酒店前台接待服务合同范本

酒店前台接待服务合同范本引言酒店前台作为宾客抵达与离店的首要接触点，其服务质量直接关系到酒店的品牌形象、宾客满意度及经营效益。为明确甲乙双方在前台接待服务过程中的权利与义务，确保服务的专业性、规范性与稳定性，特制定本合同范本。本范本旨在为酒店方（甲方）与前台服务提供方（乙方，可为个人或服务团队）建立清晰的合作框架，保障双方合法权益，促进合作顺利进行。合同主体甲方（服务需求方）：名称：[酒店全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[酒店注册地址]联系方式：[电话/邮箱]乙方（服务提供方）：名称/姓名：[如为公司，填写公司全称；如为个人，填写个人姓名]法定代表人/负责人/个人：[姓名]地址/住址：[公司注册地址或个人常住地址]联系方式：[电话/邮箱]（若乙方为公司，可在此处增加统一社会信用代码等信息；若为个人，可增加身份证号码信息）服务内容与要求一、服务范围乙方同意根据本合同约定，向甲方提供以下前台接待服务：1.宾客迎送与问候：按照甲方标准礼仪，热情、主动、礼貌地迎接和送别宾客。2.入住登记与退房手续办理：高效、准确地为宾客办理入住登记、信息核对、房卡制作、账务结算及退房手续。3.问询解答与指引：耐心解答宾客关于酒店设施、服务、周边环境、交通等各类问询，并提供必要指引。4.预订处理：协助处理宾客的预订查询、预订修改、预订确认等事宜，确保信息准确无误。5.行李服务：应宾客要求，提供行李寄存、搬运等协助。6.信息传递与留言服务：及时、准确地传递宾客留言、物品转交及酒店内部信息。7.前台区域管理：保持前台区域的整洁、有序，确保各项设备设施（如电脑、打印机、电话、POS机等）正常运行。8.账务处理：严格按照甲方财务制度和操作流程处理前台收银业务，确保账实相符，票据完整。9.客诉初步处理：对于宾客的简单投诉与建议，进行初步安抚与记录，并按甲方流程及时上报相关部门。10.安全防范意识：具备基本的安全防范意识，留意可疑人员与情况，配合酒店做好安全保卫工作。11.其他：完成甲方交办的与前台接待相关的其他合理工作任务。二、服务标准乙方在提供服务时，应严格遵守以下标准：1.仪容仪表：统一着装（若甲方提供工装），仪表整洁，精神饱满。2.服务态度：主动、热情、耐心、细致，使用规范服务用语。3.专业技能：熟悉酒店各项设施、服务项目、房价政策、促销活动；熟练操作酒店管理系统及前台相关设备。4.效率要求：在合理时间内完成各项服务流程，减少宾客等待时间。5.保密义务：对宾客个人信息、入住信息及酒店商业信息严格保密，不得向第三方泄露。6.合规经营：严格遵守国家法律法规及甲方的各项规章制度、服务流程与操作规范。7.质量保障：努力提升服务质量，力求宾客满意度达到甲方设定的标准（可另行附件约定具体KPI）。服务期限1.本合同服务期限自[XXXX年XX月XX日]起至[XXXX年XX月XX日]止。2.合同期满前[XX]日，如双方均有续约意向，应另行协商签订新的服务合同或续约协议。3.试用期（如有）：自[XXXX年XX月XX日]起至[XXXX年XX月XX日]止，试用期包含在合同服务期限内。试用期内，任何一方不满意，可提前[X]日书面通知对方解除合同。服务地点甲方指定的酒店前台区域，具体地址为：[酒店详细地址]。服务时间与班次安排1.乙方服务时间将根据甲方前台运营需求进行排班，具体班次安排由甲方每月/每周提前通知乙方。2.乙方应保证按甲方排班表准时到岗，不得无故缺勤、迟到、早退。如需调班或请假，应提前向甲方相关负责人提出申请，经批准后方可执行。3.甲方有权根据经营淡旺季及实际客流量，对乙方的服务时间和班次进行合理调整，乙方应予以配合。服务费用及支付方式一、服务费用1.甲方每月向乙方支付服务费用为人民币[具体金额]元（大写：[人民币大写金额]）。此费用已包含乙方提供服务所需的各项成本及乙方应得的报酬。*（若为个人，可明确为工资；若为公司，可明确为服务费。可根据实际情况约定是否包含社保、公积金等，或另行约定。）*（可根据需要设置不同岗位或不同级别服务人员的费用标准，或约定绩效奖金等激励机制。）二、支付方式1.服务费用按月结算。乙方应于每月[X]日前，向甲方提供合法有效的发票（若为公司）或薪资签收单（若为个人）。2.甲方在收到乙方发票/签收单并核实无误后[X]个工作日内，通过[银行转账/现金]方式将款项支付至乙方指定账户：*开户名：[乙方账户名称]*开户行：[乙方开户银行]*账号：[乙方银行账号]双方权利与义务一、甲方权利与义务1.权利：*对乙方的服务过程进行指导、监督、检查与评估。*根据酒店经营需要，合理调整乙方的服务内容、时间及班次。*对乙方服务中出现的问题，有权提出整改意见，乙方应在合理期限内予以改进。*若乙方服务未达到合同约定标准，经甲方指出后仍未改善，甲方有权根据合同约定追究乙方违约责任，直至解除合同。*按照合同约定，获得乙方提供的符合标准的前台接待服务。2.义务：*向乙方提供必要的工作条件，包括但不限于前台工作区域、办公设备、办公用品、酒店管理系统权限及相关培训。