湖南交通工程学院《公共关系实务》2023-2024学年第二学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页湖南交通工程学院《公共关系实务》

2023-2024学年第二学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共25个小题，每小题1分，共25分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、某教育培训机构的教师被曝光教学态度恶劣，公共关系部门应如何处理？（）A.对涉事教师进行调查和处理，向学员道歉，加强教师培训和管理B.维护涉事教师，指责学员故意抹黑C.不进行任何处理，等待事件自然平息D.开除涉事教师，不做其他改进措施2、公共关系中的社会责任报告发布是企业向公众展示其社会贡献的重要方式。假设一家企业发布社会责任报告，以下哪个方面的内容最能吸引公众的关注和认可？（）A.详细列举企业的捐款和慈善活动B.深入分析企业在环境保护、员工福利、社区发展等方面的具体举措和成效C.强调企业的经济效益和市场地位D.对未来的社会责任计划进行模糊的描述3、某教育培训机构被指虚假宣传师资力量和教学成果，在舆论压力下，机构应该采取以下哪种措施？（）A.立即纠正宣传内容，向公众道歉，并对相关责任人进行处理B.继续坚持原宣传内容，与质疑者进行辩论C.调整宣传策略，改为强调课程的其他优势D.暂停营业，等待舆论平息后再重新开业4、公共关系中的形象传播需要借助多种渠道和手段。假设一个旅游景区想要提升自身形象，以下关于形象传播的描述中，错误的是：利用传统媒体如报纸、电视进行宣传推广。积极运用新媒体平台，如微博、抖音等吸引年轻游客。传播内容夸大其词，虚假宣传景区的特色和服务。那么，以下哪个形象传播渠道在吸引潜在游客方面效果最持久？（）A.与旅行社合作推广B.游客的口碑传播C.在高速公路旁设置大型广告牌D.参加国际旅游展会5、一家电商平台出现了大量用户投诉售后服务不佳，公共关系部门应采取什么措施？（）A.优化售后服务流程，加强人员培训，及时处理投诉，向用户公开改进措施B.忽视用户投诉，不进行任何改进C.把责任归咎于用户期望过高，不反思自身问题D.关闭投诉渠道，阻止用户发声6、一家连锁超市被媒体曝光销售过期食品，引起了社会的强烈谴责。公关部门有以下几种应对措施可供选择。措施A是立即下架所有相关商品，对消费者进行赔偿并公开道歉，措施B是指责媒体报道失实，试图通过法律手段解决，措施C是加强内部管理，对员工进行培训，但不对外公布，措施D是更换品牌名称，重新包装上市。从公共关系危机处理的角度来看，哪种措施更能挽回企业形象？（）A.措施AB.措施BC.措施CD.措施D7、公共关系传播具有多种渠道和方式。对于公共关系传播渠道的选择，以下说法不正确的是：（）A.要根据目标受众的特点和需求来确定传播渠道B.不同的传播渠道具有不同的传播效果和成本C.新媒体传播渠道在当今时代具有无可替代的优势，应完全放弃传统传播渠道D.综合运用多种传播渠道可以提高传播的覆盖面和效果8、一家服装品牌被指抄袭其他品牌的设计，在面对这一危机时，以下哪种公关回应是恰当的（）A.承认抄袭行为，向被抄袭品牌和公众道歉，并承诺整改B.否认抄袭，指责是竞争对手的恶意抹黑C.保持沉默，等待舆论自然消退D.转移话题，宣传品牌的其他优势9、公共关系中的危机传播需要遵循一定的原则和策略。假设一家企业在危机传播中，以下关于危机传播的描述中，错误的是：及时发布准确、全面的信息，避免谣言和猜测的产生。保持诚恳、负责的态度，积极回应公众的关切。故意隐瞒关键信息，误导公众。那么，以下哪个危机传播策略最能降低危机对企业的负面影响？（）A.第一时间发布声明，承担责任B.等待事态发展清晰后再发布信息C.指责媒体的不实报道D.拒绝与公众进行任何形式的沟通10、公共关系中的文化差异问题在跨文化交流中尤为突出。假设一家跨国公司在不同国家开展业务，以下关于跨文化公共关系的描述中，错误的是：了解不同国家和地区的文化习俗、价值观和法律法规。根据当地文化调整公共关系策略和传播方式。在所有国家都采用统一的公共关系模式，不考虑文化差异。那么，以下哪个方面在跨文化公共关系中最容易引发误解？