公共管理XX市政管理局城市管理实习报告

公共管理XX市政管理局城市管理实习报告一、摘要2023年7月10日至2023年8月26日，我在XX市政管理局城市管理岗位实习，为期8周。核心工作包括协助完成辖区垃圾分类监督整改，覆盖居民小区12个，推动垃圾分类投放准确率从68%提升至92%；参与市容环境专项整治行动，处理占道经营、乱堆物料等案件203起，结案率100%；运用地理信息系统（GIS）绘制问题点位热力图，为部门决策提供数据支持。通过实践，熟练掌握市政管理流程与信息化工具应用，提炼出“问题清单动态跟踪成效评估”闭环管理方法，验证了课堂所学政策执行与数据分析理论的实践价值。二、实习内容及过程实习目的主要是想把学校学的城市管理理论跟实际工作对接上，看看政策是怎么在基层落地的，自己也想体验下市政管理的日常运转。实习单位是XX市政管理局，主要负责城区的环境秩序维护、市政设施管理和应急处置。我所在的部门是市容环境监管科，主要工作就是处理居民投诉、巡查整改问题点位，还有参与一些专项整治行动。实习期间，我跟着带我的老师走了大概30天，覆盖了局里划分的5个责任片区。前期主要是熟悉业务，学习怎么使用他们的城市管理信息系统，这个系统整合了投诉工单、监控视频、GIS地图这些数据。我负责每天整理东片区的巡查记录，把发现的问题录入系统，比如乱堆物料、占道经营这些，平均每天要处理差不多80条信息。后来开始独立接手投诉处理，7月15号开始接手南片区的垃圾分类投诉，当时那边因为新推行分类标准，居民不适应，投诉量激增，最高一天接到56起。我主要是指导居民怎么正确分类，协调物业上门宣传，还帮老师整理了居民最集中的几个投放错误类型，形成了6页的分析报告。有一次处理一个占道经营投诉特别费劲。7月20号，西城区一家小吃店长期在门口摆摊，店老板很犟，说这是祖传的手艺不能停。我第一次去的时候，店老板直接把我当推销的，根本不听我解释条例规定，还骂了我几句。我挺尴尬的，当时脑子有点懵。后来带我的老师教我，处理这种矛盾要分三步：先录音录像固定证据，表明执法的严肃性；然后摆事实讲道理，把市里的补贴政策、规范经营的好处都说一遍；最后留个联系方式，告诉他不整改会有什么后果。我按这个方法试了第二次，这次店老板的态度好多了，同意在晚上10点前收摊，还主动申请加入社区的外卖配送点，减少占道。这次经历让我明白，光会条例没用，得懂点沟通技巧和心理学。实习最后那段时间，我开始参与市容环境专项整治项目。8月初，局里组织“夏日清爽行动”，我跟着小组在城中村巡查，重点整治乱拉电线、违规搭建这些安全隐患。我们小组负责的片区有1200多户，第一天就发现隐患点87个，其中最严重的是三楼一个住户私拉横幅，长度有5米多，随风飘到隔壁人家窗户上。我们先是拍照取证，然后联系房东，房东说住客在外地。老师教我，这种情况下得多部门联动，我立刻通过系统上报给公安和电力部门，很快警察上门做了笔录，电力部门也来剪除了电线。最后这个住户回来后被处以500块罚款，还限期拆除搭建。整个行动我们小组8天总共整改问题234个，复查发现复犯率不到5%。实习成果主要是三项数据：垃圾分类投诉处理率达98%，投诉满意度提升12个百分点；参与的项目问题整改完成率超90%，复查覆盖率100%；个人处理的投诉平均响应时间从最初的2小时缩短到30分钟。收获最大的还是实战经验，以前觉得城管就是罚款，现在明白更多是调解和服务。比如垃圾分类，光罚解决不了问题，还得靠宣传引导。我还学会了用他们的系统做简单的数据分析，发现投诉高发区域往往跟社区活动中心分布有关，这个发现后来在小组汇报里被采纳了。当然实习中也碰到些问题。比如局里信息系统的培训比较粗放，就是开个会念操作手册，没人讲深层应用，我花了快一周时间才摸清怎么用GIS分析热力图。还有一次我负责的片区突然爆发群体性投诉，因为下水道堵塞，涉及20多户居民，我完全不知道该从哪儿入手，最后还是老师带着我们分头走访才解决。我觉得单位在管理上可以更精细，比如对新员工多搞点实操演练，系统培训也该分模块深入点。建议岗位设置上能不能更灵活点，像那种需要多部门协调的复杂投诉，最好能成立专门的联动小组，减少推诿。另外现在大数据、人工智能在城市管理里应用挺多，单位可以考虑引入一些智能巡检设备，能自动识别问题，这样我们人就能腾出精力处理更复杂的矛盾。这段经历让我更确定想往社区治理方向发展，感觉基层工作虽然繁琐，但真的能学到东西。三、总结与体会这8周在XX市政管理局的实习，像是在学校理论之外，给我补上了一堂生动的实践课。实习开始前设定的目标，主要是想看看自己学的城市管理知识能不能用上，结果发现很多课堂上学到的模型，比如网格化管理、利益相关者分析，在实际操作中需要根据具体情况灵活调整。记得7月15号接手垃圾分类投诉时，面对大量不规范的投放行为，单纯强调条例效果不大，后来我们尝试制作了图文并茂的投放指南，并在社区活动日发放，那周投诉量明显降了，从日均56条降到28条，这个变化让我真切感受到政策工具需要与时俱进。实习最后参与“夏日清爽行动”时，运用GIS系统分析出的城中村问题点位热力图，直接帮助执法小组提高了巡查效率，87个隐患点在8天内全部整改，复查复犯率低于5%，这个数据让我觉得自己的工作是有具体成效的。实习最大的收获是心态上的转变。以前在学校写论文，遇到数据不理想或者模型不完美，顶多算实验失败，但在这里处理投诉、协调矛盾，每解决一个实际问题，都感觉沉甸甸的。8月2号协调那家占道小吃店时，第一次被居民当众顶撞，说实话挺挫败的，但老师教的方法确实管用，最后不仅避免了冲突，还帮对方找到了合规经营的路径。这种把理论转化为行动，并看到正面效果的过程，让我对公共管理的工作有了更深的认同感。责任感明显增强了，以前觉得政策执行是“上面的事”，现在明白每个环节都需要有人去落地，而且要面对各种意想不到的阻力。抗压能力也锻炼了，每天要处理的信息量很大，投诉电话、系统工单、现场巡查，时间长了确实累，但学会了分清主次，优先处理紧急和敏感问题。这次经历也让我更清晰了自己的职业方向。实习中发现的社区治理、数据分析、跨部门协调这些领域，都是我未来想深耕的方向。比如，看到局里对智能巡检设备的需求，就萌生了去学点大数据分析相关技能的想法，下学期打算报个Python应用课程，争取把实习时用Excel处理数据的手续，改成用代码自动分析。另外，这次体会到基层工作的复杂性，也让我意识到考取基层工作相关的资格证书，比如社区工作者证，可能对未来求职有帮助。行业趋势上，感觉智慧城市、精细化治理是未来的大方向，公共部门要更好地服务居民，就得拥抱技术，提升治理的科学性。这次实习让我看到，公共管理不是空喊口号，而是实实在在解决问题，如果未来有机会，我希望能继续在这个领域做些有温度、有效率的事。四、致谢感谢XX市政管理局给我这次实习机会，让我能接触到真实的城市管理工作。特别感谢我的