提升公厕卫生管理制度

PAGE提升公厕卫生管理制度一、总则（一）目的本制度旨在全面提升公司/组织所属公厕的卫生管理水平，为员工、客户及公众提供清洁、舒适、卫生的如厕环境，树立良好的企业/组织形象，保障公共卫生安全。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有公厕设施，包括但不限于办公区域、生产厂区、公共活动场所等设置的各类男女通用及专用公厕。（三）基本原则1.合规性原则严格遵守国家及地方有关环境卫生、公共卫生等方面的法律法规、行业标准及规范要求，确保公厕卫生管理工作合法合规。2.责任明确原则明确各部门、岗位在公厕卫生管理中的职责，做到责任到人，确保各项卫生管理措施得到有效落实。3.预防为主原则加强公厕卫生日常巡查、监督与维护，及时发现和处理卫生问题，预防疾病传播，保障公众健康。4.持续改进原则定期对公厕卫生管理工作进行评估和总结，不断发现问题，持续改进管理措施和方法,以提升整体卫生管理水平。二、管理职责（一）行政管理部门1.负责制定、修订和完善公厕卫生管理制度，并监督制度的执行情况。2.协调各部门之间的工作关系，确保公厕卫生管理工作顺利开展。3.组织开展公厕卫生管理工作的检查、考核与评价，对违反制度的行为进行纠正和处理。（二）设施维护部门（如有）1.负责公厕设施设备的日常巡检、维护和保养，确保设施设备正常运行。2.及时修复或更换损坏的卫生洁具、水电设施等，保障公厕基本功能完好。3.根据实际情况，对公厕设施进行合理更新和改造，提升公厕使用的便利性和舒适性。（三）保洁部门1.按照规定的频次和标准，负责公厕内部的日常清扫、保洁工作，包括地面、墙壁、门窗、便器、洗手台等的清洁。2.及时清理公厕内的垃圾和废弃物，确保垃圾容器无满溢现象，保持公厕环境整洁。3.负责公厕内卫生用品的配备和补充，如卫生纸、洗手液等，保障正常使用。（四）使用部门1.教育引导本部门员工正确使用公厕设施，爱护公厕环境卫生，遵守公厕使用规定。2.配合做好公厕卫生管理工作，发现问题及时向相关部门反馈，并协助进行整改。三、公厕卫生标准（一）外观与设施1.公厕外观整洁，无明显污渍、破损，标识清晰、完整。2.门窗玻璃干净透明，无灰尘、污渍。3.墙面地面平整、光洁，无裂缝、积垢；瓷砖表面清洁，无污渍、水渍。4.卫生洁具完好无损，表面清洁光亮，无污垢、锈迹；便器冲洗干净，无残留粪便、污渍。5.洗手台、水龙头等设施正常使用，无损坏、堵塞；台面清洁，无积水、污渍；水龙头无滴漏现象。6.通风良好，无异味；照明设施正常，亮度适宜，无损坏。（二）环境卫生1.地面无垃圾、杂物、积水，保持干燥清洁。2.便器内无粪便、杂物堵塞，定期进行消毒处理，确保卫生达标。3.洗手台周边无积水、污渍，洗手液、卫生纸等用品摆放整齐，无缺失。4.垃圾桶及时清理，垃圾不外露，周围地面无散落垃圾。5.墙壁、隔断无灰尘、蜘蛛网，无乱张贴、乱画现象。（三）消毒与卫生用品管理1.按照卫生防疫要求，定期对公厕进行全面消毒，重点部位如便器、洗手台等增加消毒频次。2.消毒记录完整，包括消毒时间、消毒剂名称、浓度、操作人员等信息。3.卫生用品符合卫生标准，摆放整齐有序，便于取用；定期检查卫生用品的质量和有效期，及时更换过期或变质用品。四、日常卫生管理（一）保洁作业流程1.班前准备保洁人员提前到达工作岗位，穿戴好工作服、工作帽、口罩等防护用品。检查清洁工具、卫生用品是否齐全、完好，如扫帚、拖把、抹布、垃圾袋、卫生纸、洗手液等。2.清扫与保洁首先打开公厕门窗通风换气，然后依次对地面、墙壁、便器、洗手台等进行清扫。地面清扫按照从里到外、从左到右的顺序进行，清除垃圾、杂物和污渍；墙壁用湿抹布擦拭，去除灰尘、污渍；便器用专用清洁剂刷洗，确保无污垢；洗手台及周边区域仔细擦拭，保持清洁。定时巡回保洁，及时清理新产生的垃圾和污渍，保持公厕环境始终整洁。3.卫生用品补充随时检查卫生纸、洗手液等卫生用品的使用情况，及时进行补充，确保无断档现象。4.垃圾清理将清扫收集的垃圾装入垃圾袋，扎紧袋口，按照规定的时间和路线运至指定的垃圾存放点，严禁在公厕内焚烧垃圾或随意丢弃。5.