制漆配色调制工礼仪考核试卷及答案

制漆配色调制工礼仪考核试卷及答案一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）1.在制漆配色车间，当客户进入调色区域时，调色工应首先（）。A.继续低头工作，避免打扰B.立即停下手中工作，目光注视客户并点头致意C.高声询问“你要什么颜色”D.挥手示意客户自行参观答案：B2.调色工在接听工作电话时，标准开场白应为（）。A.“喂，谁呀？”B.“您好，××制漆配色中心，工号03，很高兴为您服务。”C.“说，快点。”D.“你找谁？”答案：B3.当客户对颜色提出质疑时，调色工应避免使用的回应是（）。A.“我理解您的担心，我们可以重新比对标准色卡。”B.“您不懂，这是最新流行色。”C.“请您稍等，我请质检师傅一起确认。”D.“我们可以做小样再确认一次。”答案：B4.调色工进入洁净调色房之前，必须完成的礼仪动作是（）。A.双手插兜快速通过B.在粘尘垫上踏步三次并双手消毒C.向监控挥手微笑D.大声报告“我进来了”答案：B5.在配色会议中，主管介绍新颜料时，调色工应（）。A.低头玩手机B.做笔记并目光注视发言人C.打断主管提出反对D.交头接耳讨论私事答案：B6.调色工在电梯内遇到公司高层，正确的礼仪是（）。A.背对高层按手机B.微笑问候“早上好”并侧身让出按钮区C.假装没看见D.询问高层私事答案：B7.当客户提供的色板被污染时，调色工应（）。A.直接拒绝服务B.用干净棉布轻拭后告知客户并征求处理意见C.用溶剂猛擦D.把色板扔进垃圾桶答案：B8.调色工在公共区域吸烟，造成的礼仪后果是（）。A.展示个性B.违反安全礼仪并影响企业形象C.缓解疲劳可被理解D.只要掐灭即可答案：B9.向女性客户递送色卡时，调色工应保持的安全社交距离是（）。A.0cm，方便递接B.30cm以内C.50–70cm，上身微前倾，双手递送D.2m以外抛掷答案：C10.调色工在食堂插队，被同事提醒后应（）。A.反驳“我就这样”B.道歉并到队尾重新排队C.假装没听见D.找主管告状答案：B11.客户要求“再调浅一点”但已超出允差，调色工应说（）。A.“真麻烦”B.“根据标准GB/T3181，该颜色已临界，我为您申请特限流程，好吗？”C.“你说了算”D.“我不会”答案：B12.调色工佩戴工牌的位置应为（）。A.左胸口袋上沿平行，正面朝外B.腰间皮带C.后背领子D.不戴答案：A13.当外国客户用英语询问“Isthisleadfree?”调色工听不明白，应（）。A.摇头走开B.微笑回答“Justamoment,I’llfindanEnglishspeakingcolleagueforyou.”C.说“NoEnglish”D.乱点头答案：B14.调色工下班前发现地面有洒漏色浆，应（）。A.让夜班打扫B.立即清理并放置“防滑”警示牌C.用脚踩几下掩盖D.关灯离开答案：B15.在年度技能比武颁奖现场，当主持人念到自己名字时，调色工应（）。A.跳上台拥抱主持人B.快步走到台阶中央，先向观众鞠躬再领奖C.坐在原位不动D.喊“终于轮到我了”答案：B16.调色工与客户合影时，若客户身材较矮，调色工应（）。A.站前排中间并弯腰B.蹲下半个身位，使客户处于视觉中心C.站最后排踮脚D.拒绝合影答案：B17.当客户自带零食分享给调色工时，调色工应（）。A.当场大吃B.婉拒并说明“车间禁止饮食，感谢您的善意”C.收下藏进柜子D.转送他人答案：B18.调色工发现同事工作服背后沾有色浆，应（）。A.拍照发朋友圈B.私下友善提醒并帮助擦拭C.当众嘲笑D.不予理会答案：B19.在客户参观通道，调色工指引方向的标准手势是（）。A.单指朝下B.手掌向上，四指并拢，目光配合C.用头部甩方向D.背对客户手指答案：B20.调色工参加葬礼后回厂，应首先（）。A.直接进调色房B.更换工作服、洗手、情绪调整后再上岗C.向同事描述过程D.请假再玩一天答案：B21.当客户情绪激动拍桌子时，调色工第一步应（）。A.拍桌子回应B.保持安全距离，45°侧身，降低语调“我理解您的心情…”C.立即报警D.转身离开答案：B22.调色工在社交媒体发布工作照片，必须（）。A.带定位炫耀B.