赛狐公司销售考核的制度

赛狐公司销售考核的制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国反不正当竞争法》《企业内部控制基本规范》及相关行业监管要求，结合赛狐公司发展战略与内部管理需求制定。旨在规范销售行为，防控销售过程风险，提升市场竞争力，确保业务合规可持续开展。同时，通过明确考核标准与激励机制，强化全员风险意识，推动销售管理体系标准化、制度化。第二条本制度适用于赛狐公司全体员工及下属单位，覆盖销售计划制定、客户开发、合同执行、回款管理、客户关系维护等全流程销售活动。各部门及下属单位应确保本制度在本单位范围内全面执行，不得以任何形式变通或规避。第三条本制度下列术语定义如下：（一）“销售专项管理”指公司围绕销售业务制定的合规标准、风险防控措施及考核机制，旨在通过系统性管理手段，实现销售行为规范化、风险可控化。（二）“销售风险”指在销售活动中可能出现的违反法律法规、行业准则或公司内部制度的行为，包括但不限于商业贿赂、价格违规、客户信息泄露、合同欺诈等。（三）“销售合规”指销售行为符合国家法律法规、行业规范及公司内部制度要求，包括合同签订、价格体系、客户服务、反商业贿赂等环节的合规性。第四条销售专项管理遵循以下核心原则：（一）全面覆盖原则：销售各环节均纳入专项管理范围，确保无死角、无盲区。（二）责任到人原则：明确各层级、各部门及岗位的专项管理责任，实现责任闭环。（三）风险导向原则：聚焦高风险领域，实施差异化管控措施，优先防控重大风险。（四）持续改进原则：定期评估专项管理有效性，根据内外部环境变化及时优化制度。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人对销售专项管理负总责，承担全面领导责任；分管销售工作的负责人为直接责任人，负责专项管理制度的组织实施与日常监督。第六条设立销售专项管理领导小组，由公司主要负责人、分管领导及相关部门负责人组成，负责统筹协调以下事项：（一）审议销售专项管理制度及重大风险防控方案；（二）决策重大销售合规问题及风险处置措施；（三）定期听取专项管理工作报告，评估管理成效。第七条各部门及下属单位职责划分如下：（一）销售部（牵头部门）：1.统筹销售专项管理制度建设，定期组织考核与培训；2.负责销售过程风险识别，建立风险台账并动态更新；3.对销售行为进行合规审查，监督禁止性行为落实；4.定期汇总专项管理数据，形成分析报告。（二）法务合规部（专责部门）：1.审核销售合同及合规条款，提供法律支持；2.优化销售流程中的合规节点，推动制度落地；3.介入重大风险事件处置，出具合规评估意见。（三）业务部门/下属单位（执行主体）：1.落实专项管理要求，开展日常风险自查；2.严格执行销售标准，杜绝违规行为发生；3.及时上报风险事件，配合处置流程。第八条基层执行岗位（如销售代表、客户经理）应履行以下合规操作责任：（一）签订岗位合规承诺书，明确个人责任；（二）在客户开发、合同签订等环节严格遵守制度；（三）发现风险隐患及时上报，不得隐瞒或拖延。第三章专项管理重点内容与要求第九条销售计划制定环节：（一）合规标准：销售计划需基于市场调研及公司战略制定，明确客户群体、目标价格及回款周期；（二）禁止行为：严禁基于个人利益设定虚高或虚低销售目标；（三）风险防控点：关注计划执行中的资源分配是否均衡，防止过度依赖单一客户或渠道。第十条客户开发与关系维护环节：（一）合规标准：客户信息采集需经客户授权，并采取加密存储措施；禁止以不正当利益获取客户资源；（二）禁止行为：严禁向客户承诺无法兑现的服务或折扣，禁止泄露竞对商业信息；（三）风险防控点：定期审查客户合作背景，防范关联交易及利益输送风险。