工厂数字化管控技术支持协议

工厂数字化管控技术支持协议甲方：__________（以下简称“甲方”，系从事__________生产的工厂）乙方：__________（以下简称“乙方”，系从事数字化管控技术服务的企业）鉴于甲方为提升生产运营效率，需获得数字化管控系统的技术支持服务，乙方具备相应的技术能力及服务经验，双方经平等协商，达成如下协议，以资共同遵守：一、服务内容1.日常运维支持：对甲方现有/待部署的数字化管控系统（含MES生产制造执行系统、SCADA数据采集与监视控制系统、能源管理系统、质量追溯系统及数据可视化看板等，具体模块详见附件1《服务内容清单》）进行日常监控、参数校准及基础功能维护。2.故障排查与修复：-远程排查：系统出现非硬件故障时，乙方在接到甲方通知后1小时内远程接入诊断，2小时内给出解决方案；-现场修复：远程无法解决的故障，乙方4小时内（市区内）/8小时内（郊区）到达现场，重大故障（导致甲方停产）2小时内响应；-故障闭环：建立故障台账，修复后24小时内提交《故障处理报告》，包含原因分析、解决措施及预防建议。3.系统优化与升级：-基础优化：根据甲方生产需求调整报表格式、新增数据筛选维度等，响应时间不超过3个工作日；-功能升级：需新增系统模块或核心功能的，双方另行签订《补充协议》，明确开发周期、费用及交付标准；-版本更新：乙方每半年提供一次系统安全补丁及minor版本更新，重大版本升级需提前3天书面通知甲方，经确认后实施。4.数据安全保障：-数据备份：每日自动备份系统核心数据（含生产数据、设备参数、质量记录），备份文件异地存储（至少1份），备份周期不超过24小时；-安全防护：每季度进行系统漏洞扫描，更新防火墙规则，防止数据泄露、篡改或丢失；-应急恢复：若发生数据丢失，乙方承诺4小时内恢复至最近一次有效备份状态，恢复后12小时内提交《数据恢复报告》。5.人员培训：-集中培训：每年2次（每半年1次）针对甲方操作、维护人员的系统操作培训，每次不少于8小时，内容含系统功能、故障简单排查、数据安全规范；-按需辅导：甲方人员需一对一技术辅导的，乙方在接到通知后24小时内安排人员响应（远程或现场）；-培训资料：提供纸质/电子版培训手册，更新后及时同步甲方。二、服务期限本协议服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止。协议期满前30日，双方可协商续约，未续约的，协议自动终止。三、服务费用及支付1.年度服务费：本协议年度服务费共计人民币______元（大写：______），包含日常运维、远程支持、基础优化、数据备份、年度培训及附件1所列服务内容，不含新增硬件采购、第三方软件授权费、重大功能开发费。2.额外费用：-现场支持：若故障由甲方硬件损坏、人员误操作导致，乙方按______元/人·天收取现场服务费（含交通、差旅）；-新增功能：按双方确认的《报价单》结算，费用一次性支付或按进度支付（具体由补充协议约定）。3.支付方式：-年度服务费按季度支付，每季度首月5日前，甲方支付本季度费用人民币______元（大写：______）；-乙方在收到费用后5个工作日内，向甲方开具等额增值税专用发票；-额外费用在服务完成后10个工作日内，甲方凭乙方提供的发票支付。4.逾期支付：甲方逾期支付费用的，每逾期1日按未付金额的万分之五支付违约金；逾期超过15日的，乙方有权暂停服务；逾期超过30日的，乙方有权解除协议并要求甲方支付全部未付费用及违约金。四、双方权利义务（一）甲方权利1.要求乙方按本协议约定提供服务，对服务质量进行评价；2.要求乙方对系统故障及时响应并解决，对服务报告提出修改意见；3.免费获得乙方提供的年度培训及培训资料；4.要求乙方对甲方生产数据、运营信息保密。（二）甲方义务1.提供系统访问必要的账号、权限及现场接入条件（如网络、电力）；2.及时向乙方反馈系统运行中的问题、需求变更及生产调整信息；3.按本协议约定支付服务费用；4.配合乙方巡检、调试及故障修复，不得擅自修改系统核心参数、删除系统文件；5.