成都市青白江区2025年网格员考试试题及答案

成都市青白江区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《成都市社区网格员管理办法（2024修订）》，网格员日常巡查的基础单元是（）。A.街道辖区B.社区全域C.网格责任区D.居民楼栋答案：C2.某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格员发现后应优先采取的措施是（）。A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.记录病情并上报社区D.自行送医答案：B3.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动时，网格员的核心职责是（）。A.制定积分规则B.监督物业执行C.宣传政策并收集居民反馈D.发放兑换物资答案：C4.以下不属于网格员信息采集范围的是（）。A.出租房屋承租人信息B.商铺营业执照内容C.独居老人健康状况D.小区公共设施损坏情况答案：B（注：商铺营业执照属市场监管部门管理，网格员仅需采集经营主体存在性信息）5.调解邻里纠纷时，网格员应遵循的首要原则是（）。A.快速结案B.公平中立C.维护社区和谐D.偏向弱势方答案：B6.青白江区某网格内有一家小型加工厂，近期夜间噪音扰民，网格员正确的处理流程是（）。A.直接联系环保部门查处B.上门与工厂负责人沟通，要求整改C.记录投诉并告知居民自行起诉D.组织居民与工厂协商，协商不成上报街道答案：D7.网格员在录入“成都市基层治理信息平台”时，发现某户居民信息与实际不符，应（）。A.直接修改系统数据B.联系社区民警确认后修改C.记录差异并标注“待核实”D.忽略差异，按系统数据上报答案：C8.社区计划在网格内增设充电桩，网格员需重点收集的居民意见是（）。A.对充电桩外观的偏好B.充电费用的承受范围C.安装位置的合理性D.充电设备的品牌选择答案：C9.以下符合网格员“四必到”要求的是（）。A.居民办红白事必到B.困难家庭必到C.商铺开业必到D.党员会议必到答案：B（注：“四必到”指居民家庭发生变故必到、困难家庭必到、邻里纠纷必到、安全隐患必到）10.某网格内孕妇李女士因社区医院停诊无法产检，网格员应（）。A.告知李女士自行联系其他医院B.协调社区卫生服务中心安排转诊C.记录需求并上报区卫健局D.联系志愿者陪同就医答案：B11.网格员在巡查中发现楼道堆积易燃杂物，正确的处理步骤是（）。①张贴整改通知②联系物业清理③拍照留存④告知居民隐患风险A.③→④→①→②B.④→③→①→②C.③→①→④→②D.①→④→③→②答案：A12.社区推行“智慧社区”建设，网格员需配合完成的工作是（）。A.开发智能监控系统B.培训居民使用智能设备C.制定系统运维方案D.审批建设资金答案：B13.某网格内老年居民反映社区食堂菜品单一，网格员的正确做法是（）。A.建议居民自带食材B.联系食堂负责人收集意见并调整菜单C.告知居民“按标准执行，无法更改”D.组织居民投票更换食堂承包方答案：B14.网格员在录入流动人口信息时，需重点核实的是（）。A.学历证书B.婚姻状况C.居住地址及联系方式D.工作单位性质答案：C15.社区开展“防诈骗宣传”活动，网格员的主要任务是（）。A.制作宣传海报B.邀请民警开展讲座C.入户讲解典型案例D.统计参与活动人数答案：C16.某网格内商铺因电路老化引发火灾，网格员到达现场后首先应（）。A.组织疏散周边居民B.使用灭火器灭火C.联系消防部门D.记录火灾损失答案：A17.网格员在日常工作中，需重点关注的“特殊群体”不包括（）。A.留守儿童B.企业高管C.残疾人士D.独居老人答案：B18.社区召开网格居民议事会时，网格员的角色是（）。A.决策主导者B.记录协调者C.意见仲裁者D.政策宣讲者答案：B19.某网格内居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，网格员应（）。A.要求犬主赔偿医疗费B.调解双方矛盾，督促犬主依法担责C.联系城管部门没收宠物犬D.组织居民联名要求驱逐犬主答案：B20.青白江区推进“老旧小区改造”时，网格员需重点收集的居民需求是（）。A.对改造工期的建议B.对加装电梯的意愿C.对施工单位的选择D.对改造预算的意见答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.网格员的核心职责包括（）。A.基础信息采集B.矛盾纠纷调解C.政策宣传解读D.社区事务决策答案：ABC2.以下属于网格员“巡查重点”的有（）。A.消防通道是否畅通B.流浪犬只活动情况C.楼道小广告张贴D.居民家庭收入水平答案：ABC3.网格员在处理居民投诉时，应遵循的原则有（）。A.首问负责B.限时办结C.推诿拖延D.反馈结果答案：ABD4.社区“一老一小”服务中，网格员可协助开展的工作有（）。A.组织老年健康讲座B.排查儿童安全隐患C.办理养老补贴审批D.链接托育机构资源答案：ABD5.