2025年东航地服转正考试题库

2025年东航地服转正考试题库

一、单选题（每题1分，共50分）

1.以下哪个不是航空地面服务的主要工作内容？

A.航班信息发布

B.旅客登机引导

C.飞机加油

D.航空公司票务销售

2.在旅客登机过程中，地服人员应优先协助哪些旅客登机？

A.普通旅客

B.行李较多旅客

C.老弱病残孕旅客

D.经济舱旅客

3.航班延误时，地服人员应如何向旅客解释原因？

A.含糊其辞，避免冲突

B.坦诚沟通，提供解决方案

C.强调客观原因，指货航空公司

D.保持沉默，让旅客自行了解

4.地面服务中，〃FIR〃代表什么？

A.航空公司飞行信息室

B.航空公司飞行情报服务

C.航空公司飞行安全委员会

D.航空公司飞行运行中心

5.飞机在滑行过程中，地服人员应站在什么位置进行引导？

A.飞机正前方

B.飞机正后方

C.飞机侧方

D.飞机下方

6.航班起飞前，地服人员需要检查哪些内容？

A.飞机舱门是否关闭

B.旅客是否全部登机

C.飞机燃油是否充足

D.以上都是

7.以下哪种行为不属于地服人员的职业道德范畴？

A.尊重旅客

B.调戏旅客

C.保护旅客安全

D.维护公司利益

8.地面服务中，〃AOG〃代表什么？

A.飞机故障，无法运行

B.飞机延误，无法起飞

C.飞机故障，需要修理

D.飞机延误，需要等待

9.在处理旅客投诉时，地服人员应采取什么态度？

A.冷静理性，耐心解答

B.强调客观原因，推卸责任

C.与旅客争吵，激化矛盾

D.无视旅客，不予理睬

10.地面服务中，〃SAT”弋表什么？

A.飞机标准时间

B.飞机安全时间

C,飞机服务时间

D.飞机到达时间

11.以下哪种证件不是旅客登机时需要查验的？

A.身份证

B.护照

C.机票

D.座位号

12.地面服务中，〃BAG〃代表什么？

A.旅客行李

B.邮件包裹

C.行李托运

D.行李提取

13.飞机在地面滑行时，地服人员应如何与飞行员沟通？

A.使用手势

B.使用无线电

C.使用手机

D.使用对讲机

14.航班延误时，地服人员应如何安抚旅客情绪?

A.冷静理性，耐心解答

B.强调客观原因，推卸责任

C.与旅客争吵，激化矛盾

D.无视旅客，不予理睬

15.地面服务中，"BIM"弋表什么?

A.飞机内部管理系统

B.飞机内部维修系统

C.飞机内部信息系统

D.飞机内部导航系统

16.以下哪种情况不属于航空地面服务范畴？

A.航班信息发布

B.旅客登机引导

C.航空公司票务销售

D.飞机加油

17.地面服务中，〃FSS”代表什么？

A.航空公司飞行服务系统

B.航空公司飞行安全系统

C.航空公司飞行信息系统

D.航空公司飞行导航系统

18.航班起飞前，地服人员需要检查哪些内容?

A.飞机舱门是否关闭

B.旅客是否全部登机

C.飞机燃油是否充足

D.以上都是

19.在处理旅客投诉时，地服人员应采取什么态度？

A.冷静理性，耐心解答

B.强调客观原因，推卸责任

C.与旅客争吵，激化矛盾

D.无视旅客，不予理睬

20.地面服务中，"SAT"弋表什么？

A.飞机标准时间

B.飞机安全时间

C.飞机服务时间

D.飞机到达时间

21.以下哪种证件不是旅客登机时需要查验的？

A.身份证

B.护照

C.机票

D.座位号

22.地面服务中，〃BAG”代表什么？

A.旅客行李

B.邮件包裹

C.行李托运

D.行李提取

23.飞机在地面滑行时，地服人员应如何与飞行员沟通?

