解释中国地方政府在危机公关中“舆情引导”的核心方法与潜在风险。4.描述企业危机公关中“利益相关者地图”的绘制步骤及其重要性。5.比较“艾维·李”与“弗兰克·杰宁斯”的危机公关思想差异及其在中国的应用价值。6.结合2024年“特斯拉自燃事件”，分析科技公司在危机公关中如何平衡“透明度”与“商业机密”。四、论述题（每题10分，共2题）1.结合近年中国食品安全危机案例（如“毒奶粉”“地沟油”等），论述政府与企业如何协同构建危机预警与响应机制。2.分析全球化背景下，中国企业跨文化危机公关的挑战与应对策略（以2023年“瑞幸咖啡财务造假”为例）。答案与解析一、单选题答案1.D2.B3.C4.B5.B6.B7.C8.C9.B10.C解析1.莱昂纳德·莱特威奇提出“速度优先”原则，强调危机公关需迅速回应。3.食品安全事件中，官方检测数据能澄清事实，避免谣言发酵。4.“慎独”源于儒家思想，指企业自律以避免危机。5.强调技术付出会转移对问题的关注，应侧重道歉与赔偿。6.舆情监测的核心是提前发现风险，而非事后压制。二、多选题答案1.A,B,C,D3.A,B,C,D,E5.A,B,C,D,E解析1.地方政府舆情陷阱包括拖延回应、信息不透明、转移矛盾等。3.利益相关者管理需识别、评估、沟通、反馈、交换利益。三、简答题答案1.权威背书策略：借助政府官员、专家等权威人物提升可信度，适用于政策性危机。4.利益相关者地图：按影响力