成都市新都区2025年网格员考试试题及答案

成都市新都区2025年网格员考试试题及答案一、基础知识测试（共30分）（一）单项选择题（每题2分，共10题，20分）1.根据《四川省社区治理促进条例》，网格员在信息采集时应遵循的首要原则是：A.全面覆盖B.动态更新C.保密安全D.精准高效答案：C（条例第二十一条明确要求信息采集需严格遵守保密规定）2.新都区某社区下辖3个老旧小区、1个产业园区，按照《成都市网格化服务管理办法》，该社区应划分的网格数量为：A.3个B.4个C.5个D.6个答案：B（办法规定按“规模适度、边界清晰”原则，一般以300-500户为单元，老旧小区和产业园区因管理特点需单独划格）3.网格员发现独居老人家中连续3天未亮灯，正确的处置流程是：A.直接破门查看B.联系物业确认C.通知社区民警D.先联系老人亲属答案：D（应优先通过亲属获取信息，无亲属联系时再联系社区民警）4.社区内商铺违规占用消防通道，网格员的法定职责是：A.当场开具整改通知书B.拍照取证并上报相关部门C.扣押占道物品D.对店主进行行政处罚答案：B（网格员无执法权，需履行信息报送职责）5.新都区推行的“智慧网格”平台主要功能不包括：A.人口信息动态管理B.事件上报流转C.居民电子投票D.应急物资储备调度答案：C（平台侧重服务管理，居民投票属基层民主范畴）6.社区开展“一老一小”服务需求调研，网格员应优先采用的方式是：A.入户访谈B.线上问卷C.物业转交D.社区公告答案：A（针对特殊群体，入户访谈能获取更真实信息）7.某租户未按规定登记居住信息，网格员的正确处理方式是：A.要求房东立即清退租户B.当场收取50元罚款C.告知租户3日内到派出所登记D.直接将租户信息录入平台答案：C（依据《四川省流动人口信息登记办法》，网格员需履行告知义务）8.社区发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员第一时间应：A.组织围观群众谴责犬主B.陪同受伤儿童就医C.联系动物防疫部门D.拍摄现场视频发业主群答案：B（优先保障人员安全）9.新都区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员的核心职责是：A.协调部门处理问题B.对部门工作评分C.收集上报需要部门解决的事项D.代替部门开展执法答案：C（机制核心是问题发现和流转，网格员负责前端收集）10.社区内出现疑似传销活动，网格员应向哪个部门A.市场监管局B.公安局C.街道办D.应急管理局答案：B（传销属治安管理范畴）（二）判断题（每题1分，共10题，10分）1.网格员可以在居民不同意的情况下进入其家中采集信息（×）2.网格内发生火灾时，网格员应立即组织灭火（×，应优先疏散人员并报警）3.独居老人的健康档案需每季度更新一次（√，新都区2024年养老服务规范要求）4.商铺装修噪音扰民问题，网格员应直接联系城管部门处理（×，需先协调物业介入）5.流动摊贩管理属于网格员的日常巡查内容（√）6.网格员发现未成年人辍学，应联系学校和家长协调解决（√）7.社区微信群中出现不实信息，网格员可以匿名辟谣（×，需以官方身份澄清）8.网格内企业环保问题，网格员应向生态环境局派驻街道的执法中队报告（√）9.节日期间社区悬挂的灯笼存在坠落风险，网格员需自行拆除（×，应联系专业人员）10.网格员的考核结果应在社区公示（√，《成都市网格员管理办法》规定）二、业务能力应用（共30分）（一）案例分析题（15分）案例：新都区某街道桂湖社区（老旧小区集中，60岁以上老人占比38%）网格员小张在巡查时发现：1.2栋3单元楼梯间堆放大批废旧纸箱；2.5栋1楼王奶奶（82岁，独居，听力障碍）家门半开，屋内有煤气味；3.社区广场健身器材螺丝松动；4.外卖骑手在单元门口随意停放电动车。问题：请列出小张的处置步骤及依据。答案：1.处理王奶奶家情况（优先等级最高）：-步骤：立即用手机拨打119（报告地址和煤气味情况），同时联系王奶奶家属（通过社区登记的紧急联系人），在门口大声呼喊（因听力障碍需提高音量），禁止使用明火或开关电器。-依据：《成都市社区安全管理条例》第二十三条规定，对突发安全事件需第一时间报警并联系当事人家属。2.处理楼梯间堆物：-步骤：拍照取证（记录位置、物品数量），联系该单元楼长确认堆放业主信息，上门告知《消防法》第二十八条（禁止占用疏散通道），要求24小时内自行清理；若未清理，上报街道消防工作站。-依据：《四川省城乡环境综合治理条例》第三十五条关于公共区域管理规定。3.处理健身器材问题：-步骤：设置临时警戒线，在器材旁张贴提示牌（“设备检修，暂停使用”），联系社区公共设施维护员（根据社区台账），24小时内完成维修；维修后拍照存档。-依据：《成都市社区公共服务设施管理办法》第十六条要求及时维护破损设施。4.