A.使用手势

B.使用无线电

C.使用手机

D.使用对讲机

24.航班延误时，地服人员应如何安抚旅客情绪？

A.冷静理性，耐心解答

B.强调客观原因，推卸责任

C.与旅客争吵，激化矛盾

D.无视旅客，不予理睬

25.地面服务中，"BIM"弋表什么？

A.飞机内部管理系统

B.飞机内部维修系统

C.飞机内部信息系统

D.飞机内部导航系统

26.以下哪种情况不属于航空地面服务范畴？

A.航班信息发布

B.旅客登机引导

C.航空公司票务销售

D.飞机加油

27.地面服务中，"FSS〃代表什么？

A.航空公司飞行服务系统

B.航空公司飞行安全系统

C.航空公司飞行信息系统

D.航空公司飞行导航系统

28.航班起飞前，地服人员需要检查哪些内容？

A.飞机舱门是否关闭

B.旅客是否全部登机

C.飞机燃油是否充足

D.以上都是

29.在处理旅客投诉时，地服人员应采取什么态度？

A.冷静理性，耐心解答

B.强调客观原因，推卸责任

C.与旅客争吵，激化矛盾

D.无视旅客，不予理睬

30.地面服务中，"S/VT代表什么？

A.飞机标准时间

B.飞机安全时间

C.飞机服务时间

D.飞机到达时间

31.以下哪种证件不是旅客登机时需要查验的？

A.身份证

B.护照

C.机票

D.座位号

32.地面服务中，〃BAG〃代表什么？

A.旅客行李

B.邮件包裹

C.行李托运

D.行李提取

33.飞机在地面滑行时，地服人员应如何与飞行员沟通？

A.使用手势

B.使用无线电

C.使用手机

D.使用对讲机

34.航班延误时，地服人员应如何安抚旅客情绪？

A.冷静理性，耐心解答

B.强调客观原因，推卸责任

C.与旅客争吵，激化矛盾

D.无视旅客，不予理睬

35.地面服务中，"BIM"弋表什么?

A.飞机内部管理系统

B.飞机内部维修系统

C.飞机内部信息系统

D.飞机内部导航系统

36.以下哪种情况不属于航空地面服务范畴？

A.航班信息发布

B.旅客登机引导

C.航空公司票务销售

D.飞机加油

37.地面服务中，〃FSS〃弋表什么？

A.航空公司飞行服务系统

B.航空公司飞行安全系统

C.航空公司飞行信息系统

D.航空公司飞行导航系统

38.航班起飞前，地服人员需要检查哪些内容？

A.飞机舱门是否关闭

B.旅客是否全部登机

C.飞机燃油是否充足

D.以上都是

39.在处理旅客投诉时，地服人员应采取什么态度？

A.冷静理性，耐心解答

B.强调客观原因，推卸责任

C.与旅客争吵，激化矛盾

D.无视旅客，不予理睬

40.地面服务中，〃SAT〃代表什么？

A.飞机标准时间

B.飞机安全时间

C.飞机服务时间

D.飞机到达时间

41.以下哪种证件不是旅客登机时需要查验的？

A.身份证

B.护照

C.机票

D.座位号

42.地面服务中，“BAG〃弋表什么？

A.旅客行李

B.邮件包裹

C.行李托运

D.行李提取

43.飞机在地面滑行时，地服人员应如何与飞行员沟通？

A.使用手势

B.使用无线电

C.使用手机

D.使用对讲机

44.航班延误时，地服人员应如何安抚旅客情绪？

A.冷静理性，耐心解答

B.强调客观原因，推卸责任

C.与旅客争吵，激化矛盾

D.无视旅客，不予理睬

45.地面服务中，〃BIM”代表什么？

A.飞机内部管理系统

B.飞机内部维修系统

C.飞机内部信息系统

D.飞机内部导航系统

46.以下哪种情况不属于航空地面服务范畴?