不得将乙方提供的技术文档、系统代码泄露给第三方。（三）乙方权利1.按本协议约定收取服务费用；2.要求甲方提供必要的配合（如现场接入、问题反馈）；3.对甲方超出服务范围的不合理需求有权拒绝，但需在2个工作日内书面说明理由。（四）乙方义务1.严格按本协议约定的响应时间、服务标准提供支持，不得无故拖延；2.保障系统稳定运行，因乙方原因导致系统故障的，承担相应责任；3.建立服务台账，每月5日前向甲方提交《月度服务报告》（含巡检记录、故障处理、系统优化情况）；4.对甲方的生产数据、运营信息、技术需求等商业秘密严格保密（保密期限详见本协议第七条）；5.若系统升级导致甲方生产暂停，需提前与甲方协商确定停机时间（优先选择非生产时段），并提前24小时通知甲方。五、知识产权1.乙方提供的数字化管控系统、技术文档、培训资料的知识产权归乙方所有，甲方仅享有在本协议范围内的使用权；2.甲方通过系统产生的生产数据、设备运行数据、质量记录等运营数据的所有权归甲方所有；3.乙方不得将甲方的运营数据用于任何非服务目的，不得向第三方披露或授权使用。六、保密条款1.双方应对本协议内容、对方的商业秘密（含生产数据、技术参数、运营计划、客户信息等）承担保密义务；2.保密期限为协议期内及协议终止后3年；3.若一方违反保密义务，需赔偿对方实际损失（包括直接损失、间接损失及维权费用，如律师费、诉讼费等）。七、违约责任1.乙方未按约定响应时间提供服务的，每次扣减当月服务费的5%；累计3次以上的，甲方有权解除协议并要求乙方赔偿实际损失；2.因乙方原因导致甲方系统故障停产超过4小时的，按停产时长每小时赔偿年度服务费的0.5%，累计赔偿不超过年度服务费的30%；3.乙方泄露甲方商业秘密的，需一次性赔偿甲方人民币______元（大写：______），若该金额不足以弥补损失的，按实际损失赔偿；4.甲方擅自修改系统核心参数导致故障的，需承担乙方因此产生的现场服务费及修复费用；5.任何一方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，需承担相应赔偿责任。八、争议解决1.本协议履行过程中发生的争议，双方应首先协商解决；2.协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼；3.诉讼期间，除争议部分外，本协议其他条款继续履行。九、其他1.本协议未尽事宜，双方可签订书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力；2.本协议附件（附件1《服务内容清单》、附件2《响应时间标准》、附件3《培训计划》）为本协议组成部分，与本协议具有同等效力；3.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。（以下无正文）甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________法定代表人/授权代表：__________法定代表人/授权代表：__________日期：______年______月______日日期：______年______月______日附件1：服务内容清单（示例）1.MES系统：生产计划排程、工单管理、物料跟踪、成品追溯；2.SCADA系统：设备状态监控、实时数据采集、异常报警；3.能源管理系统：能耗统计、能效分析、节能建议；4.数据可视化看板：生产进度、设备OEE、质量合格率实时展示；5.其他：系统日常监控、参数校准、基础报表调整。附件2：响应时间标准|故障类型|远程响应时间|现场到达时间|修复时限||----------------|--------------|--------------------|------------------------||重大故障（停产）|≤1小时|≤2小时（市区）/≤8小时（郊区）|≤6小时（远程）/≤24小时（现场）||一般故障（不影响生产）|≤1小时|≤4小时（市区）/≤12小时（郊区）|≤4小时（远程）/≤12小时（现场）|