雨课堂学堂在线学堂云《电子商务基础（彭泽县旅游工业中等专业学校）》单元测试考核答案

第1题售后维权消费者可以取消,取消后就不可以再申请了()第2题货到付款的交易,不能操作确认收货,也不可以给评价()第3题淘宝已经先行垫付,买家表示东西不想退了,买家可以直接点确认收货完成交易()第4题因卖家支付宝冻结导致不能赔付的问题处理流程,卖家支付宝账户可用余额足以支持退款,请在支付宝后台提交案件冻结相关余额,提交调账。(用多少就冻多少),可用余额不足的,请卖家解冻保证金之后才可以操作()第5题关于消费者要求投诉卖家“婴知堡”的商品是假货,要退货,可以答复:安抚买家,多种原因均有可能导致宝宝出现红疹,交易仍在售后维权期内,商品也未拆封过,消费者只需承担退货运费退货。()第6题只要买家提供已经付款的记录截图给卖家,卖家就可以给买家进行发货()第7题作为客户与企业沟通的统一平台,呼叫中心的作用是()。A为客户提供优质服务B收集客户的基本资料C了解客户的需求D创造利润正确答案：CD第8题写作微信公众号推文正文的策略有()。A内容满足用户需求B图片清晰C图片应与内容无关D排版美观正确答案：ABD第9题买家在“买家已付款”状态下申请退款,几天内卖家仍未点击发货,交易自动关闭退款买家()A1天B2天C3天D10天第10题下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是:()A买家申请已收到货:退货退款、维修换货,投诉将进入客服介入状态,卖家没有操作按钮B如买卖双方已协商处理,请卖家私下与买家处理售后,处理完毕后可引导买家自行撤销投诉C售后投诉和行为类的投诉无法同时发起,而且所有的维权只有一次机会D处理过程维权小二会通知卖家进度,但无法保证电话形式通知第1题消费者进行退货,如果使用到付的邮费跟直接退回的邮费一样,那么可以使用到付()第2题如果卖家未在指定或约定时间内发货,买家有权进行投诉()第3题只要买家提供已经付款的记录截图给卖家,卖家就可以给买家进行发货()第4题作为客户与企业沟通的统一平台,呼叫中心的作用是()。A为客户提供优质服务B收集客户的基本资料C了解客户的需求D创造利润正确答案：CD第5题以下交易状态中,可以申请退款的是()A等待买家付款B买家已付款C卖家已发货D交易成功正确答案：BC第6题以下处理退款的方式,错误的是()A会员进线说明退款状态后,不需要通过系统查询退款状态了?B处理过程中不可以随意承诺处理结果C对于天猫的交易,建议会员联系天猫处理D如果进线的会员是卖家,我们也要帮助他进行处理?正确答案：AD第7题退款成功款项去向下面说法正确的是:()A支付宝余额支付的,退款的到支付宝余额?B储蓄卡快捷支付的,会退回到支付宝账户C信用卡支付的,款项退到支付的信用卡,时间是1到5个工作日D支付宝余额付款的,款项退款成功之后即刻在您支付宝账户中正确答案：ACD第8题买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价()A30?天B15?天C9?天D7?天第9题了解淘宝规则的最佳途径是:()A进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道B到Google搜索C到淘宝社区看帖D向其它店家询问第10题下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的()A宝贝页面的描述,应该与商品的实际情况相符B遵守淘宝规则,遵守对买家的服务承诺C每天都要重新发布商品D出售的商品,在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题第三章第1题货到付款的商品,快递送到后,消费者需要支付的金额种类有:()A商品金额B快递费C服务费D以上全部需要支付第2题作为一名店主,在处理交易问题时,您应该掌握哪些基础信息()A商品ID号B阿里旺旺举证号C订单编号D以上都要掌握第3题我们可以哪里学习到有关店铺经营的知识()A自己类目的官方帮派B阿里学院视频教程C淘宝论坛经验分享D以上都是第4题在北美,借记卡是最常用的支付手段()。第5题广义上的票据包括()。A股票B.债券C.支票D.本票第6题广义上的信用卡包括()。A贷记卡B.准贷记卡C.借记卡D.储蓄卡E。提款卡(ATM)第7题更多的网民不愿意采用网上支付的方式。其安全隐患主要出现在非网络部分,()网上支付安全隐患的罪魁祸首。IA人为的欺诈B.信息泄露C.计算机病毒D.黑客第8题目前网上支付服务商有()。A支付宝B.易宝C.财付通D.快线E.工行网银第9题网上支付具有以下特征,其中错误的是().A网上支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的A网上支付的工作环境是基于一个封闭的系统平台之中全文B网上支付使用的是最先进的通信手段屏C网上支付具有方便、快捷、高效、经济的优势第10题在中国,第一张信用卡发行于1985年,中国银行珠海分行发行了中银卡。一年后,中国银行北京分行开始发行长城卡。()A正确F.错误第四章第1题中国现代化支付系统主要有以下几个应用系统组成().ABEPSBCISC境内外币支付系统E、第三方支付系统正确答案：ABC第2题()十届人大常委会第十一次会议审议通过了《中华人民共和国电子签名法》,确立了电子签名的法律效力,明确规定“可靠的电子签名与手写签名或者盖章具有同等的法律效力”,为我国电子化建设提供了重要的法律制度保障。A2004年8月28日B2005年8月28日.2003年10月28日D.2004年10月28日I第3题我国目前主要的网上支付方式()。A银行卡在线转账支付B.电子支票C.电子现金D.自动支付E.