A.航班信息发布

B.旅客登机引导

C.航空公司票务销售

D.飞机加油

47.地面服务中，"FSS"弋表什么？

A.航空公司飞行服务系统

B.航空公司飞行安全系统

C.航空公司飞行信息系统

D.航空公司飞行导航系统

48.航班起飞前，地服人员需要检查哪些内容？

A.飞机舱门是否关闭

B.旅客是否全部登机

C.飞机燃油是否充足

D.以上都是

49.在处理旅客投诉时，地服人员应采取什么态度？

A.冷静理性，耐心解答

B.强调客观原因，推卸责任

C.与旅客争吵，激化矛盾

D.无视旅客，不予理睬

50.地面服务中，〃SA『代表什么？

A.飞机标准时间

B.飞机安全时间

C.飞机服务时间

D.飞机到达时间

二、多选题（每题2分，共50分）

1.航空地面服务的主要工作内容包括哪些？

A.航班信息发布

B.旅客登机引导

C.飞机加油

D.航空公司票务销售

2.地服人员在协助旅客登机时，应注意哪些事项？

A.优先协助老弱病残孕旅客

B.引导旅客前往正确的登机口

C.检查旅客的行李是否合规

D.解答旅客的疑问

3.航班延误时，地服人员需要向旅客提供哪些信息?

A.延误原因

B.预计起飞时间

C.航班状态更新

D.旅客补偿方案

4.地面服务中，常用的英文缩写有哪些？

A.FIR

B.AOG

C.SAT

D.BAG

5.飞机在滑行过程中，地服人员需要做什么？

A.引导飞机滑行

B.检查飞机状况

C.与飞行员沟通

D.维护现场秩序

6.航班起飞前，地服人员需要检查哪些内容？

A.飞机舱门是否关闭

B.旅客是否全部登机

C.飞机燃油是否充足

D.飞机起飞许可

7.地服人员的职业道德范畴包括哪些？

A.尊重旅客

B.保护旅客安全

C.维护公司利益

D.诚实守信

8.地面服务中，常见的应急情况有哪些？

A.旅客突发疾病

B.飞机故障

C.旅客投诉

D.火警

9.在处理旅客投诉时，地服人员应遵循哪些原则？

A.冷静理性

B.耐心解答

C.积极沟通

D.推卸责任

10.地面服务中，常用的设备有哪些？

A.对讲机

B.手持终端

C.登机牌

D.行李推车

11.航班起飞前，地服人员需要与哪些部门沟通？

A.飞行队

B.安检

C.航务

D.机务

12.地面服务中，旅客的行李分为哪些类别？

A.手提行李

B.托运行李

C.特殊行李

D.文件包裹

13.飞机在地面滑行时，地服人员需要注意哪些安全事项？

A.穿着反光背心

B.注意来往车辆

C.与飞行员保持沟通

D.遵守滑行规则

14.航班延误时，地服人员可以采取哪些措施安抚旅客情绪？

A.提供饮用水

B.提供娱乐设施

C.提供餐饮服务

D.提供住宿安排

15.地面服务中，〃BIM〃可能代表哪些含义？

A.飞机内部管理系统

B.飞机内部维修系统

C.飞机内部信息系统

D.飞机内部导航系统

16.地面服务中，〃FSS〃可能代表哪些含义？

A.航空公司飞行服务系统

B.航空公司飞行安全系统

C.航空公司飞行信息系统

D.航空公司飞行导航系统

17.航班起飞前，地服人员需要检查哪些安全相关内容?

A.飞机舱门是否关闭

B.旅客是否全部登机

C.飞机燃油是否充足

D.飞机起飞许可

18.在处理旅客投诉时，地眼人员应避免哪些行为？

A.冷静理性

B.耐心解答

C.积极沟通

D.与旅客争吵

19.地面服务中，常用的沟通方式有哪些?

A.对讲机

B.手持终端

C.电子邮件

D.电话

20.航班起飞前，地服人员需要与哪些部门协调工作？

A.飞行队

B.安检

C.航务

D.机务

21.地面服务中，旅客的行李托运流程包括哪些步骤？

A.称重

B.称体积

C.收取费用

D.打印行李标签

22.飞机在地面滑行时，地服人员需要与哪些人员配合?