网格员在信息采集时需遵守的规范包括（）。A.保护居民隐私B.确保信息真实C.定期更新数据D.随意泄露信息答案：ABC6.网格内发生群体性聚集事件时，网格员应（）。A.立即上报社区B.了解事件起因C.参与现场对峙D.安抚居民情绪答案：ABD7.以下符合“网格化服务管理”要求的有（）。A.一格多员B.责任到人C.被动响应D.动态巡查答案：ABD8.网格员在宣传“成都市社区服务条例”时，应重点讲解的内容有（）。A.居民参与社区事务的途径B.社区服务设施的使用规定C.网格员的考核标准D.违反条例的法律后果答案：AB9.网格内商铺存在“占道经营”问题，网格员的处理措施包括（）。A.劝说商户自行整改B.联系城管部门执法C.罚款并没收物品D.记录问题并跟踪反馈答案：ABD10.提升网格居民参与度的方法有（）。A.定期召开议事会B.组织志愿服务活动C.强制居民参与D.公开社区事务进展答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）1.网格员可以代替居民签署社区事务同意书。（）答案：×2.网格内发生突发事件时，网格员应在30分钟内上报社区。（）答案：√（注：根据《成都市社区应急管理办法》规定）3.网格员只需在工作日开展巡查，周末可休息。（）答案：×（需按网格巡查制度执行，包含重点时段）4.居民咨询医保政策时，网格员应直接回答，无需查阅资料。（）答案：×（需准确解答，不确定时应引导至相关部门）5.网格内出租房屋需登记承租人姓名、身份证号及居住期限。（）答案：√6.调解纠纷时，网格员可承诺“保证解决”以稳定双方情绪。（）答案：×（需客观说明处理流程，避免过度承诺）7.网格员发现小区公共设施损坏后，应直接联系施工队维修。（）答案：×（需上报社区或物业，由责任主体处理）8.社区组织的活动，网格员应要求所有居民必须参加。（）答案：×（需尊重居民意愿，鼓励参与）9.网格员需定期更新网格内“特殊群体”动态信息，如独居老人健康变化。（）答案：√10.居民投诉邻居噪音扰民时，网格员应上门直接批评噪音方。（）答案：×（需了解情况后协调，避免激化矛盾）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：青白江区大弯街道某网格内，老旧小区5栋2单元的电梯因年久失修频繁故障，居民多次向物业反映未果，部分业主情绪激动，计划联合堵门抗议。作为该网格网格员，你会如何处理？答案要点（15分）：1.快速响应（3分）：第一时间到现场安抚居民情绪，倾听诉求，承诺30分钟内反馈处理方案。2.核实情况（3分）：联系物业查看电梯维修记录，确认故障原因（如配件老化、维保不及时）；联系电梯维保公司了解后续维修计划。3.协调解决（5分）：组织物业、维保公司、业主代表召开协调会，明确维修期限（如3日内更换配件）、费用承担（公共维修基金或物业垫付）；若维修周期较长，协调临时备用电梯或增设步梯照明。4.跟踪反馈（2分）：维修期间每日巡查，记录进展；维修完成后组织业主测试电梯，收集满意度。5.长效预防（2分）：建议物业建立电梯定期巡检台账，网格员将电梯安全纳入日常巡查重点，定期提醒业主爱护设备。案例2：网格内独居老人王爷爷（78岁，患高血压）近期因子女外出务工无人照料，多次忘记服药，昨日在家中摔倒导致轻微骨折。王爷爷拒绝去养老院，希望居家养老。作为网格员，你会如何帮助王爷爷？答案要点（15分）：1.紧急救助（3分）：联系王爷爷子女告知情况，协助送医治疗；对接社区卫生服务中心，安排家庭医生上门随访。2.需求评估（3分）：与王爷爷沟通，了解其居家养老的具体需求（如送餐、代购、健康监测）；评估家庭环境安全隐患（如地面湿滑、缺少扶手）。3.资源链接（5分）：-生活保障：联系社区“时间银行”志愿者，安排每日上门送餐、代购；协调物业提供紧急呼叫按钮安装服务。-健康管理：对接社区医院，建立高血压用药提醒机制（电话/智能手环）；联系区红十字会，赠送防滑垫、扶手等适老化设备。-心理支持：组织社区老年协会成员定期探访，缓解孤独感。4.动态跟踪（2分）：每周至少2次上门或电话回访，记录王爷爷身体状况和需求变化；与子女保持沟通，反馈照护进展。5.政策宣传（2分）：向王爷爷及其子女介绍青白江区“居家养老补贴”政策，协助申请相关补助（如适老化改造补贴、护理补贴）。五、论述题（共1题，20分）结合青白江区“打造宜居宜业公园城市示范区”目标，谈谈网格员在社区治理中如何发挥“前哨”作用。要求：逻辑清晰，措施具体，不少于300字。答案要点（20分）：1.信息采集“精准化”（5分）：围绕“公园城市”建设中的社区短板（如绿化养护、公共空间利用），重点采集居民对绿化提升、健身设施增设、社区微更新的需求；建立“一网格一档案”，动态更新老旧小区改造、口袋公园建设等项目的居民意见，为社区规划提供数据支撑。2.问题发现“即时化”（5分）：将公园城市相关要素纳入日常巡查清单（如绿道卫生、健身器材损坏、公共区域乱堆乱放）；利用“智慧社区”平台，通过手机APP实时上报问题，推动绿化养护、市政维修等部门快速响应，避免问题积累。3.