社会工作实务复习资料

前言社会工作实务是社会工作专业的核心组成部分，它以社会工作价值观为指导，运用专业知识和技巧，帮助有需要的个人、群体、组织和社区，化解困境、提升能力、促进发展，最终推动社会公正与和谐。本复习纲要旨在梳理社会工作实务的核心知识与关键技能，为学习者提供一个系统性的回顾框架，助力其将理论知识转化为有效的实践能力。一、社会工作实务的价值观与伦理社会工作实务的灵魂在于其独特的价值观和严格的伦理操守。这不仅是专业身份的标识，更是实务工作的行动指南。（一）核心价值观1.尊重与接纳：尊重每个服务对象的独特性、人格尊严及自主权利。接纳并非认同，而是不带偏见地理解和看待服务对象的处境与选择。2.个别化：认识到每个服务对象都是独特的，需根据其具体情况和需求制定个性化的服务方案。3.非评判：在与服务对象互动过程中，保持客观中立的态度，不轻易对其行为或价值观做出道德评判。4.服务对象自决：在具备判断能力的前提下，鼓励并协助服务对象自主做出决定，对自己的生活负责。5.保密：保护服务对象在专业关系中透露的个人信息，除非法律规定或为保护服务对象及他人生命安全必须披露。（二）伦理困境与抉择在实际操作中，社工往往会面临多种价值观或伦理原则之间的冲突，例如保密与保护生命的冲突、案主自决与家长作风的冲突等。处理伦理困境时，应遵循相关的伦理守则，通过审慎思考、咨询督导、评估后果等步骤，做出最符合服务对象最大利益的选择。二、社会工作实务通用过程模式社会工作实务的通用过程模式为社工提供了一个系统性的工作框架，确保服务的专业性和有效性。（一）接案接案是专业助人关系的开端，其核心任务是建立初步的专业关系，明确服务对象的需求，并决定是否承接服务。*主要工作：了解求助原因、初步评估需求、澄清服务期望、建立专业信任、决定是否接案及转介。*注意事项：展现同理心、积极倾听、明确双方权利义务。（二）预估预估是在接案后，对服务对象的问题、需求、优势及环境进行全面、深入了解和分析的过程，为制定服务计划奠定基础。*主要工作：收集资料（个人、环境、问题）、分析资料（问题成因、发展阶段、服务对象的能力与资源）、撰写预估报告。*预估视角：生理-心理-社会视角、生态系统视角、优势视角等。（三）计划计划是基于预估结果，与服务对象共同设定服务目标，并规划实现目标的具体行动方案。*主要内容：设定服务目标（SMART原则：具体、可测量、可实现、相关联、有时限）、制定介入策略、安排服务程序、分配资源、明确权责。*原则：服务对象参与、目标导向、可行性、综合性、弹性。（四）介入介入是执行服务计划、协助服务对象改变的核心环节，是社工运用专业方法和技巧影响服务对象系统的过程。*介入类型：直接介入（针对个人、家庭、小组）、间接介入（针对组织、社区、政策）、综合介入。*注意事项：灵活性、与服务对象的合作、持续评估介入效果并调整。（五）评估评估是对整个服务过程的有效性、效率及达成目标程度进行检验和总结的过程。*评估类型：过程评估（服务进行中的评估）、结果评估（服务结束时的评估）、总结性评估。*评估方法：服务对象自评、社工评估、观察法、访谈法、问卷法等。*评估目的：检验服务效果、总结经验教训、改进服务质量、向相关方交代。（六）结案结案是专业助人关系的结束，标志着服务对象在社工协助下已具备一定的应对问题和持续成长的能力。*结案情形：目标达成、服务对象不愿继续、服务对象搬迁或其他不可抗因素。*主要工作：提前告知、处理离别情绪、回顾服务过程与成果、巩固改变、做好跟进与转介（如需要）。三、社会工作主要实务领域与方法简介社会工作实务领域广泛，不同领域有其特定的服务对象和问题，也会侧重运用不同的专业方法。（一）个案工作以有需要的个人或家庭为服务对象，通过一对一的专业关系，运用会谈、同理、支持、澄清、现实检验等技巧，协助其解决问题、提升能力、改善生活质量。其模式多样，如心理社会治疗模式、认知行为治疗模式、人本治疗模式等。（二）小组工作将具有相似需求或背景的服务对象组成小组，通过小组动力和社工的引导，促使组员在互动中分享经验、学习新知、获得支持、提升社会功能。常见类型有支持小组、成长小组、教育小组、治疗小组等。（三）社区工作以社区为工作对象，通过组织社区居民参与，挖掘社区资源，解决社区问题，提升社区凝聚力，促进社区整体发展。其模式包括地区发展模式、社会策划模式、社区照顾模式等。（四）其他领域如儿童青少年社会工作、老年社会工作、残疾人社会工作、妇女社会工作、司法社会工作、医务社会工作、学校社会工作、企业社会工作等，均需结合特定领域的政策法规、服务对象特点和需求，灵活运用专业方法。四、实务过程中的常见议题与应对（一）专业关系的建立与维护信任是专业关系的基石。社工需通过真诚、尊重、同理、积极关注等态度和行为，与服务对象建立安全、温暖的专业关系，并在服务过程中用心维护。（二）文化敏感性与多元文化能力面对不同文化背景的服务对象，社工需具备文化敏感性，尊重其文化习俗和价值观，避免文化偏见，学习并运用多元文化的工作技巧。（三）服务对象的阻抗与应对服务对象可能因恐惧、不信任、习惯等原因表现出对改变的阻抗。社工需理解阻抗背后的原因，运用接纳、同理、澄清、引导等技巧，协助服务对象克服阻抗。（四）危机干预（五）社工的自我关怀实务工作充满挑战，社工需关注自身的情绪状态和身心健康，通过督导、同辈支持、专业培训、个人爱好等方式进行自我关怀，防止职业倦怠。结语社会工作实务是一个理论与实践紧密结合、不断探索与反思的过程。它