2025年中级导游人员经笔试及答案

2025年中级导游人员经笔试及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）1.中国导游人员等级考核评定管理办法由哪个部门制定？A.国家旅游局B.文化部C.教育部D.国家职业技能鉴定指导中心答案：A2.中级导游人员需要具备的导游讲解能力不包括：A.能够独立完成导游讲解B.能够运用多种讲解技巧C.能够处理突发事件D.能够进行外语导游讲解答案：D3.导游人员在导游活动中有下列哪种行为，旅游行政部门可以责令改正，处1000元以上1万元以下罚款？A.演讲时引用了不准确的资料B.未佩戴导游证C.指引游客游览时未讲解D.未按规定佩戴导游徽章答案：B4.导游人员进行导游活动时，应当佩戴的标识是：A.工作证B.导游证C.身份证D.服务证答案：B5.导游人员进行导游活动时，应当遵守的职业道德不包括：A.尊重游客B.维护国家利益和民族尊严C.收受游客财物D.保护游客人身和财产安全答案：C6.导游人员进行导游活动时，应当向游客提供的旅游服务不包括：A.提供旅游咨询B.安排游客住宿C.协助处理旅游投诉D.进行旅游纪念品销售答案：D7.导游人员进行导游活动时，应当具备的导游服务技能不包括：A.语言表达能力B.现场应变能力C.旅游产品销售能力D.法律法规知识答案：C8.导游人员进行导游活动时，应当遵守的法律法规不包括：A.《旅游法》B.《导游人员管理条例》C.《合同法》D.《消费者权益保护法》答案：C9.导游人员进行导游活动时，应当具备的导游服务意识不包括：A.服务意识B.责任意识C.利益意识D.诚信意识答案：C10.导游人员进行导游活动时，应当具备的导游服务态度不包括：A.热情友好B.耐心细致C.自私自利D.责任心强答案：C二、填空题（总共10题，每题2分）1.导游人员进行导游活动时，应当遵守的职业道德规范是__________。答案：爱国守法、敬业奉献、诚信友善2.导游人员进行导游活动时，应当具备的导游服务技能包括__________、__________和__________。答案：语言表达能力、现场应变能力、法律法规知识3.导游人员进行导游活动时，应当遵守的法律法规包括__________、__________和__________。答案：《旅游法》、《导游人员管理条例》、《消费者权益保护法》4.导游人员进行导游活动时，应当具备的导游服务意识包括__________、__________和__________。答案：服务意识、责任意识、诚信意识5.导游人员进行导游活动时，应当具备的导游服务态度包括__________、__________和__________。答案：热情友好、耐心细致、责任心强6.导游人员进行导游活动时，应当遵守的导游行为规范包括__________、__________和__________。答案：佩戴导游证、遵守景区规定、维护国家利益和民族尊严7.导游人员进行导游活动时，应当提供的旅游服务包括__________、__________和__________。答案：提供旅游咨询、协助处理旅游投诉、保护游客人身和财产安全8.导游人员进行导游活动时，应当具备的导游服务技能包括__________、__________和__________。答案：语言表达能力、现场应变能力、法律法规知识9.导游人员进行导游活动时，应当遵守的法律法规包括__________、__________和__________。答案：《旅游法》、《导游人员管理条例》、《消费者权益保护法》10.导游人员进行导游活动时，应当具备的导游服务意识包括__________、__________和__________。答案：服务意识、责任意识、诚信意识三、判断题（总共10题，每题2分）1.导游人员进行导游活动时，可以收受游客财物。（×）2.导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。（√）3.导游人员进行导游活动时，应当遵守景区规定。（√）4.导游人员进行导游活动时，应当维护国家利益和民族尊严。（√）5.导游人员进行导游活动时，应当提供旅游咨询。（√）6.导游人员进行导游活动时，应当协助处理旅游投诉。（√）7.导游人员进行导游活动时，应当保护游客人身和财产安全。（√）8.导游人员进行导游活动时，应当具备语言表达能力。（√）9.导游人员进行导游活动时，应当具备现场应变能力。（√）10.导游人员进行导游活动时，应当具备法律法规知识。（√）四、简答题（总共4题，每题5分）1.简述导游人员进行导游活动时应当遵守的职业道德规范。答案：导游人员进行导游活动时应当遵守的职业道德规范包括爱国守法、敬业奉献、诚信友善。爱国守法是指导游人员要热爱祖国，遵守国家法律法规；敬业奉献是指导游人员要热爱导游工作，为游客提供优质服务；诚信友善是指导游人员要诚实守信，与游客友好相处。2.简述导游人员进行导游活动时应当具备的导游服务技能。答案：导游人员进行导游活动时应当具备的导游服务技能包括语言表达能力、现场应变能力和法律法规知识。语言表达能力是指导游人员要具备良好的语言表达能力，能够清晰、准确地讲解；现场应变能力是指导游人员要具备处理突发事件的能力；法律法规知识是指导游人员要熟悉相关的法律法规，能够依法办事。