物业小区二次供水卫生管理制度

物业小区二次供水卫生管理制度第一章总则1.1二次供水指市政自来水经小区总表后，通过地下水池、屋顶水箱、变频泵组、无负压罐、中途加压管道等设施再次储存、加压后供给终端用户的供水方式。本制度所称“卫生管理”涵盖水质、设备、环境、人员、制度、档案六大维度，确保水质持续符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022）及地方卫健部门最新要求。1.2本制度适用于本小区范围内所有二次供水设施，包括但不仅限于：①地下生活水池（容积800m³两座）；②18层至34层分区内设置的不锈钢屋顶水箱（12座）；③无负压变频泵房（3处）；④中途加压管道（DN150—DN300，总长2.7km）；⑤用户水表前阀门及倒流防止器。1.3小区业委会、物业服务企业、外包专业维保公司、社区卫健办、属地供水公司五方共同构成本制度执行主体，实行“统一标准、分级负责、闭环管理、数据留痕”原则，任何一方不得擅自降低标准或删减环节。第二章管理职责2.1物业服务企业职责2.1.1设立“二次供水卫生专岗”，配备2名持证水质管理员（健康证+供水设施清洗员证），24h在岗响应；2.1.2每月3日前向业委会、社区卫健办同步提交《上月水质自检报告》《设施巡检记录》《清洗消毒记录》；2.1.3建立“一池一档”电子台账，含设计竣工图、材质证明、消毒记录、水质报告、故障维修单、影像资料，保存期限≥10年；2.1.4负责年度预算编制，确保清洗、消毒、快检、第三方全检、应急物资、人员培训费用专款专用，不得挪用。2.2业委会职责2.2.1每季度召集一次“水质安全联席会议”，听取物业汇报，随机抽取5%用户进行末端水质盲测；2.2.2对物业履约情况进行评分，评分<85分即启动约谈限期整改，连续两次<85分可单方终止维保合同；2.2.3设立“水质监督小组”，成员7人（含1名给排水专业业主），拥有泵房钥匙、监控回放、台账查阅、夜间抽检权限。2.3外包维保公司职责2.3.1具备省级卫健部门颁发的《二次供水设施清洗消毒A级资质》，项目固定班组≥6人，均持有效健康证、清洗员证、高空作业证；2.3.2清洗消毒作业须提前48h在公告栏、业主群、电梯屏同步公示，作业全程佩戴执法记录仪，影像资料原始保存≥2年；2.3.3每次清洗后出具CMA认证第三方水质检测报告，检测指标≥21项，合格率100%方可通水，报告同步上传政府“二次供水监管平台”。2.4社区卫健办职责2.4.1每半年对小区二次供水进行双随机抽检，采样点覆盖泵房出水、屋顶水箱、用户末端，检测指标含菌落总数、总大肠、色度、浊度、余氯、铁、锰、氨氮、亚硝酸盐；2.4.2对物业、维保单位开展信用评分，纳入全市“卫生健康信用白名单”，评分<80分即列入重点监管对象，增加抽检频次至每月一次。第三章水质标准与监测3.1水质内控标准在国标基础上加严20%：菌落总数≤80CFU/mL，总大肠菌群0CFU/100mL，浊度≤0.3NTU，余氯0.05—0.8mg/L，色度≤10，铁≤0.15mg/L，锰≤0.05mg/L。3.2监测类别与频次3.2.1物业自检：使用经计量校准的便携式余氯仪、浊度仪，每日9:00、16:00两次巡检泵房出水，记录实时值；3.2.2维保快检：每次清洗消毒后，使用DR1900分光光度计检测余氯、浊度、色度，现场出结果，合格方可通水；3.2.3第三方全检：每季度委托CMA认证机构采样，检测指标21项，采样点≥5%用户末端，报告盖章纸质版在公告栏公示≥7日；3.2.4卫健抽检：半年一次，不合格即启动“小区临时供水应急预案”，24h内完成整改并复检。