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文档简介

某轮胎厂投诉举报处理细则某轮胎厂投诉举报处理细则

一、总则

1.制定目的

为规范公司投诉举报处理工作，保障员工合法权益，维护公司正常生产经营秩序，及时发现并解决生产、管理中存在的问题，特制定本细则。

2.适用范围

本细则适用于某轮胎厂全体员工、供应商、客户及其他利益相关方对公司生产、安全、质量、环境、廉洁等方面问题的投诉举报。

3.基本概念说明

-投诉：指员工或外部人员对公司产品、服务、管理等方面提出的意见或不满。

-举报：指员工或外部人员对公司违法违规行为、重大安全隐患、环境污染等问题进行的报告。

-处理部门：由公司设立的综合管理部负责投诉举报的受理、调查、反馈和监督。

二、投诉举报内容分类

1.生产管理类

包括生产计划不合理、设备故障、物料短缺、工艺流程问题等。

2.质量安全类

包括产品质量问题、安全隐患、客户投诉、环保违规等。

3.劳动权益类

包括工资待遇、工作时间、劳动保护、晋升机会、歧视行为等。

4.廉洁纪律类

包括收受贿赂、滥用职权、以权谋私、违反公司规定等。

5.其他类

包括对企业管理、文化活动、后勤服务等方面的意见建议。

三、投诉举报渠道与方式

1.内部渠道

员工可通过公司内部投诉箱、人力资源部、综合管理部等途径反映问题。

2.外部渠道

外部人员可通过公司官网、客服电话、邮箱等方式进行举报。

3.保密原则

公司对投诉举报人的身份信息严格保密，不得泄露或用于报复。

4.匿名举报

支持匿名举报，但需提供必要线索以便调查核实。

四、投诉举报处理流程

1.受理登记

综合管理部在接到投诉举报后，需在24小时内登记，记录时间、内容、举报人信息等。

2.分类调查

根据投诉举报内容，分配至相关部门（如生产部、质检部、人力资源部等）进行调查核实。

3.调查时限

一般投诉应在7个工作日内完成调查，复杂问题可延长至15个工作日。

4.结果反馈

调查结束后，综合管理部需将处理结果书面或口头反馈给举报人，并记录反馈情况。

五、投诉举报处理时限

1.简单问题

如设备故障、物料问题等，应在3个工作日内响应并解决。

2.复杂问题

如涉及多部门协调、外部调查等问题，应在10个工作日内初步答复，最终结果不超过30个工作日。

3.紧急情况

如涉及重大安全事故、严重违规行为等，需立即启动应急程序，第一时间处理。

六、投诉举报处理结果运用

1.问题整改

对查实的违规行为或管理漏洞，相关部门需制定整改措施并限期完成。

2.绩效改进

将投诉举报处理情况纳入部门绩效考核，促进管理提升。

3.案例分享

定期汇总典型案例，通过内部培训或会议进行警示教育。

七、监督检查机制

1.内部监督

综合管理部定期抽查各部门投诉举报处理情况，确保流程规范。

2.员工反馈

鼓励员工对投诉举报处理结果进行评价，确保满意度达标。

3.外部监督

对重大投诉举报，可邀请第三方机构介入调查，确保公正性。

八、奖惩办法

1.奖励措施

对举报重大违规行为或提出合理化建议的员工，给予物质奖励或表彰。

2.违规处理

对恶意举报、诬告陷害或打击报复举报人的行为，公司将严肃处理，追究责任。

3.特殊情况

如举报人因特殊情况无法配合调查，可酌情处理，但需提供书面说明。

附则

1.解释权

本细则由某轮胎

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