2025中国煤炭工业进出口集团黑龙江有限公司招聘电力营销专业人才1人笔试参考题库附带答案详解

2025中国煤炭工业进出口集团黑龙江有限公司招聘电力营销专业人才1人笔试参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、下列有关电力市场交易的说法中，正确的是：A.电力营销的核心是提升发电设备利用率B.电力需求侧管理主要通过调整电价实现负荷控制C.电力现货市场主要进行年度以上的长期电力交易D.输配电价改革后电网企业仍可参与电力买卖业务2、关于我国电力体制改革的发展历程，以下表述错误的是：A.2002年实行"厂网分开"打破了垂直垄断经营B.2015年新一轮电改确立了"管住中间、放开两头"体制架构C.跨省跨区输电价格由国家能源局统一核定D.售电侧改革允许各类资本投资组建售电公司3、某电力公司推出阶梯电价方案：第一档电量为0-240度，每度电0.5元；第二档电量为241-400度，每度电0.6元；第三档电量超过400度部分，每度电0.8元。若某用户上月用电量为420度，则其电费总额为：A.218元B.224元C.230元D.236元4、在电力市场交易中，某地区用电负荷呈现明显季节性特征。夏季用电高峰期间，电力公司最可能采取的市场营销策略是：A.推出固定电价长期合约B.实施分时电价引导错峰用电C.降低居民基础电价水平D.取消阶梯电价计费方式5、某电力企业计划通过营销策略提高市场份额，以下哪项策略最能体现“市场渗透”的核心理念？A.开发新型智能电表产品投放市场B.对现有客户推出阶梯电价优惠套餐C.开拓海外电力交易市场D.收购同行业竞争企业6、在电力市场营销中，以下哪种定价方法最符合“需求导向定价”原则？A.按照发电成本加固定利润率定价B.参照同类企业电价水平定价C.根据用户用电时段差异定价D.按照国家指导价格标准定价7、下列哪一项属于电力营销中的核心环节？A.发电设备维护B.电力市场交易C.输电线路架设D.配电系统监控8、在电力市场化改革背景下，下列哪种行为最能体现电力营销的市场化特征？A.统一制定固定电价B.实行阶梯电价制度C.开展电力现货交易D.执行政府指令性分配9、在电力市场中，以下哪项最符合“电力营销”的核心职能？A.负责发电厂设备的日常维护与检修B.制定电价策略并开展用户用电行为分析C.设计高压输电线路的架设方案D.研发新型清洁能源发电技术10、某地区实行峰谷分时电价政策，若高峰时段电价为0.8元/度，低谷时段电价为0.3元/度，该政策主要体现了：A.电力生产技术的进步B.需求侧管理的价格杠杆作用C.发电机组容量优化配置D.输配电线路损耗控制11、电力营销的核心目标在于通过科学的市场策略实现电力资源的优化配置。下列哪项最准确地体现了电力营销的本质要求？A.提高发电效率，降低单位能耗B.扩大电网覆盖范围，提升供电可靠性C.建立灵活电价机制，引导用户合理用电D.加强设备维护，延长输配电设施寿命12、在电力市场交易中，为保障系统稳定运行，常采用辅助服务补偿机制。下列关于辅助服务主要功能的表述正确的是：A.主要用于补贴新能源发电企业B.核心功能是维持电网频率稳定C.主要目的是降低工商业用电价格D.关键作用是扩大跨区域输电规模13、下列哪项措施对于提升电力市场的营销效率具有最直接的促进作用？A.加强电网基础设施建设B.完善电力市场交易机制C.提高发电设备技术参数D.增加传统能源储备规模14、在电力营销策略中，以下哪种方法最能有效应对市场需求波动？A.固定电价长期合约B.实时电价动态调整C.扩大火力发电规模D.统一用电配额管理15、煤炭企业转型发展电力营销业务时，下列哪项最能体现现代电力营销的核心特征？A.依靠政府定价维持市场稳定B.采用传统固定电价销售模式C.运用大数据分析用户用电行为D.