2026年旅行社导游业务知识与导游技巧试题

2026年旅行社导游业务知识与导游技巧试题一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.旅行社组织出境旅游，导游人员在行前说明时，应重点告知游客的是（）。A.目的地天气情况B.护照和签证有效期C.当地风俗禁忌D.住宿酒店设施2.导游在处理游客投诉时，首先应采取的措施是（）。A.与游客争执B.立即向上级汇报C.倾听游客诉求D.强调客观困难3.中国公民出境旅游，必须持有有效的（）。A.身份证和户口本B.护照和签证C.学生证和旅行证D.健康证和保险单4.导游在景点讲解时，应避免使用（）。A.互动式讲解B.趣闻轶事C.固定模式化语言D.多媒体辅助5.游客要求导游购买假药，导游应（）。A.满足游客要求B.拒绝并解释违法行为C.默默不语D.高价出售6.导游带领团队游览长城，发现游客中有儿童体力不支，应（）。A.让儿童单独行动B.提前告知家长风险C.适当放慢节奏D.强制所有游客继续前进7.旅行社责任险的赔付范围不包括（）。A.旅游意外伤害B.导游个人过失C.航班延误D.游客自身疾病8.导游在讲解故宫时，应重点突出（）。A.建筑年代B.皇室秘闻C.票价信息D.维护成本9.游客要求导游延长游览时间，导游应（）。A.立即同意B.说明可能产生的费用C.拒绝并解释行程安排D.带游客擅自滞留10.导游在处理团队内游客矛盾时，应（）。A.公开指责矛盾双方B.私下调解C.简单劝和D.视而不见11.外国游客在中国旅游时，需要兑换人民币，导游应（）。A.帮助联系黑市B.建议在正规渠道兑换C.拒绝并批评D.高价私吞12.导游带领团队游览西湖，游客提出拍照要求，导游应（）。A.禁止拍照B.指引最佳拍照点C.强收费用D.忽视游客需求13.导游在讲解兵马俑时，应避免提及（）。A.考古发现B.兵马俑被盗事件C.修复过程D.兵马俑的历史意义14.游客要求导游推荐购物点，导游应（）。A.暗示购物点抽成B.坚持拒绝购物C.推荐正规购物点D.带游客去黑店15.导游在处理游客突发疾病时，应（）。A.立即送往医院B.先联系旅行社C.安抚游客情绪D.忽视症状16.中国出境旅游最常见的签证类型是（）。A.电子签证B.预先批准签证C.互免签证协议D.手续签证17.导游在讲解黄山时，应重点介绍（）。A.山峰高度B.云海日出C.票价政策D.保护规定18.导游带领团队游览张家界，游客要求跳过部分景点，导游应（）。A.立即同意B.解释行程安排C.暗示可能产生额外费用D.强制游客继续19.游客在旅游过程中丢失财物，导游应（）。A.直接赔偿B.协助寻找并记录C.推卸责任D.要求游客支付手续费20.导游在讲解布达拉宫时，应重点强调（）。A.门票价格B.建筑特色C.保护级别D.开放时间二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.旅行社责任险的保障范围包括（）。A.旅游意外伤害B.航班延误C.导游个人过失D.游客自身疾病E.食物中毒2.导游在处理游客投诉时，应注意（）。A.倾听游客诉求B.客观分析问题C.立即向上级汇报D.强调公司规定E.私下解决3.中国出境旅游的常见签证类型有（）。A.电子签证B.互免签证协议C.预先批准签证D.手续签证E.旅游签证4.导游在讲解丽江古城时，应重点介绍（）。A.民族文化B.历史遗迹C.购物点D.保护政策E.票价信息5.导游在处理团队内游客矛盾时，应（）。A.公开指责矛盾双方B.私下调解C.保持中立D.及时上报E.忽视矛盾6.导游在讲解长城时，应避免（）。A.谎言夸大景点B.固定模式化语言C.过度推销商品D.讲解历史背景E.互动式讲解7.游客要求导游延长游览时间，导游应（）。A.说明可能产生的费用B.建议调整行程C.立即同意D.拒绝并解释行程安排E.带游客擅自滞留8.导游在讲解故宫时，应重点突出（）。A.皇室秘闻B.建筑年代C.票价信息D.维护成本E.历史意义9.导游在处理游客突发疾病时，应（）。