电子商务代运营服务合作协议

电子商务代运营服务合作协议一、协议主体与合作宗旨任何一份合同的开篇，都必须明确合作双方的身份信息。这看似简单，实则关乎责任主体的认定。协议中应清晰列明甲方（委托方，通常为品牌方或企业）与乙方（受托方，即代运营方）的全称、法定代表人、统一社会信用代码、注册地址及联系方式。确保这些信息与工商登记信息一致，是避免后续主体纠纷的第一步。紧接着，合作宗旨的阐述不可或缺。这部分内容应简明扼要地说明双方基于何种背景、为达成何种目标（例如：提升品牌线上销售额、拓展特定电商平台市场份额、优化用户体验等）而建立合作关系，体现合作的诚意与共同愿景。二、合作范围与服务内容这是协议的“心脏”地带，最容易产生模糊地带和后续争议，必须力求详尽、具体。代运营服务的广度和深度差异极大，甲方在签订协议前务必与乙方充分沟通，明确界定。*店铺主体与平台：明确是针对甲方已有的电商店铺进行代运营，还是由乙方协助甲方在特定平台（如淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音电商、快手电商等）开设新店铺。若涉及多平台，需逐一列明。*服务期限：合作的起始日期与终止日期必须明确。考虑到电商运营效果的显现需要时间，以及双方磨合的过程，建议设置合理的初始合作期，例如一年，并可约定在满足特定条件下的自动续约条款或续约选择权。*核心服务模块：这部分需要逐条细化，避免使用“等”、“相关”等模糊词汇。常见的服务模块包括：*店铺基础运营：店铺整体风格规划、页面设计与优化（首页、详情页等）、产品上下架管理、标题优化、库存管理（需明确与甲方库存系统的对接方式）、订单处理与发货流程（是乙方通知甲方发货，还是乙方直接操作发货，物流费用由谁承担）、售后服务（明确售后问题的处理流程、责任划分及费用承担）。*产品管理：协助甲方进行产品选品建议、产品信息整理与优化、定价策略建议（最终定价权通常在甲方）。*营销推广：这是代运营服务的核心价值之一，也是费用争议的高发区。需明确：*平台活动报名与参与（如618、双11等大促，日常平台活动）。*站内推广工具的使用：如直通车、钻展、超级推荐等，需明确推广费用的承担方（通常是甲方承担，但乙方需提供推广方案、预算建议并对效果负责）、消耗上限控制及甲方的审批流程。*站外推广与内容营销：如社交媒体营销、直播带货、达人合作等，同样需明确费用承担、合作达人的筛选标准与甲方审核权。*营销活动策划与执行：店铺日常活动、主题活动的策划、文案撰写、物料设计、活动效果复盘。*数据分析与报告：乙方应定期（如每周、每月）向甲方提供运营数据报告，包括但不限于销售额、访客数、转化率、客单价、推广效果等关键指标，并进行数据分析与优化建议。报告的具体内容、格式和提交频率需双方约定。*客户服务：是否包含售前咨询、售中跟进、售后处理等客服服务。若包含，需明确客服的工作时间、响应速度要求、话术规范等。关键提示：服务内容的每一项都应尽可能明确“边界”。例如，“产品上架”是否包含产品详情页的专业拍摄与设计？“营销推广”是否包含付费广告投放的费用？这些都需要白纸黑字写清楚。三、费用结构与支付方式费用条款直接关系到双方的核心利益，必须清晰、透明，避免任何歧义。*服务费用构成：常见的收费模式有：*固定服务费：按月或按季度支付的固定金额。*销售提成：按照约定的销售额（通常为GMV，需明确是否扣除退款、税费等）的一定百分比计提。提成比例可约定为固定，或根据业绩达成情况设置阶梯式提成。*基础服务费+销售提成：这是目前市场上较为常见的模式，兼顾了代运营方的基本运营成本和与甲方共同成长的激励。*其他费用：如特定项目的一次性收费（如店铺整体装修、品牌VI设计等），需明确列出并约定支付方式。*各项费用的具体金额/比例、计算方式、支付周期（如月结、季结）、支付节点、支付账户信息都必须清晰无误。*发票：明确乙方提供发票的类型（如增值税专用发票或普通发票）、税率及开票内容。*业绩目标与费用挂钩（若有）：若约定了销售目标，应明确未达成目标时服务费或提成如何调整，是否有最低业绩保障或甲方的解约权。关键提示：对于销售提成，务必明确“销售额”的统计口径，是否包含运费、优惠券、税费，退款订单如何处理等细节。业绩目标的设定应基于市场实际和双方能力，过高或过低的目标都不利于合作的健康发展。四、双方的权利与义务这部分是对合作双方行为规范的界定，是保障协议顺利履行的关键。*甲方的权利与义务：*权利：对乙方的运营方案、营销活动计划、重要物料（如宣传文案、图片、视频）的审核与最终决策权；对店铺财务、核心数据的知情权与监督权；按协议约定获得乙方提供的服务；在乙方严重违约时，依据协议约定解除合同并追究责任等。*义务：按时足额支付服务费用；向乙方提供必要的品牌授权、产品资料（包括高清图片、详细参数、质检报告等）、企业资质文件；保证所提供产品的质量合格、货源稳定，并对产品质量和知识产权承担全部责任；配合乙方的运营工作，及时响应乙方的合理需求（如审核物料、确认活动方案、提供必要的支持）；若涉及甲方自行发货，则需保证发货时效和物流质量。*乙方的权利与义务：*权利：按协议约定收取服务费用；在甲方授权范围内，依据协议约定和行业惯例进行电商运营活动；要求甲方及时提供必要的资料和配合。