扩大燃煤发电机组装机容量16、某能源企业在拓展电力业务时，以下哪种做法最符合可持续发展要求？A.优先开发偏远地区火力发电项目B.建立高耗能用户专属供电通道C.推出分时电价引导节能用电D.实行工业用电价格补贴政策17、在电力市场中，营销策略的制定需要考虑多种因素。以下哪项最符合电力商品区别于普通商品的典型特征？A.电力无法大规模存储，生产与消费需实时平衡B.电力价格完全由市场竞争自由决定C.电力消费具有明显的季节性特征D.电力输送需要专用的传输通道18、某地区实施峰谷分时电价政策，以下关于该政策影响的描述正确的是：A.将显著降低电网企业的总售电收入B.主要通过价格信号引导用户削峰填谷C.会导致居民用电量的大幅减少D.主要目的是降低发电企业的生产成本19、在电力市场中，营销策略的制定需要考虑多种因素。以下哪一项最能够体现电力商品的特殊性对营销的影响？A.电力无法大规模储存，生产和消费必须实时平衡B.电力价格受政府管制，企业没有自主定价权C.电力输送需要专用网络，存在区域垄断性D.电力消费具有明显的季节性和时段性特征20、某电力企业在制定营销方案时，需要重点考虑客户需求特点。以下哪种分析方法最适合用于识别不同客户群体的用电行为特征？A.SWOT分析法B.聚类分析法C.PEST分析法D.五力模型分析法21、下列哪项不属于电力市场交易中的基本交易类型？A.现货交易B.期货交易C.期权交易D.零售交易22、在电力营销中，负荷预测的主要作用是什么？A.确定电网建设规模B.优化发电机组检修计划C.制定电力市场交易策略D.评估用户用电效率23、电力市场中，市场势力是指市场主体通过操纵市场价格以获取超额利润的能力。以下哪项措施最有助于抑制电力市场中的市场势力？A.增加市场准入壁垒，限制新企业进入B.建立统一的市场价格监管机制，实时监控价格波动C.鼓励企业通过技术垄断提升市场份额D.允许企业自主定价，减少政府干预24、在电力营销中，需求侧管理（DSM）通过引导用户调整用电行为优化资源配置。下列哪项属于典型的DSM经济激励措施？A.强制限制工业用户用电时段B.安装智能电表实时监测用电量C.对高峰时段用电实施分时电价D.开展节电知识科普宣传活动25、某电力公司为优化电力营销策略，计划对用户用电行为进行数据分析。已知该公司服务区域内居民用户与商业用户的数量比为3:2，居民用户平均月用电量为200千瓦时，商业用户平均月用电量为500千瓦时。若采用加权平均法计算整体用户平均月用电量，下列表述正确的是：A.整体平均用电量等于居民与商业用户平均用电量的算术平均值B.加权平均用电量为260千瓦时C.居民用户用电量权重为60%D.商业用户数量占比为40%26、在电力市场交易中，某企业根据价格弹性理论调整电价策略。当电力需求价格弹性系数大于1时，若下调电价5%，则可能产生的影响是：A.总收益保持不变B.用电量增幅小于5%C.总收益呈现下降趋势D.总收益将显著增加27、某电力企业计划通过优化营销策略提升市场份额。根据市场调研，当前电力市场的竞争格局中，价格敏感型客户占比为60%，服务敏感型客户占比为40%。若企业拟推出一项新营销方案，旨在通过差异化服务吸引服务敏感型客户，预计该方案实施后服务敏感型客户比例将提升至50%。假设客户总量不变，问此项方案实施后，价格敏感型客户的比例变为多少？A.40%B.45%C.50%D.55%28、某地区电力需求与经济增长存在正相关关系。已知该地区GDP年增长率为6%，电力需求弹性系数为0.8（即GDP每增长1%，电力需求增长0.8%）。若当前年电力需求为500亿千瓦时，不考虑其他因素，按此趋势下一年电力需求预计为多少？A.504亿千瓦时B.508亿千瓦时C.524亿千瓦时D.540亿千瓦时29、关于市场营销组合策略，下列说法错误的是：A.产品策略关注产品的功能、品质、包装等要素B.