3.简述导游人员进行导游活动时应当遵守的法律法规。答案：导游人员进行导游活动时应当遵守的法律法规包括《旅游法》、《导游人员管理条例》和《消费者权益保护法》。《旅游法》是导游人员进行导游活动的基本法律依据；《导游人员管理条例》是导游人员进行导游活动的具体规范；《消费者权益保护法》是导游人员进行导游活动时保护游客权益的法律依据。4.简述导游人员进行导游活动时应当具备的导游服务意识。答案：导游人员进行导游活动时应当具备的导游服务意识包括服务意识、责任意识和诚信意识。服务意识是指导游人员要为游客提供优质服务；责任意识是指导游人员要对游客负责，确保游客的安全和权益；诚信意识是指导游人员要诚实守信，与游客友好相处。五、讨论题（总共4题，每题5分）1.讨论导游人员进行导游活动时应当如何处理突发事件。答案：导游人员进行导游活动时应当如何处理突发事件，首先要保持冷静，迅速判断情况，采取相应的措施。其次，要积极与游客沟通，了解游客的需求和意见，及时解决问题。最后，要及时向上级报告，寻求帮助和支持。导游人员进行导游活动时，应当具备现场应变能力，能够妥善处理突发事件，确保游客的安全和权益。2.讨论导游人员进行导游活动时应当如何维护国家利益和民族尊严。答案：导游人员进行导游活动时应当如何维护国家利益和民族尊严，首先要增强国家意识和民族意识，自觉维护国家的形象和利益。其次，要尊重游客的文化背景和风俗习惯，避免发生冲突。最后，要积极宣传国家的政策和法律，增进游客对国家的了解和认识。导游人员进行导游活动时，应当维护国家利益和民族尊严，展现国家的良好形象。3.讨论导游人员进行导游活动时应当如何提供旅游咨询。答案：导游人员进行导游活动时应当如何提供旅游咨询，首先要了解游客的需求和兴趣，提供针对性的咨询。其次，要提供准确、全面的旅游信息，包括景点介绍、交通路线、住宿餐饮等。最后，要及时解答游客的疑问，帮助游客解决实际问题。导游人员进行导游活动时，应当提供旅游咨询，为游客提供优质的旅游服务。4.讨论导游人员进行导游活动时应当如何保护游客人身和财产安全。答案：导游人员进行导游活动时应当如何保护游客人身和财产安全，首先要加强对游客的安全教育，提醒游客注意安全事项。其次，要确保游客的行程安排合理，避免发生意外事故。最后，要及时处理游客的投诉和纠纷，维护游客的合法权益。导游人员进行导游活动时，应当保护游客人身和财产安全，确保游客的旅游体验。答案和解析一、单项选择题1.A2.D3.B4.B5.C6.D7.C8.C9.C10.C二、填空题1.爱国守法、敬业奉献、诚信友善2.语言表达能力、现场应变能力、法律法规知识3.《旅游法》、《导游人员管理条例》、《消费者权益保护法》4.服务意识、责任意识、诚信意识5.热情友好、耐心细致、责任心强6.佩戴导游证、遵守景区规定、维护国家利益和民族尊严7.提供旅游咨询、协助处理旅游投诉、保护游客人身和财产安全8.语言表达能力、现场应变能力、法律法规知识9.《旅游法》、《导游人员管理条例》、《消费者权益保护法》10.服务意识、责任意识、诚信意识三、判断题1.×2.√3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.√四、简答题1.导游人员进行导游活动时应当遵守的职业道德规范包括爱国守法、敬业奉献、诚信友善。爱国守法是指导游人员要热爱祖国，遵守国家法律法规；敬业奉献是指导游人员要热爱导游工作，为游客提供优质服务；诚信友善是指导游人员要诚实守信，与游客友好相处。2.导游人员进行导游活动时应当具备的导游服务技能包括语言表达能力、现场应变能力和法律法规知识。语言表达能力是指导游人员要具备良好的语言表达能力，能够清晰、准确地讲解；现场应变能力是指导游人员要具备处理突发事件的能力；法律法规知识是指导游人员要熟悉相关的法律法规，能够依法办事。3.导游人员进行导游活动时应当遵守的法律法规包括《旅游法》、《导游人员管理条例》和《消费者权益保护法》。《旅游法》是导游人员进行导游活动的基本法律依据；《导游人员管理条例》是导游人员进行导游活动的具体规范；《消费者权益保护法》是导游人员进行导游活动时保护游客权益的法律依据。4.导游人员进行导游活动时应当具备的导游服务意识包括服务意识、责任意识和诚信意识。服务意识是指导游人员要为游客提供优质服务；责任意识是指导游人员要对游客负责，确保游客的安全和权益；诚信意识是指导游人员要诚实守信，与游客友好相处。五、讨论题1.导游人员进行导游活动时应当如何处理突发事件，首先要保持冷静，迅速判断情况，采取相应的措施。其次，要积极与游客沟通，了解游客的需求和意见，及时解决问题。最后，要及时向上级报告，寻求帮助和支持。导游人员进行导游活动时，应当具备现场应变能力，能够妥善处理突发事件，确保游客的安全和权益。2.导游人员进行导游活动时应当如何维护国家利益和民族尊严，首先要增强国家意识和民族意识，自觉维护国家的形象和利益。其次，要尊重游客的文化背景和风俗习惯，避免发生冲突。最后，要积极宣传国家的政策和法律，增进游客对国家的了解和认识。导游人员进行导游活动时，应当维护国家利益和民族尊严，展现国家的良好形象。3.导游人员进行导游活动时应当如何提供旅游咨询，首先要了解游客的需求和兴趣，提供针对性的咨询。其次，