学校舆情工作方案

学校舆情工作方案一、背景与意义在当前社会转型期与信息爆炸时代，学校作为培养人才的重要阵地和社会关注度较高的组织，其舆情环境日益复杂。师生诉求多元、网络传播迅速、社会监督增强，各类涉校信息极易成为舆论焦点。能否科学有效地开展舆情工作，直接关系到学校的声誉形象、正常教学秩序、师生切身利益乃至校园和谐稳定与长远发展。因此，构建一套系统、规范、高效的舆情工作体系，对于提升学校治理能力现代化水平具有至关重要的现实意义。二、指导思想与基本原则（一）指导思想以立德树人为根本，以维护校园和谐稳定、提升学校治理水平为目标，坚持以生为本、以师为先，强化底线思维和责任担当，将舆情工作纳入学校整体工作布局，做到早发现、早报告、早研判、早处置，积极营造风清气正的校园舆论环境和良好的外部发展环境。（二）基本原则1.预防为主，防治结合：加强日常监测和风险排查，及时发现苗头性、倾向性问题，将矛盾化解在萌芽状态。2.快速响应，妥善处置：建立健全快速反应机制，一旦发生舆情，迅速启动响应，果断采取措施，控制事态发展。3.客观公正，实事求是：以事实为依据，客观公正地回应社会关切，不隐瞒、不推诿、不敷衍。4.统一领导，协同联动：坚持党委统一领导，各部门分工负责，形成上下联动、左右协同的工作格局。5.疏堵结合，以疏为主：尊重舆论传播规律，注重正面引导，及时澄清误解，化解负面情绪，避免简单粗暴压制。三、组织领导与职责分工（一）成立学校舆情工作领导小组组长由学校主要领导担任，副组长由分管宣传、学生、安全等工作的校领导担任。成员包括学校办公室、宣传部（新闻中心）、学生工作部（处）、研究生工作部、教务处、人事处、保卫处、后勤管理处、网络信息中心、团委等部门负责人，以及各院系（部）党政负责人。领导小组职责：审定学校舆情工作规章制度和应急预案；研究部署舆情工作重大事项；统一指挥协调重大舆情事件的应急处置；决定舆情处置中的重要事项和对外发布口径。（二）设立舆情工作办公室领导小组下设舆情工作办公室（简称“舆情办”），办公室设在学校宣传部（新闻中心），由宣传部部长兼任办公室主任。舆情办可根据工作需要，抽调相关部门人员集中办公或参与专项工作。舆情办职责：承担领导小组日常工作；负责舆情的日常监测、收集、整理、分析、研判和上报；提出舆情处置建议方案；协调、督促相关部门落实舆情处置措施；组织开展舆情应对培训和宣传教育工作；建立和管理舆情信息库。（三）各部门职责1.宣传部（新闻中心）/舆情办：牵头负责舆情工作的统筹协调、分析研判、应对处置、信息发布和媒体沟通。2.学校办公室：协助校领导做好舆情处置的协调工作，负责向上级主管部门的信息报送。3.学生工作部（处）、研究生工作部、团委及各院系（部）：负责本部门、本单位学生相关舆情的监测、初步研判和源头化解；及时向舆情办报告重要学生舆情；参与涉及学生的舆情事件处置，做好学生思想引导和情绪安抚工作。4.人事处：负责教职工相关舆情的监测、初步研判和源头化解；参与涉及教职工的舆情事件处置。5.教务处、科研处等教学科研管理部门：负责教学管理、科研活动、学术规范等相关舆情的监测、初步研判和源头化解；参与相关舆情事件处置，提供专业解释和政策说明。6.保卫处：负责校园安全、治安管理、突发事件等相关舆情的监测和初步研判；参与相关舆情事件处置，维护校园安全稳定。7.后勤管理处等服务保障部门：负责后勤服务、基础设施、校园环境等相关舆情的监测、初步研判和源头化解；参与相关舆情事件处置，及时整改存在问题。8.网络信息中心：负责校园网络平台的技术支持与安全维护；协助舆情办做好网络舆情的监测、追踪和技术分析；根据处置需要，对校园网内不实信息或有害信息进行技术处理。9.其他相关部门：按照“谁主管、谁负责”的原则，做好本部门职责范围内相关舆情的监测、处置和反馈工作。四、工作机制（一）监测预警机制1.监测范围：包括但不限于主流新闻网站、社交媒体平台（如微博、微信公众号、抖音、快手、B站等）、论坛、博客、贴吧、新闻客户端评论区，以及校内通知公告栏、校园论坛、学生社群（微信群、QQ群等）。2.监测方式：舆情办负责日常全网监测，可利用专业舆情监测工具结合人工巡查。