价格策略主要考虑成本、竞争和需求三方面因素C.渠道策略是指产品从生产者流向消费者的路径选择D.促销策略包括广告、人员推销、营业推广和政治公关30、在电力市场中，下列哪项不属于影响电价的主要因素：A.发电成本与输电损耗B.电力供需关系C.政府政策与环保要求D.电力企业的品牌形象31、电力营销人员在市场调研中发现，某地区用电需求呈现明显的季节性波动，夏季用电高峰时段电力供应紧张。为缓解这一状况，下列措施中最直接有效的是：A.加大火力发电机组装机容量B.推广分时电价与需求侧响应C.建设跨区域特高压输电通道D.增加新能源发电补贴力度32、在电力市场交易中，营销人员需掌握不同类型的电力合约特点。下列关于期货合约与现货合约的描述，正确的是：A.期货合约采用实物交割，现货合约采用现金结算B.期货合约标准化程度低，现货合约标准化程度高C.期货合约可规避价格波动风险，现货合约反映即时供需D.期货合约交易对象为电力产能，现货合约交易对象为用电权33、下列哪项不属于电力市场交易中的常见定价机制？A.边际成本定价法B.固定成本定价法C.节点电价法D.两部制电价法34、关于电力营销中的需求侧管理，下列说法正确的是：A.主要通过增加发电容量来满足用电需求B.重点在于降低电网的输配电损耗C.核心是通过引导用户改变用电行为实现资源优化D.主要依靠政府行政指令强制限电35、某电力公司为提升营销效率，拟对现有营销策略进行优化。以下哪项措施最能体现"以客户需求为导向"的营销理念？A.增加广告投放预算，扩大品牌知名度B.降低所有产品价格，提高市场占有率C.建立客户分级管理体系，提供差异化服务D.增加营销人员数量，扩大市场覆盖面36、在电力市场营销中，以下哪个指标最能反映客户忠诚度？A.客户满意度评分B.客户续约率C.客户投诉数量D.市场占有率37、下列哪项不属于电力市场营销策略中常用的4P理论范畴？A.产品策略B.人员策略C.价格策略D.渠道策略38、在电力市场交易中，当电力供应量大于需求量时，最可能出现的市场现象是？A.电价持续上涨B.电力短缺加剧C.电价竞争加剧D.发电机组满负荷运行39、某电力营销团队在分析电力市场供需状况时，发现当电价上涨5%时，电力需求量下降8%。根据这一现象，该电力产品的需求价格弹性属于以下哪种类型？A.完全无弹性B.缺乏弹性C.单位弹性D.富有弹性40、在电力市场营销策略制定过程中，营销人员需要对不同细分市场的消费者行为特征进行分析。以下哪个概念最能准确描述消费者对电力产品的购买决策受社会群体影响的程度？A.心理因素B.文化因素C.社会因素D.个人因素41、关于电力市场交易中的“边际成本定价”，下列说法正确的是：A.边际成本定价是指按照电力企业历史平均成本确定电价B.边际成本定价能够有效反映电力资源的稀缺程度C.边际成本定价主要适用于垄断性电力市场D.边际成本定价会忽略电力供需关系的变化42、在电力营销中，实施需求侧管理的主要目的是：A.提高发电设备的利用率B.降低电网的运营成本C.优化用户的用电行为D.扩大电力销售规模43、在电力市场中，营销策略的制定往往需要考虑多种因素。下列哪项最符合电力营销中“需求侧管理”的核心目标？A.扩大发电容量以匹配用电高峰B.通过价格杠杆引导用户削峰填谷C.建设智能电网实现远程抄表D.增加跨区域输电线路投资44、某地区实施分时电价政策后，居民夜间用电量显著上升。这种现象最能体现的经济学原理是：A.边际效用递减规律B.价格弹性理论C.帕累托最优状态D.机会成本原理45、下列哪项属于电力市场中营销策略的核心目标？A.降低电力生产成本B.提高发电设备利用率C.优化客户用电结构D.实现企业利润最大化46、在电力市场化交易中，下列哪种行为最能体现差异化营销策略？A.统一制定各类用户电价B.为工业用户提供定制化用电方案C.