处理电动车停放：-步骤：联系外卖骑手（通过电动车上的平台标识联系站点），告知《成都市非机动车管理条例》第二十一条（禁止占用消防通道和单元门），引导至社区划定的临时停放区；对多次违规的，上报街道综合执法队。-依据：社区《电动车管理公约》（居民议事会通过的自治规则）。（二）情景模拟题（15分）情景：社区李大爷（70岁，退休教师）因楼上住户夜间装修噪音问题，连续3天到社区办公室投诉，情绪激动，称“再不管我就去堵路”。作为网格员，你会如何处理？答案：1.情绪安抚（3分）：-请李大爷坐下，倒温水，说：“大爷，您的心情我们特别理解，晚上睡不好确实难受，您慢慢说，我们一定帮您解决。”（使用共情语言）2.信息核实（4分）：-查看社区装修登记台账（是否有夜间施工许可），联系楼上住户（张女士，30岁，新搬入），确认装修时间（晚7点至10点）、原因（赶工安装地板），同时了解是否有提前告知邻居（张女士表示贴了通知但李大爷可能没看到）。3.协调解决（5分）：-组织双方当面沟通：建议张女士调整施工时间（晚6点前结束），增加隔音棉；李大爷提出可接受的最晚施工时间（晚8点）。最终达成协议：施工时间调整为早8点-晚6点，张女士向李大爷赠送水果表示歉意。4.跟进反馈（3分）：-次日晚上8点巡查该单元，确认无噪音；3日后回访李大爷，询问是否满意；将处理结果记录在网格日志中。三、综合写作（40分）请根据以下背景材料，撰写一份《桂湖社区2024年度网格工作总结报告》，要求结构完整、数据具体、问题分析到位、建议可行（不少于800字）。背景材料：-社区概况：6个网格，覆盖8个小区（4个老旧小区、2个商品房小区、2个保障房小区），户籍人口12300人，流动人口3200人。-重点工作：完成1200户人口信息动态更新（准确率99.2%）；化解邻里纠纷45起（成功率93%）；排查安全隐患78处（整改率100%）；开展“银龄课堂”8场（参与老人260人次）；推动2个老旧小区加装电梯（已完成1个，1个进入签约阶段）。-存在问题：商品房小区居民参与社区事务积极性低（仅15%居民参与过活动）；网格信息平台数据录入存在滞后（平均延迟2天）；3名网格员为新入职人员，业务能力待提升。-特色亮点：创新“网格+物业”联动机制，问题响应时间从48小时缩短至2小时；打造“网格议事角”12个，解决停车难、垃圾分类等问题21个。《桂湖社区2024年度网格工作总结报告》2024年，桂湖社区在街道党工委、办事处的指导下，以“精准服务、精细治理”为目标，全面推进网格化服务管理工作。现将本年度网格工作开展情况总结如下：一、工作开展情况（一）基础信息管理提质增效全年完成1200户人口信息动态更新，通过“日常巡查+专项走访”方式，重点核对流动人口、特殊群体信息，信息准确率达99.2%。建立“一周一核对、一月一归档”机制，确保数据与实际情况同步。（二）矛盾纠纷化解成效显著依托“网格+楼栋长+志愿者”三级调解网络，全年受理邻里纠纷45起，成功化解42起（成功率93%）。其中，针对老旧小区因共用区域划分引发的纠纷，创新“现场勘查+情理法结合”调解法，典型案例被街道作为示范推广。（三）安全隐患排查全面覆盖开展“平安网格”专项行动，重点排查消防通道堵塞、燃气管道老化、电动车飞线充电等问题，全年排查隐患78处，均在5个工作日内完成整改。联合消防、应急等部门开展演练3次，居民应急处置能力提升40%。（四）特色服务品牌亮点突出1.“网格+物业”联动机制：与辖区5家物业建立信息共享、问题共商平台，将环境卫生、设施维修等常见问题响应时间从48小时缩短至2小时，解决率提升至95%。2.“网格议事角”建设：在小区凉亭、物业办公室等场所设置12个“网格议事角”，通过“茶话会”形式收集居民诉求，全年解决停车难、垃圾分类等问题21个，居民参与感显著增强。3.“银龄课堂”服务：针对老年群体需求，联合社区卫生服务中心、老年大学开设健康知识、智能手机使用等课程8场，参与老人260人次，其中80%老人表示“学会了使用微信视频、挂号”。二、存在问题（一）多元参与不足：商品房小区居民因工作繁忙、流动性大，参与社区事务积极性较低，仅15%居民参与过活动，部分公共事务推进存在“政府热、居民冷”现象。（二）信息化建设待加强：网格信息平台存在数据录入滞后问题，平均延迟2天，主要原因是部分网格员对系统操作不熟练，加之老旧小区老年人信息变更频繁，需多次核实。（三）队伍能力需提升：今年新入职3名网格员，虽已完成岗前培训，但在复杂问题处理、政策解读等方面经验不足，个别案例出现“处置流程不规范”情况。三、2025年工作计划（一）深化多元共治：针对商品房小区特点，策划“周末议事会”“亲子公益活动”等参与门槛低、趣味性强的活动，培育“小区自管小组”，力争居民参与率提升至30%。（二）优化信息平台：开展“平台操作技能比武”，邀请技术人员每月进行1次专项培训；推行“信息录入积分制”，对及时准确录入数据的网格员给予奖励，确保数据延迟不超过1天。（三）强化队伍建设：实施