（）A.商务礼仪B.广告宣传内容C.企业标识设计D.产品包装风格11、在公共关系领域，公共关系评估的方法多种多样。以下关于公共关系评估方法的选择，不正确的是：（）A.定量评估可以通过数据统计和分析来衡量公共关系活动的效果B.定性评估能够深入了解公众的态度和感受C.只采用一种评估方法，以确保评估结果的准确性和一致性D.根据评估的目的和对象，综合运用多种评估方法12、公共关系中的政府关系管理对于组织的发展有着重要影响。假设一家企业要与政府部门建立良好关系，以下关于政府关系管理的描述中，错误的是：遵守法律法规，积极响应政府的政策和号召。及时向政府部门汇报企业的发展情况和问题。通过不正当手段获取政府的优惠政策和项目支持。那么，以下哪个做法最有助于企业与政府建立长期稳定的合作关系？（）A.定期邀请政府官员参加企业活动B.向政府部门捐赠财物C.为政府决策提供专业的建议和数据支持D.利用媒体曝光政府部门的不足13、某城市计划建设一座大型垃圾处理厂，遭到周边居民的反对。政府在公关沟通中，以下哪种方式最能获得居民的理解和支持（）A.举办听证会，听取居民意见B.向居民宣传垃圾处理厂的先进技术和环保措施C.承诺对受影响居民进行补偿D.以上都是14、公共关系传播是实现公共关系目标的重要手段。关于公共关系传播的特点，以下哪种说法是错误的？（）A.公共关系传播是一种双向的信息交流过程，组织和公众都可以发送和接收信息B.公共关系传播具有广泛性，能够覆盖到各种类型的公众，不受地域、行业等限制C.公共关系传播注重长期效果，通过持续的传播活动逐步建立和维护组织形象D.公共关系传播的内容完全由组织决定，公众只能被动接受，没有反馈和参与的机会15、公共关系中的形象修复是在组织形象受损后的重要工作。假设一家餐饮企业因食品安全问题受到公众质疑，以下哪种措施对于形象修复最为关键？（）A.更换企业名称和品牌标识B.加强内部管理，确保食品安全C.加大广告宣传力度，转移公众注意力D.指责媒体的过度报道16、某政府部门为了推动一项重要的政策改革，开展了广泛的公众咨询和宣传活动。但在实施过程中，遇到了来自利益相关方的强烈反对。以下关于应对反对声音的策略，哪一项是不正确的？（）A.与利益相关方进行深入沟通，了解他们的具体诉求和担忧，并寻求共赢的解决方案B.加强对政策改革好处的宣传，强调长期利益，忽视短期可能带来的阵痛C.邀请独立的第三方机构进行评估和论证，增强政策改革的科学性和合理性D.对利益相关方的反对声音进行分类和分析，有针对性地进行回应和解释17、社会组织在开展公共关系活动时，需要明确目标受众。对于确定目标受众的方法，以下哪一项是不正确的？（）A.通过市场调研，分析组织的产品或服务的潜在用户群体B.依据组织的使命和愿景，确定与之相关的利益群体C.只关注当前的客户和支持者，忽略潜在的发展对象D.分析竞争对手的受众群体，寻找差异化的目标受众18、在举办大型活动时，组织者需要与多个利益相关方进行沟通协调。以下哪一方不是必须要重点沟通的：（）A.活动赞助商B.活动参与者C.活动举办地的周边居民D.活动竞争对手19、公共关系活动的策划需要综合考虑目标受众、传播渠道、活动内容等多个因素。假设一家公司计划举办一场新品发布会，以下关于公共关系活动策划的描述中，错误的是：明确活动的目标，如提高产品知名度、促进销售等。选择合适的传播渠道，包括新闻媒体、社交媒体、线下活动等。活动内容应具有创新性和吸引力，能够引起公众的兴趣。那么，以下哪个因素在活动策划中最容易被忽视？（）A.活动的预算控制B.现场的安全保障C.对竞争对手的分析D.活动后的效果评估20、公共关系的主体是各类组织，不同组织的公共关系工作有着不同的特点和重点。对于企业来说，以下关于其公共关系工作的描述，不正确的是：（）A.企业公共关系要关注产品质量、服务水平等方面的形象塑造B.企业公共关系需要处理好与消费者、供应商、投资者等多方面的关系C.企业公共关系的重点是追求短期的经济效益，而不是长期的品牌建设D.企业在面对危机时，公共关系工作对于维护企业声誉至关重要21、公共关系中的网络公关呈现出许多新的特点和趋势。以下关于网络公关的描述，错误的是：（）A.网络公关的传播速度快、范围广，能够迅速传递信息B.