采用固定电价长期合约D.对所有用户实行相同的服务标准47、下列哪项属于市场营销策略中“4P理论”的核心要素？A.产品、价格、渠道、促销B.产品、定位、价格、推广C.需求、成本、便利、沟通D.市场细分、目标市场、定位、营销组合48、当企业面临竞争对手突然降价时，从经济学角度最应优先考虑的是：A.立即跟进降价以保持市场份额B.分析需求价格弹性与成本结构C.加大广告投入提升品牌形象D.开发新产品进行差异化竞争49、下列哪项不属于电力市场交易中的基本要素？A.电力用户B.发电企业C.输电网络D.煤炭价格50、关于电力营销策略的说法，正确的是：A.应优先保障高耗能企业的用电需求B.电价波动与供需关系无关C.需建立差异化的电价体系D.可再生能源不需参与市场交易

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】电力需求侧管理是指通过经济、技术等手段引导用户优化用电方式，其中电价调节是最核心的负荷控制手段。A项错误，电力营销核心是满足用户需求并实现企业效益；C项错误，电力现货市场主要开展日前、日内等短期交易；D项错误，电改9号文明确规定电网企业不再参与电力买卖业务，仅收取过网费。2.【参考答案】C【解析】跨省跨区输电价格由国务院价格主管部门（国家发展改革委）负责核定，而非国家能源局。A项正确，2002年《电力体制改革方案》实现发电与电网分离；B项正确，2015年《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》确立新体制；D项正确，售电侧改革引入社会资本成立售电公司。3.【参考答案】C【解析】采用分段计算：

第一档：240度×0.5元=120元

第二档：(400-240)=160度×0.6元=96元

第三档：(420-400)=20度×0.8元=16元

总费用：120+96+16=230元4.【参考答案】B【解析】在用电高峰季节，电力供需紧张，通过实施分时电价（如峰谷电价），利用价格信号引导用户将部分用电需求转移到低谷时段，既能缓解电网压力，又能提高资源利用效率。降低电价或取消阶梯电价会刺激用电需求，与负荷管理目标相悖；固定电价合约无法应对季节性波动。5.【参考答案】B【解析】市场渗透战略是指通过加大营销力度，在现有市场上扩大现有产品的市场份额。选项B通过对现有客户推出优惠套餐，属于在现有市场中深化营销的策略。A属于产品开发战略，C属于市场开发战略，D属于多元化战略，三者均不属于市场渗透范畴。6.【参考答案】C【解析】需求导向定价是以消费者需求强度和对价格的接受程度为主要依据的定价方法。选项C的分时电价根据用户在不同时段的用电需求差异进行定价，充分体现了需求导向原则。A属于成本导向定价，B属于竞争导向定价，D属于政策导向定价，三者均不属于典型的需求导向定价方法。7.【参考答案】B【解析】电力营销的核心是实现电力商品的市场化交易，包括需求预测、价格机制、交易策略等。发电设备维护（A）属于生产保障，输电线路架设（C）和配电系统监控（D）属于电网运营环节，均不属于营销核心范畴。电力市场交易（B）直接涉及电力商品的买卖、定价和资源配置，是电力营销的关键环节。8.【参考答案】C【解析】电力市场化改革的核心是建立竞争性市场体系。统一固定电价（A）和指令性分配（D）属于计划经济模式；阶梯电价（B）虽是价格调控手段，但未体现市场博弈。电力现货交易（C）通过实时竞价形成价格，充分反映市场供需变化，是电力市场化运营的典型特征，最能体现营销的市场化转型。9.【参考答案】B【解析】电力营销的核心是通过市场分析、价格策略和用户服务实现电力资源优化配置。选项A属于设备运维范畴，选项C属于电网建设领域，选项D属于能源技术研发，均不属于营销职能。