皮肤管理师岗位职责

第第页皮肤管理师岗位职责（一）皮肤管理师应具备条件1、肤质佳、形象好，具有亲和力2、口齿清晰，善于人际沟通3、有工作热情，能吃苦耐劳（二）工作职责1、准时上班，更换统一的工作制服，整洁仪容，化淡妆，保持良好的精神面貌；2、服从上级主管的工作安排，认真执行本店经营指示；3、清洁店内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整理、清洁货架上的陈列商品；整理、清洁货架上的陈列商品；按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推荐其适用的美容养生产品；4、提供服务时应细致入微、热情周到、规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息；5、以客观公正的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释；6、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项经营管理任务，并积极参与各项宣传活动等；7、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能；8、保守店内之机密，严禁外传。（三）服务准则1、注重仪容仪表，发型要整齐，应化淡妆，穿工作服；2、愉快地接受每一项工作并为顾客填写档案，接待顾客应热情大方，主动有礼；3、认真询问顾客对服务项目的要求，并推荐适当的服务项目，介绍产品；4、在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的皮肤来推介家庭护理产品；5、对等待顾客，美容师必须经常保持一种专业资格的态度具自信心的态度，而非侵占性；为顾客诊断时，表示你对她们有个别的注意；面带笑容，倾心聆听顾客的说话，但并非牵连别人的问题；当一位顾客向你咨询诊断的事情，不要让她重复记着诊断的细节与方法，因为你是专家；对待每一位顾客都要一视同仁，绝不可厚此薄彼，不要议论他人隐私，避免容易引起争论的话题；不谈自己私事，少说多听；6、护理程序完毕后，应该仔细询问顾客的感觉，并与顾客约定下次护理服务的时间；如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时根据实际情况决定如何弥补，在任何情况下不得和顾客发生争吵；7、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并邀请其下次光临；8、顾客离开后应整理服务用品、工作台、工作仪器及地面、预备迎接下一位顾客。（四）服务标准1、皮肤管理师接待顾客2、是熟知的会员：您好！请问您今天护理那些项目。3、是第一次光临的顾客，应热情打招呼，问候，并根据客人需求介绍护理项目。4、如果前台有客人咨询此时又有客人进入，也应礼貌性地微笑问候：“你好！”并向客人致歉，示意客人在前台接待区就坐稍侯。5、皮肤管理师任何时候应保持会心的微笑，见到客人时应先停下手中的工作问好：“你好，欢迎光临！”三、为顾客做护理1、皮肤管理师主动亲切、自然地向客人问好“您好，某小姐，我叫某某，很高兴为您服务！”2、引领客人换衣服，应提醒客人：“，贵重物品请自行保管好！”3、带客人至美容室时应适当地跟客户沟通，自然地对客人进行赞美，到操作室后应说：某某姐，这是我们为您准备好的，我们就在这里做护理好吗？在征得顾客的同意后，请顾客躺好并帮助客人盖好被子，询问客人的舒适情况。4、护理完毕后，帮顾客穿衣梳洗，在这期间美容师应回去整理床铺为接待下一位客人做准备。5、顾客梳洗完毕至前台，店长应立即询问整个过程与效果是否满意及对我们的服务品质有何建议，发现问题并加以改善，也可在与顾客聊天时了解以便增进与客人感情6、客人出门，护理美容师应亲自护送并预约下次护理时间，店长与前台也应起身相送。（五）专业皮肤管理师的职业操守规范1、从事美容工作过程中应遵循与美容职业活动相适应的行业规范；2、应具备的良好品德及行为规范；3、遵守国家的法律，法规和皮肤管理中心的规章制度；4、对事业要有信心，尽心尽力，认真工作，敬业乐业；5、乐于学习，积极上进，不断提高专业技术及个人修养；6、言而有信，尽职尽责；7、温文有礼，尊重他人，能愉快地与同事们配合工作；8、友善待人，诚恳热情；9、谈吐高雅，善于倾听顾客的感受及要求，得到顾客信心与尊重；10、注重仪表，随时保持最高的个人卫生标准，使顾客对你产生信心。（六）语言技巧基本原则：通过悦耳的声音、文雅的言辞及技巧性的谈话令顾客产生亲切感和信任感，言行一致才能最终取得顾客的依赖。1、语音和语调2、悦耳的声音配合适当的文字能够表达出友善的感情，应该吐字清晰，音量适中，使用简单易懂的言词，切忌说话别人听不懂或听不清；3、语调能表达出愤怒、喜悦、妒忌、友善等情绪。语调应该是柔和悦耳的，在语调中应表达出亲切、热情、真挚、善解人意的特点，切忌枯燥乏味的语调。4、谈话主韪的选择与技巧：5、应尽量去了解顾客的心理，在此基础上选择较适合的话韪，例如：美容化妆、流行服饰、发型、文学、艺术、旅游、教育、地方新闻、康乐活动等，对于所选的话题，美容师应掌握丰富的知识及信息；6、为了使护理过