2026年公共关系实务测试危机公关与媒体沟通策略题

2026年公共关系实务测试：危机公关与媒体沟通策略题一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.某知名化妆品品牌因产品被检测出有害物质而引发危机，以下哪项措施最优先？A.立即召开新闻发布会道歉B.停止销售并召回产品C.通过社交媒体发布解释说明D.要求监管部门彻查原因2.在危机公关中，"沉默是金"原则适用于以下哪种情况？A.危机初期，信息不明确时B.危机严重，无法控制时C.危机过后，总结经验时D.危机中期，舆论发酵时3.某酒店因客人在房间发现虫子而投诉，酒店经理在处理时最应该采取什么态度？A.强调酒店标准很高，虫子是意外B.冷静解释可能是清洁疏漏，承诺改进C.直接反驳客人，称其无理取闹D.拒绝道歉，等待第三方调查4.某科技公司因产品数据泄露导致用户隐私受损，以下哪项沟通策略最有效？A.隐瞒泄露事实，拖延处理B.公开道歉并承诺加强安全措施C.推卸责任给黑客攻击D.要求用户自行修改密码5.某地政府因处理不当导致群体性事件，以下哪项措施最能缓和矛盾？A.强调执法力度，要求参与者离开B.派出警察维持秩序，防止事态扩大C.派员现场沟通，了解诉求并承诺解决D.封锁现场，禁止媒体报道6.某食品企业因产品变质引发食品安全危机，以下哪项公关策略最关键？A.悬挂"本店产品绝对安全"横幅B.立即下架并召回问题产品C.在媒体上发布企业历史和荣誉D.要求消费者自行举证产品问题7.某电商平台因客服态度恶劣被曝光，平台最应该采取什么措施？A.指责媒体夸大事实B.培训客服并公开道歉C.禁止用户发布负面评价D.提高商品价格以转移关注8.某医院因医疗事故导致患者死亡，以下哪项措施最不恰当？A.公开事故调查结果并致歉B.要求家属签订保密协议C.加强内部培训，避免类似事件D.主动联系媒体，说明医院重视此事9.某汽车品牌因召回问题引发消费者不满，以下哪项沟通方式最有效？A.通过短信发送召回通知B.举办线下活动解释原因C.在广告中淡化召回事件D.要求消费者自行送修车辆10.某学校因学生自杀事件被媒体曝光，以下哪项措施最优先？A.指责媒体侵犯隐私B.公开心理健康支持措施C.禁止学生谈论此事D.要求家长签署不公开协议二、多选题（共5题，每题3分，共15分）1.在危机公关中，以下哪些属于"黄金24小时"原则的关键措施？A.快速调查并公布事实B.通过官方渠道统一发声C.寻求第三方机构介入D.避免过度承诺，保持透明E.立即召回问题产品2.某企业因环境污染被曝光，以下哪些沟通策略有助于危机化解？A.公开整改计划并定期通报进展B.赞助环保活动，提升企业形象C.强调企业纳税贡献，淡化环境问题D.与受影响居民协商补偿方案E.指责竞争对手恶意炒作3.某银行因系统故障导致客户无法取款，以下哪些措施最有效？A.立即发布道歉声明并解释原因B.通过短信通知客户预计恢复时间C.指责客户操作失误D.提供临时取现渠道E.要求客户自行联系客服投诉4.某餐饮企业因后厨卫生问题被曝光，以下哪些措施有助于挽回声誉？A.公开突击检查并承诺改进B.悬挂"食品安全承诺"标语C.赠送优惠券吸引新客D.主动联系被曝光消费者道歉E.指责媒体偷拍行为不道德5.某政府部门因政策执行不当引发争议，以下哪些沟通方式有助于化解矛盾？A.举行听证会听取民意B.通过官方账号解释政策背景C.指责反对者"别有用心"D.提供替代解决方案E.禁止媒体报道相关事件三、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例一：某连锁超市因食品安全问题被曝光某地媒体报道某连锁超市的肉类产品存在细菌超标问题，引发消费者恐慌。超市回应称"情况严重，正在调查"，但未采取召回措施。随后，多家门店客流量锐减，股价下跌。问题：1.该超市应如何调整危机公关策略？2.