选项B中的电价策略制定和用户行为分析直接对应电力营销的市场定位、价格管理和客户服务三大核心功能。10.【参考答案】B【解析】峰谷电价通过价格差异引导用户调整用电时段，属于典型的需求侧管理手段。选项A、C主要涉及电力生产技术层面，选项D属于电网运行技术范畴。该政策通过价格信号促使高峰负荷向低谷转移，既能平缓负荷曲线，又能提高系统运行效率，体现了价格杠杆在电力资源配置中的调节作用。11.【参考答案】C【解析】电力营销的本质是通过市场手段调节电力供需关系。A选项侧重生产技术优化，B、D选项属于电网建设运维范畴，三者均未体现市场营销特性。C选项通过电价杠杆影响用户用电行为，既符合市场经济规律，又能实现削峰填谷，是电力营销的核心手段。这种需求侧管理能有效提高电力资源利用效率，体现了营销活动通过改变消费模式优化资源配置的本质特征。12.【参考答案】B【解析】电力辅助服务是指为维护系统安全稳定运行、保证电能质量，除正常电能生产输送外提供的服务。A选项混淆了辅助服务与新能源补贴政策；C选项与电价调控相关但非主要功能；D选项属于电网规划建设范畴。B选项准确指出了辅助服务的核心功能——通过调频、备用等服务保持发电用电实时平衡，确保电网频率稳定在额定范围，这是电力系统安全运行的基础保障。13.【参考答案】B【解析】完善电力市场交易机制能直接优化资源配置、促进竞争、提高交易透明度，从而显著提升电力营销效率。A项主要影响供电可靠性，C项关乎发电效率，D项侧重于能源安全，三者对营销效率的促进作用均不如市场机制改革直接有效。14.【参考答案】B【解析】实时电价动态调整能通过价格信号及时反映供需变化，引导用户调整用电行为，有效平抑需求波动。A项缺乏灵活性，C项可能造成资源浪费，D项行政干预会扭曲市场机制。价格杠杆是应对市场波动最经济有效的手段。15.【参考答案】C【解析】现代电力营销核心特征是通过数据分析实现精准营销。大数据分析能识别用户用电规律，为差异化定价、需求侧管理等提供支撑。A、B选项属于传统计划模式，D选项属于产能扩张，均不符合现代营销理念。16.【参考答案】C【解析】分时电价通过价格信号引导用户调整用电时段，既能平抑负荷峰谷差，又能促进节能减排，实现经济与环保双赢。A选项会增加环境污染，B、D选项可能造成能源浪费，均不符合可持续发展理念。17.【参考答案】A【解析】电力作为特殊商品，其最显著的特征是难以大规模储存，发电、输电、用电必须同时完成，这一特性导致电力供需需要保持实时平衡。虽然C、D选项也是电力商品的特点，但A选项揭示了电力市场运营的根本约束条件。B选项表述不准确，电力价格往往受到政府监管和调控。18.【参考答案】B【解析】峰谷分时电价是通过在不同时段设置不同电价，利用价格杠杆引导用户调整用电行为，实现移峰填谷，优化电力资源配置。A选项错误，该政策旨在优化用电结构而非降低总收入；C选项过于绝对，主要影响用电时段而非总量；D选项不是主要目的，发电成本降低是间接效果。19.【参考答案】A【解析】电力商品的特殊性主要体现在其无法大规模储存的特性上，这导致电力生产与消费必须保持实时平衡。这一特性直接影响电力营销策略的制定，如需要提前进行负荷预测、制定分时电价等。虽然其他选项也涉及电力商品特点，但A选项最直接体现了电力商品最核心的物理特性对营销的根本影响。20.【参考答案】B【解析】聚类分析法是通过数据挖掘技术，将具有相似特征的客户自动分组，能够有效识别不同客户群体的用电行为模式，为差异化营销提供依据。SWOT分析主要用于评估企业内外部环境，PEST分析侧重宏观环境分析，五力模型主要分析行业竞争结构，这三种方法都不如聚类分析直接适用于客户用电行为特征的识别。21.【参考答案】D【解析】电力市场交易的基本类型主要包括现货交易、期货交易和期权交易。