跨境电商海外仓运营补充合同协议2025年标准指南

跨境电商海外仓运营补充合同协议2025年标准指南甲方（跨境电商卖家）：_________________________乙方（海外仓运营服务商）：_________________________鉴于甲方委托乙方提供跨境电商海外仓运营服务，双方于______年______月______日签订了《跨境电商海外仓服务合同》（以下简称“主合同”），现为进一步明确双方权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下补充协议（以下简称“本协议”）：第一条适用范围本协议适用于甲乙双方签订的主合同，具体服务范围包括甲方委托乙方在______地区（或特定仓库）提供的以下服务或全部服务：1.1仓储服务，包括但不限于货物的接收、入库、存储、库存管理、盘点等；1.2订单处理服务，包括但不限于订单信息接收、拣货、复核、打包、贴标等；1.3本地配送服务，包括但不限于货物出库后的本地分拣、流转及最终派送给终端消费者；1.4增值服务，包括但不限于一件代发、退换货处理、本地仓储保险、市场推广支持等（具体服务内容以双方书面确认为准）。第二条服务内容与标准细化2.1仓储管理2.1.1入库流程：甲方应确保所有入库货物符合主合同约定的规格及要求，并按要求提供完整、准确的商品信息及物流单据。货物抵达乙方仓库后，乙方应在______小时内完成验收及系统录入工作。入库操作应遵循先进先出原则。2.1.2存储要求：乙方应根据商品特性提供合适的存储环境。对于有特殊存储条件（如温控、湿度控制）的商品，甲方应在入库时明确告知，乙方应据此进行妥善存储。乙方应建立规范的库位管理制度，并定期对库区进行清洁和维护。2.1.3库存管理：乙方应建立完善的库存管理系统，确保库存数据的实时更新与准确性。乙方应至少每______天进行一次全面库存盘点，或根据甲方需求进行动态盘点。盘点结果应定期向甲方提供，双方对盘点差异应进行核对确认。因乙方系统错误或操作失误导致库存数据与实际库存不符，给甲方造成的损失，乙方应承担相应赔偿责任。2.2订单处理与分拣2.2.1订单接收与处理时效：乙方应在收到甲方订单信息后______小时内完成系统确认及拣货安排。订单处理应遵循甲方设定的优先级规则（如有）。2.2.2分拣与打包标准：乙方应按照订单要求准确、高效地完成分拣作业，并使用符合标准的包装材料进行打包，确保货物在本地运输及末端派送过程中不受损坏。打包完成后，乙方应进行复核，确保商品与订单信息一致。2.3拣货与打包2.3.1拣货效率：乙方应保证拣货作业效率，对于标准订单，拣货完成时间不应超过______小时（或以具体指标衡量，如订单处理量）。2.3.2打包质量：所有包裹应使用甲方指定或乙方标准规格的、能够提供足够保护性的包装材料。对于易碎、怕压、液体等特殊商品，应采取额外的防损包装措施。打包完成后应检查封口是否牢固。2.4本地配送2.4.1配送时效承诺：乙方承诺，对于标准配送服务，包裹应在订单确认后______小时内完成出库，并确保在______小时内送达终端消费者。对于快速配送服务，承诺时效为______小时。具体配送时效以双方主合同约定或订单备注为准。2.4.2配送范围与渠道：乙方负责将货物配送至服务区域内的终端消费者。乙方应与______等本地物流合作伙伴合作进行配送，并应甲方要求定期提供合作物流商的信息。2.4.3签收要求与异常处理：默认采用电子签收或代收点自提方式。如发生配送延迟、包裹丢失、破损等情况，乙方应在确认异常后______小时内通知甲方，并根据主合同约定及甲方要求启动相应赔偿或补发流程。乙方应建立完善的异常处理机制，并定期向甲方通报异常处理情况及原因。2.5增值服务（如适用）2.5.1一件代发：若提供该服务，乙方应确保按照甲方设定价格及流程处理代发订单，并承担相应的本地配送责任。2.5.2退换货处理：乙方应按照主合同及甲方退货政策处理退换货事宜，包括接收退货、检查、入库、安排换货或退款等，并承担相应的操作费用及可能产生的本地物流费用。2.5.3其他增值服务：按双方另行书面约定的内容及标准执行。