新能源强制消费制度

新能源强制消费制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，参照行业强制性标准及集团母公司关于消费行为规范的指导性文件，结合企业内部风险防控需求与业务流程优化要求制定。旨在明确新能源产品消费场景中的强制行为规范，确保消费行为合法合规、公平透明，防范因消费引导不当引发的专项风险，提升企业市场竞争力与社会责任履践水平。第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，覆盖新能源产品推广、销售、售后服务等全业务链条，包括但不限于线上平台消费引导、线下体验活动组织、用户信息收集与应用等场景。第三条本制度核心术语定义如下：（一）“XX专项管理”指针对新能源产品消费行为实施的全流程合规管控，涵盖需求识别、行为规范、风险处置、效果评估等环节。（二）“XX风险”指因强制消费行为可能引发的行政处罚、民事赔偿、商誉损失等风险事件，包括但不限于误导性宣传、强制捆绑销售、用户信息滥用等情形。（三）“XX合规”指强制消费行为严格遵循法律法规、监管要求及内部制度，确保用户权利不受侵害且消费体验公平合理。第四条新能源强制消费专项管理遵循以下核心原则：（一）全面覆盖：管控范围覆盖所有涉及强制消费的业务场景与环节；（二）责任到人：明确各层级管理主体与执行主体的职责边界；（三）风险导向：重点防控高频次、高风险的强制消费行为；（四）持续改进：定期评估制度有效性并动态优化管控措施。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人对公司新能源强制消费专项管理负总责，分管领导承担直接管理责任，确保制度有效落地。第六条设立新能源强制消费专项管理领导小组，由公司主要负责人担任组长，分管领导担任副组长，成员包括牵头部门、专责部门及业务部门代表。领导小组统筹制度建设、重大风险决策、跨部门协同及监督评价工作。第七条领导小组职能包括：（一）制定或修订专项管理制度，审批重大风险处置方案；（二）协调解决跨部门管理争议，推动制度执行；（三）定期听取专项管理报告，评估工作成效。第八条牵头部门（如市场部或合规部）职责：（一）组织制度起草与修订，统筹开展专项风险识别；（二）建立并维护强制消费行为数据库，定期发布风险预警；（三）监督考核各部门执行情况，组织开展培训宣贯。第九条专责部门（如法务部或风险控制部）职责：（一）审核业务流程中的强制消费环节，优化合规设计；（二）处置消费纠纷与违规事件，提出流程改进建议；（三）牵头开展合规测试，评估制度适配性。第十条业务部门/下属单位职责：（一）落实本领域强制消费管理要求，开展日常自查；（二）收集用户反馈，及时上报异常消费行为；（三）配合开展专项检查，实施整改闭环。第十一条基层执行岗责任：（一）签署岗位合规承诺书，熟知强制消费红线；（二）对发现的违规苗头主动上报，配合调查取证；（三）拒绝执行明显违反制度的行为，并记录存档。第三章专项管理重点内容与要求第十二条产品推广环节管控。业务操作需遵循“需求导向”原则，禁止通过设置消费门槛（如强制预购、限定套餐）引导用户消费。推广文案需经专责部门审核，明确产品属性与免责条款。第十三条销售流程规范。不得以“限时限量”等虚假信息制造紧迫感，合同条款须显著标注强制消费责任。安装/交付环节需主动说明服务标准，避免隐性强制。第十四条服务捆绑控制。增值服务提供应遵循“用户自愿”原则，禁止捆绑销售超出用户合理需求的方案。若涉及强制服务（如保养套餐），需提前公示成本明细。第十五条信息收集合规。用户信息采集需取得明确授权，用途变更须再次确认。禁止利用用户信息进行强制消费推送，敏感数据存储需符合保密要求。第十六条价格调整管理。涉及消费价格调整的，须提前三十日公示说明，禁止单方面变更服务内容但维持原价。第十七条消费争议处置。建立分级响应机制，三十日内回应用户质疑，重大争议由领导小组协调解决。第十八条境外业务适配。若新能源产品销往监管严格的地区，需同步执行当地强制消费法规，必要时调整内部流程。第十九条跨部门协同规范。涉及强制消费决策的，需联合业务部门、财务部门及合规部门评估，形成集体决策记录。第四章专项管理运行机制第二十条动态更新机制。制度每年审核一次，遇法规修订或业务重大调整时即时修订，修订后向全员发布。第二十一条风险识别预警机制。每季度开展专项风险排查，采用“风险矩阵法”对强制消费行为进行分级（低/中/高），高风险需立即整改。第二十二条合规审查机制。关键环节（如广告发布、服务合同）需经专责部门预审，签署“合规确认函”后方可实施，违规操作不得执行。第二十三条风险应对机制。（一）一般风险：责任部门七日内完成整改，提交书面报告；（二）重大风险：启动应急预案，由领导小组组织处置，必要时上报监管机构。第二十四条责任追究机制。违规情形及处罚标准包括：（一）警告：首次轻微违规，通报批评；（二）降级：屡次违规，取消评优资格；（三）解除合同：造成重大损失，追究经济赔偿。第二十五条评估改进机制。每年联合第三方机构开展制度有效性评估，形成“问题-建议-落实”闭环，优化流程漏洞。第五章专项管理保障措施第二十六条组织保障。各级负责人需签署《责任书》，明确“一岗双责”，确保制度执行。第二十七条考核激励机制。专项合规得分纳入部门KPI（占比20%），优秀案例给予专项奖励。第二十八条培训宣传机制。新员工入职必须培训，每年开展全员合规测试，测试合格率达90%以上为达标。第二十九条信息化支撑。开发强制消费管理模块，实现：（一）合同模板自动合规校验；（二）用户投诉实时监控；（三）风险数据可视化呈现。第三十条文化建设。定期发布《强制消费合规手册》，组织“合规案例分享会”，树立正确导向。第三十一条报告制度。（一）风险事件：四小时内上报初步情况，七日内提交完整报告；（二）年度报告：次年X月