环境卫生保洁人员制度

PAGE环境卫生保洁人员制度一、总则（一）目的为加强公司环境卫生管理，规范保洁人员工作行为，提高环境卫生质量，保障公司正常运营和员工身体健康，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有区域的环境卫生保洁工作，包括办公区域、公共区域、生产区域等。（三）基本原则1.遵守国家法律法规和行业标准，确保保洁工作合法合规。2.坚持高标准、严要求，为公司创造整洁、舒适的工作环境。3.注重细节，做到无卫生死角，全面提升环境卫生质量。4.强化服务意识，及时响应公司及员工的需求，提供优质的保洁服务。二、保洁人员岗位职责（一）日常保洁工作1.办公区域每日清扫地面、桌面、窗台等，保持干净整洁，无灰尘、污渍。擦拭办公家具、设备表面，定期清洁电脑键盘、鼠标等。清理垃圾桶，及时更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁。定期清洁门窗玻璃，确保明亮无污渍。2.公共区域走廊、楼梯每日清扫，保持地面干净，扶手无灰尘。电梯轿厢每日清洁，包括地面、内壁、按钮等，定期消毒。卫生间每日多次清扫，保持便池、洗手台、镜子等清洁卫生，定期消毒，无异味。公共休息区、会议室等定期清扫，整理桌椅，保持环境整洁。3.生产区域按照生产区域的卫生要求，定期清扫车间地面、设备表面等，确保生产环境符合标准。协助清理生产过程中产生的废弃物，保持生产现场整洁有序。（二）特殊清洁任务1.根据公司安排，完成临时的大扫除、专项清洁等任务，如节假日前后的全面清洁、新办公区域的开荒保洁等。2.对突发的污染事件，如洒漏、污渍等，及时进行清理，确保环境恢复整洁。（三）卫生监督与检查1.保洁人员在工作过程中，要对负责区域的环境卫生进行实时监督，发现问题及时处理。2.配合公司相关部门进行环境卫生检查，对提出的问题及时整改落实。三、保洁工作流程与标准（一）工作流程1.准备工作每日上班前，到指定地点领取清洁工具和用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、垃圾袋等。检查工具和用品是否齐全、完好，如有损坏或缺失及时报告更换。2.区域清洁按照先上后下、先左后右的顺序进行清扫。从办公区域的顶部开始，依次清扫灯具、空调出风口、墙面、桌面、地面等。对于卫生间等重点区域，先清理便池、洗手台等卫生死角，再进行全面清洁和消毒。在清洁过程中，注意节约用水、用电，合理使用清洁工具和用品。3.收尾工作完成清洁任务后，清理现场，将工具和用品摆放整齐，放回指定地点。检查清洁区域是否达到标准，如有遗漏及时补做。（二）清洁标准1.地面无灰尘、污渍、杂物，光亮整洁，无脚印、水渍。对于地毯，要定期吸尘，保持干净，无明显污渍。2.桌面、窗台等表面无灰尘、污渍，物品摆放整齐。3.卫生间便池、马桶内外清洁，无污垢、异味，定期消毒。洗手台干净，水龙头、镜子光亮，无水印、污渍。地面干燥，无积水，无杂物。卫生纸、洗手液等用品配备齐全，摆放整齐。4.门窗玻璃明亮干净，无污渍、水印，可视度高。5.垃圾桶外观清洁，无污渍、异味，垃圾袋及时更换，垃圾不外露。四、保洁人员工作纪律（一）考勤制度1.保洁人员应严格遵守公司的考勤规定，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.如有特殊情况需要请假，应提前按照公司规定办理请假手续，经批准后方可离岗。（二）工作态度1.保持积极主动的工作态度，认真负责地完成各项保洁任务。2.对待公司员工要热情礼貌，不得与员工发生争吵或冲突。（三）工作安全1.保洁人员在工作过程中要注意安全，正确使用清洁工具和用品，避免发生意外事故。2.如遇突发安全事件，应及时报告并采取相应的应急措施。（四）行为规范1.遵守公司的各项规章制度，不得在工作时间内做与工作无关的事情。2.爱护公司的公共设施和清洁工具、用品，不得随意损坏或丢失。3.不得私自将公司的清洁工具和用品带出公司。五、保洁人员培训与考核（一）培训计划1.定期组织保洁人员参加培训，培训内容包括清洁技能、安全知识、服务意识等方面。2.根据保洁人员的实际工作情况和需求，制定个性化的培训计划，提高培训效果。（二）培训方式1.内部培训：由公司内部经验丰富的管理人员或技术骨干进行培训，传授实际工作中的技巧和方法。2.外部培训：根据需要，选派保洁人员参加专业机构组织的培训课程，学习先进的保洁技术和理念。（三）考核机制1.建立保洁人员考核制度，定期对保洁人员的工作表现进行考核。2.考核内容包括工作质量、工作效率、工作纪律、服务态度等方面。3.根据考核结果进行奖惩，激励保洁人员提高工作质量和效率。六、保洁工具与用品管理（一）工具配备1.根据保洁工作的实际需求，为保洁人员配备齐全的清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、水桶、清洁剂、垃圾袋等。2.定期检查工具的使用情况，及时更换损坏或磨损严重的工具。（二）用品采购1.按照公司的采购流程，定期采购保洁用品，确保用品的质量和供应。2.建立保洁用品库存管理制度，合理控制库存数量，避免浪费和积压。（三）工具与用品存放1.设立专门的工具与用品存放区域，保持存放区域整洁有序。2.工具和用品应分类存放，标识清晰，便于取用。七、环境卫生质量监督与检查（一）监督检查机制1.公司设立环境卫生管理部门，负责对公司内的环境卫生进行日常监督检查。2.制定详细的环境卫生检查标准和检查表，定期对各区域进行检查。（二）检查频率1.办公区域、公共区域每日进行巡查，生产区域根据实际情况定期检查。2.对于重点区域和特殊时期，如节假日、重要活动期间等，增加检查频率。（三）问题整改1.对检查中发现的问题，及时记录并反馈给相关保洁人员，要求限期整改。2.跟踪整改情况，确保问题得到彻底解决，对整改不力的保洁人员进行相应处罚。八、保洁服务投诉处理（一）投诉渠道1.设立专门的保洁服务投诉电话和邮箱，方便公司员工和客户对保洁服务质量进行投诉。2.在公司内部显著位置公布投诉渠道信息，确保员工和客户能够及时反馈问题。（二）投诉处理流程1.接到投诉后，及时记录投诉内容，包括投诉人、投诉时间、投诉事项等。2.迅速安排人员对投诉事项进行调查核实，了解实际情况。3.根据调查结果，制定解决方案，并及时与投诉人沟通反馈。4.对投诉问题进行整改落实，跟踪整改效果，确保投诉人满意。（三）投诉分析与改进1.定期对保洁服务投诉进行分析总结，找出存在的问题和原因。2.根据分析结果