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文档简介

某轮胎厂销售专员工作制度某轮胎厂销售专员工作制度

一、总则

1.制定目的

为规范公司销售专员的工作行为，提高工作效率和服务质量，明确工作职责和流程，确保销售目标的顺利达成，特制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于公司所有销售专员，包括但不限于负责市场开发、客户维护、订单处理、合同签订等工作的销售人员。

3.基本概念说明

-销售专员：指公司负责销售工作，直接对接客户、市场及内部相关部门的员工。

-销售目标：指公司根据年度计划设定的销售额、市场份额等考核指标。

-客户关系管理：指销售专员与客户建立并维护良好合作关系的过程，包括沟通、服务、反馈等环节。

二、销售目标与任务分配

1.目标设定

公司根据市场情况及历史数据，每年制定销售目标，并分解到各销售专员。目标包括但不限于销售额、客户数量、区域覆盖等。

2.任务分配

销售经理根据部门工作计划，将具体任务分配给每位专员，明确完成时间及考核标准。

3.目标调整

如遇市场重大变化或公司政策调整，销售经理可适时调整销售目标，并及时通知相关专员。

三、客户开发与维护

1.市场调研

销售专员需定期进行市场调研，了解客户需求、竞争对手动态及行业趋势，并形成报告提交销售经理。

2.客户开发

通过电话、邮件、展会等方式主动开发新客户，建立初步联系，并跟进潜在需求。

3.客户关系维护

定期拜访客户，了解使用情况，收集反馈意见，及时解决客户问题，增强客户黏性。

四、订单处理与合同管理

1.订单接收

收到客户订单后，核对产品型号、数量、价格等信息，确保无误后录入系统。

2.合同签订

大额订单需签订正式合同，销售专员负责准备合同文本，并协调法务部门审核。

3.订单跟踪

跟踪订单生产进度，确保按时交付，并提前通知客户物流信息。

五、销售数据统计与分析

1.数据录入

每日将销售数据录入CRM系统，包括客户信息、订单详情、回款情况等。

2.月度报告

每月结束后，提交销售工作报告，分析业绩完成情况、存在问题及改进措施。

3.数据分析

定期对销售数据进行分析，找出高价值客户及产品，为后续策略调整提供依据。

六、客户投诉与处理流程

1.投诉接收

及时接收客户投诉，记录问题详情，并安抚客户情绪。

2.问题调查

协调生产、质检等部门，调查投诉原因，确定责任方。

3.解决方案

根据调查结果，制定解决方案，如退换货、补偿等，并跟进落实情况。

七、销售费用管理

1.差旅费用

出差前提交差旅申请，注明行程安排及预算，返回后提交报销单据。

2.招待费用

客户招待需提前报备销售经理，费用控制在合理范围内，并保留相关凭证。

3.费用审核

财务部门定期审核销售费用，确保符合公司规定，对不合理支出有权驳回。

八、附则

1.解释权

本制度由公司销售部负责解释，如有疑问可随时咨询相关部门。

2.执行时间

本制度自发布之日起正

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