3.3数据管理3.3.1所有检测数据实时录入“智慧物业云平台”，自动生成趋势图，超标即短信推送至项目经理、业委会主任、社区卫健办；3.3.2建立“水质异常阈值预警”：连续2h余氯<0.05mg/L或浊度>0.5NTU，系统自动触发泵房停泵、切换备用管路、启动应急加药装置。第四章设施清洗与消毒4.1清洗周期4.1.1地下水池每季度清洗一次，屋顶水箱每半年清洗一次，无负压罐每半年清洗一次，中途加压管道每两年冲洗一次；4.1.2遇台风、暴雨、管网爆裂、市政停水等突发事件，须在恢复供水前追加一次清洗消毒。4.2清洗流程4.2.1提前48h公示，同步短信通知低区、高区用户储水备用；4.2.2关闭进水阀→排污泵排水至<5cm残水→人工铲除底部淤泥→高压水枪（250bar）四壁冲洗→食品级二氧化氯消毒剂（200mg/L）喷洒30min→再次冲洗→排空→CMA快检合格→恢复供水；4.2.3全程佩戴一次性防护服、N95口罩、橡胶手套，使用防爆照明、24V安全电压，池内作业两人一组，池外设专人监护；4.2.4清洗完成后48h内，物业工程部对不锈钢内壁进行可视化复检，使用内窥镜拍摄360°影像，发现锈斑、焊缝发黑立即安排打磨钝化。4.3消毒药剂管理4.3.1二氧化氯消毒剂须采购“饮用水级”标签产品，每批查验出厂检测报告、危化品运输许可证；4.3.2药剂储存于独立防爆柜，温度<30℃，湿度<60%，双人双锁，出入库记录精确到克；4.3.3严禁使用含氯石灰、漂白粉等易产生三卤甲烷的药剂；4.3.4每半年委托第三方进行“消毒副产物”专项检测，三氯甲烷、四氯化碳、氯酸盐、亚氯酸盐均须<国标限值50%。第五章设备运行与维护5.1变频泵组5.1.1每日8:00、20:00人工抄录进水压力、出水压力、运行电流、运行频率，数据与远程SCADA比对，偏差>5%立即现场复核；5.1.2每季度更换水泵机械密封、轴承润滑脂，每半年做一次动平衡测试，振动值<2.8mm/s；5.1.3备用泵每月轮换运行30min，防止轴承抱死；5.1.4泵房设置独立排水沟、防淹报警器，水位>5cm即自动停泵并推送报警。5.2水箱与水池5.2.1人孔盖采用双层不锈钢+硅胶圈+防蚊网+明锁，钥匙由水质管理员、秩序队长分别保管；5.2.2人孔高出地面≥30cm，顶部设45°斜披防坠板，避免雨水、虫鼠进入；5.2.3通气管口安装304不锈钢丝网（孔径0.5mm）+U型弯，弯内填装硅胶干燥剂，防止潮气倒灌；5.2.4溢流管、泄水管采用间接排水，出口加装防虫网，与污水管保持≥10cm空气隔断。5.3管道与阀门5.3.1中途加压管采用SUS316L不锈钢管，氩弧焊双卡压连接，外覆PE保温壳，每50m设不锈钢球阀+放空阀；5.3.2每季度使用超声波测厚仪抽检管道壁厚，减薄率>10%立即更换；5.3.3倒流防止器每年拆检一次，更换密封圈、弹簧，并做1.5倍工作压力强度试验，持续5min无渗漏方可复位；5.3.4建立“阀门身份码”，扫码即可查看安装时间、上次启闭时间、维保记录，杜绝“盲阀”“死阀”。第六章环境与安防6.1泵房环境6.1.1地面铺设防滑环氧地坪，墙面瓷砖到顶，顶棚采用铝扣板吊顶，设LED防爆灯照度≥150lx；6.1.2温度控制在5—35℃，湿度<70%，配置2匹工业除湿机，每日排水至地漏；6.1.3每月一次鼠密度监测，布放粘鼠板12块，捕获率>1%即启动专业灭鼠公司进场；6.1.4严禁存放油漆、稀释剂、汽油等易燃易爆品，发现一次对物业项目经理处以500元违约金。