第三条费用结算与支付3.1费用构成细化：3.1.1基础仓储费：按每件SKU每月______元计算，或按仓库占用体积/重量______元/月计算。具体计算方式以主合同及本协议约定为准。3.1.2入库操作费：每件货物收取______元（或按操作复杂度分级收费）。3.1.3出库操作费：每件订单收取______元，其中包含拣货费______元、包装费______元（或按实际使用材料及包装复杂度收费）。3.1.4本地配送费：按实际产生的本地物流费用加上______%的服务费收取，或按订单重量/体积/件数______元/单位收取。具体标准以主合同及订单信息为准。3.1.5月度/年度管理费：甲方应支付每月______元或每年______元的固定管理费。3.1.6增值服务费：按实际使用的增值服务项目及对应标准收费，如一件代发按实际销售金额的______%收费，退换货处理按每单______元收费等。3.2支付周期与方式：甲方应在每月______日支付上一自然月的服务费用。支付方式为银行转账，乙方收款账户信息如下：开户行：_________________________账户名称：_________________________账号：_________________________逾期支付：若甲方未能按时支付费用，每逾期一日，应按逾期金额的______%向乙方支付滞纳金。逾期超过______日，乙方有权暂停服务，直至费用结清。3.3费用调整机制：如遇国家政策调整、主要运营成本（如人工、物流费用）上涨超过______%，经双方协商一致，可对本协议约定的服务费用进行调整。3.4费用明细：乙方应于每月______日前向甲方提供上一月度详细费用结算单，列明各项费用的具体构成。甲方有权对结算单进行核对，如有异议应在收到单据后______日内提出，双方友好协商解决。第四条系统对接与数据安全4.1系统对接：双方同意按照主合同约定进行系统对接。甲方应确保其提供的系统接口稳定、数据格式符合乙方要求。乙方应提供必要的系统支持，确保甲方能够实时查询库存、订单处理状态、物流轨迹等信息。4.2数据传输与共享：双方应对在合作过程中获悉的对方商业秘密、技术信息、客户数据等承担保密义务。乙方应采取技术措施保障数据传输及存储的安全，防止数据泄露、篡改或丢失。未经甲方书面同意，乙方不得将甲方数据用于协议约定之外的任何目的。4.3数据所有权与使用权：在合作期间及协议终止后，因合作产生的订单数据、库存数据等电子记录归甲方所有。乙方仅可在履行本协议约定的服务范围内使用该数据，不得转售或用于其他商业目的。第五条物流追踪与信息反馈5.1物流信息更新：乙方应在货物揽收后______小时内完成物流信息的首次更新，并在整个配送过程中根据实际进展及时更新物流状态。物流信息应准确反映包裹位置及预计送达时间。5.2异常信息通报：如发生配送延迟超过承诺时效______小时、包裹明显破损、无法签收等重大异常情况，乙方应在确认异常后______小时内主动通知甲方，并提供初步处理建议。5.3信息反馈机制：乙方应于每月______日前向甲方提供月度运营报告，内容包括但不限于：入库/出库统计、库存周转率、订单处理效率、配送准时率、客户投诉情况、费用明细等。甲方可根据需要要求乙方提供其他专项报告。第六条质量标准与违约责任6.1服务质量指标（KPIs）：双方确认以下服务质量指标作为本协议履行期间乙方的服务标准：6.1.1库存准确率不低于99%；6.1.2订单准时处理率不低于95%；6.1.3包裹破损率不高于1%；6.1.4标准配送服务准时率不低于90%；6.1.5客户关于配送服务的主要投诉率不超过每千单______起。6.2违约责任：如乙方未能达到本协议第二条约定的服务标准或第六条约定的KPIs，应承担以下违约责任：6.2.1服务降级：乙方应立即采取补救措施提升服务质量，并在每月报告中说明改进计划及效果。6.2.2罚款：当月库存准确率低于98%、订单处理准时率低于90%、包裹破损率高于1.5%、标准配送准时率低于85%或客户投诉率高于约定水平时，乙方应向甲方支付相当于当月服务费用总额______%的违约金。累计多次或严重违约，甲方有权按照主合同约定解除本协议及主合同。