第三方支付第4题我国第一家开展网上个人理财业务是()A中国工商银行B.招商银行C.光大银行D.中国银行第5题一个典型的电子商务交易由()个阶段组成。A信息搜寻阶段B.订货阶段C.支付阶段D.物流配送阶段第6题要大规模推广网上支付,必须重点结局和防止()等安全问题。A黑客入侵B.内部作案C.密码泄露D.计算机病毒第7题全球第一家网络银行产生于().A1980年B.1990年C.1995年D.1993年第8题电子货币是()。A商品货币B信用货币C纸币D贵金属货币第9题客户在淘宝网()进行的电子商务活动属于()。A.B2C电子商务活动AB2G电子C.B2B电子商务活动BC2C电子商务活动第10题世界上一个真正的无人服务银行是()年3月在美国俄亥俄州哥伦布市开设的亨奇顿国民银行总行。A1972B1973C1975D1981I第五章第1题FSTC(FinancialServicesTechnologyConsortium)协议针对的是电子现金()第2题PayWord在每一次新的支付时不需要联系Broker。()第3题EMV标准是关于智能卡金融支付应用的标准。()第4题我国的现有法律规定只有银行和特许机构才能允许从事支付结算和资金清算。()第5题各种新型的受理渠道,使电子支付工具能通过各种渠道如()被受理。A网络B手机C电话D短信正确答案：ABC第6题收、付款银行交换支付信息,把支付指令按接收行进行分类,并计算其借、贷方差额的过程称为()A支付B.清算B清分轧差D.授权第7题在SET交易中,发卡银行和收单银行之间传递支付信息使用().A因特网B.增值网B局域网C金融专用网第8题使用公钥密码体系,每个用户只需妥善保存()个密钥。复制全文A1B网上银行C商品货币B、信用货币C.纸币D2ECA机构上一篇F3G政府部门H4全屏12、安全电子商务交易的核心机构是(B)。I网络中心下一篇13、电子货币是(B)。J贵金属货币第9题世界上第一家全交易型网络银行是().A英格兰银行B,花旗银行B美国安全第一网络银行C招商银行第10题网上交易的安全性是由谁来保证的()。A厂家B认证中心C银行D信用卡中心第六章第1题数字现金具有的属性包括()。A货币价值B可交换性C可存储性D重复性正确答案：ABCD第2题网上支付的目的在于()。A减少银行成本B加快处理速度C方便客户D扩展业务正确答案：ABCD第3题目前国内在线支付主要有三种类型的机构参与()。A银行B银联c.第三方专业机构C国际金融机构正确答案：AB第4题传统支票有以下特点()。A支付便捷B处理成本较高IC处理速度较慢D易于伪造正确答案：ABCD第5题在因特网上,利用银行卡进行支付的核心问题是().A如何保证信息真实性和准确性B如何保证网络的安全性和银行卡的合法性C如何保证银行卡的合法性和有效性D如何保证支付信息的安全传输和身份认证第6题收、付款银行交换支付信息,把支付指令按接收行进行分类,并计算其借、贷方差额的过程称为()A支付B.清算B清分轧差D.授权第7题客户在淘宝网进行的电子商务活动属于().A、B2C电子商务活动B,B2G电子商务活动AB2B电子商务活动BC2C电子商务活动第8题CFCA根CA证书申请和发放的传递方式是()。A在线方式B.电话BE-mailC软盘/光盘第9题目前我国智能卡的推广应用中还存在一些障碍,主要是安全问题和()。A资金问题B政策问题C成本问题D观念问题第10题电子支付是指电子交易的当事人,使用安全电子支付手段,通过()进行的货币支付或资金流转。A网络B开户银行C发卡银行D中介银行第七章第1题按照企业运用呼叫中心的方法不同,可以分为两种不同类型,即:____呼叫中心和____呼叫中心。正确答案：:自营性正确答案：:外包型第2题从物流规模和影响层面来看,物流可以分为宏观物流、____和____正确答案：:中观物流正确答案：:微观物流第3题目前网上保险主要有两种经营模式:一种是基于保险公司网站的经营模式,即____模式;另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式,即____模式。正确答案：:直接销售正确答案：:间接销售第4题目前,Internet提供的基本服务有:WWV、____、文件传输、____Gopher服务、网络新闻正确答案：:远程登录正确答案：:电子邮件第5题降低配送成本的途径____、____、合并配送、适当延迟。正确答案：:混合配送正确答案：:差异化配送第6题所谓物流,是指物质资料从____到____的物理性流动。正确答案：:供给者正确答案：:需求者第7题EDI的工作过程是:制作订单、____接收订单、签发回执、____正确答案：:发送订单正确答案：:接收回执第8题电子商务是3层框架结构,底层是网络平台,中间是____平台,第三层是各种各样的____。正确答案：:基础服务正确答案：:应用平台第9题互联网最基本的特征是____、____与廉价。正确答案：:互动正确答案：:共享第10题实现防火墙的主要技术不包括()A安全认证技术B包过滤技术C应用网关D代理服务器技术第八章第1题下列不属于电子商务基础平台的是()A内部网系统B身份认证C支付网关D客户服务中心I第2题在商务活动的四种基本流中,()是唯一不能在网上完成的。A物流B商流C资金流D信息流第3题我国目前的网上证券交易模式是()A券商网上电子交易模式B完全网上电子交易模式C券商理财模式D非完全网上电子交易模式第4题认证中心的安全防范措施不包括()A假冒的防范B私钥的安全防范C认证人员违规的防范D违约的防范第5题在商务活动的四种基本流中,()最为重要。A物流B商流C资金流D信息流第6题在电子现金的支付过程中,E-cash结算是在商家和_____之间。()A用户BE-cash银行C电子银行D网上银行第7题智能卡的国际标准是()ASETBSSLCEMVD