建议采取哪些具体措施挽回消费者信任？案例二：某科技公司因产品数据泄露某知名科技公司因黑客攻击导致数百万用户数据泄露，包括姓名、电话和账号密码。公司最初隐瞒事件，后被媒体曝光。用户要求赔偿，监管机构介入调查。问题：1.该公司应如何回应用户和监管机构？2.建议采取哪些长期措施防止类似事件再次发生？案例三：某城市因疫情管控不当引发抗议某城市因疫情管控措施过于严格，导致市民生活不便，部分居民聚集抗议。政府最初采取强硬态度，要求警察驱散人群，引发更大范围不满。问题：1.政府应如何调整沟通策略？2.建议采取哪些措施缓和矛盾，重建信任？四、简答题（共2题，每题15分，共30分）1.简述危机公关中的"7S原则"及其在媒体沟通中的应用。2.某企业因产品缺陷被起诉，在法律诉讼期间如何进行媒体沟通？五、论述题（1题，20分）结合实际案例，分析企业在跨国危机公关中应如何平衡本土化与全球化沟通策略。答案与解析一、单选题答案1.B2.A3.B4.B5.C6.B7.B8.B9.B10.B解析：1.危机初期应优先控制事态，召回产品是关键措施。3.冷静解释并承诺改进能体现企业责任，避免激化矛盾。4.公开道歉并承诺改进能赢得用户信任。5.现场沟通能了解诉求，避免冲突升级。6.立即下架能防止更多人受害，是首要措施。7.培训客服并道歉能直接解决问题。8.要求家属保密不恰当，应公开致歉。9.线下活动能更直接地解释问题。10.公开支持措施能体现对学生的关怀。二、多选题答案1.A,B,D2.A,B,D3.A,B,D4.A,C,D5.A,B,D解析：1."黄金24小时"原则强调快速调查、统一发声，避免过度承诺。2.公开整改、协商补偿能化解矛盾，指责对手无效。3.公开道歉、提供替代方案能安抚客户。4.公开检查、道歉能挽回声誉，优惠券效果有限。5.听证会、解释政策能体现透明度，禁止报道不解决问题。三、案例分析题答案案例一：某连锁超市因食品安全问题被曝光1.调整策略：-立即发布道歉声明，承认问题并承诺召回涉事产品。-通过官方渠道每日通报调查进展。-聘请第三方机构检测，结果公开透明。2.具体措施：-对受影响消费者提供全额退款或代金券。-加强后厨监管，公示检测报告。-开展食品安全培训，提升员工意识。案例二：某科技公司因产品数据泄露1.回应措施：-立即发布道歉声明，说明泄露原因并承诺赔偿受影响用户。-与监管机构合作，提供数据修复方案。2.长期措施：-升级网络安全系统，加强数据加密。-定期进行安全演练，提高应急能力。-设立用户隐私保护基金，定期公示账目。案例三：某城市因疫情管控不当引发抗议1.调整策略：-主动召开新闻发布会，承认管控失误并解释改进措施。-建立民意沟通渠道，定期收集市民意见。2.缓和措施：-适度放宽管控，但加强防疫宣传。-提供经济补贴，帮助受影响居民。-聘请第三方评估管控效果，结果公开。四、简答题答案1.7S原则及其应用：-速度（Speed）：快速响应，抢占舆论主动权。-诚意（Sincerity）：真心道歉，避免虚伪承诺。-责任（Responsibility）：承认错误，不推卸责任。-系统（System）：建立长期改进机制。-时效（Timeliness）：及时公布进展，避免谣言。-诚意（Sincerity）：多次沟通，保持一致态度。-沟通（Communication）：多渠道发声，统一口径。应用：在媒体沟通中，企业需快速回应，真诚道歉，明确责任，并持续改进，通过多渠道发布信息，保持透明度。2.法律诉讼期间的媒体沟通：-公开声明承认问题，但强调正在法律程序中，避免误导公众。-委托权威机构检测，结果公布以证明产品安全性。-避免与媒体争论法律细节，以事实和改进措施为主。-保持法律团队与媒体沟通的一致性，避免信息混乱。五、论述题答案跨国危机公关的本土化与全球化策略平衡：以某品牌在多国因文化冲突引发的危机为例，企业需兼顾本土化与全球化沟通：1.全球化策略：统一