售后服务协议标准文本模版

售后服务协议标准文本模版前言售后服务是产品价值的延伸，也是企业信誉的体现。一份清晰、周全的售后服务协议，不仅能够保障客户的合法权益，也能为服务提供方规范服务流程、明确责任边界提供依据。本模版旨在提供一个通用性较强的售后服务协议框架，供相关方根据具体产品特性、行业惯例及实际需求进行调整和完善。请注意，在正式签署前，建议咨询法律专业人士的意见，以确保协议的合法性和适用性。---售后服务协议协议编号：【请填写】甲方（客户）：名称/姓名：【客户全称或个人姓名】地址：【客户注册地址或联系地址】联系人：【客户联系人姓名】联系电话：【客户联系电话】电子邮箱：【客户联系邮箱】乙方（服务提供方）：名称：【公司全称】地址：【公司注册地址】联系人：【服务负责人姓名】联系电话：【服务联系电话】电子邮箱：【服务联系邮箱】甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方向乙方购买的【产品名称或型号，可附清单】（以下简称“产品”）的售后服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。一、定义与释义1.产品：指甲方从乙方处购买的，符合双方约定规格、型号的硬件设备、软件系统或其他商品。2.保修期/服务期：指自【产品交付甲方并验收合格之日】起计算的，乙方为甲方提供免费或有偿售后服务的期限。具体期限及起始日期见本协议第二条。3.维修：指乙方对出现故障的产品进行检测、调试、更换零部件等，以恢复其正常功能的服务。4.更换：指在符合约定条件下，乙方为甲方免费或有偿更换产品或产品主要部件的服务。5.技术支持：指乙方通过电话、邮件、在线工具或现场等方式，为甲方提供的关于产品安装、使用、操作、故障排查等方面的指导和协助。6.不可抗力：指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，如地震、台风、洪水、战争等。二、服务范围与内容1.保修期限：乙方为甲方提供的产品保修期为【例如：十二个月/二十四个月】，自【产品最终验收合格之日】起计算。具体产品的保修期限如有差异，以附件《产品保修期限清单》（如有）为准。2.保修范围：在保修期内，凡属产品本身质量问题或因乙方原因导致的故障，乙方负责为甲方提供免费的维修或更换服务（法律法规另有规定或双方另有特殊约定的除外）。免费维修或更换的范围包括：*产品本身的制造缺陷；*乙方提供的软件在正常使用情况下出现的功能性错误（不包括因甲方误操作、病毒感染、第三方软件冲突等非乙方原因造成的问题）。3.非保修范围：以下情况不属于免费保修范围，乙方可提供有偿服务，具体费用由双方协商确定：*超出保修期的产品；*因甲方未按照产品说明书或乙方指导进行安装、使用、维护、保养而造成的损坏；*因甲方自行拆卸、改装、维修或聘请第三方进行维修而造成的损坏；*因意外事故（如坠落、撞击、挤压、水淹、火灾、雷击等）、自然灾害或不可抗力因素造成的损坏；*因使用非乙方提供或认可的配件、耗材、软件而造成的损坏；*产品的正常磨损、消耗品（如电池、滤芯等，具体以产品说明书界定为准）的损耗；*因甲方原因导致的产品外观损坏（如划痕、变形等，不影响产品主要功能的）；*其他非产品本身质量原因造成的故障或损坏。4.技术支持服务：在服务期内（包括保修期及保修期后双方约定的有偿服务期），乙方应为甲方提供【例如：5×8小时/7×24小时】的电话或在线技术支持服务，解答甲方在产品使用过程中遇到的疑问。5.其他服务（根据实际情况增删）：*【例如：定期巡检服务】：乙方可根据甲方需求，提供定期上门巡检服务，具体频次和内容双方另行协商。*【例如：培训服务】：乙方可为甲方提供产品使用和维护方面的基础培训，具体方式和次数双方另行约定。三、服务方式与流程1.报修方式：甲方在产品出现故障时，可通过以下方式向乙方报修：*服务热线：【乙方服务电话】*电子邮箱：【乙方服务邮箱】报修时应提供产品型号、序列号（如有）、故障现象描述、联系人及联系方式等信息。2.响应时间：在保修期内，乙方在接到甲方符合要求的报修信息后，应在【例如：2个工作小时内】给予初步响应，确认故障情况，并根据故障严重程度提供相应的解决方案和预计处理时间。对于重大故障（指严重影响甲方主要业务运营的故障），乙方应提供更快速的响应和处理。3.服务实施：*远程支持：对于可通过远程方式诊断和解决的故障，乙方应优先通过电话、网络等远程方式为甲方提供支持。*现场服务：对于远程无法解决的故障，或根据双方约定需要现场服务的，乙方应在【例如：双方协商确定的合理期限内/XX个工作小时内】安排技术人员到达甲方现场进行处理。*维修与更换：乙方进行维修时，应尽可能使用原厂或经乙方认证的合格备件。对于需要更换的部件或产品，经乙方检测确认属于保修范围的，乙方将提供【例如：同等规格和性能的全新或修复后的】部件或产品进行更换。更换下来的故障部件或产品的所有权归乙方所有（法律法规另有规定的除外）。4.服务完成与确认：乙方完成维修或更换服务后，应向甲方提供服务报告，说明故障原因、处理过程、更换部件（如有）等情况。甲方应在【例如：当场/XX个工作日内】对服务结果进行确认，如有异议应及时提出。四、双方权利与义务1.甲方权利与义务：*权利：有权在协议约定的服务范围内获得乙方提供的售后服务；有权知晓产品故障原因、维修进度和服务费用（针对有偿服务）；对乙方的服务质量有异议的，有权向乙方提出，并要求乙方予以改进或处理。*义务：按照产品说明书及乙方指导正确安装、使用和维护产品；报修时应如实提供产品信息和故障情况；为乙方提供必要的工作条件和协助，以便乙方顺利进行服务；对于非保修范围内的服务，应按照双方约定及时支付服务费用；妥善保管产品的购买凭证、保修卡等相关资料，以备查询和保修。