人工智能客服外包协议（客服行业）2026

人工智能客服外包协议（客服行业）2026甲方（委托方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系电话：[甲方公司联系电话]统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系电话：[乙方公司联系电话]统一社会信用代码：[乙方公司统一社会信用代码]鉴于甲方希望委托乙方提供人工智能客服服务，以提升客户服务效率和质量；乙方拥有提供人工智能客服服务的专业能力、技术平台和资源。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1乙方同意根据甲方的需求，向甲方提供人工智能客服服务，主要包括智能语音客服和智能在线客服。1.2智能语音客服服务包括但不限于自动接听客户来电、语音识别与语义理解、智能应答客户咨询、信息查询、业务办理引导、问题记录与转接人工座席等。1.3智能在线客服服务包括但不限于基于聊天机器人的在线咨询、自动回复客户问题、多轮对话交互、客户情绪识别、问题解决与反馈、客户信息收集与整理等。1.4服务范围覆盖甲方指定的服务时间（[服务时间，例如：周一至周五，上午9点至下午6点]）、服务地域（[服务地域，例如：中国大陆地区]）、服务语言（[服务语言，例如：中文]）以及服务渠道（[服务渠道，例如：公司官网、移动应用程序、微信公众号等]）。1.5甲方应向乙方提供必要的业务知识、产品信息、服务流程等资料，并配合乙方进行服务内容的培训与更新。第二条服务质量标准2.1乙方承诺提供的服务应达到以下质量标准：2.1.1平均响应时间不超过[分钟数]秒；2.1.2首次响应时间不超过[分钟数]秒；2.1.3问题解决率达到[百分比]%；2.1.4一次性解决率达到[百分比]%；2.1.5客户满意度评分不低于[分数]分（以第三方测评机构评估结果为准）；2.1.6信息提供准确率不低于[百分比]%；2.1.7服务流程准确率不低于[百分比]%。2.2乙方应定期（[时间周期，例如：每月]）向甲方提供服务质量报告，报告内容应包括但不限于服务数据统计、客户满意度调查结果、服务问题分析及改进措施等。第三条服务费用与支付方式3.1服务费用的计算方式为[选择一种收费标准并描述，例如：按实际使用的智能语音通话分钟数收费，每分钟[金额]元；按智能在线客服咨询次数收费，每次[金额]元]。3.2甲方应于每月[具体日期]前，向乙方支付上一个月的服务费用。3.3付款方式为[选择一种付款方式并描述，例如：银行转账，乙方账户信息如下：开户行：[开户行名称]，账户名：[账户名]，账号：[账号]]。3.4甲方支付的服务费用为预付款，乙方在提供服务并提交相关账单后，甲方根据账单核对无误后支付相应费用。第四条数据安全与隐私保护4.1甲方授予乙方在提供服务过程中收集、存储、使用甲方客户相关信息（以下简称“客户数据”）的权利，乙方仅能将客户数据用于提供本协议约定的服务目的。4.2乙方应采取必要的技术措施和管理措施，确保客户数据的安全，防止客户数据泄露、篡改、丢失。4.3乙方承诺严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，保护客户隐私。4.4除非获得甲方书面同意或法律法规另有规定，乙方不得将客户数据向任何第三方提供，但法律法规要求向有关部门报告、提供信息的除外。4.5协议终止后，乙方应按照甲方的要求，将甲方客户数据返还给甲方或进行销毁，并确保数据销毁的不可恢复性。第五条知识产权5.1乙方提供的人工智能客服平台及相关软件的知识产权归乙方所有。5.2服务过程中产生的客户数据分析报告的知识产权归[选择一方并描述，例如：甲方所有，乙方仅享有署名权]。5.3双方同意对在合作过程中知悉的对方的商业秘密和技术秘密承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。第六条服务期限6.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[年数]年，自[起始日期]至[终止日期]。6.2协议期满前[月数]个月，如双方无书面异议，本协议自动续展[年数]年。6.3任何一方提前终止本协议，应提前[月数]个月书面通知对方，并支付对方[金额或计算方式]的违约金。第七条违约责任7.1甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比]%向乙方支付违约金，逾期超过[天数]日的，乙方有权暂停服务或解除协议，并要求甲方支付全部应付服务费用及违约金。7.2乙方未达到本协议约定的服务质量标准的，每发生一次，应向甲方支付[金额或计算方式]的违约金，累计违约金不超过[金额]元的，甲方有权要求乙方进行整改，整改后仍不达标的，甲方有权暂停服务或解除协议，并要求乙方支付违约金。7.3乙方违反本协议关于数据安全与隐私保护的约定，导致甲方客户数据泄露、篡改、丢失的，应承担[承担方式，例如：赔偿责任，赔偿金额为因此给甲方造成的全部损失]。7.4因一方违约导致协议无法继续履行的，守约方有权解除协议，并要求违约方赔偿损失。第八条不可抗力8.1因地震、台风、洪水、火灾、战争、疫情等不可抗力事件，导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任。8.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[天数]日内书面通知对方，并提供相关证明文件，双方应根据事件影响协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一种争议解决方式并描述，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/中国国际经济贸易仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则在北京进行仲裁]。第十条其他条款10.1本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.2本协议的任何修改或变更，均需经双方书面同意。10.3本协议一式[份数]份，甲乙双方各执[份数]份，具有同等法律效力。10.4本协议自双方