第十一条价格体系管理环节：（一）合规标准：价格体系需公开透明，同一客户类型执行统一标准；价格调整需经审批备案；（二）禁止行为：严禁以“灰色费用”形式变相降价，禁止对不同客户进行不合理的价格歧视；（三）风险防控点：监控大额订单的价格审批流程，防止权力寻租。第十二条合同签订环节：（一）合规标准：合同条款需覆盖交付标准、违约责任、争议解决方式等关键内容；签订过程需双方法定代表人或授权代表签字；（二）禁止行为：严禁签订条款模糊的阴阳合同，禁止伪造客户签章；（三）风险防控点：审查合同履行前客户资质及支付能力，防止坏账风险。第十三条回款管理环节：（一）合规标准：应收账款需按合同约定时间催收，逾期账款需启动预警机制；（二）禁止行为：严禁虚构交易流水骗取回款，禁止违规占用公司资金；（三）风险防控点：监控大额预付款客户的履约能力，防范资金链断裂风险。第十四条客户投诉处理环节：（一）合规标准：建立客户投诉响应机制，30日内反馈处理结果；投诉内容需记录存档；（二）禁止行为：严禁对投诉客户采取报复性措施，禁止隐瞒投诉信息；（三）风险防控点：定期分析投诉原因，优化服务流程。第十五条销售团队管理环节：（一）合规标准：团队组建需经审批，绩效考核不得与禁止行为挂钩；培训内容需包含合规要求；（二）禁止行为：严禁以暴力或胁迫手段逼单，禁止强制客户购买捆绑产品；（三）风险防控点：审查团队激励方案，防止过度追求短期业绩。第四章专项管理运行机制第十六条制度动态更新机制：（一）销售专项管理制度每年至少修订一次，由销售部牵头，法务合规部审核；（二）遇重大法规调整或监管要求变化时，立即启动修订程序；（三）修订后的制度需通过全员宣贯，确保执行到位。第十七条风险识别预警机制：（一）销售部每季度开展风险排查，重点关注价格违规、客户信息泄露等；（二）法务合规部对高风险环节进行抽样核查，出具预警报告；（三）预警信息需逐级通报至业务部门，限期整改。第十八条合规审查机制：（一）关键节点审查：销售计划制定、合同签订、大额回款等环节必须经合规部门审查；（二）审查标准：符合制度要求方可实施，严禁“未审先干”；（三）审查结果需存档备查，作为考核依据。第十九条风险应对机制：（一）一般风险：由业务部门自行整改，销售部跟踪验证；（二）重大风险：启动应急预案，成立处置小组，必要时上报领导小组决策；（三）风险事件需形成处置报告，明确责任与改进措施。第二十条责任追究机制：（一）违规情形：轻则通报批评，重则取消评优资格；情节严重的按公司规定处理；（二）处罚标准：依据违规程度设定阶梯式处罚，包括经济处罚、降级等；（三）处罚决定需公示，接受全员监督。第二十一条评估改进机制：（一）销售部每半年对专项管理有效性进行评估，重点考核制度覆盖率及执行率；（二）评估结果作为制度优化依据，形成闭环管理；（三）优秀做法需推广复制，不足环节需专项整改。第五章专项管理保障措施第二十二条组织保障：（一）公司主要负责人每季度听取专项管理工作报告；（二）分管领导每月组织跨部门协调会，解决执行难题；（三）各部门负责人对本单位执行负首要责任。第二十三条考核激励机制：（一）专项合规情况纳入部门年度考核，占比不低于20%；（二）个人考核结果与奖金、晋升挂钩，优秀者优先评优；（三）连续两次考核不合格的，调离销售岗位。第二十四条培训宣传机制：（一）管理层：每半年开展合规履职培训，重点学习政策法规；（二）一线员工：每季度进行操作规范培训，通过案例教学强化意识；（三）培训考核不合格者不得上岗，形成正向压力。第二十五条信息化支撑：（一）建设销售合规管理平台，实现流程电子化；（二）通过系统自动监控大额交易、价格异常等风险；（三）平台数据作为考核依据，确保客观公正。第二十六条文化建设：（一）编制《销售合规手册》，人手一册；（二）每年签订全员合规承诺书，明确红线底线；（三）设立合规举报渠道，营造“不敢违规、不能违规”氛围。第二十七条报告制度：（一）风险事件报告：2小时内上报至销售部，24小时内提交初步处置方案；（二）年度管理报告：次年3月