托育服务宣传制度

托育服务宣传制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国未成年人保护法》《托育机构设置标准》《社会力量办学条例》等国家法律法规，参照行业服务规范及集团母公司关于风险防控与合规管理的总体要求制定。同时结合企业内部运营实际，旨在明确托育服务宣传活动的管理标准，规范宣传行为，防控潜在风险，提升服务质量与品牌公信力。第二条本制度适用于公司总部各部门、下属分支机构及全体员工，涵盖托育服务宣传活动的全流程管理，包括宣传内容策划、制作发布、渠道选择、效果评估等环节。涉及第三方合作机构的服务宣传，亦须纳入本制度统一监管。第三条本制度下列术语定义如下：（一）托育服务专项管理：指企业围绕托育服务宣传活动开展的目标设定、流程管控、风险防范、合规审查及效果改进的系统性管理活动。（二）宣传合规风险：指因宣传内容失实、渠道违规使用、利益输送等行为，引发的法律责任、舆情危机或品牌声誉损害的可能性。（三）宣传品：包括但不限于宣传册、海报、视频、社交媒体图文、活动方案等用于市场推广的载体或文件。第四条托育服务宣传专项管理应遵循以下原则：（一）全面覆盖原则：确保所有宣传活动均纳入制度化管理，覆盖宣传全生命周期。（二）责任到人原则：明确各级管理主体及岗位的职责边界，建立责任追溯机制。（三）风险导向原则：优先防控重大宣传风险，实施分级管控措施。（四）持续改进原则：通过动态评估与优化，提升宣传管理的规范化水平。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人对托育服务宣传专项管理承担第一责任，负责审定管理制度、重大宣传决策及风险处置。分管领导承担直接责任，负责统筹实施、监督考核及资源协调。第六条设立托育服务宣传专项管理领导小组，由分管领导担任组长，成员包括相关部门负责人。主要职能为：（一）统筹宣传策略与合规要求；（二）协调跨部门宣传资源调配；（三）决策重大宣传活动的实施标准。第七条明确专项管理职能分工：（一）牵头部门（市场部）：负责制度建设、年度计划制定、跨部门协调及培训宣贯；（二）专责部门（法务部）：提供合规审核、风险处置指导及合同审查；（三）业务部门（各托育中心）：落实宣传内容本地化调整，执行风险排查。第八条基层执行岗责任要求：（一）宣传专员：严格按制度流程制作发布宣传品，定期自查内容合规性；（二）教师及服务人员：配合宣传需求，确保服务场景展示真实准确，严禁虚构案例；（三）风险上报义务：发现宣传违规线索应立即向专责部门报告。第三章专项管理重点内容与要求第九条宣传内容合规标准：（一）资质披露：必须显著标注办学许可证号、师资资质、安全认证等信息；（二）服务描述：使用客观描述，避免“最”“第一”等绝对化用语，承诺服务须可量化；（三）费用公示：清晰列出课程收费、增值服务收费标准，禁止隐形收费宣传。第十条禁止性行为规范：（一）严禁虚构服务效果，如捏造学员成长案例或虚假满意度数据；（二）禁止使用非授权第三方图片展示服务场景；（三）杜绝针对婴幼儿的诱导性宣传，如暗示“早教决定未来”等价值观引导。第十一条关键风险防控点：（一）广告宣传合规：严格区分教育咨询与医疗广告属性，参照《广告法》限制医疗术语使用；（二）家长隐私保护：宣传活动中不得泄露家长姓名、联系方式或特殊需求信息；（三）利益冲突防范：禁止在宣传中植入不当的商业合作利益输送，如回扣承诺。第十二条宣传渠道管控要求：（一）线上渠道：禁止在微信朋友圈等社交平台开展未经审核的自主宣传；（二）线下推广：社区推广活动须提前向属地管理部门报备；（三）合作媒体：签订协议前必须核实媒体资质，禁止向无刊号的平台付费推广。第十三条意见征集与反馈机制：（一）定期开展家长满意度调研，宣传方案须附调研数据支撑；（二）建立宣传投诉快速响应流程，24小时内核实并处理家长异议。第四章专项管理运行机制第十四条制度动态更新机制：（一）每年联合法务部、行业专家开展制度复审；（二）遇重大政策调整（如《未成年人网络保护条例》）立即修订相关条款。第十五条风险识别预警机制：（一）每季度组织跨部门风险排查，分级标注“常规”“重点关注”“紧急”风险；（二）设立舆情监测小组，每月发布《宣传风险预警报告》。第十六条合规审查机制：（一）新项目宣传方案须通过“市场部-法务部-领导小组”三级审核；（二）重大宣传品发布前进行模拟投放测试，收集合规意见。第十七条风险应对机制：（一）一般风险：由业务部门限期整改，专责部门跟踪；（二）重大风险：启动应急预案，成立临时处置小组，必要时主动撤回宣传内容。第十八条责任追究机制：（一）违规情形：包括内容虚假、渠道违规等，视情节严重程度扣减绩效分；（二）处罚标准：首次违规通报批评，再次违规取消年度评优资格。第十九条评估改进机制：（一）每年11月组织全体系管理效能评估，量化指标包括合规差错率、家长投诉率；（二）评估结果纳入部门绩效考核，问题环节纳入下年度专项培训计划。第五章专项管理保障措施第二十条组织保障：（一）各级管理者须在月度例会上汇报落实情况；（二）设立专项管理联络员制度，由各部门指派专人对接。第二十一条考核激励机制：（一）将宣传合规情况纳入部门年度目标责任书；（二）设立“最佳宣传案例奖”，奖金与超额利润挂钩。第二十二条培训宣传机制：（一）管理层培训：每半年开展合规履职专题研讨；（二）一线员工培训：新员工入职必须考核宣传操作规范，每年考核一次。第二十三条信息化支撑：（一）开发宣传品电子库，实现版本追溯与智能合规校验；（二）引入舆情监控系统，自动识别负面传播风险。第二十四条文化建设：（一）定期编发《宣传合规手册》，案例解读违规后果；（二）年度发布《全员合规倡议书》，要求签署承诺书。第二十五条报告制度：（一）风险事件报告：2小时内口头报告，24小时内书面提交；（二）年度报告内容：包括合规检查统计、处罚案例、改进措施。第六章