A.飞行员

B.滑行驾驶员

C.地勤车辆驾驶员

D.安检人员

23.航班延误时，地眼人员需要向旅客提供哪些帮助？

A.协助旅客办理改签手续

B.协助旅客办理退票手续

C.提供餐饮服务

D.提供住宿安排

24.地面服务中，常用的安全设备有哪些？

A.灭火器

B.急救箱

C.对讲机

D.手持终端

25.航班起飞前，地服人员需要检查哪些设备是否正常运行？

A.登机牌

B.行李推车

C.对讲机

D.手持终端

26.在处理旅客投诉时，地服人员应如何记录投诉内容？

A.详细记录投诉时间

B.详细记录投诉内容

C.详细记录处理结果

D.详细记录投诉人信息

27.地面服务中，常用的应急演练包括哪些内容？

A.旅客突发疾病

B.飞机故障

C.旅客投诉

D.火警

28.航班起飞前，地服人员需要与哪些人员确认航班信息？

A.飞行员

B.航务人员

C.机务人员

D.安检人员

29.地面服务中，旅客的行李托运收费标准包括哪些因素？

A.行李重量

B.行李体积

C.航空公司政策

D.航班情况

30.飞机在地面滑行时，地服人员需要遵守哪些滑行规则？

A.遵守滑行路线

B.注意来往车辆

C.与飞行员保持沟通

D.保持安全距离

三、判断题(每题1分，共50分)

1.地面服务人员不需要具备良好的沟通能力。()

2.旅客登机时，地服人员不需要查验旅客的证件。()

3.航班延误时，地服人员可以直接推卸责任给航空公司。()

4.地面服务中，〃FIR〃代表航空公司的飞行信息室。()

5.飞机在滑行过程中，地服人员可以站在飞机正前方进行引导。()

6.航班起飞前，地服人员不需要检查飞机的燃油情况。()

7.地面服务人员的职业道德范畴包括尊重旅客、保护旅客安全、维护公司利益。

()

8.地面服务中，〃AOG〃代表飞机故障，无法运行。()

9.在处理旅客投诉时，地服人员可以与旅客争吵。()

10.地面服务中，〃SAT”弋表飞机标准时间。()

11.旅客登机时，地服人员只需要查验旅客的机票。()

12.地面服务中，〃BAG〃弋表邮件包裹。()

13.飞机在地面滑行时，地服人员可以使用手机与飞行员沟通。()

14.航班延误时，地服人员不需要安抚旅客情绪。()

15.地面服务中，〃BIM"弋表飞机内部信息系统。()

16.以下情况属于航空地面服务范畴：航空公司票务销售。()

17.地面服务中，〃FSS”弋表航空公司飞行服务系统。()

18.航班起飞前，地服人员只需要检查飞机的舱门是否关闭。()

19.在处理旅客投诉时，地服人员应保持冷静理性。()

20.地面服务中，〃S/VT弋表飞机安全时间。()

21.旅客登机时，地服人员不需要查验旅客的座位号。()

22.地面服务中，"BAG"弋表行李托运。()

23.飞机在地面滑行时，地服人员应使用手势与飞行员沟通。()

24.航班延误时，地服人员可以直接告诉旅客原因，无需解释。()

25.地面服务中，"BIM"弋表飞机内部维修系统。()

26.以下情况不属于航空地面服务范畴：航班信息发布。()

27.地面服务中，〃FSS"弋表航空公司飞行安全系统。()

28.航班起飞前，地眼人员只需要检查旅客是否全部登机。()

29.在处理旅客投诉时，地服人员可以推卸贡任。()

30.地面服务中，〃SAT〃代表飞机服务时间。()

31.旅客登机时，地眼人员只需要查验旅客的身份证。()

32.地面服务中，“BAG〃代表旅客行李。()

33.飞机在地面滑行时，地服人员应使用无线电与飞行员沟通。()

34.航班延误时，地眼人员不需要提供任何帮助。()

35.地面服务中，〃代表飞机内部导航系统。()

36.以下情况属于航空地面服务范畴：飞机加油。()

37.地面服务中，〃FSS〃代表航空公司飞行信息系统。()

38.航班起飞前，地眼人员只需要检查飞机的燃油是否充足。()

39.在处理旅客投诉时，地服人员应耐心解答。()

40.地面服务中，〃SA『弋表飞机到达时间。()

41.旅客登机时，地服人员只需要查验旅客的护照。()

42.地面服务中，“BAG〃弋表邮件包裹。()

43.飞机在地面滑行时，地服人员应使用对讲机与飞行员沟通。()

44.航班延误时，地服人员可以直接告诉旅客原因，无需解释。()