现货交易指即时或近期交割的交易；期货交易是通过标准化合约约定未来某一时间交割；期权交易则赋予持有者在约定时间内按约定价格买卖电力的权利。零售交易属于电力销售环节的终端分销模式，不属于电力市场的基本交易类型，因此正确答案为D。22.【参考答案】C【解析】负荷预测是电力营销的核心技术手段，其核心作用是为电力市场交易提供决策依据。通过精准预测未来电力负荷需求，可帮助市场主体制定合理的交易策略，包括确定交易电量、报价策略和风险管理等。虽然负荷预测对电网规划（A）、机组检修（B）和能效评估（D）也有参考价值，但这些属于电网运行和能效管理范畴，并非电力营销中负荷预测的主要功能定位。23.【参考答案】B【解析】市场势力的抑制需通过增强市场竞争和监管实现。A项增加准入壁垒会减少竞争，反而强化市场势力；C项技术垄断会加剧市场集中度；D项减少干预可能导致价格操纵。B项通过实时价格监管可及时发现并遏制操纵行为，同时配合反垄断措施能有效维护市场公平，是抑制市场势力的核心手段。24.【参考答案】C【解析】需求侧管理经济激励措施需直接通过价格杠杆影响用户决策。A项属于行政强制手段；B项是技术监测工具；D项属于宣传教育范畴。C项分时电价通过差异化定价引导用户转移高峰用电，既符合经济学价格信号原理，又能有效平滑负荷曲线，是DSM中经典的经济激励方式。25.【参考答案】C【解析】设居民用户数为3x，商业用户数为2x，总用户数5x。居民用户权重=3x/5x=60%，商业用户权重=2x/5x=40%。加权平均用电量=200×60%+500×40%=120+200=320千瓦时。A项错误，算术平均值为(200+500)/2=350≠320；B项错误，计算结果应为320千瓦时；D项错误，商业用户数量占比应为40%，但选项表述与居民权重混淆。C项准确反映了居民用户数量占比60%的权重特征。26.【参考答案】D【解析】需求价格弹性系数=需求量变动率/价格变动率。当弹性系数>1时，需求富有弹性，此时价格下降会使需求量增幅大于价格降幅。下调电价5%，用电量增幅将超过5%，导致总收益=价格×需求量显著增加。A项错误，总收益会发生变化；B项错误，用电量增幅应大于5%；C项错误，富有弹性时降价会提升总收益。根据微观经济学原理，当需求弹性充足时，降价策略能通过大幅提升销量实现收益增长。27.【参考答案】C【解析】客户总量不变，原服务敏感型客户占比40%，方案实施后提升至50%，则价格敏感型客户比例变为1-50%=50%。故答案为C。28.【参考答案】B【解析】电力需求增长率=GDP增长率×电力需求弹性系数=6%×0.8=4.8%。下一年电力需求=500×(1+4.8%)=500×1.048=524亿千瓦时。计算得524亿千瓦时，选项B正确。需注意选项数值单位统一，实际计算结果为524，但选项B标注为508有误，应修正为524。正确选项为C（524亿千瓦时）。

（解析注：第二题选项B数值存在矛盾，根据标准计算答案应为524亿千瓦时，故参考答案选C以确保科学性。）29.【参考答案】D【解析】市场营销组合策略通常包括产品、价格、渠道和促销四个基本策略。产品策略涉及产品功能、品质、包装等；价格策略考虑成本、竞争和需求；渠道策略关注产品流通路径。促销策略主要包括广告、人员推销、营业推广和公共关系，而"政治公关"不属于常规促销策略范畴，故D项表述错误。30.【参考答案】D【解析】电价主要受发电成本、输电损耗、供需关系、政府政策及环保要求等因素影响。发电成本包括燃料、设备折旧等；供需关系直接影响价格波动；政策与环保要求会通过税费、补贴等方式影响电价。而电力企业的品牌形象虽然影响企业声誉，但不会直接作为电价定价的核心因素，因此D项不符合电价主要影响因素。31.【参考答案】B【解析】推广分时电价可通过价格信号引导用户削峰填谷，需求侧响应能直接调动用户侧资源参与调峰，两者都能在短期内缓解用电高峰压力。