6.2安防系统6.2.1泵房设置人脸识别门禁，白名单≤10人，陌生人闯入5s内推送至秩序监控中心；6.2.2安装2台400万像素红外球机，录像保存≥90天，夜间补光≥30m；6.2.3配置35kg推车式二氧化碳灭火器2具，8kg手提式4具，每月点检一次，压力值绿区；6.2.4建立“泵房进出登记簿”，记录人员、事由、时间、携带工具，漏登一次对责任人罚款100元。第七章人员健康管理7.1体检与晨检7.1.1水质管理员、清洗员、泵房维修工每年在三级甲等医院完成一次“食品及生活饮用水从业人员健康体检”，项目含痢疾、伤寒、甲肝、戊肝、活动性肺结核、化脓性皮肤病；7.1.2每日班前进行“晨检”，测量体温、观察手部皮肤、咽喉、指甲，发现腹泻、发热、伤口化脓即暂停上岗；7.1.3建立“健康异常报告”制度，2h内向社区卫健办报备，并安排临时替岗人员。7.2培训与考核7.2.1新员工入职须完成8学时岗前培训，内容含GB5749、清洗消毒技术规范、消毒剂安全使用、应急演练；7.2.2在岗人员每季度再培训4学时，采用“线上+线下”模式，线上学习完须通过人脸识别防作弊考试，线下进行泵房实操抽考；7.2.3建立“培训档案”，记录签到表、试卷、实操评分，不合格者补考一次仍<80分调离岗位。第八章应急管理与事故处置8.1应急预案8.1.1制定《小区二次供水水质污染应急预案》，含“市政管网污染、小区内部污染、消毒剂泄漏、泵房火灾、暴雨倒灌”五类场景；8.1.2建立“1小时响应、3小时止水、6小时取样、24小时恢复”四级时限，任何环节超时即启动问责；8.1.3每半年组织一次实战演练，邀请业委会、社区、卫健办、供水公司现场观摩，演练结束2h内完成复盘报告。8.2应急物资8.2.1泵房配置应急加药装置（次氯酸钠发生器100g/h）1套、应急桶装水18.9L×200桶、活性炭包50kg、二氧化氯消毒片10kg、防化服5套、正压式呼吸器2套；8.2.2建立“物资出入库电子台账”，每月15日盘点一次，临期3个月即更换；8.2.3与周边2km内两家桶装水站签订“应急供水协议”，确保突发停水时30min内送达。8.3事故分级与处置8.3.1一般事故（菌落总数>500CFU/mL但≤1000CFU/mL）：立即停供、切换桶装水、清洗消毒、复检合格恢复供水；8.3.2较大事故（检出总大肠菌群或浊度>4NTU）：2h内向区卫健局、街道办书面报告，同步在业主群发布警示，24h内完成管道冲洗、末端放水、第三方复检；8.3.3重大事故（检出致病菌或化学毒物）：立即启动区级Ⅳ级响应，封闭泵房、封存水样、公安介入溯源，48h内提交调查报告，物业总经理就地免职，维保公司列入黑名单。第九章用户沟通与信息公开9.1信息公开9.1.1每季度首月10日前，在小区主出入口、单元大堂、微信公众号同步公示《水质检测报告》《清洗计划》《维保评分》；9.1.2公示内容采用A3彩色打印，加盖物业、业委会、第三方检测机构三方公章，拍照存档；9.1.3对老年人、残障人士提供纸质版送上门服务，确保知情率100%。9.2用户参与9.2.1建立“水质观察员”制度，每栋楼推选1名业主，佩戴专用工作证，可随维保人员进入泵房观摩清洗全过程；9.2.2设立24h水质投诉热线（固话+手机双号），响铃3声必接，投诉6h内现场取样，24h内给予书面回复；9.2.3每半年举办一次“水质开放日”，现场演示快检、答疑、发放《家庭用水小贴士》折页，参与家庭≥80户。第十章考核与奖惩10.1考核指标10.1.1水质抽检合格率≥99.5%；10.1.2清洗消毒计划完成率100%；10.1.3应急演练参与率≥90%；10.1.4用户投诉关闭率100%，满意率≥95%；10.1.5台账归档及时率100%，数据错误率<1%。10.2奖励10.2.1年度综合评分≥95分，奖励物业水质管理团队5000元，外包维保公司合同价2%奖励金；10.2.