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文档简介

第第页客服部岗位职责1、把工作放在第一位，努力工作、

积极认真

、忠于职守，遵守公司规章制度。

2、接听电话使用统一问候语，“你好，子安科技”；

3、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题，认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。

4、能够独立处理常见技术问题和疑难技术问题。

5、认真、负责的做好本职工作，严格遵守公司的规章制度；

6、熟悉公司流程及部门操作流程，并严格遵守；

7、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题,经常主动和客户沟通，树立公司在客户心目中的形象，巩固公司在客户心目中的地位。

8、积极配合部门主管工作，有效完成好主管临时交代事务，积极协助其他同事工作，工作中保持协作的态度，高效快速的完成各项工作。

9、做到当日工作当日完成。

一、技术部主管

部门主管负责管理本部门的所有工作事宜，制定出相应的本部门的工作流程和规章制度，本部门下属员工进行工作监督和考核。处理和其他部门的衔接工作。

二、前台及接待员

1、负责客服电话接听并登记，负责安排技术员装机和产品维修、检测、送修、派工上门等售后服务；认真处理客户售后信息接待和返修信息接待并做好客户的沟通协调，维修件及时跟踪处理。积极配合同事间的工作，认真及时处理好客户返修件，返修品的信息登记整理及管理。

2、

接到客户电话后可直接指派技术员为客户解决问题、技术支持、及指派技术员进行上门服务，负责技术部与其它部门的衔接。

三、技术员：

1.

准确及时处理返修品的检测、维修、送修、电脑组装调试、上门服务、电话服务，现场技术支持等相关工作。

2.

把工作放在第一位，努力工作、

积极认真

、忠于职守，遵守公司规章制度。

3.

接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题，认真解答客户提出的疑问。

4.

能够独立处理常见技术问题和疑难技术问题。

5.

积极配合部门主管工作，有效完成好主管临时交代事务，积极协助其他同事工作，工作中保持协作的态度，高效快速、保质的完成各项工作，

6.

认真及时处理非工作

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