A选项扩建机组周期长、投资大；C选项跨区输电需配套电网建设；D选项新能源出力不稳定，对缓解短期高峰作用有限。因此B选项最符合"直接有效"的要求。32.【参考答案】C【解析】电力期货合约通过预先锁定价格规避市场风险，具有标准化、可对冲的特点；电力现货合约则反映实时供需形成的即时价格。A选项错误：两类合约均可采用实物或现金交割；B选项相反：期货合约标准化程度更高；D选项不准确：两类合约交易对象均为电力商品本身。因此C选项准确描述了两类合约的核心区别。33.【参考答案】B【解析】电力市场定价机制主要包括：边际成本定价法（反映短期供需关系）、节点电价法（考虑电网阻塞和损耗）、两部制电价法（容量电价+电量电价组合）。固定成本定价法不符合电力商品瞬时平衡特性，无法反映实时供需变化，不属于电力市场常用定价方式。34.【参考答案】C【解析】需求侧管理是通过价格信号、技术手段等引导用户调整用电方式和时段，实现削峰填谷、优化资源配置。A选项属于供给侧管理；B选项是电网运行优化；D选项是行政手段，不属于市场化需求侧管理。正确的需求侧管理应基于用户自愿参与和市场机制。35.【参考答案】C【解析】以客户需求为导向的营销理念强调根据客户需求提供个性化服务。A选项侧重于品牌宣传，B选项是价格竞争策略，D选项是规模扩张策略，均未直接体现以客户需求为核心。C选项通过客户分级管理，能够识别不同客户群体的需求特征，提供针对性服务，最能体现以客户需求为导向的营销理念。36.【参考答案】B【解析】客户忠诚度主要体现在客户的持续购买行为上。A选项满意度评分是主观评价，不能直接转化为忠诚行为；C选项投诉数量反映服务质量问题；D选项市场占有率反映整体规模。B选项客户续约率直接体现客户是否愿意继续使用服务，是衡量客户忠诚度的最直接指标，能够真实反映客户的持续购买意愿。37.【参考答案】B【解析】4P营销理论包括产品、价格、渠道和促销四个基本策略。产品策略指根据市场需求开发合适的产品；价格策略涉及定价方法和价格调整机制；渠道策略关注产品从生产者到消费者的流通路径；促销策略包含广告、推销等推广手段。人员策略属于服务营销7P理论的扩展内容，不属于传统4P理论范畴。38.【参考答案】C【解析】根据市场供需关系原理，当电力供应大于需求时，会产生供过于求的市场状态。这种情况下，发电企业为争取有限的用电需求，会通过降低电价等方式进行市场竞争，导致电价竞争加剧。电价上涨和电力短缺通常发生在供不应求的情况下，而发电机组满负荷运行往往对应的是电力需求旺盛时期。39.【参考答案】D【解析】需求价格弹性系数=需求量变动率/价格变动率。本题中需求量变动率为-8%，价格变动率为5%，弹性系数=|-8%/5%|=1.6>1，说明需求量变动的幅度大于价格变动的幅度，属于富有弹性。当弹性系数大于1时，表明需求对价格变化反应敏感，符合富有弹性的特征。40.【参考答案】C【解析】社会因素是指消费者受参照群体、家庭、社会角色与地位等社会性因素的影响程度。在电力消费场景中，工业用户的用电行为可能受到行业协会、产业链上下游企业等社会群体的影响，居民用户可能受到社区、邻里用电习惯的影响，这都属于社会因素的范畴。而心理因素主要涉及动机、认知等，文化因素关注价值观、习俗等，个人因素包括年龄、职业等个体特征。41.【参考答案】B【解析】边际成本定价是指按照最后一单位电力生产的成本来确定电价，能够准确反映电力资源的实时稀缺程度。当电力需求增加时，边际成本上升，电价相应提高，既能引导用户合理用电，又能激励发电企业增加供给。A项错误，历史平均成本定价无法反映当前市场状况；C项错误，边际成本定价更适用于竞争性市场；D项错误，边际成本定价恰恰能够及时反映供需关系变化。42.【参考答案】C【解析】需求侧管理是通过价格信号、技术手段等措施，引导用户