班后整理工作结束后，清理清洁工具，摆放整齐；关闭门窗、水电设施，检查公厕内无异常情况后方可离开。（二）巡查监督机制1.行政管理部门安排专人定期对公厕卫生进行巡查，每周至少[X]次全面巡查，重点检查卫生状况是否符合标准、设施设备是否正常运行、卫生用品是否充足等。2.各部门设立兼职卫生监督员，负责对本部门员工使用的公厕进行日常监督，发现问题及时向保洁人员或相关管理部门反馈。3.建立公厕卫生问题反馈渠道，如设立意见箱、公布投诉电话等，鼓励员工、客户及公众对公厕卫生问题进行监督和投诉，对反馈的问题及时进行处理和回复。（三）特殊情况处理1.遇到如厕人员较多、使用频率高的时段，保洁人员应增加巡回保洁频次，及时清理垃圾和污渍，保持公厕良好的卫生环境。2.如遇设施设备突发故障（如水管爆裂、便器堵塞等），设施维护部门应立即组织维修人员进行抢修，同时保洁人员采取临时措施（如设置警示标识、清理积水等），避免影响正常使用和造成安全隐患。3.发生公共卫生事件（如传染病疫情等）时，按照相关应急预案要求，加强公厕卫生管理和消毒措施，增加消毒频次，严格执行卫生防护规定，防止疫情传播。五、设施设备管理（一）设施设备维护计划设施维护部门根据公厕设施设备的使用情况和寿命周期，制定年度维护计划，明确维护项目、维护时间、责任人等。维护计划应涵盖卫生洁具、水电设施、通风设备、照明系统等所有设施设备。（二）日常巡检与维护1.设施维护人员每天对公厕设施设备进行巡检，检查设备运行状况、有无损坏等情况，及时发现并处理潜在问题。2.定期对卫生洁具进行清洁、保养，如擦拭水龙头、便器等表面，防止生锈、腐蚀；对水电设施进行检查，确保无漏电、漏水现象，及时更换老化或损坏的电线、水管等部件。3.通风设备定期进行检查和维护，清理通风口、风道内的灰尘和杂物，保证通风良好；照明灯具及时更换损坏的灯泡，保持照明亮度适宜。（三）设施设备更新与改造1.根据实际需求和使用年限，适时对公厕设施设备进行更新。如更换破损严重的卫生洁具、老化的水电设备等，提高公厕使用功能和舒适度。2.结合公司/组织发展规划和公众需求，对公厕进行合理改造。如优化布局、增加无障碍设施、改善通风采光等，提升公厕整体品质。六、人员培训与考核（一）培训内容1.组织保洁人员参加专业培训，内容包括公厕卫生清洁标准、消毒知识与技能、清洁工具使用方法、安全注意事项等，提高保洁人员的业务水平和服务质量。2.对设施维护人员进行设施设备维护保养培训，使其熟悉各类设施设备的工作原理、操作规范和维修技能，确保设施设备正常运行。3.对全体员工开展公厕卫生使用和爱护宣传教育，增强员工的卫生意识和责任意识，引导员工文明如厕，爱护公厕设施和环境卫生。（二）培训方式1.定期组织内部培训课程，邀请专业讲师或经验丰富的员工进行授课，通过理论讲解、现场演示、实际操作等方式进行培训。2.鼓励员工参加外部专业培训和学习交流活动，及时了解行业最新卫生管理理念和技术方法，提升自身素质。3.利用宣传栏、内部网站、微信公众号等平台发布公厕卫生管理知识和相关信息，供员工学习和参考。（三）考核机制1.建立健全人员考核制度，对保洁人员、设施维护人员等进行定期考核。考核内容包括工作质量、工作效率、遵守制度情况等方面。2.考核方式采用日常检查与定期评估相结合的方式，日常检查由巡查人员和使用部门监督员进行，定期评估由行政管理部门组织实施。3.根据考核结果，对表现优秀的人员进行表彰和奖励，对不称职的人员进行批评教育、岗位调整或辞退处理，激励员工积极履行职责，提高工作质量。七、监督与考核（一）监督检查1.行政管理部门定期对公厕卫生管理工作进行全面监督检查，检查内容包括卫生状况、设施设备运行、人员履职等方面，确保各项管理制度得到有效执行。2.采用定期检查与不定期抽查相结合的方式，加大监督检查力度，对发现的问题及时下达整改通知书，责令责任部门限期整改。3.检查过程中做好记录，包括检查时间、地点、存在问题、整改要求等信息，建立健全监督检查档案，为后续考核评价提供依据。（二）考核评价1.制定详细的公厕卫生管理考核评价标准，从卫生质量、设施设备维护、人员管理、客户满意度等多个维度进行量化考核。