各部门、各院系（部）负责本领域、本单位相关信息的定向监测和师生动态的掌握。建立“线上+线下”、“专职+兼职”的立体监测网络。3.信息收集：对涉及学校办学方向、教育教学、管理服务、师德师风、学生管理、校园安全、后勤保障、突发事件以及师生员工重大关切等方面的舆情信息进行全面收集，确保信息的及时性、准确性和完整性。（二）分析研判机制1.日常研判：舆情办对每日监测到的舆情信息进行汇总分析，形成《每日舆情摘要》或《舆情快报》，报送领导小组及相关校领导。2.专题研判：对监测到的重要舆情、敏感舆情或潜在风险舆情，舆情办应组织相关部门进行专题研判，分析舆情性质、起因、发展趋势、潜在影响及风险等级，提出初步处置建议。3.分级标准：根据舆情事件的性质、传播范围、影响力、危害程度以及发展态势，将舆情划分为一般、较大、重大、特别重大四个等级（具体分级标准另行制定细则）。4.研判报告：重大及以上舆情应形成专题研判报告，内容包括：舆情概况、发展态势、原因分析、风险评估、处置建议等，报领导小组决策。（三）报告与通报机制1.即时报告：发现重大、紧急舆情，舆情办及相关部门应立即向分管校领导和领导小组组长报告，最迟不得超过事发后规定时限。2.定期报告：舆情办定期（如每周、每月）向领导小组提交舆情分析报告，总结舆情动态，分析热点问题，提出工作建议。3.内部通报：对于需要相关部门协同处置的舆情，由舆情办及时进行内部通报，明确责任单位、处置要求和时限。（四）应急处置与回应机制1.快速响应，及时介入：接到舆情报告后，领导小组应立即启动相应级别的应急响应，相关责任部门迅速介入，开展调查核实工作。2.调查核实，查清事实：责任部门负责对舆情反映的问题进行深入调查，客观公正地查清事实真相，形成调查报告。3.精准发声，有效引导：根据调查核实情况和研判结果，按照“快报事实、慎报原因、及时发声、动态发布”的原则，由舆情办统筹协调对外信息发布工作。发布内容应真实准确、态度诚恳、口径统一。回应方式可包括：官方网站、官方微博微信、新闻发布会、媒体通气会、接受采访等。4.分类处置，妥善应对：*对于事实清楚、反映合理的诉求，应积极回应，及时解决，并公开处理结果。*对于事实清楚、反映问题存在偏差或误解的，应耐心解释说明，澄清事实，消除误解。*对于涉及学校工作不足或失误的，应勇于承认错误，诚恳道歉，并提出整改措施和时限。*对于恶意造谣、诽谤、煽动滋事的，在澄清事实的同时，应收集证据，依法依规追究相关人员责任，必要时寻求公安机关等部门支持。5.过程追踪，动态调整：在舆情处置过程中，要持续监测舆情发展态势，根据处置效果和新情况，及时调整处置策略。（五）总结评估与修复机制1.总结复盘：舆情事件处置结束后，舆情办应组织相关部门对事件处置过程进行全面复盘总结，分析经验教训，评估处置效果。2.完善制度：针对舆情反映出的工作漏洞和薄弱环节，相关部门应及时研究整改措施，完善管理制度，堵塞工作漏洞。3.形象修复：对于造成负面影响的舆情事件，应采取积极措施，通过正面宣传、改进工作、提升服务等方式，逐步修复学校形象。（六）教育引导与媒介素养提升机制1.加强师生教育：将媒介素养教育、网络文明素养教育纳入师生思想政治教育体系，通过课堂教学、专题讲座、主题活动等形式，引导师生理性看待网络信息，文明上网，理性发声，增强辨别是非和抵御不良信息的能力。2.培育意见领袖：在师生中培养一批政治素质高、责任心强、有影响力的网络意见领袖，发挥其在网络舆论引导中的积极作用。3.畅通沟通渠道：建立健全师生诉求表达机制，畅通校长信箱、热线电话、网上留言板等沟通渠道，及时回应和解决师生合理诉求，从源头上减少负面舆情的产生。五、保障措施（一）制度保障完善舆情监测、研判、处置、回应、考核等一系列规章制度，形成常态化、规范化的舆情工作机制。（二）队伍保障加强舆情工作队伍建设，选拔政治可靠、业务精湛、责任心强的人员从事舆情工作。定期组织开展舆情业务培训，提升工作人员的理论水平和实操能力。（三）经费保障学校将舆情工作所需经费（包括监测工具采购与维护、培训、应急处置、专家咨询等）纳入年度预算，确保舆情工作顺利开展。（四）技术保障根据工作需要，配备必要的舆情监测软件和硬件设备，提升舆情监测的智能化、精准化水平。