2.乙方权利与义务：*权利：有权要求甲方提供必要的产品信息和故障描述；有权对甲方超出保修范围的服务要求收取相应费用；对于甲方原因造成的服务障碍或延误，有权顺延服务时间。*义务：按照协议约定的服务范围、响应时间和质量标准为甲方提供售后服务；对甲方的产品信息、故障情况及在服务过程中接触到的甲方商业秘密等信息予以保密；确保服务人员具备相应的专业技能和服务意识；对维修或更换后的产品，在【例如：原保修期剩余时间或XX天/月】内提供保修服务。五、费用条款1.保修期内：属于保修范围内的服务，乙方不收取维修服务费及备件费（消耗品除外，如有约定）。如因甲方原因需要乙方到外地进行现场服务，或产生其他额外费用（如特殊运输等），相关费用承担方式由双方另行协商。2.保修期外或非保修范围：乙方提供的服务将按照【例如：乙方届时有效的收费标准/双方另行协商确定的价格】收取费用，包括但不限于人工费、备件费、差旅费等。具体费用在服务实施前，乙方可向甲方提供报价，经甲方确认后执行。3.费用支付：对于约定的有偿服务费用，甲方应在【例如：服务完成并确认合格后XX个工作日内】，通过【银行转账/支票】等方式支付给乙方。乙方在收到款项后，应向甲方提供合法发票。六、协议的生效、变更、解除与终止1.生效：本协议自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。2.变更：对本协议的任何修改、补充，均须由双方协商一致并签署书面文件后方为有效，该等文件构成本协议不可分割的一部分。3.解除：任何一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后【例如：三十日】内仍未纠正的，守约方有权单方解除本协议；因不可抗力导致本协议主要目的无法实现的，双方均可解除本协议。4.终止：本协议有效期至【例如：产品保修期届满之日/双方约定的服务期限届满之日】终止；协议终止后，双方应根据本协议约定结清相关费用，并履行必要的交接手续。涉及保密义务的条款，在本协议终止后仍然有效。七、违约责任1.若乙方未能按照本协议约定的响应时间或服务质量提供服务，给甲方造成损失的，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过本协议项下甲方已支付的服务费用总额（如有）。2.若甲方未能按时支付约定的服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期金额【例如：万分之五】的违约金，但累计违约金不超过逾期金额的【例如：百分之十】。3.任何一方违反本协议项下的保密义务，给对方造成损失的，应承担由此造成的全部赔偿责任。4.因一方违约导致守约方采取法律途径维权的，违约方应承担守约方因此支付的合理费用，包括但不限于律师费、诉讼费、保全费、差旅费等。八、不可抗力1.任何一方因不可抗力不能履行或不能完全履行本协议义务时，应在不可抗力发生后【例如：及时/二十四小时内】通知对方，并在合理期限内提供不可抗力详情及证明文件。2.双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应尽力减少损失。九、争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向【乙方所在地/协议签订地】有管辖权的人民法院提起诉讼。十、其他1.通知与送达：本协议项下的所有通知、文件往来，均应按照本协议首页所列的地址、联系方式进行。任何一方变更联系方式的，应提前【例如：七日】书面通知对方。通过邮寄方式送达的，以邮件寄出后【例如：第五日】视为送达；通过传真或电子邮件方式送达的，以成功发送视为送达（应有发送成功凭证）。2.知识产权：乙方为履行本协议而提供的软件、技术资料等所涉及的知识产权归乙方或相关权利人所有。甲方仅获得在本协议约定范围内使用该等软件和资料的许可。3.保密：任何一方对于在签订和履行本协议过程中获悉的对方商业秘密及其他未公开信息，均负有保密义务，该义务在本协议终止后【例如：三年/五年】内持续有效。4.可分割性：若本协议任何条款被认定为无效、违法或不可执行，该条款的无效、违法或不可执行不影响本协议其他条款的效力。5.弃权：一方未能或延迟行使其在本协议项下的任何权利、权力或特权，不应视为对该等权利、权力或特权的放弃。6.完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议事项达成的完整理解，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和沟通。7.附件：本协议的附件（如有）是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。8.文本与份数：本协议一式【肆】份，甲方执【贰】份，乙方执【贰】份，具有同等法律效力。（以下无正文，为签署页）---甲方（客户）：（盖章）法定代表人/授权代表（签字）：日期：年月日乙方（服务提供方）：（盖章）法定代表人/授权代表（签字）：日期：年月日---附件：《产品保修期限清单》（示例，如有需要可单独制作）产品名称/型号序列号（如有）购买日期保修起始日期保修期限备注:-------------:-------------:---------:-----------:-------:----------使用说明与提示1.【】中的内容为提示性或待填充内容，请根据实际情况进行修改、选择或删除。2.本模版为通用版本，具体条款需根据产品特性、行业规范、客户需求以及企业自身服务能力进行调整和细化。例如，对于软件产品，可能需要增加版本升级、数据备份与恢复等服务条款。3.