*向乙方明确告知酒店的服务规范、规章制度、房价体系、促销政策等重要信息。*按时足额向乙方支付服务费用。*对乙方在工作中提出的合理化建议予以考虑。*为乙方提供必要的劳动保护（若适用）。二、乙方权利与义务1.权利：*按照合同约定，按时足额获得服务报酬。*要求甲方提供必要的工作条件和相关信息支持。*拒绝执行甲方提出的违反国家法律法规或有损乙方合法权益的工作指令。2.义务：*严格按照合同约定及甲方要求，提供高质量的前台接待服务。*遵守甲方的各项规章制度、劳动纪律及服务流程。*加强对所属服务人员（若乙方为团队或公司）的管理、培训与考核，确保其具备胜任前台接待工作的能力与素质。*对服务过程中发生的宾客投诉、设备故障等突发情况，及时向甲方报告并配合处理。*承担因自身原因（如操作失误、服务不当等）给甲方或宾客造成的直接经济损失或名誉损害的赔偿责任（法律法规另有规定的除外）。*合同终止后，及时办理工作交接，归还甲方提供的所有物品、资料及权限。保密条款1.乙方应对在服务过程中知悉的甲方商业秘密（包括但不限于经营数据、客户信息、财务信息、管理模式等）及宾客个人隐私信息承担严格的保密义务。2.本保密义务不因本合同的终止而终止，持续有效。3.未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方泄露。知识产权1.甲方提供给乙方的所有文件、资料、软件、系统等的知识产权归甲方或相关权利人所有。乙方仅能为履行本合同之目的使用，不得用于其他任何用途。2.乙方在服务过程中产生的、与甲方业务相关的且可被甲方利用的工作成果（如服务改进方案、流程优化建议等），其知识产权归甲方所有。违约责任1.甲方违约：*若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应按应付未付金额的[千分之X]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日，乙方有权暂停服务并要求甲方承担相应损失。2.乙方违约：*乙方提供的服务未达到合同约定标准，经甲方书面通知后[X]日内仍未改善的，甲方有权扣减相应服务费用，并要求乙方承担因此造成的损失。*乙方擅自缺勤、迟到、早退，或未经甲方同意擅自调班，每次/每日甲方有权按[具体标准]扣减服务费用；情节严重或屡教不改的，甲方有权单方解除合同。*乙方违反保密义务，给甲方造成损失的，应承担全部赔偿责任。*乙方单方面提前解除合同，应提前[XX]日书面通知甲方，并承担由此给甲方造成的实际损失。3.任何一方违反本合同其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。合同的变更、解除与终止1.本合同经双方协商一致，可以书面形式变更或解除。2.任何一方如需提前解除合同，应提前[XX]日书面通知对方，经对方同意后方可解除。若因一方过错导致合同无法继续履行的，守约方有权单方解除合同并要求对方赔偿损失。3.合同期满，本合同自动终止。如需续约，双方应另行协商。4.合同终止或解除后，双方应在[X]日内办理完毕工作交接、财务结算等善后事宜。不可抗力1.因地震、台风、洪水、战争、政策调整等不可预见、不能避免且不能克服的客观情况（不可抗力），导致任何一方无法履行本合同的，受影响一方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力详情及合同不能履行或部分不能履行、或者需要延期履行的理由的有效证明文件。2.根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，或延迟履行合同义务。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否解除合同、部分免除合同义务或延期履行。争议解决1.本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决；协商不成的，任何一方均可依法向[甲方所在地/合同签订地]人民法院提起诉讼。2.在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同其他条款。其他约定1.本合同未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。2.本合同附件（如有，如《前台服务操作细则》、《绩效考核标准》等）为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。3.本合同一式[肆]份，甲方执[贰]份，乙方执[贰]份，具有同等法律效力，自双方签字盖章之日起生效。（以下无正文）甲方（盖章/签字）：法定代表人/授权代表（签字）：日期：[XXXX年XX月XX日]乙方（盖章/签字）：法定代表人/负责人/个人（签字）：日期：[XXXX年XX月XX日]重要提示1.量身定制：本合同范本为通用模板，甲乙双方应根据实际合作情况（如乙方是个人还是公司、服务范围的广度与深度、是否涉及劳务派遣等）对条款进行调整、补充和完善，确保合