45.地面服务中，"BIM"弋表飞机内部管理系统。()

46.以下情况不属于航空地面服务范畴：旅客登机引导。()

47.地面服务中，〃FSS〃弋表航空公司飞行导航系统。()

48.航班起飞前，地服人员只需要检查飞机的舱门是否关闭。()

49.在处理旅客投诉时，地服人员应与旅客争吵。()

50.地面服务中，“S/VT代表飞机标准时间。()

四、简答题(每题5分，共50分)

1.简述地面服务人员的主要工作职责。

2.航班延误时，地服人员应如何安抚旅客情绪？

3.地面服务中，常用的安全设备有哪些？它们的作用是什么？

4.航班起飞前.，地服人员需要检查哪些内容？为什么这些检查非常重要？

5.在处理旅客投诉时，地服人员应遵循哪些原则？为什么？

6.地面服务中，旅客的行李托运流程包括哪些步骤？为什么每个步骤都很重要？

7.飞机在地面滑行时，地服人员需要注意哪些安全事项？为什么？

8.地面服务中，常用的沟通方式有哪些？为什么良好的沟通能力对地服人员很重

要？

9.航班起飞前，地服人员需要与哪些部门协调工作？为什么？

10.地面服务中，常用的应急演练包括哪些内容？为什么进行应急演练很重要？

五、论述题(每题10分，共20分)

1.论述地面服务人员的职业道德的重要性，并举例说明。

2.论述地面服务中安全管理的重要性，并举例说明。

答案和解析

一、单选题

1.D

2.C

3.B

4.B

5.C

6.D

7.B

8.A

9.A

10.A

11.D

12.A

13.D

14.A

15.A

16.D

17.A

18.D

19.A

20.A

21.D

22.A

23.D

24.A

25.A

26.D

27.A

28.D

29.A

30.A

31.D

32.A

33.D

34.A

35.A

36.D

37.A

38.D

39.A

40.A

41.D

42.A

43.D

44.A

45.A

46.D

47.A

48.D

49.A

50.A

二、多选题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABC

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.CD

19.ABCD

20.ABCD

21.ABCD

22.ABCD

23.ABCD

24.ABCD

25.ABCD

26.ABCD

27.ABCD

28.ABCD

29.ABCD

30.ABCD

三、判断题

1.X

2.X

3.X

4.X

5.X

6.X

7.V

8.V

9.X

10.X

11.X

12.X

13.X

14.V

15.X

16.X

17.J

18.X

19.J

20.X

21.X

22.X

23.X

24.X

25.X

26.X

27.J

28.X

29.X

30.X

31.X

32.J

33.J

34.X

35.X

36.X

37.V

38.X

39.J

40.X

41.X

42.X

43.V

44.X

45.J

46.X

47.

48.X

49.X

50.J

四、简答题

1.地面服务人员的主要工作职责包括：航班信息发布、旅客登机引导、飞机加油、

行李服务、安全检查、应急处理等。他们需要确保航班顺利运行，保障旅客安全，

提供优质服务。

2.航班延误时，地服人员应保持冷静，耐心向旅客解释原因，并提供预计起飞时

间。同时，他们需要提供饮用水、食物等基本生活保障，并积极协调航空公司解决

旅客的改签、退票等问题，尽量减少旅客的不满情绪。

3.地面服务中常用的安全设备包括：灭火器、急救箱、对讲机、手持终端等。灭火

器用于扑灭火灾，急救箱用于处理旅客的突发疾病，对讲机和手持终端用于地服人

员之间的沟通，确保信息传递的及时性和准确性。

4.航班起飞前，地服人员需要检查飞机的舱门是否关闭、旅客是否全部登机、飞机

的燃油是否充足等。这些检查非常重要，因为它们关系到航班的安全运行。如果检

查不到位，可能会导致航班延误甚至更严重的安全事故。

5.在处理旅客投诉时，地服人员应遵循冷静理性、耐心解答、积极沟通的原则。这

是因为旅客投诉时往往情绪激动，地服人员需要保持冷静，耐心倾听旅客的诉求，

并积极与航空公司沟通，寻求解决方案，以维护旅客的权益和航空公司的声誉。

6.地面服