*义务：指派专业的运营团队为甲方提供服务，并保证团队的稳定性（核心人员变动需提前通知甲方并获得认可）；按照协议约定的服务内容和标准勤勉尽责地提供服务；遵守电商平台规则及相关法律法规，不得进行任何违规操作（如刷单、虚假宣传等），否则需承担相应责任；定期向甲方汇报运营情况，提交数据报告；对甲方的商业秘密、客户信息等承担保密义务；妥善保管和使用甲方提供的账号密码等信息。关键提示：甲方的“及时响应”和乙方的“勤勉尽责”都是比较主观的描述，协议中可尝试设置更具体的标准，例如甲方对乙方提交方案的审核期限，乙方对甲方咨询的回复时限等。五、知识产权电商运营涉及大量的知识产权问题，必须提前约定清楚，避免侵权纠纷。*甲方保证其提供的品牌、商标、产品、图片、文字资料等不侵犯任何第三方知识产权，并授予乙方在合作期限内、在约定的服务范围内使用上述知识产权的非独占许可。*乙方在服务过程中独立创作完成的作品（如特定的广告文案、设计稿、策划方案等）的知识产权归属，需明确约定。通常有两种模式：一是归甲方所有；二是乙方享有著作权，但甲方在合作范围内享有永久的免费使用权。具体选择哪种，需双方协商。*未经对方书面许可，任何一方不得擅自使用或授权第三方使用对方的知识产权。六、保密条款在合作过程中，双方都会接触到对方的商业秘密，如销售数据、客户信息、运营策略、成本结构等。保密条款的设置至关重要。*明确保密信息的范围。*约定双方及其员工、关联方对获知的保密信息负有保密义务，未经信息所有方书面同意，不得向任何第三方泄露。*保密义务的期限通常应延续至协议终止后一定期限（如两年或三年）。*明确违反保密义务的违约责任。七、陈述与保证双方应在协议中就其自身的合法资质、履约能力、提供信息的真实性等作出陈述与保证。例如，甲方保证其为合法设立并有效存续的企业，拥有签订和履行本协议的合法权利；乙方保证其具备提供相应代运营服务的专业能力和资质等。若陈述与保证失实，应承担相应的违约责任。八、违约责任这是保障协议履行的“牙齿”，旨在约束双方行为，弥补守约方因对方违约所遭受的损失。*甲方违约：主要包括未按时支付服务费。协议应约定逾期付款的违约金计算方式（如按日万分之几计算），以及逾期超过一定期限（如30天）后乙方的权利（如暂停服务、解除协议并要求赔偿损失）。*乙方违约：情况相对复杂，可能包括：未按协议约定提供服务或服务质量不达标；违反平台规则导致店铺受到处罚；泄露甲方商业秘密；未经甲方同意擅自更改重要运营策略或超授权范围操作等。针对不同的违约情形，应约定相应的违约责任，如限期整改、扣减服务费、支付违约金、赔偿直接经济损失，直至甲方有权解除协议。*违约金的设定：违约金的数额或计算方法应合理，既要能起到惩戒作用，又不宜过高导致法院不予支持。对于可预期的损失，可约定具体的赔偿计算方式。关键提示：“服务质量不达标”是乙方违约中较难界定的部分。因此，在协议中尽可能细化服务质量标准（如响应速度、活动达成率、关键KPI指标等），是判断乙方是否违约的重要依据。九、不可抗力因不能预见、不能避免且不能克服的客观情况（如地震、战争、政府行为、平台政策重大调整等）导致任何一方无法履行协议的，受影响一方可根据不可抗力的影响程度，部分或全部免除责任，但应及时通知对方并在合理期限内提供证明。双方应协商处理后续事宜（如延期履行、部分履行或解除协议）。十、协议的变更、解除与终止*协议变更：对协议任何条款的修改、补充，均需双方签署书面文件方能生效。*协议解除：*协商解除：双方协商一致可解除协议。*单方解除权：明确约定在何种情形下一方有权单方解除协议，例如：对方严重违约且在合理期限内未纠正；一方进入破产清算程序；因不可抗力导致协议目的无法实现等。特别是甲方，可能会希望约定在乙方连续几个月未达成约定业绩目标时的单方解约权。*协议终止后的处理：这是非常重要的善后条款，需详细约定：*乙方应在协议终止后多长时间内，向甲方移交所有与店铺运营相关的资料、账号密码、数据、客户信息、未使用的物料等。*双方应在约定期限内完成财务结算（包括未支付的服务费、应退还的预付款、未结算的提成等）。*保密义务、知识产权条款等具有独立性的条款在协议终止后仍然有效。*店铺的后续运营安排。十一、争议解决约定双方在履行协议过程中发生争议时的解决方式。通常有两种选择：*诉讼：约定由甲方或乙方所在地、合同签订地或合同履行地有管辖权的人民法院管辖。*仲裁：约定提交某一明确的仲裁机构（如XX仲裁委员会）按其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。选择何种方式，各有利弊，需根据实际情况权衡。十二、通知与送达明确双方在协议履行过程中各类通知（如催款、解约、异议等）的送达方式（如邮寄地址、电子邮箱、传真等）、收件人及送达生效时间。任何一方联系方式发生变更，应及时书面通知对方，否则按原联系方式送达仍视为有效。十三、其他*协议生效条件：通常为双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。*协议份数：一式几份，双方各执几份，具有同等法律效力。*完整协议：明确本协议构成双方就协议事项达成的完整理解，取代先前所有口头或书面的约定、谅解和沟通。*可分割性：若协议中任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。*弃权：一