先通过企业保密审核，屏蔽敏感数据C.拍多少发多少D.加客户微信发原图答案：B23.调色工向客户解释色差仪数据时，应保持仪器的（）。A.镜头朝阳光B.清洁与校准记录完备，数据屏幕面向客户C.用袖子擦镜头D.关机省电答案：B24.当客户提出“这颜色像我家窗帘”时，调色工应（）。A.嘲笑其不专业B.回应“窗帘是织物，光照条件不同，我们在标准光源箱再确认一次”C.说“我不懂窗帘”D.拒绝沟通答案：B25.调色工在班车让座给孕妇后，应（）。A.要求孕妇道谢B.微笑说“您坐好，我站一会儿没事”C.拍照求点赞D.抱怨公司班车少答案：B26.调色工佩戴安全帽的正确礼仪是（）。A.帽檐朝后B.帽檐水平，下颚带贴喉一指，帽壳无涂鸦C.当凳子坐D.挂腰间答案：B27.当客户要求加快交货时，调色工可回答（）。A.“不行”B.“我立即协调计划部，30分钟内给您明确答复”C.“你找领导”D.“加钱再说”答案：B28.调色工在年会上表演节目，下台时应（）。A.直接跑下台B.向观众鞠躬，退至幕后C.扔道具D.要求加演答案：B29.客户遗落手机在调色台，调色工应（）。A.立即收进自己抽屉B.呼叫当班主管，共同封存并联系客户C.关机据为己有D.不管答案：B30.调色工向新人传授经验时，应保持的礼仪姿态是（）。A.双手抱胸B.邀请新人到示范台前，侧身45°，语速适中，鼓励提问C.说“自己看”D.让新人站远点答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.以下哪些行为符合调色工“三声服务”礼仪（）。A.来有迎声B.问有答声C.走有送声D.错有骂声答案：ABC32.在配色服务“六个一”承诺中，包含（）。A.一张标准色卡B.一次性鞋套C.一副手套D.一次免费上门答案：ABC33.调色工在客户现场做样时，必须携带的礼仪装备有（）。A.洁净抹布B.一次性台布C.鞋套D.口香糖答案：ABC34.当客户使用不当语言，调色工可采用的“情绪降温”技巧有（）。A.复述客户诉求B.降低语速30%C.使用“我理解”句式D.立即反驳答案：ABC35.以下哪些做法能体现调色工对环保礼仪的尊重（）。A.将废色浆倒入指定回收桶B.用可降解一次性杯给客户倒水C.在车间外清洗含溶剂抹布D.将空桶压扁堆放整齐答案：ABD36.调色工在视频会议中，应遵守的礼仪包括（）。A.提前5分钟上线B.背景整洁C.静音时关闭摄像头D.穿睡衣答案：ABC37.以下哪些属于调色工“八不”行为规范（）。A.不吸烟B.不嚼槟榔C.不串岗D.不学习答案：ABC38.调色工向客户递送名片时，应（）。A.文字正向客户B.双手拇指捏两角C.伴随15°鞠躬D.单手抛掷答案：ABC39.调色工在客户验厂时，需提前自检的礼仪细节有（）。A.指甲长度≤1mmB.头发无外露C.口袋无个人药品D.工鞋有破洞答案：ABC40.以下哪些用语属于调色工“禁语”（）。A.“我不知道”B.“你找别人”C.“公司规定就是这样”D.“欢迎再次光临”答案：ABC三、填空题（每空1分，共20分）41.调色工在客户面前称呼对方时，应使用“________先生/女士”，避免直呼“喂”。答案：姓氏42.当客户进入调色房，调色工应在________秒内起身致意。答案：343.标准礼仪站姿要求脚跟并拢，脚尖分开________度。答案：30–4544.调色工指引客户上下楼梯时，应站在客户________方。答案：前侧45.根据公司《礼仪红线制度》，在岗期间嚼口香糖罚款________元。答案：5046.调色工与客户交谈时，视线应保持在对方________三角区。答案：面部47.递送刀具类工具时，应将________朝向自己。答案：刃口48.调色工参加升旗仪式，应肃立并行________礼。答案：注目49.客户满意度调查分值低于________分，触发礼仪再培训。答案：8550.调色工在车间奔跑，属于________类违纪。答案：B51.调色工与客户通话结束，应等待客户先________。答案：挂断52.调色工佩戴戒指宽度不得超________mm。答案：553.调色工向客户发送邮件，主题行必须包含“________”关键词。