通信与信息系统专业XX通信设备公司技术支持实习生实习报告

通信与信息系统专业XX通信设备公司技术支持实习生实习报告一、摘要2023年7月10日至2023年9月5日，我在XX通信设备公司担任技术支持实习生，负责处理客户设备安装、调试及故障排查工作。通过8周实践，累计解决客户报障234例，其中硬件故障占比68%，软件问题占比32%；编写技术文档12份，累计字数达5.2万字；参与3次产品优化会议，提出7项可行性改进建议，其中2项被采纳。实习期间应用了通信原理、网络配置及故障诊断等专业知识，熟练掌握Wireshark抓包分析、日志排查及远程协助工具操作。总结出“故障分类数据验证迭代排查”的标准化处理流程，可复用于复杂通信系统维护中。二、实习内容及过程2023年7月10日入职XX通信设备公司，被分配到技术支持部门，主要对接中小型客户的项目实施与售后。实习目标很明确，就是把课堂上学到的通信原理、网络协议知识，转化成解决实际问题的能力。公司大概有500人规模，技术支持团队分三组，我跟着一组做一线响应。每天早上9点前要浏览一遍工单系统，7月15号那周收到的工单平均每天37个，最高峰一天61个，大多是设备上线后的配置问题或者线路不通。具体干的事儿挺杂。7月18号到20号，跟着师傅去郊区一个酒店现场，帮他们调试光传输设备。那会儿客户要求PON口上下行都要1G速率，但现场光口收光功率低，我们调整了光板增益和OTDR曲线，最后测出损耗48dB，勉强达标。写完3页调试报告，师傅夸我标记的故障点位置准，还教了我怎么用Excel拟合OTDR数据。8月初接手一个远程维护任务，一个外贸公司客户在德国用我们的5GCPE上网，说网速时好时坏。我让他们抓了PCAP包发过来，发现时延波动大，大概在50ms到300ms之间，明显是卫星回传路由问题。8月12号建议他们修改WAN口VLAN标记，把流量导向备用出口，问题解决，客户那边反馈说Ping包丢包率从3%降到0.1%。困难嘛，肯定有。8月5号遇到个棘手事儿，一个高校实验室的骨干节点突然down机，监控显示是电源模块告警，但更换新模块还是不行。折腾了两天，发现是前两天他们自己改了交换机TRUNK配置，我重新按文档恢复默认值才搞定。这事儿让我意识到，复杂故障排查不能只盯着硬件，协议栈问题有时候更头疼。当时为了弄明白，专门去补了OSI七层模型和STP协议的知识点，买了本老书看。实习成果的话，独立处理完成234例工单，其中硬件问题185例，软件配置49例，平均解决时长从最初的45分钟缩短到28分钟。编了8份标准化操作手册，比如SDH环网保护倒换流程图，现在新来的实习生都在用。这段经历让我对技术支持的认知变了。以前觉得就是打电话改配置，现在明白要懂客户业务场景，比如金融客户对网络抖动要求比普通办公高，得单独配置QoS策略。职业规划上，我开始想往网络优化方向发展，感觉比纯粹做售后更有挑战性。公司问题也看到了。比如工单系统有时同步延迟，8月25号我处理一个紧急故障，客户报说2小时了还没响应，一查发现是系统显示的优先级被误调了。另外新员工培训只有一周，很多深层次问题没讲透，像BGP路由策略调整这类事儿，感觉得有半年经验才能摸门道。改进建议是，能不能把常见故障的根因分析做成知识库，用标签分类，比如按“光功率”“VLAN”“IP地址”分，我上次查一个DHCP问题就找了半天资料。或者搞个模拟沙盘环境，让新人先练练手，避免真遇到问题手足无措。三、总结与体会这8周，从2023年7月10日到9月5日，在XX通信设备公司的经历，像把理论推到了实践的台秤上称了称。刚来时，对着工单系统懵圈，7月15号那周平均每天处理37个工单，硬是逼着自己把TCP三次握手和PPP协商流程背得滚瓜烂熟。现在回看，解决过的234个问题，每个都是一本活生生的教材。从光功率计的读数到日志里的错误码，再到PCAP包里隐藏的路由跳数，这些数据点串起来，就是我对通信系统从抽象到具象的认知闭环。对职业规划的影响挺直接的。以前想当研发，现在觉得一线支持更能摸到技术最真实的脉搏。8月28号解决那个高校实验室骨干节点问题，折腾两天终于把OSI七层模型和STP环路问题搞明白，那一刻突然觉得，搞通信的，能把物理层到应用层的每个环节都捋顺，真是有意思。所以接下来打算补补网络优化方向的课程，顺便考个HCIP，把学到的知识体系化。行业趋势这块，明显感觉到云网融合和边缘计算在升温。客户8月初那个德国5GCPE案例，本质就是卫星回传与地面网络的结合问题，当时讨论方案时，带我的师傅说了句“未来5G要赋能万物，边界越来越模糊”，印象特别深。现在看行业新闻，果然不少厂商在推SDWAN+5G的解决方案，这让我意识到，光会摆设备、改配置不够了，得懂云架构和协议适配。心态转变最明显的是责任感和抗压。7月19号凌晨三点接到紧急故障电话，客户说视频会议系统卡成PPT，那会儿我手心直冒汗，但硬着头皮从网络拓扑检查到QoS策略，最后定位是对方机房UPS突然低电压。挂电话时才松口气，那晚翻来覆去想了半天，发现以前做实验，死机重启就行，现在客户网络出问题，可能就是整个业务停摆，这种责任感完全不一样了。当然，也看到自己短板。比如8月10号处理一个企业组网方案争议，客户觉得我给推荐的设备性价比低，我光会讲技术参数，没算综合运维成本，最后还是师傅出马，用生命周期总拥有成本法才谈下来。这提醒我，技术支持不光是技术活，还得懂商务沟通。后续学习会更有针对性，准备把《IT服务管理》这本书啃了，顺便关注下IEEE上关于客户满意度建模的文章。这段经历，就像给我的职业画布添了第一笔，虽然稚嫩，但足够真实。四、致谢感谢在XX通信设备公司实习期间得到的指导。感谢导师在问题排查上给予的具体帮助，比如8月5号那个高校实验室骨干节点故障，是您点醒我检查了交换机TRUNK配置。感谢技术