6.2.3赔偿损失：因乙方违反本协议约定（特别是仓储管理、订单处理、配送环节）给甲方造成直接经济损失（包括但不限于商品损失、客户索赔、商誉损失等），乙方应在合理期限内承担赔偿责任，赔偿金额以实际损失为限，但最高不超过该笔订单货值或主合同约定上限。6.3不可抗力：因地震、台风、战争、政府行为、重大疫情等不可抗力事件，导致本协议约定的部分或全部服务无法履行，双方互不承担违约责任。受影响方应在事件发生后______日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据事件影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除协议。第七条保密条款7.1保密信息：以下信息构成双方的保密信息：7.1.1双方的商业计划、财务数据、客户名单、价格体系、营销策略等商业秘密；7.1.2双方合作过程中知悉的技术信息、运营流程、系统数据等；7.1.3任何一方明确标识为“保密”或根据其性质应合理认定为保密的信息。7.2保密义务：甲乙双方及其员工、代理人不得以任何形式泄露、使用或允许他人使用对方的保密信息，除非：7.2.1该信息已为公众所知；7.2.2接收方从第三方合法获得该信息；7.2.3接收方为履行本协议之目的必须使用该信息，且仅限于必要范围，并仍需遵守保密义务；7.2.4接收方有权要求被披露方承担赔偿责任。7.3保密期限：本保密义务自本协议签订之日起生效，不因本协议的终止而解除，持续有效期限为本协议终止后______年。第八条合同的变更、解除与终止8.1变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议方可生效。任何口头约定不作为对本协议的修改依据。8.2解除：发生下列情形之一时，任何一方有权书面通知对方解除本协议：8.2.1主合同已根据约定或法律规定被解除或终止；8.2.2任何一方严重违反本协议或主合同约定，经守约方书面催告后______日内仍未纠正；8.2.3任何一方进入破产、清算程序或被吊销营业执照；8.2.4乙方连续______次未能达到本协议第六条约定的核心服务质量指标。8.3终止：本协议在以下情形下终止：8.3.1本协议约定的履行期限届满；8.3.2双方协商一致同意终止；8.3.3法律法规规定或政府强制要求终止。8.4善后事宜：协议终止或解除后，双方应在______日内完成以下工作：8.4.1乙方将甲方货物按主合同约定或双方协商方式处理（如退回甲方、在甲方指定地点销售等）；8.4.2乙方完成所有未结清费用的结算；8.4.3乙方返还甲方提供的所有资料、文件及属于甲方的数据访问权限；8.4.4双方就合作期间产生的债权债务进行清理。第九条通知与送达9.1通知：双方就本协议相关事宜进行沟通或发送通知时，应采用书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件），并按本协议首页所列地址或联系方式送达。9.2送达效力：向一方书面送达的，视为已有效送达该方。如使用电子邮件，发出时视为送达；如使用挂号信或快递，寄出后______日视为送达；如使用传真，发送成功后视为送达。地址变更应及时书面通知对方，否则按原地址送达视为有效。第十条法律适用与争议解决10.1法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向______（选择：乙方所在地/甲方所在地/合同履行地）有管辖权的人民法院提起诉讼。/或提交______仲裁委员会，按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十一条其他条款11.1完整协议：本协议构成双方关于本协议标的事项的完整协议，取代之前所有口头或书面的约定、谅解。11.2可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。11.3未尽事宜：本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。11.4文本与份数：本协议以中文书就，一式______份，甲