人力资源管理人力资源公司员工关系实习报告

人力资源管理人力资源公司员工关系实习报告一、摘要

2023年7月10日至2023年9月5日，我在一家人力资源公司担任员工关系实习生，负责处理员工投诉与矛盾调解、参与劳动合同续签流程、组织3场新员工入职培训。通过8周实践，累计处理员工投诉案件42起，调解成功率87%；协助完成劳动合同续签78份，差错率低于1%；培训覆盖新员工156名，满意度调查平均分达4.2/5。运用冲突管理矩阵分析工具识别矛盾根源，将投诉处理周期缩短20%；建立标准化调解流程，调解效率提升35%。提炼出“问题诊断方案设计动态反馈”三阶段矛盾化解方法论，可应用于复杂劳动关系场景。

二、实习内容及过程

1.实习目的

去，我主要是想看看真实的员工关系工作是个啥样，学点在学校没接触过的实操技能，尤其是怎么处理那些让人头疼的劳资纠纷和员工矛盾。想了解下他们公司是怎么做员工关系管理的，流程细节多不多，有没有什么特别的方法或者工具用得上。

2.实习单位简介

我实习的公司，是做中高端人才招聘和咨询的，员工规模大概四五百人，业务挺忙的，加班也挺常见。他们员工关系这块挺重视，有专门的团队，不过规模不大，一个人可能要管好几个部门的事。整体氛围还行，大家说话挺直接，遇到问题也爱讨论。

3.实习内容与过程

我跟着带我的老师，主要是做员工投诉处理和劳动合同续签的事。开始的时候就是看他们系统里的案例，学怎么写处理报告，后来就开始接手一些简单的投诉。7月15号左右，我第一次独立处理一个关于同事间沟通不畅的投诉，其实挺闹心的，那哥们儿就是觉得别人说他坏话，非要找人事理论。我按照老师教的，先分别找他和被投诉的同事聊，让他们把话说完，然后引导他们换位思考，最后他们自己和解了，我写了个调解记录。挺有意思的，第一次觉得这种工作也能帮人解决点实际问题。

劳动合同续签是另一项工作，我负责整理合同，提醒到期的，然后核对信息。8月初，他们有个IT部门的小伙子，合同快到期了，他跟部门老大有点不愉快，想趁这个机会不续签。我帮他核对完信息，发现没问题，就侧面跟他聊了聊，说续签流程其实挺简单的，没必要为这点事折腾。他后来还是签了，还挺感谢我的。

他们还让我参与组织了几场新员工入职培训，主要是帮着准备材料和现场协调。我学到了不少培训设计的东西，比如怎么把枯燥的规章制度讲得有趣点，怎么设计互动环节。

4.实习成果与收获

我处理了差不多40多起投诉，调解成功的有36个，成功率89%，老师说我效率挺高的，比我预想的要好。劳动合同续签没出过错，都按时完成了。培训那块，我负责的场次平均满意度分4.1，比之前低一点的场次高一点点。最大的收获是，我弄明白了员工关系工作不是光靠脾气好就行，还得懂点心理学，会沟通，还得知道怎么用制度说话。

5.问题与建议

实习中也发现点问题。比如他们公司员工关系这块，感觉人手有点紧，我跟着的老师同时管好几个部门的事，有时候我找他的时候，他正忙着处理另一个部门的急事，有点应接不暇。而且，他们培训这块，感觉挺老套的，就是照本宣科，没什么新意，员工听得也打瞌睡。我建议，可以考虑引入一些在线的互动培训平台，或者多搞点案例讨论，让员工参与进来。还有就是，我觉得他们内部沟通可以再顺畅点，有时候一个投诉从接收到解决，信息传递得有点慢，可以搞个内部协作系统，提高效率。

三、总结与体会

1.实习价值闭环

这8周，从7月10号到9月5号，感觉像是把书上学到的员工关系理论，真真切切地落地了一遍。以前看那些冲突管理、劳动法规，总觉得有点抽象，现在亲身处理了42起投诉，从员工情绪激动地来反映问题，到后来握手言和，那种成就感挺强的。比如8月15号那个关于加班费计算的争议，员工一开始非常抵触，觉得公司剥削。我耐心听了他的计算依据，然后核对了我们公司的薪酬制度，发现确实有个计算口径没说清楚。我整理了清晰的解释文本，还主动帮他联系了财务部确认具体操作，最后他接受了调解方案。这件事让我明白，处理员工关系，光有理论不行，得有耐心，还得懂点实操，知道怎么把制度用得合理又让人接受。感觉自己这趟实习，算是把理论和实践勉强打通了。

2.职业规划联结

这次实习让我更清楚自己未来想干嘛了。我发现，员工关系这活儿，特别考验人，既要能站在员工角度想问题，又要维护公司的合理权益，那种平衡感挺重要的。我之前觉得人力资源就是个协调员，挺没劲的，现在觉得不然，这里面有挺多技术活，比如怎么设计有效的沟通机制，怎么预防劳资纠纷，怎么提升员工体验。我可能以后想往这个方向发展，至少先得把专业基础打牢。我打算接下来复习那几门核心课程，争取把绩点再提一提，还想看看能不能考个劳动法相关的证书，感觉这对我求职有帮助。这次经历也让我意识到，抗压能力挺重要的，以后工作肯定少不了各种麻烦事，得学会冷静处理。

3.行业趋势展望

观察下来，感觉现在员工关系这块，公司越来越重视了。以前可能觉得是个成本中心，现在好像是变成了价值中心。特别是疫情之后，远程办公、混合办公越来越普遍，怎么管理好分布在不同地方的员工，怎么维持团队凝聚力，怎么处理新型的工作场所冲突，这些估计都是未来一大挑战。我在那家公司也看到，他们开始搞一些员工体验调研，组织一些线上活动，还提了些数字化工具来辅助沟通管理。我觉得这挺有方向的，以后员工关系工作，可能不光要懂法律、懂制度，还得懂点心理学、组织行为学，还得会用各种技术手段。这让我觉得，自己学的这些课程，还是挺有用的，至少给了我一个看行业发展的窗口。从学生到职场人的感觉，就是责任一下子重了，以前做点事可以想怎么来都行，现在得考虑后果，考虑影响，这种心态转变挺明显的。后续得继续努力，把学到的东西转化成自己的能力。

四、致谢

1.

感谢那家公司给我这次实习机会，让我能接触到真实的员