2026年职业汉语考试练习题初级

2026年职业汉语考试练习题初级一、单选题（每题2分，共20题）考察方向：日常职场沟通、基本商务礼仪、行业术语应用1.小王第一次参加公司会议，发言时应注意什么？A.提前准备发言稿并宣读B.随意插话表达个人观点C.保持安静避免打扰领导D.简洁明了说明事项并请求指示2.向客户发送邮件时，以下哪个称谓最正式？A.亲爱的XXB.XX你好C.尊敬的XX经理D.老板3.小李需要复印文件，但复印机显示“墨盒已空”，他应该怎么做？A.直接更换墨盒并继续使用B.向同事借墨盒或联系行政部C.强行按下复印键尝试D.扔掉文件重新打印4.公司要求员工着装整洁，以下哪种服装最符合要求？A.短裤+背心B.西装+领带C.泳装D.休闲T恤+牛仔裤5.小张负责接待外宾，外宾询问“您是负责人吗？”，他应如何回答？A.“我是小张，不是负责人。”B.“负责人在开会，稍后联系。”C.“我是负责接待的，有什么可以帮忙？”D.“您找谁？我不认识您。”6.某公司招聘要求“熟练使用Excel”，应聘者小刘只会基础操作，他应如何表述？A.“我会Excel，但不太熟练。”B.“我自学过Excel，可以快速上手。”C.“我不懂Excel，但愿意学习。”D.“Excel太难了，我不适合这份工作。”7.小王在微信群里收到领导转账请求，但金额与备注不符，他应怎么做？A.直接转账不问原因B.回复“收到，但金额对吗？”C.忽略转账请求D.向同事打听金额8.小李需要发送会议通知，以下哪个要素必须包含？A.会议时间、地点、主题B.参会人员名单C.餐饮安排D.领导的发言稿9.某客户投诉产品包装破损，小张应如何处理？A.解释“包装都是这样，没办法。”B.立即为客户更换产品并道歉C.让客户自己解决D.上报领导但不处理10.公司要求员工填写报销单，以下哪项内容不需要填写？A.报销金额B.报销日期C.个人照片D.用途说明二、多选题（每题3分，共10题）考察方向：职场协作、行业规范、应急处理1.小王和小李合作完成项目，以下哪些行为有助于团队协作？A.定期沟通进展B.互相推卸责任C.共同解决难题D.独自完成分配任务2.小张在银行办理业务时，银行职员态度恶劣，他可以怎么做？A.保持冷静并礼貌投诉B.大声争吵C.向其他职员求助D.离开银行3.小李需要打印重要文件，以下哪些措施可以减少出错？A.打印前预览页面B.使用最新版打印机C.一次性打印大量文件D.检查文件格式是否正确4.小王在超市购物时发现商品缺货，他可以怎么做？A.要求退换货B.忽略并离开C.询问是否有替代品D.大声抱怨5.小李需要出差，以下哪些准备工作是必要的？A.预订机票或火车票B.携带公司名片C.忘记带充电器D.准备出差日志6.小王在餐厅点餐时，服务员推荐菜品，他可以怎么做？A.直接拒绝B.告知自己的口味偏好C.要求打折D.默默不说话7.小李需要发送邮件给客户，以下哪些内容可以增加专业性？A.标题明确主题B.邮件正文简洁C.添加个人照片D.确认附件是否发送8.小王在办公室发现同事打瞌睡，他可以怎么做？A.提醒同事注意休息B.告诉领导同事状态不佳C.安静离开D.和同事一起睡觉9.小李需要使用电脑办公，以下哪些操作可以提高效率？A.学习快捷键B.同时打开多个窗口C.定期清理系统垃圾D.忽略系统提示10.小王在地铁上捡到手机，他应如何处理？A.交给地铁工作人员B.留下联系方式等待失主C.保留手机自用D.在社交媒体发布寻主信息三、判断题（每题2分，共10题）考察方向：职场礼仪、法律法规、生活常识1.在正式场合，女士优先适用于所有社交场合。（×）2.公司内部会议可以随意接打电话。（×）3.员工离职时无需归还公司物品。（×）4.拨打客户电话时，应在铃响三声内接听。（√）5.餐桌上，筷子插在饭碗里是不礼貌的行为。（√）6.员工可以随意使用公司的电脑玩游戏。（×）7.向领导汇报工作时应提前准备书面材料。（√）8.在办公室吸烟是合法行为。（×）9.发送邮件时，抄送他人意味着需要对方回复。（×）10.未经允许，员工不得泄露公司机密。（√）四、简答题（每题5分，共4题）考察方向：职场沟通技巧、行业实际操作1.简述在客户投诉时，员工应遵循的三个步骤。2.解释“着装规范”在职场中的重要性。3.小王需要向客户推荐一款产品，他应如何介绍？4.小李负责整理会议记录，应包含哪些要素？五、作文题（15分）考察方向：职场应用文写作、逻辑表达能力题目：小王刚入职一家电商公司，负责客户咨询工作。某日，一位客户投诉商品质量问题，要求退货。小王应如何回复客户，并解决该问题？答案与解析一、单选题答案1.D2.C3.B4.B5.C6.B7.B8.A9.B10.C解析：1.D：会议发言应简洁、礼貌，并请求指示，避免随意插话或准备不充分的宣读。5.C：作为接待人员，主动提供服务是礼貌的表现。7.B：涉及金额问题应核实，避免错误操作。8.A：会议通知的核心要素是时间、地点、主题。二、多选题答案1.A、C2.A、C3.A、D4.A、C5.A、B6.B7.A、B8.A、C9.A、C10.A、B解析：1.A、C：团队协作需要沟通和共同解决问题。6.B：点餐时应表达需求，避免沉默。9.A、C：提高效率的方法包括学习技能和系统维护。三、判断题答案1.×2.×3.×4.√5.√6.×7.√8.×9.×10.√解析：1.×：女士优先适用于正式社交场合，如宴会。6.×：员工应合理使用公司资源。四、简答题答案1.投诉处理三步骤：-冷静倾听，了解客户不满；-解释原因并道歉；-提供解决方案（如退换货）。2.着装规范的重要性：-增强专业形象；-维护公司声誉；-提升团队凝聚力。3.产品推荐话术：-先询问客户需求；-突出产品优势；-提供使用建议。4.会议记录要素：-会议时间、地点；-参会人员；-主要议题和决策。五、作文题参考答案回复客户话术：“尊敬的客户，您好！感谢您联系我们。关于您反映的商品质量问题，我们非常重视。请您提供照片或视频，