答案：配色确认54.调色工在客户面前喝水，应使用________色吸管。答案：透明55.调色工与客户合影，若需搭肩，须先征得________同意。答案：客户56.调色工在班车中让座，应使用________手势示意。答案：请57.调色工向客户展示色浆，应将样品________面朝上。答案：标签58.调色工在客户面前打喷嚏，应使用________遮挡。答案：肘弯59.调色工参加葬礼，服装应以________色为主。答案：黑60.调色工在客户面前调整口罩，应避开________方向。答案：客户正面四、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）61.调色工可以在客户面前用溶剂洗手以展示“专业”。（）答案：×62.调色工与客户合影时，可将手搭在客户座椅靠背，但需先询问。（）答案：√63.调色工在客户面前嚼口香糖可保持口气清新，属于礼貌行为。（）答案：×64.调色工在客户离开后，无需再致意，可立即转身回岗。（）答案：×65.调色工佩戴智能手表，可在客户面前频繁查看信息。（）答案：×66.调色工向客户递送热饮时，应提醒“小心烫口”。（）答案：√67.调色工在客户面前可以自嘲公司福利差，以拉近距离。（）答案：×68.调色工在客户验厂时，可主动介绍环保设施，体现企业责任。（）答案：√69.调色工在客户面前使用方言与同事交谈，可体现亲切感。（）答案：×70.调色工在客户面前捡拾地面垃圾，可提升企业形象。（）答案：√五、简答题（共30分）71.（封闭型，6分）简述调色工在客户现场做样时的“5S”礼仪要点。答案：1.整理：只携带必要工具，其余留在车内；2.整顿：工具按使用顺序摆放，标签朝客户；3.清扫：操作结束随手擦净台面；4.清洁：使用一次性台布，避免污染客户场地；5.素养：离场时鞠躬致谢，带走所有废弃物。72.（开放型，6分）客户坚持认为调色工调错颜色，并大声指责，请给出三步沟通策略并说明理由。答案：第一步：安全距离+复述诉求，降低对抗情绪；第二步：数据佐证，邀请客户一起在生产光源箱下读Lab值，建立客观标准；第三步：提供双方案，A免费重调，B共同签样限时交货，让客户感知掌控权，既平息情绪又展示专业。73.（封闭型，6分）列举调色工在社交媒体发布工作内容的“三审”制度。答案：1.自审：是否涉密、是否负面；2.互审：同事交叉检查；3.专审：部门保密员终审签字。74.（开放型，6分）如何在不降低效率的前提下，让调色工在客户面前体现“环保礼仪”？请给出两条可量化指标。答案：1.废色浆回收率≥98%，现场设置透明回收桶，客户可视；2.一次性耗材使用量同比下降10%，以月报形式展示给客户，增强信任。75.（封闭型，6分）说明调色工在客户离开车间后的“末轮致意”动作要领。答案：1.停步转身，目光追随；2.微笑15°鞠躬；3.保持姿势至客户走出视线3秒；4.轻声说“感谢您的指导，期待再次光临”；5.回岗前整理衣角，保持仪容。六、应用题（共40分）76.（计算类，10分）某客户要求调色工在24小时内完成500kg浅灰氟碳漆，标准调色损耗率为2%，客户允许±1%交付误差。请计算：(1)最少应投料多少kg？(2)若实际产出495kg，是否满足交付？给出判断过程。答案：(1)设投料xkg，则x(1–0.02)≥500(1+0.01)→x≥5001.01/0.98≈515.3kg，取516kg。(2)495kg在500(1–1%)=495kg至500(1+1%)=505kg范围内，满足。77.（分析类，10分）阅读情境：调色工小王在客户面前用脏抹布擦拭色板，导致客户投诉“管理混乱”。请用“5Why”法分析根因并给出一条纠正措施。答案：Why1：为何用脏抹布？答：干净抹布用完。Why2：为何用完？答：未按“一客户一布”配置。Why3：为何未配置？答：预算削减，采购延迟。Why4：为何预算削减？答：部门未将抹布列为关键耗材。Why5：为何未列为关键？答：缺乏客户接触点风险识别。纠正措施：将“洁净抹布”纳入配色工位“零缺件”清单，客户到场前30分钟由班长点检，低于5条即触发补料。78.（综合类，20分）某重点客户将带外籍团队10人验厂，时长