网络公关需要更加注重与公众的互动和沟通C.网络信息的真实性和可靠性难以保证，网络公关面临较大的挑战D.网络公关完全取代了传统的公关方式，成为公共关系的主流22、社交媒体时代，公共关系面临着新的机遇和挑战。对于企业利用社交媒体进行公关传播，以下哪种说法是不准确的？（）A.社交媒体使企业能够更直接、快速地与公众互动，及时回应关切B.企业需要制定适应社交媒体特点的传播策略，以吸引受众关注C.社交媒体上的信息传播迅速，一旦出现负面舆情，企业很难控制和应对D.企业在社交媒体上只需发布正面信息，对负面评论可以置之不理23、公共关系中的社区关系对组织的发展也有着重要影响。以下关于社区关系处理的方法，错误的是：（）A.积极参与社区建设和公益活动，为社区发展做出贡献B.尊重社区的文化和风俗习惯，与社区居民建立良好的互动关系C.忽视社区的利益和需求，只关注组织自身的发展D.及时解决社区居民反映的问题，维护组织在社区中的形象24、公共关系在现代社会中发挥着越来越重要的作用。在企业形象塑造方面，以下关于公共关系活动的描述，哪一项是不正确的？（）A.公共关系可以通过策划公益活动，提升企业的社会责任感和公众形象B.企业发生危机时，公共关系的作用主要是隐瞒事实，避免负面影响扩大C.公共关系能够借助媒体传播，宣传企业的产品、服务和价值观D.公共关系可以通过举办开放日活动，增强企业与公众之间的沟通和理解25、某旅游景区在旺季时游客数量过多，导致服务质量下降，游客投诉增多。公共关系部门采取了一系列措施来应对，包括增加服务人员、优化游览路线等，但效果不佳。以下关于可能原因的分析，哪一项是不正确的？（）A.措施实施的时间太晚，没有在旺季到来之前做好充分的准备B.增加的服务人员培训不足，服务水平不高，无法有效解决游客的问题C.优化的游览路线设计不合理，没有真正缓解景区的拥堵状况D.公共关系部门在处理投诉时态度强硬，没有积极倾听游客的意见二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）全面分析公共关系中的社会责任传播，包括企业如何通过公关活动展示其对社会和环境的责任。以一家积极履行社会责任的企业为例，说明其公关策略和效果。2、（本题5分）详细分析公共关系中的公共关系与伦理道德的关系，包括公共关系活动中的伦理原则和规范、伦理问题的识别和解决、公共关系与伦理道德的相互促进，探讨如何在公共关系活动中遵循伦理道德原则，树立良好的行业形象。3、（本题5分）论述公共关系在非营利组织中的应用和挑战。分析非营利组织如何通过公共关系活动吸引志愿者、募集资金和提升社会影响力，探讨在资源有限的情况下，非营利组织如何开展有效的公共关系工作，以及如何应对公众对其透明度和问责制的要求。4、（本题5分）全面分析公共关系中的品牌形象修复中的公众信任重建策略，解释在品牌形象受损后如何重新赢得公众信任。以一个经历信任危机的品牌为例进行具体说明。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）一家服装企业的供应链被曝光存在环境污染问题，企业应如何通过公关手段采取整改措施，推动可持续发展并向公众传达环保理念？2、（本题5分）某慈善机构被质疑善款使用不透明，公共关系部门应如何回应公众质疑，公布善款使用情况，恢复公众信任？3、（本题5分）某知名运动品牌赞助了一场大型体育赛事，但赛事中出现了裁判争议判罚，导致部分观众对赞助商产生不满。品牌公共关系团队在社交媒体上发表声明，支持赛事的公正性和裁判的专业性，但这种表态进一步激怒了观众。请分析该品牌公共关系策略的失误之处，并给出能够缓解观众不满的建议。4、（本题5分）某健身俱乐部突然关闭多家门店，引发会员恐慌和维权。俱乐部发表声明称因经营困难暂时停业，并承诺会妥善处理会员权益。但会员对解决方案不满，要求退款。请分析俱乐部的危机公关策略，以及如何满足会员的合理诉求。5、（本题5分）某科技公司计划进行大规模裁员，消息在员工内部提前泄露，引发了员工的恐慌和不满。公司公共关系部门随后发布公告，称裁员是为了优化结构、提升效率，但没有给出具体的补偿和再就业支持方案。请分析该公司公共关系策略的缺陷，并提出如何安抚员工情绪、减少负面影响的措施。四、论述题（本