A.立即送往医院B.联系旅行社C.安抚游客情绪D.记录游客症状E.忽视症状10.导游带领团队游览西湖，游客提出拍照要求，导游应（）。A.指引最佳拍照点B.禁止拍照C.强收费用D.忽视游客需求E.提供拍照指导三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.导游在讲解兵马俑时，可以提及兵马俑被盗事件，但需避免过度渲染。（）2.中国公民出境旅游，必须持有有效的护照和签证。（）3.导游在处理游客投诉时，应立即向上级汇报，无需先与游客沟通。（）4.导游带领团队游览长城，发现游客中有儿童体力不支，应立即放慢节奏。（）5.旅行社责任险的赔付范围不包括游客自身疾病。（）6.导游在讲解故宫时，应重点突出票价信息，以提醒游客节约。（）7.游客要求导游推荐购物点，导游应立即拒绝，避免游客购物。（）8.导游在处理游客突发疾病时，应先联系旅行社，再送往医院。（）9.中国出境旅游最常见的签证类型是电子签证。（）10.导游带领团队游览张家界，游客要求跳过部分景点，导游应立即同意。（）四、简答题（共5题，每题4分，共20分）1.简述导游在行前说明时应告知游客的主要内容。2.简述导游在处理游客投诉时的基本步骤。3.简述导游在讲解丽江古城时应重点介绍的内容。4.简述导游在处理团队内游客矛盾时应注意的事项。5.简述导游在讲解黄山时应重点介绍的内容。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.案例：游客在旅游过程中要求导游带其去购物点，并暗示导游可以从购物点获得抽成。导游应如何处理？2.案例：导游带领团队游览故宫时，发现游客中有老人体力不支，请求提前返回。导游应如何处理？六、导游词写作题（共1题，10分）请以“导游带游客游览西湖”为主题，撰写一段导游词，突出西湖的自然风光和人文特色。答案与解析一、单项选择题1.B2.C3.B4.C5.B6.C7.B8.B9.B10.B11.B12.B13.B14.C15.A16.C17.B18.B19.B20.B解析：1.B（出境旅游需签证，护照和签证是必须的。）5.B（导游应拒绝违法行为，并解释法律后果。）15.A（突发疾病需立即处理。）17.B（西湖以云海日出等自然景观著称。）二、多项选择题1.ABDE2.ABCE3.ABCE4.ABD5.BCE6.ABC7.ABD8.ABDE9.ABD10.AE解析：1.ABDE（旅行社责任险保障意外伤害、延误、食物中毒等，不包括导游个人过失。）5.BCE（调解矛盾应私下进行，保持中立，及时上报。）三、判断题1.√2.√3.×4.√5.√6.×7.×8.×9.×10.×解析：3.×（应先与游客沟通，了解诉求再汇报。）8.×（突发疾病应立即送往医院，联系旅行社是后续步骤。）四、简答题1.行前说明的主要内容：-旅游行程安排-证件和签证要求-安全注意事项-费用说明-突发事件处理流程2.处理游客投诉的步骤：-倾听游客诉求-客观分析问题-提出解决方案-上报旅行社协调-跟进处理结果3.讲解丽江古城的重点：-民族文化（纳西族习俗）-历史遗迹（木府、黑龙潭）-保护政策（世界文化遗产）4.处理团队内游客矛盾的事项：-保持中立-私下调解-及时上报-避免公开指责5.讲解黄山的重点：-自然景观（奇松、怪石、云海）-历史文化（传说故事）五、案例分析题1.购物点问题处理：-导游应明确拒绝游客要求，解释购物点涉及商业贿赂，违反职业道德和法律。-若游客坚持，导游可向旅行社汇报，由公司处理，避免个人承担风险。2.老人体力不支处理：-导游应立即询问老人情况，并安抚情绪。-与团队沟通，适当调整行程，安排老人提前返回或休息。-必要时联系医院，确保老人安全。六、导游词写作题西湖导游词：“各位游客，欢迎来到杭州西湖！西湖是中国最著名的景点之一，被誉为‘人间天堂’。今天，我们将游览西湖的核心景点——断桥、苏堤、雷峰塔。首先，我们来到断桥。传说中，白娘子与许仙在此相会，断桥因此得名。桥下是清澈的