小区保洁打扫卫生制度

PAGE小区保洁打扫卫生制度一、总则（一）目的为了营造整洁、舒适、优美的小区环境，加强小区保洁工作的规范化管理，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于[小区名称]内所有公共区域及相关设施设备的保洁工作。（三）基本原则1.高效原则：确保保洁工作按时、高质量完成，不影响小区居民的正常生活。2.规范原则：严格按照规定的操作流程和标准进行保洁作业，保证工作的一致性和规范性。3.安全原则：保洁人员在作业过程中要注意自身安全，避免发生意外事故；同时，也要注意保护小区公共设施和居民财产安全。4.服务原则：以居民需求为导向，提供优质、周到的保洁服务，不断提升居民的满意度。二、保洁人员职责（一）日常保洁工作1.负责小区内道路、广场、绿地、楼道等公共区域的清扫、拖地、擦拭等工作，确保地面无杂物、无污渍，楼道干净整洁。2.定期清理垃圾桶、果皮箱，确保垃圾日产日清，垃圾桶、果皮箱外观整洁，无异味。3.对小区内的公共设施设备，如路灯、宣传栏、健身器材等进行擦拭、清洁，保持其外观干净、无灰尘。4.及时清理小区内的积水、积雪，保障居民出行安全。（二）专项保洁工作1.根据季节变化和小区实际情况，定期开展专项保洁工作，如春季绿化修剪后的清理、夏季蚊虫消杀后的卫生清理、秋季落叶清扫等。2.配合小区内的重大活动或突发事件，及时做好场地清洁和卫生保障工作。（三）卫生监督工作1.对小区居民的不文明行为，如乱扔垃圾、乱吐痰等进行劝阻和引导，倡导文明卫生习惯。2.监督小区内商户的环境卫生情况，督促其做好门前三包工作，保持周边环境整洁。（四）其他工作1.完成上级领导交办的其他临时性保洁任务。2.积极参与公司组织的培训和考核，不断提高自身业务水平和服务质量。三、保洁工作流程及标准（一）公共区域清扫流程及标准1.道路清扫流程：从小区入口开始，沿道路一侧逐步向另一侧清扫，将垃圾、杂物等清扫至道路边缘，然后用扫帚将其扫入簸箕，倒入垃圾桶。标准：道路无明显垃圾、杂物，路面干净整洁，无积水、无污渍。2.楼道清扫流程：从顶楼开始，逐层向下清扫。先清扫楼道地面，然后擦拭楼道扶手、窗台等部位，最后清理楼道内的垃圾。标准：楼道地面无灰尘、无杂物，扶手、窗台干净明亮，垃圾及时清理，楼道内无异味。3.广场、绿地清扫流程：先清理广场、绿地上的大件垃圾和杂物，然后用扫帚将细小垃圾扫入垃圾袋，最后进行全面的擦拭和整理。标准：广场、绿地无垃圾、无杂物，地面干净整洁，绿化植物无明显灰尘。（二）垃圾桶清理流程及标准1.流程每天定时将垃圾桶内的垃圾倒入垃圾转运车，确保垃圾日产日清。清理完垃圾后，用清水冲洗垃圾桶内部和外部，然后用抹布擦干。定期对垃圾桶进行消毒，防止异味滋生和细菌传播。2.标准垃圾桶外观整洁，无污渍、无损坏。垃圾桶内垃圾不超过桶口，无异味散发。（三）公共设施设备清洁流程及标准1.路灯清洁流程：使用专用清洁工具，如伸缩杆、抹布等，对路灯进行擦拭，先擦拭灯罩，再擦拭灯杆。标准：路灯灯罩无灰尘、无污渍，灯杆表面干净整洁。2.宣传栏清洁流程：先用湿布擦拭宣传栏表面，去除灰尘和污渍，然后用干布擦干。对于宣传栏内的广告纸等，及时进行更换和清理。标准：宣传栏外观干净，内容清晰，无破损、无污渍。3.健身器材清洁流程：用湿布擦拭健身器材表面，重点擦拭扶手、座椅等部位，然后用干布擦干。对于健身器材的缝隙和孔洞，可用刷子进行清理。标准：健身器材表面干净，无灰尘、无污渍，使用安全。四、保洁工作时间及排班（一）工作时间保洁人员实行轮班制，每天工作时间为[具体工作时长]，具体工作时间为[开始时间][结束时间]。（二）排班原则1.根据小区面积、工作量和人员数量，合理安排排班，确保每个区域都有专人负责保洁工作。2.考虑到居民的生活习惯和需求，避免在居民休息时间进行大规模的清扫作业。3.实行定期轮岗制度，让保洁人员熟悉不同区域的保洁工作，提高工作效率和质量。（三）排班表制定及调整1.每月初由保洁主管根据上月工作情况和本月工作计划，制定详细的排班表，并报上级领导审批。2.如遇特殊情况需要调整排班，保洁主管应提前通知相关保洁人员，并做好工作交接。五、保洁工具及设备管理（一）工具配备1.为每位保洁人员配备必要的保洁工具，如扫帚、簸箕、拖把、抹布、水桶等。2.根据工作需要，定期为保洁人员补充和更换保洁工具。（二）设备管理1.配备专门的垃圾转运车、清洁车等设备，用于垃圾收集和运输。2.定期对设备进行维护和保养，确保设备正常运行。设备出现故障时，应及时报修，并做好记录。3.建立设备使用台账，记录设备的使用情况、维护保养情况和维修情况。六、保洁质量考核（一）考核标准制定详细的保洁质量考核标准，包括公共区域卫生、垃圾桶清理、公共设施设备清洁等方面的具体要求和评分细则。（二）考核方式1.采取日常检查与定期考核相结合的方式。保洁主管每天对保洁人员的工作进行巡查，发现问题及时指出并要求整改。2.每月组织一次定期考核，由保洁主管、小区物业经理等组成考核小组，对小区内的保洁工作进行全面检查和评分。（三）考核结果应用1.根据考核结果，对表现优秀的保洁人员进行表彰和奖励，如颁发奖金、荣誉证书等。2.对考核不合格的保洁人员进行批评教育，并要求其限期整改。如多次考核不合格，将视情节轻重给予相应的处罚，如扣发奖金、辞退等。七、保洁安全管理（一）安全培训1.定期组织保洁人员参加安全培训，培训内容包括安全操作规程、劳动保护知识、应急处理方法等。2.通过案例分析、现场演示等方式，提高保洁人员的安全意识和自我保护能力。（二）安全措施1.为保洁人员配备必要的劳动保护用品，如安全帽、工作服、手套、口罩等。2.在进行高处作业、电气设备操作等危险作业时，必须严格按照安全操作规程进行，并采取相应的防护措施。3.对保洁工具和设备进行定期检查和维护，确保其安全性能良好。（三）应急处理1.制定保洁工作应急预案，明确在发生火灾、水灾、突发疾病等紧急情况下的应急处理流程和责任分工。2.定期组织保洁人员进行应急演练，提高其应急处理能力。八、保洁工作的监督与投诉处理（一）监督机制1.建立健全保洁工作监督机制，保洁主管负责对保洁人员的日常工作进行监督和管理。2.小区物业经理定期对保洁工作进行检查和评估，及时发现问题并督促整改。3.设立居民监督电话和意见箱，接受小区居民对保洁工作的监督和投诉。（二）投诉处理流程1.接到居民投诉后，应及时记录投诉内容和投诉人信息，并在[规定时间]内安排专人进行调查处理。2.调查人员对投诉问题进行实地核实，了解情况后，与投诉人进行沟通，解释说明情况，并提出解决方案。3.对于投